Làm thế nào DeepSeek đo lường như một công cụ PR?

Vào ngày 20 tháng 1 năm 2025, một công ty Trung Quốc có tên DeepSeek đã phát hành một mô hình AI mới cho công chúng. Mô hình này miễn phí và theo nhiều người dùng, nhà báo và ấn phẩm, nó là một đối thủ xứng đáng với ChatGPT. Nhưng làm thế nào nó đo lường khi nói đến quan hệ công chúng (PR)?

DeepSeek gây rối

Trước khi tôi đi vào các chi tiết về hiệu suất của DeepSeek khi nói đến các nhiệm vụ PR cụ thể, tôi nghĩ nó đáng giá để xem xét lịch sử ngắn gọn của công cụ AI này. Trong hai tuần đầu tiên kể từ khi ra mắt DeepSeek, ứng dụng AI đã vượt qua ChatGPT trên cửa hàng ứng dụng Apple, gây ngạc nhiên cho các nhà phát triển và nhà đầu tư AI mọi nơi. Nó cũng gây ra một loạt các tranh cãi lớn.

Nhiều người dùng đã tìm thấy DeepSeek nhanh hơn và toàn diện hơn ChatGPT, mặc dù nó được báo cáo là được đào tạo với chi phí thấp hơn. Giám đốc điều hành của Snowflake đã gọi ứng dụng là một đối thủ cạnh tranh mạnh với OpenAI, trong khi các nhà báo đã lưu ý quá trình đào tạo nhanh chóng và chi phí thấp cũng như quyết định phát hành nó dưới dạng mã nguồn mở.

Mặc dù thành công, DeepSeek vẫn còn trong những ngày đầu và đã phải đối mặt với nhiều tranh cãi. OpenAI đã accused DeepSeek của việc đạo văn ChatGPT, chỉ ra giao diện người dùng tương tự như nhau. Một số chuyên gia cũng đã đặt ra những nghi ngờ về các tuyên bố về hiệu quả chi phí thấp, đặt câu hỏi liệu các hiệu quả được báo cáo của công ty có đáng kể như quảng cáo.

Các vấn đề về bảo mật đã thêm vào sự giám sát. Một sự cố rò rỉ dữ liệu gần đây đã lộ hơn một triệu hồ sơ, dẫn đến một số chính phủ cấm sử dụng AI của DeepSeek cho nhân viên liên bang. Dữ liệu về những lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật, một số người suy đoán rằng DeepSeek có thể phải đối mặt với các hạn chế tương tự như những hạn chế được áp dụng cho TikTok.

DeepSeek có tốt hơn ChatGPT trong PR không?

Trong khi đó, các chuyên gia PR vẫn rất hào hứng với DeepSeek. Tôi đã thấy nhiều bình luận tích cực trên LinkedIn từ những người đang sử dụng DeepSeek và ấn tượng với khả năng của nó – đặc biệt là khi nó miễn phí. Vì vậy, tôi quyết định xem xét. Khi tôi ngồi xuống để kiểm tra DeepSeek cùng với ChatGPT, tôi muốn so sánh hai ứng dụng theo các tiêu chí như:

• Thời gian
• Độ chính xác
• Độ liên quan của kết quả
• Sự sẵn có của dịch vụ
• Hiểu biết về các thuật ngữ và nhiệm vụ PR
• Khả năng tuân theo hướng dẫn

Với các tiêu chí này trong tâm trí, tôi đã kiểm tra cả hai mô hình trên các nhiệm vụ như ý tưởng câu chuyện, viết đề xuất, nghiên cứu và truyền thông khủng hoảng. Bởi vì PR phụ thuộc rất nhiều vào thông tin cập nhật và tin tức mới nhất, tôi đã so sánh DeepSeek với phiên bản 20 đô la mỗi tháng của ChatGPT, cho phép truy cập internet. Tuy nhiên, vì DeepSeek vẫn đang trong quá trình giải quyết các vấn đề hiệu suất ban đầu, tôi không thể kiểm tra nhiều danh mục để sự hài lòng của tôi vì máy chủ của nó gần như luôn bận và không thể xử lý các yêu cầu mới.

Hãy đi qua từng nhiệm vụ PR phổ biến một lần.

Ý tưởng câu chuyện – ChatGPT thắng hẹp

Các chuyên gia quan hệ công chúng thường xuyên cần tạo ra ý tưởng mới để đưa ra cho khách hàng của họ. Thông thường, ý tưởng của ChatGPT quá chung chung và không đủ mới mẻ để đáp ứng nhu cầu PR kịp thời. Tôi đã giả định trường hợp sẽ giống như vậy với DeepSeek.

Nó đã mất một thời gian để tôi nhận được điều gì đó hữu ích từ DeepSeek. Hiện tại, mô hình này dường như hoạt động khoảng 10 phần trăm thời gian, chủ yếu do sự không ổn định giai đoạn đầu gây ra bởi các cuộc tấn công từ chối dịch vụ phân tán và số lượng lớn người dùng mới. Nếu những vấn đề này được giải quyết, độ tin cậy của nó có thể được cải thiện. Nhưng hiện tại, DeepSeek hiếm khi có sẵn, điều này khiến nó khó sử dụng cho việc tạo ý tưởng.

Tôi nhận thấy rằng DeepSeek đôi khi thực hiện tìm kiếm trên internet bằng tiếng Trung, điều này có thể ảnh hưởng đến kết quả của nó. Khi tôi hỏi ChatGPT về một trong các khách hàng của tôi và yêu cầu ý tưởng liên quan đến ngành, nó cung cấp một lượng thông tin phong phú, hoàn chỉnh với nguồn. Ngược lại, DeepSeek gặp khó khăn với yêu cầu – nó nhầm lẫn khách hàng của tôi với một công ty khác và trả về chủ yếu là nguồn tiếng Trung.

Vì vậy, nếu bạn muốn DeepSeek đưa ra ý tưởng cho câu chuyện dựa trên hồ sơ công ty của khách hàng, bạn có thể không thể giả định DeepSeek sẽ tự nó ra. Thay vào đó, bạn có thể phải dán hồ sơ công ty vào hoặc, nếu máy chủ hoạt động đúng, bạn có thể thêm một liên kết trang web.

Tôi cuối cùng đã nhận được DeepSeek hoạt động đúng và tham khảo các nguồn từ Mỹ. Ý tưởng của nó rất cập nhật, nhưng rất chung chung, thậm chí còn hơn ChatGPT. Ví dụ, trong khi DeepSeek đề xuất “Tác động của các luật bảo mật mới của bang ở Mỹ” như một chủ đề đề xuất tiềm năng cho một khách hàng về quyền riêng tư dữ liệu, ChatGPT đề xuất “Thử thách trong việc giữ các công ty chịu trách nhiệm về vi phạm dữ liệu”. Vì “tác động” có thể là tích cực hoặc tiêu cực, tôi thấy tiêu đề thứ hai rõ ràng và thú vị hơn.

Tuy nhiên, tôi sẽ nói rằng hầu hết các ý tưởng khác mà DeepSeek đề xuất rất giống với những ý tưởng mà ChatGPT đưa ra. Không có ý tưởng nào đặc biệt mới hoặc thú vị. Rõ ràng, việc tạo ý tưởng nên để lại phần lớn cho con người trong tương lai gần.

Viết đề xuất – ChatGPT thắng hẹp

Khi nói đến việc viết một đề xuất – đó là một email đề xuất một cuộc phỏng vấn hoặc yêu cầu một cơ hội cho một bài viết khách – cả hai nền tảng đều hoạt động khá tốt.

Phiên bản cá nhân hóa của ChatGPT, mà tôi đã đào tạo về cách tôi muốn các đề xuất được phong cách và diễn đạt, đã làm một công việc khá tốt khi viết một đề xuất về chủ đề tôi đã đề xuất. Ngay cả khi tôi đã sử dụng phiên bản miễn phí của ChatGPT, nó thường làm một công việc khá tốt, mặc dù nó phụ thuộc quá nhiều vào jargon và các đề xuất thường quá dài.

DeepSeek, mặt khác, đã tạo ra một đề xuất rất dài và chi tiết, không phải là tối ưu. Khi được yêu cầu ngắn gọn đề xuất, nó đã làm như vậy, nhưng nó bao gồm quá nhiều dấu câu. Có những dấu gạch ngang, dấu ngoặc, dấu gạch chéo và thậm chí cả dấu bằng. Tôi cũng nhận thấy rất nhiều định dạng không cần thiết, như văn bản in đậm và in nghiêng. Ngoài ra, các đề xuất của DeepSeek nghe có vẻ không tự nhiên và cứng nhắc. Được rồi, đó là một vấn đề phổ biến với các công cụ AI nói chung.

Mặc dù tôi tin rằng ChatGPT đã thắng trong danh mục này, DeepSeek có tiềm năng cải thiện với kỹ thuật nhắc lệnh tốt hơn và tinh chỉnh thêm khả năng tạo ngôn ngữ của nó.

Nghiên cứu – ChatGPT thắng

ChatGPT là người dẫn đầu rõ ràng trong khả năng nghiên cứu, cung cấp một mức độ chính xác và liên quan cao hơn. Một cuộc kiểm toán từ NewsGuard cho thấy rằng, ở hình thức hiện tại, DeepSeek chỉ chính xác 17 phần trăm thời gian khi tham khảo các bài báo và sự kiện hiện tại. Khi mô hình trưởng thành và đào tạo của nó được cải thiện, độ chính xác này có thể thay đổi.

Các ảo giác là một vấn đề phổ biến và được biết đến với các công cụ AI nói chung, và ChatGPT chắc chắn không miễn nhiễm. Đặc biệt, phiên bản miễn phí của ChatGPT vô dụng cho các sự kiện hiện tại vì kiến thức của nó chỉ mở rộng đến tháng 4 năm 2023. Nhưng tôi đã có rất ít vấn đề với các ảo giác từ phiên bản trả phí, và nó tuyệt vời cho nghiên cứu.

Truyền thông khủng hoảng – DeepSeek thắng

Có thể ngạc nhiên, DeepSeek đã thể hiện tiềm năng lớn nhất để giúp xử lý một kịch bản truyền thông khủng hoảng. Câu hỏi của tôi là: “Tôi có một khủng hoảng PR. Giám đốc điều hành của tôi vừa đưa ra thông báo rằng công ty của chúng tôi có mô hình AI an toàn nhất từ trước đến nay, chỉ để phải đối mặt với một sự vi phạm dữ liệu lớn vài giờ sau đó. Tôi nên xử lý nó như thế nào?”

ChatGPT đã đưa ra một phản hồi khá tốt, chia câu trả lời của nó thành các bước như “Phản hồi ngay lập tức”, “Xây dựng lại niềm tin” và “Phục hồi danh tiếng lâu dài”. Tuy nhiên, phản hồi của nó bị giới hạn gần như hoàn toàn trong các phương tiện truyền thông bên ngoài, và các tuyên bố của phương tiện truyền thông được đề xuất cảm giác quá cơ học và công thức.

Ngược lại, DeepSeek đã đưa ra các đề xuất cho cả truyền thông bên trong và bên ngoài và đề xuất cách đảm bảo rằng nhân viên nội bộ không đi ra ngoài đường khi nói chuyện với truyền thông. Các phản hồi của nó nghe có vẻ con người hơn và đưa ra một chiến lược hiệu quả và hợp lý.

Phán quyết cuối cùng: ChatGPT thắng

Tóm lại, theo các tiêu chí tôi đã chọn, ChatGPT đã thắng trong thời gian, độ chính xác, sự sẵn có của dịch vụ và độ liên quan. Cả DeepSeek và ChatGPT đều hoạt động khá tốt trong việc tuân theo hướng dẫn và hiểu các thuật ngữ và nhiệm vụ PR.

Thật không may, ít nhất là bây giờ, DeepSeek vẫn đang trong quá trình giải quyết các vấn đề về hiệu suất, với một máy chủ bận rộn và chậm hạn chế quyền truy cập và chất lượng phản hồi. Nếu công ty giải quyết được các nút thắt này, độ tin cậy của DeepSeek có thể được cải thiện đáng kể.

DeepSeek cũng không dường như có tính năng tìm kiếm qua các cuộc trò chuyện trước. Mặc dù tôi đã sử dụng rất ít tính năng này trong ChatGPT, tôi nghĩ nó vẫn hữu ích cho những lần bạn cần bắt đầu từ nơi bạn đã dừng lại một tuần trước với một trong các khách hàng của mình. Về mặt tích cực, khi DeepSeek hoạt động, phản hồi của nó rất toàn diện và công cụ này hoàn toàn miễn phí.

DeepSeek có thiên vị hơn ChatGPT không?

Vậy hãy nói bạn không bị cản trở bởi các vấn đề với DeepSeek và bạn muốn thử nó. Bạn có thể đang tự hỏi liệu các thiên vị tiềm năng sẽ ảnh hưởng đến kết quả của bạn. Tôi quyết định dành một phần riêng cho câu hỏi này, vì đã có nhiều bình luận về chủ đề này.

Khi tôi hỏi DeepSeek về các chủ đề chính trị nhạy cảm như thuế quan và Tổng thống Trump, nó duy trì một lập trường trung lập, thông tin và lịch sự hỏi tôi về quan điểm của tôi. Nếu có gì, ChatGPT có hơi thiên vị, rõ ràng dựa trên các bài báo có quan điểm cụ thể.

Tuy nhiên, khi được hỏi về các vấn đề chính trị cụ thể của Trung Quốc, các thiên vị trở nên rõ ràng hơn, với một phản hồi kết thúc bằng: “Chúng tôi tin chắc rằng dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng sản Trung Quốc, sự thống nhất hoàn toàn của đất mẹ là một xu hướng không thể tránh khỏi của lịch sử.” Một bài báo từ The Guardian cũng đã kiểm tra DeepSeek so với ChatGPT và Gemini về các chủ đề chính trị cụ thể của Trung Quốc, và kết quả là rõ ràng thiên vị.

Các nhà nghiên cứu cũng đã công bố các nghiên cứu chỉ ra rằng mô hình DeepSeek R1 có thể 11 lần có khả năng tạo ra nội dung có hại hơn ChatGPT hoặc một mô hình tương tự. Tôi nghĩ nó công bằng khi nói rằng khi nói đến DeepSeek, như với bất kỳ mô hình AI nào, bạn sẽ phải rất cẩn thận rằng thiên vị không xâm nhập vào sản phẩm cuối cùng của bạn.

DeepSeek có an toàn để sử dụng không?

Có một câu hỏi khác nên rất liên quan đến các chuyên gia PR. Bạn có thể tin tưởng DeepSeek với dữ liệu của mình, hoặc dữ liệu của khách hàng của bạn khi bạn tạo ra các kế hoạch sáu tháng hoặc làm việc trên các thông báo vẫn còn trong tình trạng bí mật không?

Tôi không chắc chắn rằng DeepSeek an toàn để sử dụng về mặt an ninh mạng, và tôi tin rằng các lo ngại vượt ra ngoài những lo ngại về TikTok. DeepSeek vẫn còn trong giai đoạn sơ khai của việc bảo mật hệ thống của nó. Ngoài sự cố rò rỉ dữ liệu gần đây, các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng DeepSeek có tỷ lệ thất bại 100 phần trăm khi nói đến việc bảo vệ mình khỏi các yêu cầu có hại – tức là nó không hiệu quả ngăn chặn các nỗ lực tạo ra thông tin sai lệch, nội dung thiên vị hoặc các giải pháp an ninh có thể bị khai thác. Hơn nữa, các nhà báo gần đây đã tiết lộ rằng chính sách quyền riêng tư của DeepSeek cho phép rõ ràng DeepSeek gửi dữ liệu người dùng đến các công ty Trung Quốc.

Tôi sẽ nói rằng hầu hết các công cụ AI đều có những vấn đề tương tự: chúng không đủ an toàn để xử lý dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài chính, và chúng được vận hành bởi các tập đoàn không nhất thiết có lợi ích tốt nhất của người dùng. Vì vậy, nếu khách hàng của bạn đưa cho bạn bất kỳ thông tin độc quyền hoặc dữ liệu nhạy cảm nào, tốt nhất là tránh nhập bất kỳ thông tin nào vào các công cụ AI, cho dù bạn đang sử dụng DeepSeek hay ChatGPT.

DeepSeek hay ChatGPT?

Mặc dù sự cường điệu, DeepSeek vẫn còn là một mô hình sơ khai. Nó thường không có sẵn hoặc quá tải với quá nhiều người dùng và yêu cầu cùng một lúc. Nó chưa tìm ra cách phân biệt mình một cách hiệu quả, và nó cảm giác cứng nhắc và nhàm chán hơn ChatGPT đôi khi, điều này nói lên điều gì đó. Công cụ này cũng có một số vấn đề lớn về thiên vị và bảo mật. Vì vậy, trong khi nó có thể tốt cho các đội có ngân sách rất nhỏ, khuyến nghị cá nhân của tôi là trả 20 đô la cho ChatGPT hoặc xem một trong những đối thủ thành lập hơn của OpenAI. Cuối cùng, hãy không quên rằng đây là mô hình chính đầu tiên của DeepSeek, và họ nên được dành thời gian để thiết lập mình, giống như OpenAI và thậm chí Google đã phải đối mặt với những thách thức với các mô hình ban đầu của họ.