Creatio cam kết đầu tư đa năm vào nền tảng Bank.AI của mình

Creatio đã công bố khoản đầu tư 300 triệu đô la vào ngày 22 tháng 9 năm 2026, cho biết sẽ chuyển nguồn tài trợ từ năm 2026 đến 2028 cho Creatio Bank.AI, giải pháp AI CRM và quy trình làm việc dành cho các ngân hàng và tổ chức tài chính.

Công ty cho biết cam kết này sẽ tăng tốc đổi mới AI cho sản phẩm đồng thời mở rộng khả năng triển khai và hỗ trợ cũng như hệ sinh thái đối tác mà họ cho là cần thiết để thúc đẩy việc áp dụng AI trên quy mô lớn trong các tổ chức tài chính. Creatio báo cáo rằng lĩnh vực dịch vụ tài chính của họ tăng 48% so với cùng kỳ năm trước, và cho rằng khoản đầu tư này dựa trên nhu cầu đó khi các tổ chức tài chính tăng tốc việc áp dụng AI.

Creatio cho biết họ đã xây dựng các mối quan hệ lâu dài trong lĩnh vực dịch vụ tài chính với các tổ chức như Nasdaq, First National Bank of Pennsylvania, Metro Bank, MetLife, CEC Bank, OTP Bank, National Bank of Panama và ESL Credit Union.

Giám đốc điều hành Katherine Kostereva cho biết thế hệ ngân hàng tiếp theo sẽ được xây dựng dựa trên con người và các tác nhân AI làm việc cùng nhau trong các quy trình làm việc của khách hàng và vận hành. Bà nói khoản đầu tư nhằm tăng tốc quá trình chuyển đổi này, cung cấp cho các tổ chức tài chính “công nghệ, chuyên môn ngành và hệ sinh thái đối tác để áp dụng AI nhanh hơn và ở quy mô doanh nghiệp.”

Đầu tư Sản phẩm trên các lĩnh vực Tăng trưởng, Dịch vụ và Vận hành

Từ năm 2026 đến 2028, Creatio cho biết sẽ tăng đáng kể đầu tư vào một số lĩnh vực chiến lược, bắt đầu với việc doanh nghiệp áp dụng AI có khả năng tự hành. Công ty dự định tăng tốc phát triển nền tảng Creatio Bank.AI, kết hợp nền tảng AI của mình, AI CRM, và các tác nhân ngân hàng được xây dựng sẵn.

Nền tảng này hỗ trợ ba lĩnh vực ngân hàng cốt lõi: Tăng trưởng, Dịch vụ và Vận hành. Theo Creatio, các tác nhân Tăng trưởng được thiết kế để tăng tốc thu hút khách hàng, tiếp nhận và mở rộng phần chia sẻ ví, trong khi các tác nhân Dịch vụ nhằm mang lại giải quyết nhanh hơn và cá nhân hoá hơn cho khách hàng. Các tác nhân Vận hành tập trung vào tuân thủ, báo cáo quy định và công việc văn phòng giữa và hậu trường.

Creatio cũng cho biết sẽ tiếp tục nâng cao AI Studio, với kế hoạch làm việc trên các công cụ thiết kế không cần mã cho cả tác nhân AI cá nhân và doanh nghiệp, quản trị AI tập trung, tích hợp, quản lý chế độ AI, bảo mật và khả năng quan sát cấp doanh nghiệp.

Chương trình Hỗ trợ và Tầm nhìn Doanh nghiệp Không giới hạn

Một lĩnh vực thứ hai của khoản đầu tư bao gồm việc áp dụng và hỗ trợ AI cho khách hàng và đối tác. Creatio cho biết trọng tâm là trang bị cho cộng đồng ngân hàng kiến thức, khung làm việc và hướng dẫn thực tiễn cần thiết để áp dụng AI trên quy mô lớn. Khoản đầu tư mở rộng các chương trình kích hoạt AI của công ty, bao gồm các chương trình đào tạo chuyên biệt, hội thảo tăng tốc AI và hướng dẫn theo ngành.

Creatio cũng cho biết họ đang củng cố khả năng cung cấp kênh toàn cầu để các đối tác triển khai có chuyên môn hỗ trợ các tổ chức tài chính triển khai các trường hợp sử dụng AI có giá trị cao.

Công ty mô tả cam kết này là dựa trên tầm nhìn Doanh nghiệp Không giới hạn, trong đó con người và các tác nhân AI làm việc cùng nhau trên một nền tảng duy nhất mà không bị ràng buộc truyền thống về người dùng, tác nhân, quy trình làm việc, ứng dụng hoặc quy mô.

Trung tâm Bank.AI và Các Sự kiện Được Lên Lịch

Khoản đầu tư này theo sau ra mắt Bank.AI hub của Creatio vào ngày 17 tháng 9 năm 2026, một điểm đến kỹ thuật số tại www.bank.ai mà công ty mô tả là nguồn tài nguyên cho các ngân hàng và hiệp hội tín dụng đang điều hướng việc áp dụng AI. Trung tâm này tập hợp các đổi mới AI dành riêng cho ngân hàng, các trường hợp sử dụng thực tiễn, các nghiên cứu thực tế, tư duy lãnh đạo và các tài nguyên khác.

Trong thông báo ra mắt, Creatio cho biết các nhà lãnh đạo ngân hàng đang vượt ra ngoài giai đoạn thử nghiệm và đặt ra các câu hỏi rộng hơn về cách AI phù hợp với hoạt động khách hàng, công việc hằng ngày và chiến lược công nghệ dài hạn. Trung tâm được tổ chức xoay quanh ba lĩnh vực: Grow (Tăng trưởng), bao gồm thu hút khách hàng và thành viên, tiếp nhận và tương tác cá nhân hoá; Serve (Phục vụ), xem xét dịch vụ khách hàng trong suốt vòng đời quan hệ, từ quản lý tài khoản và quản lý trường hợp đến tương tác đa kênh; và Operate (Vận hành), bao gồm các quy trình vận hành như tuân thủ, quản lý tài liệu và phê duyệt.

“Các ngân hàng và hiệp hội tín dụng không nên phải tìm kiếm ở nhiều nơi để hiểu cách AI đang chuyển đổi dịch vụ tài chính,” Burley Kawasaki, Phó Chủ tịch cấp cao ngành tại Creatio, cho biết. Ông nói trung tâm được tạo ra để tập hợp các giải pháp ngân hàng, đổi mới sản phẩm, câu chuyện khách hàng, hiểu biết ngành và các sự kiện vào một nơi, bất kể các tổ chức đang đánh giá công nghệ mới hay tìm kiếm các ý tưởng thực tiễn có thể áp dụng ngay lập tức.

Creatio sẽ tổ chức một sự kiện kỹ thuật số có tiêu đề “Bank.AI: Các Trường hợp Sử dụng AI Thực tiễn cho Ngân hàng” vào ngày 24 tháng 9 năm 2026, tập trung vào các trường hợp sử dụng AI thực tế và các chiến lược tăng tốc áp dụng. Vào ngày 27 tháng 10 năm 2026, công ty sẽ tổ chức Hội nghị Bank.AI Summit tại Chicago, mà họ cho biết sẽ tập hợp các nhà lãnh đạo ngành để chia sẻ các thực tiễn tốt nhất cho việc áp dụng và chuyển đổi AI.