Dmitry Yun, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Skyward IT Solutions – Loạt phỏng vấn

Thành lập vào năm 2013, Skyward IT Solutions là một công ty dịch vụ kỹ thuật số có trụ sở tại Maryland và nhà thầu liên bang chuyên về Trí tuệ nhân tạo và Học máy, Agile DevSecOps, Khoa học dữ liệu và Trải nghiệm khách hàng. Công ty cung cấp các giải pháp công nghệ an toàn, có thể mở rộng và tập trung vào người dùng nhằm hỗ trợ các sáng kiến của chính phủ liên bang.

Trong thập kỷ qua, Skyward IT Solutions đã hợp tác với các cơ quan liên bang khác nhau của Mỹ để hiện đại hóa các hệ thống quan trọng và nâng cao việc cung cấp dịch vụ công. Khách hàng của công ty bao gồm Trung tâm Dịch vụ Medicare và Medicaid (CMS), Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ của Mỹ, Bộ Giao thông Vận tải và Bộ An ninh Nội địa.

Công ty nhấn mạnh kết quả, minh bạch và phương pháp luận linh hoạt trong cách tiếp cận của mình, nhằm hỗ trợ chính phủ liên bang trong việc áp dụng các công nghệ thế hệ tiếp theo để cải thiện hiệu quả và hiệu quả.

Bạn có thể chia sẻ cảm hứng đằng sau việc thành lập Skyward vào năm 2013 và điều gì đã thúc đẩy bạn tập trung vào phục vụ các cơ quan liên bang của Mỹ?

Không giống như nhiều công ty khởi nghiệp khác, động lực và cảm hứng chính đằng sau việc thành lập Skyward không phải là có một kế hoạch kinh doanh hoàn hảo với một khoản thoát vốn hàng triệu đô la trên đường chân trời. Tại thời điểm đó, tôi đã làm việc cho các cơ quan liên bang trong một thời gian khá dài và tôi đã thấy mọi thứ: sự kém hiệu quả,浪 phí, công nghệ lỗi thời, quy trình chậm và các giải pháp và công nghệ độc quyền khóa các quy trình của chính phủ, hạn chế tính linh hoạt và làm tăng giá. Ở một thời điểm nào đó, tôi biết rằng phải có một cách tốt hơn để phục vụ người nộp thuế Mỹ bằng cách sử dụng công nghệ hiện đại và đổi mới minh bạch. Tôi muốn thống nhất những điều tốt nhất của 2 thế giới: sự linh hoạt và tốc độ của một công ty khởi nghiệp, và cách tiếp cận lấy người dân làm trung tâm của các cơ quan chính phủ. Kết quả là, tôi đã tạo ra Skyward, với sứ mệnh cách mạng hóa và thay đổi cách chính phủ hoạt động.

Trong giai đoạn đầu xây dựng Skyward, những thách thức quan trọng nhất mà bạn gặp phải là gì, và bạn đã vượt qua chúng như thế nào?

Làm việc với chính phủ liên bang và cạnh tranh cho các hợp đồng là một thị trường rất hẹp – có rất nhiều sắc thái và phức tạp khi nói đến việc xây dựng mối quan hệ và thực sự đưa ra kết quả. Khi tôi thành lập Skyward, tôi chỉ có kinh nghiệm làm việc trong chính phủ, không phải với chính phủ, vì vậy có một đường cong học tập lớn. Tôi sẽ nói rằng 4 năm đầu tiên là khó khăn nhất – chỉ có tôi trong công ty, vì vậy tôi đã làm việc chăm chỉ. Tôi rất may mắn khi có những người cố vấn tuyệt vời đã giúp tôi rất nhiều trên đường đi. Cuối cùng, chúng tôi đã nhận được hợp đồng chính phủ lớn đầu tiên với CMS, điều này đã thúc đẩy sự tăng trưởng của công ty.

Điều gì đã là khoảnh khắc chuyển đổi nhất cho Skyward kể từ khi thành lập, và tầm nhìn của bạn cho công ty đã thay đổi như thế nào qua các năm?

Những người đã tham gia cùng chúng tôi trên đường đi đã là yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi công ty của chúng tôi. Việc thuê những thành viên trong nhóm tò mò, giàu kinh nghiệm và tài năng là một ưu tiên lớn đối với chúng tôi. Khi bạn đang đổi mới và tạo ra một thị trường hoàn toàn mới, đội ngũ mà bạn có là điều quan trọng nhất. Chúng tôi muốn các thành viên trong nhóm của mình thực sự hợp tác với các bên liên quan để tạo ra các giải pháp mới và giúp định hình tầm nhìn chiến lược của chúng tôi. Điều mà tôi tự hào nhất là chúng tôi đã xây dựng hơn là một công ty dịch vụ CNTT. Chúng tôi là một đội ngũ xây dựng có tay nghề cao, có tinh thần đoàn kết, được đoàn kết bởi một mục tiêu: phục vụ người nộp thuế Mỹ. Mỗi người chọn đi cùng chúng tôi trên con đường này không chỉ chuyển đổi công ty của chúng tôi mà còn chuyển đổi tác động tập thể của chúng tôi.

Skyward gần đây đã ra mắt SkyAI Hub, một khuôn khổ đại lý AI mô-đun được thiết kế để giúp các cơ quan liên bang triển khai các công cụ AI sẵn sàng cho nhiệm vụ. Cảm hứng ban đầu đằng sau công nghệ này là gì, và bạn đã xác định nhu cầu về giải pháp như thế nào?

Ý tưởng này đến từ những điểm đau mà chúng tôi đã thấy lặp đi lặp lại với các đối tác liên bang của mình. Về cơ bản, mỗi cơ quan liên bang đều cần một giải pháp được tùy chỉnh cho nhu cầu cụ thể của họ. 6 tháng vào việc phát triển các giải pháp AI, chúng tôi bắt đầu thấy nhu cầu phải mở rộng và tạo ra một môi trường trong đó các đại lý sẽ được triển khai. Với sự xuất hiện của Giao thức ngữ cảnh mô hình và các đại lý mã nguồn mở, chúng tôi đã thấy cơ hội để tiêu chuẩn hóa cách chính phủ áp dụng AI đại lý. SkyAI Hub được sinh ra từ sự cần thiết – để cung cấp cho các cơ quan liên bang nhiều quyền kiểm soát, khả năng hiển thị và hiệu quả hơn khi triển khai AI.

SkyAI Hub nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách giữa đổi mới AI và triển khai thể chế trong các cơ quan liên bang. Bạn có thể giải thích công nghệ này hoạt động như thế nào và nó giải quyết các thách thức của việc áp dụng AI tại cấp liên bang?

SkyAI Hub là một trung tâm kiểm soát tập trung cho tất cả các quy trình công việc bao gồm AI đại lý – phân tích, tính toán, quy trình hành chính và bất kỳ nhiệm vụ nào khác. Nó được xây dựng trên giao thức MCP của Anthropic cho phép các cơ quan liên bang và doanh nghiệp triển khai an toàn các công cụ và đại lý AI nhiều thông qua một khuôn khổ thống nhất, loại bỏ quyết định xây dựng so với mua. Nền tảng tự động định tuyến các yêu cầu của người dùng đến mô hình hoặc đại lý tốt nhất cho mỗi nhiệm vụ, xử lý mọi thứ thông qua một giao diện đơn duy nhất giúp đơn giản hóa khả năng sử dụng và quá trình giới thiệu người dùng. Hoạt động như một buồng lái cho tất cả các đại lý AI, SkyAI Hub giúp dễ dàng hơn trong việc kiểm tra hoạt động, ủy quyền người dùng và duy trì sự tuân thủ đồng thời cung cấp bảo mật phía sau sạch sẽ, có tổ chức giúp theo dõi và mở rộng AI trong môi trường liên bang một cách an toàn hơn.

Làm thế nào SkyAI Hub đảm bảo rằng các cơ quan liên bang có thể triển khai các đại lý AI mà không cần phải có sự tăng tốc tốn kém hoặc xây dựng tùy chỉnh thường liên quan đến việc triển khai AI?

Chúng tôi mô tả SkyAI Hub như “UberEats của AI”. Ý tưởng chính cho sáng kiến Hub là trong tương lai, các cơ quan sẽ không cần phải phát triển các đại lý của riêng họ nữa, hoặc trả hàng triệu đô la cho các nhà thầu công nghệ. Thay vào đó, bạn có thể triển khai SkyAI Hub, tìm kiếm đại lý phù hợp, tùy chỉnh nó cho nhu cầu và trường hợp sử dụng của bạn, triển khai nó ngay trong môi trường Hub và kiểm soát nó ở đó. Nó cũng giúp tự động hóa các quy trình công việc về tuân thủ và kiểm tra, vì vậy việc áp dụng trở nên nhanh hơn, an toàn hơn và tiết kiệm hơn so với các bản xây dựng cũ. Hơn nữa, khuôn khổ Hub thuộc sở hữu của Cơ quan, tránh “khóa nhà cung cấp và cơ sở hạ tầng”.

Skyward nhấn mạnh sự tuân thủ, khả năng giải thích và bảo mật trong các giải pháp AI của mình. SkyAI Hub đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt này như thế nào, và tại sao chúng lại quan trọng đối với việc áp dụng AI trong lĩnh vực công?

Là người đã làm việc trong ngành dịch vụ công trong nhiều năm, tôi hiểu rằng bảo mật và tuân thủ là những nguyên tắc then chốt khi nói đến công việc trong lĩnh vực công. SkyAI Hub được thiết kế với sự tuân thủ mô-đun được tích hợp sẵn. Chúng tôi chạy các quy trình xác nhận cụ thể cho cơ quan, ưu tiên khả năng giải thích và đảm bảo rằng mỗi đại lý đều minh bạch về cách thức hoạt động của nó.

SkyAI Hub được xây dựng trên các nguyên tắc mã nguồn mở để tránh khóa nhà cung cấp. Làm thế nào quan trọng là mã nguồn mở đối với sứ mệnh của bạn, và lợi ích gì mà nó mang lại cho các cơ quan liên bang sử dụng công nghệ của bạn?

Chúng tôi tin rằng công nghệ mã nguồn đóng có thể thường xuyên giữ khách hàng trong tình trạng bị khóa. Nếu bạn bị khóa trong một hệ sinh thái nhất định mà không có khả năng mã nguồn mở, bạn sẽ bị giới hạn về các công cụ có sẵn, kiểm tra mã hoặc phát triển các chức năng mới quan trọng cho các quy trình làm việc của bạn. Mã nguồn mở là trung tâm của triết lý của chúng tôi. Nó cung cấp cho các cơ quan quyền sở hữu thực sự – họ không bị khóa trong các hệ sinh thái độc quyền đắt tiền. Nó minh bạch hơn, trung thực hơn và cuối cùng, bền vững hơn cho sự đổi mới và hiện đại hóa của chính phủ.

Nhìn về tương lai, bạn thấy Skyward đóng vai trò gì trong tương lai của AI trong lĩnh vực công, và điều gì khiến bạn phấn khích nhất về tác động tiềm năng của các công nghệ như SkyAI Hub trong những năm tới?

Hiện tại, trọng tâm của chúng tôi là hiệu quả của doanh nghiệp, chủ yếu cho các cơ quan liên bang. Chúng tôi đang làm việc trên việc tăng tốc mua sắm, xem xét tài liệu, kiểm toán, quản lý kiến thức và các tính năng khác. Một trong những điều về tương lai mà chúng tôi phấn khích nhất là xử lý và kiểm toán các yêu cầu với sự giúp đỡ của các đại lý AI. Mặc dù chúng tôi vẫn đang làm việc trên việc triển khai thực tế, tôi tin chắc rằng nó sẽ là một trong những lĩnh vực có tác động cao nhất. Tại CMS, ví dụ, các đại lý AI có thể đảm bảo rằng các yêu cầu Medicare Advantage được kiểm toán và xử lý đúng cách để bệnh nhân nhận được chăm sóc và điều trị phù hợp. Sứ mệnh là chứng minh rằng AI đại lý có thể được sử dụng một cách đạo đức và hiệu quả để cải thiện các chức năng cơ bản và trên thực địa của chính phủ.

Lời khuyên mà bạn sẽ đưa ra cho các doanh nhân muốn tham gia vào lĩnh vực GovTech hoặc AI/ML, đặc biệt là khi điều hướng các phức tạp của việc làm việc với các cơ quan liên bang?

Như tôi đã đề cập trước đó, đặc điểm duy nhất của ngành GovTech là mức độ tuân thủ và minh bạch mà bạn được yêu cầu cung cấp. Tôi không thể nhấn mạnh đủ mức độ quan trọng của điều này đối với chúng tôi tại Skyward. Khi bạn quản lý tiền của người nộp thuế, bạn nên vượt qua các quy tắc và làm nhiều hơn mức tối thiểu. Hãy rõ ràng và đúng điểm khi nói đến lợi thế của bạn, bạn cần hiểu điều gì làm cho bạn khác biệt với mọi người, và tin tôi, sẽ có rất nhiều cạnh tranh. Một điều quan trọng khác là học các chương trình và hệ thống của lĩnh vực bạn đang lên kế hoạch làm việc. Có rất nhiều sắc thái trong không gian quản lý của chính phủ, vì vậy bạn cần hiểu môi trường bạn đang ở. Xây dựng các mối quan hệ đúng, trình bày các đề xuất đúng, sử dụng các từ ngữ đúng và khuếch đại các thông điệp đúng khi trình bày dự án của bạn. Không gian liên bang là phức tạp, nhưng tác động là đáng để đầu tư.

Ngẫm lại 12 năm tại Skyward, bạn đã học được một bài học lãnh đạo quan trọng nào về việc thúc đẩy đổi mới trong khi quản lý các thách thức về quy định và tuân thủ của lĩnh vực công?

Luôn luôn tiến về phía trước, bất kể điều gì đang xảy ra ở đó. Tiến bộ không phải lúc nào cũng đến nhanh, và để nói thật, những bước lùi có thể cảm thấy cá nhân tại thời điểm đó. Tôi là người tin tưởng mạnh mẽ vào việc học hỏi từ những sai lầm của bạn, vì vậy tôi xem tất cả các thất bại và từ chối là cơ hội cải thiện cho bản thân, lãnh đạo và toàn bộ công ty. Hãy tìm ra điều gì đã đi sai, cố gắng sửa nó và kiểm tra giải pháp. Những chiến thắng nhỏ sẽ tích lũy theo thời gian, và đó là cách thay đổi thực sự xảy ra – từng bước thông minh một lúc.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Skyward IT Solutions.