David James, Chief Learning Officer tại 360Learning – Phỏng vấn Series

360Learning là một nền tảng học tập dựa trên đám mây kết hợp các yếu tố của Hệ thống Quản lý Học tập (LMS) và Nền tảng Trải nghiệm Học tập (LXP). Mục tiêu của nó là học tập hợp tác — cho phép các chuyên gia trong nhà cùng tạo nội dung, cung cấp phản hồi cho người học, cho phép tương tác giữa các đồng nghiệp và xác định khoảng trống kỹ năng. Các công cụ tự động giúp quản lý đào tạo tuân thủ, giới thiệu và khả năng mở rộng, trong khi các tính năng AI hỗ trợ cá nhân hóa đường dẫn học tập. Nó được sử dụng bởi hàng nghìn đội trên toàn cầu và nhằm giúp các tổ chức “nâng cao kỹ năng từ bên trong.”

Bạn đã từng là Giám đốc Tài năng, Học tập và Phát triển Tổ chức tại Disney (EMEA) trước khi trở thành CLO tại 360Learning. Những bài học nào từ kinh nghiệm Disney mà bạn vẫn đang áp dụng ngày nay, đặc biệt khi mở rộng L&D trong môi trường AI?

Tại Disney, tôi đã học được rằng quy mô chỉ hoạt động khi bạn đến gần vấn đề kinh doanh trước. Đào tạo chỉ để đào tạo không đủ; nó phải thúc đẩy hiệu suất. Tư duy đó đã ở với tôi, đặc biệt là bây giờ với sự ra đời của AI và tác động của nó đối với nơi làm việc. Bất kể công nghệ, nguyên tắc vẫn giữ nguyên: bắt đầu với những gì kinh doanh cần, sau đó thiết kế học tập để giải quyết nó.

Là người chủ trì The Learning & Development Podcast, bạn đã có những hiểu biết gì về L&D mà bạn chưa từng nghĩ đến và đã thay đổi cách bạn nghĩ về L&D?

Một trong những chủ đề đáng ngạc nhiên nhất từ các vị khách trên podcast là làm thế nào các nhóm L&D thường đánh giá thấp kiến thức đã có trong lực lượng lao động của họ. Các nhà lãnh đạo lặp lại cho tôi biết rằng học tập hiệu quả nhất của họ không phải là mua từ bên ngoài, mà là được đưa ra từ bên trong. Một chủ đề khác là sự chuyển đổi sang các chiến lược dựa trên kỹ năng, với ít tập trung vào thư viện nội dung và nhiều hơn vào việc liên kết với kết quả hiệu suất.

Bạn thường xuyên xuất bản và được công nhận là một người có ảnh hưởng trong L&D. Bạn làm thế nào để cân bằng giữa lãnh đạo tư tưởng (viết, nói) và giao tiếp chương trình như Học viện Hiệu suất?

Lãnh đạo tư tưởng và giao tiếp là hai mặt của cùng một đồng tiền. Viết và nói giúp tôi gắn kết với những thách thức mới nổi và kết nối với cộng đồng L&D, trong khi lãnh đạo các chương trình như Học viện Hiệu suất giúp tôi gắn kết với những thách thức hàng ngày của các nhà thực hành L&D. Sự đánh đổi là thời gian, nhưng sự kết hợp này làm cho cả hai mạnh mẽ hơn – những gì tôi học được từ nói và tương tác với cộng đồng đi vào các sản phẩm và dịch vụ chúng tôi cung cấp.

Điều gì đã thúc đẩy 360Learning tạo ra Học viện Hiệu suất L&D ngay bây giờ? Có những tín hiệu cụ thể nào trên thị trường hoặc từ khách hàng mà làm cho đây là thời điểm thích hợp?

Áp lực mà các nhóm L&D đã phải đối mặt để chứng minh ROI chỉ tăng lên, giữa áp lực AI và tuổi thọ của kỹ năng giảm xuống còn 5 năm hoặc ít hơn. Điều này có nghĩa là những gì người ta học hôm nay có thể trở nên lỗi thời trong 2 năm – làm thế nào các nhóm L&D có thể theo kịp với điều đó? Đồng thời, quá nhiều chức năng L&D vẫn được coi là phản ứng hoặc “tốt” chứ không phải là chiến lược. Các doanh nghiệp cần các nhóm L&D trở thành những chất xúc tác hiệu suất, thúc đẩy tác động đo lường được, không chỉ cung cấp khóa học và chúng tôi muốn cung cấp cho các nhóm những kỹ năng để làm điều đó.

Học viện sẽ giúp họ làm chính xác điều đó: cung cấp cho các chuyên gia L&D các công cụ để chuyển từ phản ứng sang chiến lược vào đúng thời điểm các doanh nghiệp cần nhất. Nó sẽ cung cấp cho họ kiến thức kinh doanh, kiến thức AI và các công cụ thực tế để liên kết với chiến lược và chứng minh giá trị của họ. Chúng tôi rất hào hứng khi thấy tác động này sẽ mang lại.

Học viện bao gồm hai khóa học tập trung vào AI: “nguyên tắc AI cơ bản” và “nhúng chiến lược AI vào các quy trình L&D.” Bạn có thể đưa ra một ví dụ thực tế về cách một tổ chức có thể sử dụng những điều này để thay đổi thực hành L&D của họ trong thời gian gần?

Một cách mà điều này có thể được sử dụng trong thực tế là trong quá trình giới thiệu, đây là một khía cạnh quan trọng của L&D. Thay vì cung cấp cho người mới thuê một thư viện các mô-đun chung, các nhóm L&D có thể sử dụng AI để lập bản đồ chính xác các kỹ năng cần thiết cho một vai trò, sau đó nhúng học tập hợp tác để các đồng nghiệp có kinh nghiệm tạo và xác thực nội dung đó. Khóa học nguyên tắc AI cơ bản cung cấp cho các nhà thực hành sự tự tin để sử dụng các công cụ này, và khóa học chiến lược AI cho thấy cách tích hợp chúng vào các quy trình.

Nhiều nhà thực hành L&D gặp khó khăn trong việc chứng minh giá trị kinh doanh có thể đo lường được. Những chỉ số hoặc phương pháp nào bạn tìm thấy hiệu quả nhất (hoặc ít được sử dụng) để chứng minh ROI của L&D trong các môi trường AI?

Chỉ số ít được sử dụng nhất là hiệu suất kinh doanh itself. Tỷ lệ hoàn thành khóa học vẫn được phụ thuộc vào trên toàn ngành nhưng điều này không thể hiện được tác động tổng thể. Thay vào đó, theo dõi tác động đến các KPI mà lãnh đạo đã quan tâm, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, giảm thời gian đến hiệu suất hoặc giảm lỗi. Khi bạn liên kết học tập trực tiếp với kết quả kinh doanh, ROI trở nên không thể chối cãi.

360Learning dự định sử dụng AI như thế nào để cá nhân hóa học tập mà không hy sinh khả năng mở rộng hoặc tăng thiên vị?

Chìa khóa là kết hợp ánh xạ kỹ năng AI với xác thực của con người. AI có thể xác định các mẫu và đề xuất đường dẫn, nhưng các chuyên gia chủ đề cung cấp sự tinh tế và ngữ cảnh giúp nó vẫn liên quan và công bằng. Điều này đảm bảo học tập được cá nhân hóa với quy mô, mà không rơi vào bẫy thiên vị thuật toán.

Đến 5 năm, bạn nhìn thấy vai trò của CLO sẽ thay đổi như thế nào (đặc biệt liên quan đến AI, hiệu suất và liên kết kinh doanh)?

Vai trò của CLO đang thay đổi từ tập trung vào đào tạo sang điều phối hiệu suất. AI sẽ tự động hóa quản lý, giải phóng CLO và các nhóm của họ để tập trung vào việc liên kết kỹ năng với chiến lược, chứng minh tác động và hướng dẫn sử dụng công nghệ một cách đạo đức. Vai trò sẽ được đánh giá không phải bởi số lượng đào tạo được cung cấp, mà bởi mức độ nó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và giữ cho mọi người có việc làm.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập 360Learning hoặc nghe The Learning & Development Podcast.