Phỏng vấn
Jason Kingdon, Chủ tịch và CEO tại Blue Prism – Loạt Phỏng vấn
Jason Kingdon đã thương mại hóa AI trong hơn 25 năm. Ông có bằng Tiến sĩ từ Khoa Khoa học Máy tính UCL, ông đồng sáng lập Phòng thí nghiệm Hệ thống Thông minh UCL vào năm 1992 và là một trong những người tiên phong trong việc tạo ra một trong những mạng nơ-ron đầu tiên trên thế giới để dự báo tài chính trực tiếp.
Jason là Chủ tịch và CEO của Blue Prism, một công ty đang giải phóng tiềm năng hợp tác của con người và công nhân kỹ thuật số để chuyển đổi tương lai của công việc, để mọi doanh nghiệp có thể vượt qua mục tiêu kinh doanh của mình và thúc đẩy tăng trưởng với sự nhanh nhẹn và tốc độ không thể sánh được.
Bạn đã tham gia vào một số hình thức AI trong hơn 25 năm nay. Điều gì đã thu hút bạn đến không gian này ban đầu?
Tôi đã bị thu hút bởi không gian trí tuệ nhân tạo vì vào thời điểm tôi đang ở trường học để lấy bằng Tiến sĩ về hệ thống thông minh và bắt đầu sự nghiệp nghiên cứu, có một sự bùng nổ lớn về công nghệ xung quanh phần mềm với các công ty như Microsoft và Apple và Oracle. Những tổ chức này đang sử dụng máy móc để giải quyết các vấn đề mà mọi người đang đối mặt hàng ngày và thật hấp dẫn khi trở thành một phần của phong trào này.
Vào năm 1992, bạn đã đồng sáng lập Phòng thí nghiệm Hệ thống Thông minh UCL. Một số dự án mà bạn đã làm việc?
Sau khi đồng sáng lập Phòng thí nghiệm Hệ thống Thông minh UCL, tôi đã trở thành người sáng lập / CEO của Searchspace, một dự án spinout thành công của UCL. Chúng tôi đã tạo ra Hệ thống Giám sát Giao dịch Thông minh, điều này cho đến ngày nay vẫn là tiêu chuẩn toàn cầu cho việc phát hiện rửa tiền và tài trợ khủng bố trong các ngân hàng hàng đầu.
Bạn cũng chịu trách nhiệm giới thiệu giám sát giao dịch thông minh trên các sàn giao dịch như Sàn Chứng khoán London và Sàn Chứng khoán New York. Bạn có thể thảo luận về loại dữ liệu được giám sát và loại triển khai AI này không?
Khi chúng tôi bắt đầu Searchspace với những tham vọng rộng lớn cho việc giám sát giao dịch, dự án đã tập trung chủ yếu vào công nghệ chống rửa tiền (AML) cho các ngân hàng và phần mềm trung gian để liên kết nó với các hệ thống khác. Chúng tôi đã tạo ra một hệ thống thông minh hoạt động cho Sàn Chứng khoán London, Sàn Chứng khoán New York và các sàn giao dịch khác.
Bạn cũng thành lập một phòng thí nghiệm nghiên cứu AI tư nhân gọi là glass.ai. Mục tiêu của glass.ai là gì?
Mục tiêu của glass.ai là và vẫn là đọc và giải thích lượng lớn dữ liệu văn bản – từ các trang web, tin tức, cơ sở dữ liệu độc quyền hoặc các nguồn khác – với quy mô lớn, sử dụng AI để kết hợp phân tích ngữ nghĩa và thu thập tài nguyên.
Sau đó, bạn đã gia nhập Blue Prism với tư cách là Chủ tịch Điều hành, bạn có thể thảo luận về những gì đã thu hút bạn đến công ty này?
Tôi đã bị thu hút bởi Blue Prism vào năm 2007 vì cách họ đã giải quyết các bất hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng – nơi công nhân phải thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại bằng cách tương tác giữa các hệ thống IT trên toàn doanh nghiệp. Các phương pháp IT truyền thống không thể giải quyết vấn đề này một cách dễ dàng, vì họ tập trung vào các mục lớn, vì vậy một giải pháp tự động hóa linh hoạt hơn đã được Blue Prism tạo ra, có thể được chạy bởi những người không phải là kỹ thuật – nhưng theo cách bảo mật và được quản lý cao.
Điều gì thực sự ấn tượng với tôi là cách họ đã cải tiến tự động hóa kinh doanh một cách tinh tế, nhẹ nhàng – bằng cách tập trung vào giao diện người dùng nghiêm túc và tái sử dụng nó như một giao diện máy. Việc tập trung vào giao diện có nghĩa là bạn có thể kết nối nó với bất kỳ hệ thống nào trong quá khứ, hiện tại hoặc tương lai. Tầm quan trọng của bước đột phá này rất rõ ràng với tôi – đặc biệt là khi tại Searchspace, khách hàng luôn muốn thêm các thứ liên quan đến tích hợp với các hệ thống khác.
Blue Prism đã giải quyết các thách thức tương tác hệ thống bằng cách tiên phong trong việc phát triển phần mềm tự động hóa quy trình robot (RPA) có thể chạy một “Công nhân Kỹ thuật số” – một robot phần mềm tự động hóa các nhiệm vụ trên bất kỳ hệ thống nào của bên thứ ba – độc lập với API máy. Một bước đột phá khác là Công nhân Kỹ thuật số sử dụng các kỹ thuật AI để thực hiện các nhiệm vụ theo cách con người làm – nhưng nhanh hơn và chính xác hơn. Tôi cũng coi RPA là một con đường tiềm năng để các tổ chức có thể dễ dàng kiểm tra và triển khai bất kỳ công nghệ đổi mới chuyển đổi nào.
Giờ phút chiếu sáng thực sự đến khi tôi được giới thiệu với một nhà bán lẻ trực tuyến lớn của Anh, người đã áp dụng RPA của Blue Prism. Tôi đã được giới thiệu với Kate – một nhân viên đã sử dụng chúng để đảo ngược các khoản thanh toán quá mức trên 2.000 tài khoản. Điều làm tôi ngạc nhiên là hoạt động phức tạp này đã được thực hiện trong ít hơn 1 ngày, nhưng nếu không có khả năng robot này, hoạt động tương tự sẽ mất nhiều nhân viên hơn 3 tuần để hoàn thành.
Tôi tin rằng việc thương mại hóa tự động hóa AI theo cách này sẽ có tác động sâu sắc đến kinh doanh và xã hội. Blue Prism thực sự hiểu và chấp nhận điều này từ đầu và điều đó đã được phản ánh trong các nỗ lực của công ty trên mọi bước đường.
Quãng thời gian của bạn với Blue Prism đã như thế nào cho đến nay?
Cho đến nay, nó đã rất thú vị, nhanh chóng, đầy thách thức, bao quát và có phần thưởng. Kể từ khi đầu tư vào kinh doanh vào năm 2007, tôi đã dành thời gian của mình với tư cách là Chủ tịch để thúc đẩy chiến lược tăng trưởng và tầm nhìn của chúng tôi, và giúp đưa công ty lên sàn vào năm 2016. Việc IPO này đã cung cấp động lực cho tăng trưởng và phát triển sản phẩm – đồng thời cung cấp phương tiện để chúng tôi thực hiện các khoản đầu tư quan trọng, chẳng hạn như việc mua lại Thoughtonomy vào năm 2019.
Tôi tự hào nói rằng trong bốn năm qua, chúng tôi đã chuyển từ 60 đến hơn 1.000 người, bán hàng ở 170 quốc gia cho 70 lĩnh vực thương mại và đang tiếp cận 1.700 khách hàng – bao gồm nhiều thương hiệu lớn nhất thế giới.
Trên thực tế, chúng tôi gần đây đã báo cáo đạt được mức tăng trưởng doanh thu nhanh nhất trong số tất cả các công ty phần mềm lớn của Anh cho năm thứ tư liên tiếp vào năm 2019.
Với tư cách là Chủ tịch và CEO, tôi hiện đang định hình và phát triển đường lối sản phẩm của chúng tôi, đưa RPA vào kỷ nguyên AI – đồng thời làm việc không ngừng nghỉ để thúc đẩy tầm nhìn của Lực lượng Lao động Kỹ thuật số cho mọi doanh nghiệp. Trong tầm nhìn tương lai của tôi, các doanh nghiệp sẽ có một cấu trúc tổ chức mới – một phần ba nhân viên, một phần ba Công nhân Kỹ thuật số và một phần ba cốt lõi IT. Công nhân sẽ tiếp tục cung cấp chiến lược và tư duy sáng tạo, Công nhân Kỹ thuật số sẽ thực hiện các quy trình kinh doanh, và cốt lõi IT sẽ cung cấp cơ sở hạ tầng công nghệ và lưu trữ dữ liệu cơ bản.
Với Thoughtonomy, ngoài khả năng đám mây, việc mua lại này đang cung cấp phân tích cho phép cách nhìn tốt hơn về Công nhân Kỹ thuật số, cách chúng được triển khai, cách xem tất cả các hoạt động diễn ra. Chúng tôi cũng đang làm việc trên các cách để tăng cường sự tương tác giữa Công nhân Kỹ thuật số và con người.
Sự tương tác giữa con người và Công nhân Kỹ thuật số là một phần không thể thiếu của tầm nhìn doanh nghiệp và Lực lượng Lao động Kỹ thuật số trong mọi tổ chức.
Trong môi trường hoạt động mới được tạo ra bởi COVID-19, Công nhân Kỹ thuật số của chúng tôi có thể quan trọng hơn bao giờ hết trong việc thúc đẩy sự thích nghi và khả năng phục hồi của tổ chức. Chúng tôi đang làm việc để đáp ứng nhu cầu này bằng cách giúp các tổ chức duy trì tính liên tục và khả năng phục hồi của kinh doanh và giảm bớt các thách thức hoạt động thông qua tự động hóa thông minh.
Blue Prism giúp các công ty cung cấp tự động hóa quy trình robot (RPA) với một phương pháp luận từng bước cho việc triển khai trơn tru. Đối với những người không quen thuộc với RPA, bạn có thể thảo luận về nó là gì và nó có thể mang lại lợi ích gì cho các doanh nghiệp khác nhau?
Công nghệ RPA của chúng tôi chạy một Lực lượng Lao động Kỹ thuật số được cung cấp bởi AI; một tài nguyên xử lý thông minh, tự tổ chức, đa nhiệm, được đào tạo và chạy bởi kinh doanh để tự động hóa an toàn các hoạt động kinh doanh phức tạp, từ đầu đến cuối – nhanh hơn và chính xác hơn con người. Điều này cho phép khách hàng của chúng tôi vượt qua mục tiêu kinh doanh của mình và thúc đẩy tăng trưởng có ý nghĩa, khả năng phục hồi và tính liên tục – với tốc độ và sự nhanh nhẹn không thể sánh được.
Để mang lại kết quả nhanh chóng, Công nhân Kỹ thuật số đến đã được xây dựng sẵn – và có thể được đào tạo bởi những người kinh doanh không có kỹ năng lập trình và đưa vào sử dụng bằng cách sử dụng một hệ thống điều hành tập trung để “vẽ, tạo và xuất bản” tự động hóa quy trình. Công nhân Kỹ thuật số khuếch đại lợi ích bằng cách nhân lên cách công việc được thực hiện – vì các tự động hóa được xuất bản và tất cả các đổi mới liên quan được tập trung – để được chia sẻ, tái sử dụng và cải thiện bởi toàn bộ doanh nghiệp.
Công nhân Kỹ thuật số được quản lý bởi con người với phương pháp luận “Mô hình Điều hành Robot” hàng đầu trong ngành, cung cấp cách hiệu quả nhất, đã được chứng minh để; kinh doanh-hướng, tổ chức, xác định, thiết kế, kiểm tra, triển khai và duy trì tự động hóa quy trình với quy mô lớn – để chuyển đổi doanh nghiệp do kinh doanh dẫn dắt, được IT chấp thuận, được thực hiện trên toàn doanh nghiệp.
Tất cả Công nhân Kỹ thuật số đều dễ dàng triển khai, quản lý, nâng cấp, mở rộng quy mô và có thể được sử dụng bởi nhân viên làm việc từ xa – do tính khả dụng tại chỗ, trên đám mây, kết hợp hoặc dưới dạng giải pháp SaaS tích hợp.
Chúng tôi đang giúp các tổ chức hoạt động trong tất cả các lĩnh vực đạt được 6 lĩnh vực cung cấp giá trị đã được chứng minh:
- Tăng năng suất – mang lại tiết kiệm và thời gian cho doanh nghiệp để nhân viên được giải phóng để tập trung vào các sáng kiến có giá trị cao hơn.
- Dịch vụ và sản phẩm mới – bằng cách cung cấp những hoạt động mà con người không thể thực hiện, hoặc thực hiện một cách bảo mật hoặc tuân thủ.
- Đầu ra và chất lượng dịch vụ được tối ưu hóa – với việc thực hiện nhanh hơn, không có lỗi, thời gian đưa ra thị trường nhanh hơn và giảm thiểu rủi ro liên quan đến thời gian phản hồi dài hơn.
- Tăng tốc đổi mới và cơ hội – trang bị cho những người kinh doanh khả năng và công nghệ để dễ dàng tạo ra các dịch vụ và sản phẩm tạo ra giá trị mới.
- Chuyển đổi hoạt động – thông tin chi tiết có thể hành động từ dữ liệu giao dịch tự động hóa để tối ưu hóa hoặc đổi mới các quy trình kinh doanh nhằm nâng cao trải nghiệm của các bên liên quan và tạo ra giá trị lâu dài.
- Nhân viên hạnh phúc, động viên – được giải phóng để làm việc trên các công việc đầy thách thức, thú vị, tạo ra giá trị hơn.
Bạn có thể thảo luận tại sao bạn tin rằng giải pháp Blue Prism vượt trội so với các sản phẩm RPA cạnh tranh khác?
Công nhân Kỹ thuật số của chúng tôi đạt được tiềm năng chuyển đổi lớn hơn trên toàn doanh nghiệp so với các robot cạnh tranh khác vì chúng sở hữu các nguyên tắc thiết kế kinh doanh dẫn dắt, không cần mã, tập trung.
- ‘Kinh doanh dẫn dắt’ có nghĩa là Công nhân Kỹ thuật số được thiết kế cho những người hiểu nhu cầu hoạt động của tổ chức và yêu cầu khả năng phản ứng nhanh với thay đổi.
- ‘Không cần mã’ có nghĩa là Công nhân Kỹ thuật số đến đã được xây dựng sẵn – để được đào tạo và đưa vào sử dụng dễ dàng bởi những người kinh doanh không có kỹ năng lập trình – mà không cần dự án thiết kế, lập trình và xây dựng dài và tốn kém.
- ‘Tập trung’ có nghĩa là tự động hóa và tất cả các đổi mới liên quan của Công nhân Kỹ thuật số có thể được chia sẻ, tái sử dụng, cải thiện và mở rộng bởi toàn bộ doanh nghiệp. Điều này khuyến khích sự hợp tác chuyển đổi thực sự trên toàn tổ chức, nơi số lượng tự động hóa bạn xây dựng đang nhân lên mọi lúc – mang cả tổ chức lại với nhau – và tăng tốc và khuếch đại lợi ích một cách巨 lớn.
Công nhân Kỹ thuật số của chúng tôi cũng được trang bị những gì chúng tôi tin là các thuộc tính độc nhất:
- Được kết nối nhiều nhất – chúng có thể tương tác với các robot khác, con người và bất kỳ công nghệ nào trong quá khứ, hiện tại hoặc tương lai.
- Độ nhanh nhất – thực hiện các hoạt động phức tạp lên đến 150 lần nhanh hơn con người.
- Người học tốt nhất – chúng có thể được đào tạo dễ dàng và sau đó sẽ tự động dạy cho mỗi Công nhân Kỹ thuật số mới cùng một kỹ năng.
- Người tổ chức tốt nhất – chúng tìm kiếm các nhiệm vụ để hoàn thành và điều chỉnh thứ tự của các nhiệm vụ dựa trên nhu cầu hoặc tắc nghẽn.
- Người đáng tin cậy nhất – chúng cung cấp một đường mòn kiểm toán đầy đủ về công việc của chúng và làm việc theo cách bảo mật cao.
- Người thông minh nhất – chúng tự động thu thập thông tin quản lý trên tất cả các luồng quy trình để tối ưu hóa và thiết kế lại quy trình.
Các sản phẩm RPA cạnh tranh ưa chuộng một hình thức trợ lý kỹ thuật số cho một người để thực hiện tất cả các loại hoạt động tiết kiệm thời gian. Và điều đó thật tuyệt, nhưng nó không tận dụng được RPA trong môi trường doanh nghiệp. Điều này là do các robot được phân phối trên máy tính để bàn của cá nhân và được sử dụng trong các ngữ cảnh cá nhân – có thể giúp cá nhân – nhưng sẽ không cho phép bất kỳ lợi ích nào được mở rộng và trải nghiệm bởi toàn bộ doanh nghiệp.
Một yếu tố quan trọng khác là do sự khan hiếm ngày càng tăng của các kỹ năng phát triển phần mềm, những robot yêu cầu bất kỳ mã nào cuối cùng sẽ phải chịu chi phí cao và trì hoãn triển khai như các dự án IT truyền thống.
Blue Prism Digital Exchange (DX) là gì?
Blue Prism Digital Exchange (DX) là một “cửa hàng ứng dụng” tự động hóa thông minh và cộng đồng trực tuyến mang tính đột phá, cung cấp một hệ sinh thái mở cho các khả năng tự động hóa thông minh. Blue Prism DX cung cấp các kết nối với tất cả các công nghệ chuyển đổi, chỉ cần kéo và thả vào các luồng quy trình để được sử dụng cho việc kiểm tra, phát triển, chia sẻ và triển khai liên tục các đổi mới tự động hóa mới. Điều này có thể là các khả năng AI, học máy, trò chuyện mới và các khả năng nhận thức khác. Blue Prism DX quan trọng vì bây giờ nó đang đưa các khả năng AI vào doanh nghiệp rộng lớn hơn – điều mà trước đây các tổ chức không bao giờ có thể trải nghiệm.
Cảm ơn bạn đã phỏng vấn. Bất kỳ ai muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Blue Prism.
