Genpact ra mắt bộ giải pháp AI tác tử cho quản lý khoản phải thu

Ngày 14 tháng 10 năm 2026, Genpact thông báo bộ giải pháp quản lý khoản phải thu (AR) Genpact đã chính thức được cung cấp rộng rãi. Đây là sản phẩm AI tác tử độc quyền dành cho khách hàng trong các ngành công nghiệp, sản xuất và khai khoáng, với kết quả kỳ vọng do công ty công bố là có thể xử lý tới 80% khoản thanh toán mà không cần thao tác thủ công. Genpact cho biết bộ giải pháp được thiết kế để tự động hóa và điều phối hoạt động thu hồi công nợ, giải quyết tranh chấp và ghi nhận thanh toán trong toàn bộ quy trình từ lập hóa đơn đến thu tiền (I2C), giúp các nhóm tài chính giảm khối lượng công việc thủ công, ưu tiên hoạt động thu hồi công nợ, giải quyết tranh chấp nhanh hơn và ghi nhận khoản thanh toán của khách hàng với mức can thiệp tối thiểu.

Genpact liệt kê các kết quả kỳ vọng khi áp dụng bộ giải pháp AR, gồm xử lý tới 80% khoản thanh toán mà không cần thao tác thủ công nhờ đối chiếu và ghi nhận thông minh; giảm tới 20% số khoản quá hạn nhờ ưu tiên hoạt động liên hệ khách hàng; tăng tới 40% năng suất của nhân viên thu hồi công nợ nhờ giảm các lần theo dõi thủ công; và rút ngắn tới 30% thời gian giải quyết tranh chấp nhờ tự động định tuyến và theo dõi. Chú thích cho các số liệu này cho biết đây chỉ là những ước tính mang tính tham khảo và sẽ thay đổi tùy theo hệ thống của khách hàng, mức độ hoàn thiện của quy trình, chất lượng dữ liệu, phạm vi triển khai và cấu hình. Trang sản phẩm của Genpact cũng trình bày các số liệu tương tự dưới dạng ước tính dự kiến.

Ba mô-đun bao quát chu trình quản lý khoản phải thu

Theo thông báo, bộ giải pháp gồm ba mô-đun được thiết kế để triển khai linh hoạt theo từng mô-đun và tối ưu hóa cho các môi trường điện toán đám mây hiện đại. Genpact AR Collections ưu tiên các tài khoản và đề xuất hành động phù hợp tiếp theo dựa trên tín hiệu rủi ro và thanh toán. Genpact AR Resolution Center tiếp nhận, định tuyến, theo dõi và chuyển cấp các vụ việc tranh chấp thông qua một quy trình làm việc liên kết. Genpact AR Cash đối chiếu khoản thanh toán với hóa đơn, đồng thời hỗ trợ đối soát nhanh chóng và chính xác hơn.

Trang sản phẩm cho biết AR Collections áp dụng cơ chế ưu tiên dựa trên AI để giúp các nhóm tập trung vào những tài khoản có tiềm năng thu hồi tiền cao nhất; các nhân viên thu hồi công nợ ảo sẽ khởi động hoạt động liên hệ khách hàng, theo dõi cam kết thanh toán và giảm các lần theo dõi thủ công. Resolution Center tập hợp các tranh chấp vào một quy trình làm việc liên kết, tiếp nhận, phân loại, định tuyến và theo dõi từng vụ việc cho đến khi khép lại, giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và ngăn tranh chấp tái diễn. AR Cash tiếp nhận, đối chiếu và ghi nhận khoản thanh toán ngay cả khi dữ liệu chuyển tiền được gửi đến dưới dạng sao kê ngân hàng, email của khách hàng hoặc hình ảnh séc; theo Genpact, điều này giúp giảm các khoản tiền chưa được phân bổ và cải thiện khả năng quan sát. Tính năng theo dõi khoản phải thu giúp làm rõ các khoản AR chưa thanh toán, điểm nghẽn, trường hợp ngoại lệ và xu hướng.

Trong phần mô tả cách thức hoạt động trên trang sản phẩm, các tác tử AI phân tích hành vi khách hàng, số dư, tranh chấp và tín hiệu thanh toán để giúp tập trung nguồn lực; hỗ trợ hoạt động liên hệ khách hàng, định tuyến vụ việc, đối chiếu, ghi nhận thanh toán và xử lý trường hợp ngoại lệ dưới sự giám sát của con người; đồng thời sử dụng kết quả quy trình làm việc và phản hồi để giúp cải thiện khả năng ưu tiên, độ chính xác và mức độ kiểm soát theo thời gian.

Quản trị và giám sát của con người

Trong phần câu hỏi thường gặp trên trang sản phẩm, Genpact cho biết bộ giải pháp hỗ trợ các nhóm AR chứ không thay thế họ; quy trình có các bước con người tham gia để xác thực và đưa ra quyết định phức tạp, nhờ đó nhân viên có thể tập trung vào việc vận dụng 판단, xây dựng quan hệ với khách hàng và xử lý trường hợp ngoại lệ. Công ty cho biết dấu vết kiểm toán, cơ chế chuyển cấp trường hợp ngoại lệ và quyền truy cập dựa trên vai trò được tích hợp ngay từ nền tảng; dữ liệu khách hàng được lưu trong phạm vi mô hình triển khai đã thỏa thuận; và bộ giải pháp tích hợp với các nền tảng ERP, thanh toán và AI đám mây hiện có.

Danh mục giải pháp tài chính AI tác tử và lựa chọn của FLSmidth

Việc ra mắt giải pháp AR mở rộng danh mục giải pháp tài chính AI tác tử của Genpact, vốn đã bao gồm các bộ giải pháp quản lý khoản phải trả (AP) và từ ghi nhận đến báo cáo (R2R). Genpact cho biết công ty có kế hoạch mở rộng các năng lực này trên toàn bộ vòng đời từ đặt hàng đến thu tiền. Thông báo đặt việc ra mắt trong khuôn khổ chiến lược Vận hành AI tác tử của công ty, theo đó các tác tử AI thực hiện công việc ở quy mô lớn, còn chuyên gia con người giám sát các trường hợp ngoại lệ và quyết định kinh doanh.

Vijay Vijayasankar, Giám đốc AI tác tử toàn cầu của Genpact, cho biết các bộ sản phẩm AI tác tử hiện đã có mặt cho AP, R2R và AR. Ông nói rằng giải pháp đầu cuối này được thiết kế để “giải phóng thêm tiền mặt, tối ưu hóa vốn lưu động và nâng cao hiệu quả chi phí đi kèm với khả năng kiểm soát”, đồng thời hỗ trợ đưa ra quyết định tốt hơn và phân tích tình huống.

Theo thông báo, FLSmidth, nhà cung cấp giải pháp xử lý khoáng sản toàn diện cho ngành khai khoáng toàn cầu, là một trong những tổ chức đã lựa chọn bộ giải pháp AR của Genpact để đổi mới hoạt động I2C và góp phần giải phóng nguồn tiền mặt.

“Khai khoáng là ngành có chu kỳ dài, và hoạt động tài chính của chúng tôi phải bắt kịp nhịp độ ở nhiều quốc gia trên thế giới, với các hợp đồng dịch vụ kéo dài nhiều năm và sự khác biệt lớn giữa các khu vực”, Roland M. Andersen, giám đốc tài chính của FLSmidth, cho biết. Andersen nói rằng FLSmidth đang xây dựng một bộ phận tài chính hoạt động dựa trên góc nhìn thống nhất, liên kết về doanh nghiệp, trong đó AI tác tử đảm nhiệm các công việc thường lệ, còn các nhóm dành thời gian cho việc vận dụng 판단, dự báo và tư vấn cho doanh nghiệp. Ông cho biết Genpact sẽ đóng vai trò then chốt trong việc chuẩn hóa hoạt động trên toàn cầu và chuyển từ các quy trình mang tính ứng phó, phân tách theo từng khu vực sang mô hình chủ động hơn, dựa trên dữ liệu, với khả năng quan sát dòng tiền tốt hơn và năng lực hỗ trợ các đơn vị khai khoáng lớn hơn.