Collin Davis, CTO của Pindrop – Loạt phỏng vấn

Collin là CTO của Pindrop. Anh có nền tảng về cả Voice và Security. Collin đã dành 8 năm cuối cùng tại AWS, nơi anh đã điều hành nhiều dịch vụ đám mây với quy mô lớn. Trong thời gian đó, anh đã thành lập Alexa cho doanh nghiệp và đưa nó từ khái niệm đến ra mắt để giúp khách hàng kích hoạt giọng nói cho các phòng họp, sảnh, phòng bệnh, phòng khách sạn và thậm chí cả kho hàng với Alexa. Collin tin mạnh vào tiềm năng của tính toán giọng nói và chúng ta mới chỉ bắt đầu. Sau khi tốt nghiệp UCLA với bằng cấp về Khoa học Máy tính, Collin bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là Kỹ sư Phần mềm tại Symantec. Anh cuối cùng đã trở thành VP của Kỹ thuật cho dòng sản phẩm bảo mật người tiêu dùng Norton, nơi anh đã làm việc với đội của mình để tìm ra các cách mới để bắt những kẻ xấu và bảo vệ khách hàng khỏi các mối đe dọa.

Tại sao bạn lại bị thu hút bởi công việc với nhận dạng giọng nói và trợ lý giọng nói?

Tôi đã thích máy tính và lập trình từ khi còn rất nhỏ, vì vậy tôi đã theo học Khoa học Máy tính tại UCLA. Trong thời gian học, tôi đã có may mắn khi được thực tập tại Symantec, nơi tôi đã làm việc trong hơn 12 năm. Từ đó, tôi đã gia nhập Amazon (AMZN ) Web Services và ra mắt Amazon Echo. Đó là khi tôi lần đầu tiên được tiếp xúc với tiềm năng của giọng nói, những gì nó đang làm cho các ngôi nhà thông minh và cách nó có thể biến đổi doanh nghiệp, vì vậy tôi đã tiếp tục thành lập Alexa cho doanh nghiệp để giúp tạo ra các không gian văn phòng thông minh.

Nhiều năm sau, tôi rất hân hạnh khi gặp CEO của Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, vì Pindrop đã mang đến cho tôi cơ hội hoàn hảo để kết hợp nền tảng bảo mật của tôi từ Symantec và niềm đam mê công nghệ giọng nói của tôi.

Là người sáng lập GM của Alexa cho doanh nghiệp, bạn đã dẫn dắt dịch vụ từ khái niệm đến phát hành. Những bài học chính nào bạn đã rút ra từ kinh nghiệm này?

Làm việc với Alexa cho doanh nghiệp đã dạy tôi về tầm quan trọng của danh tính. Với bất kỳ công nghệ mới nào, nó trở nên hữu ích hơn khi có một cách mạnh mẽ để xác định và xác thực người dùng. Ví dụ, điện thoại trở thành một phần quan trọng hơn trong cuộc sống và công việc của chúng ta khi chúng ta có thể thực hiện giao dịch qua các ứng dụng di động gắn với danh tính và mật khẩu của chúng ta. Cơ hội mà mật khẩu cung cấp cho xác thực là cơ hội tương tự mà giọng nói cung cấp cho nhiều công nghệ và trải nghiệm mới.

Vai trò hiện tại của bạn là Chief Technology Officer của Pindrop. Bạn có thể giải thích ngắn gọn về Pindrop không?

Pindrop là nhà lãnh đạo công nghệ toàn cầu về bảo mật giọng nói với sứ mệnh duy nhất là cung cấp xác thực và bảo mật thời gian thực trên mọi giao tiếp và thiết bị giọng nói. Công nghệ được cấp bằng sáng chế và chuyên môn của Pindrop trích xuất thông tin từ các cuộc gọi và giọng nói mà nó gặp phải tại trung tâm liên lạc, cũng như trên nhiều thiết bị và ứng dụng khác, để phát hiện và ngăn chặn gian lận cũng như xác thực khách hàng.

Công ty đã phát triển công nghệ Phoneprinting và DeepVoice được các ngân hàng, công ty bảo hiểm và công ty môi giới hàng đầu tin tưởng.

Thiết kế xã hội là gì trong bối cảnh bảo mật thông tin?

Thiết kế xã hội là một chiến thuật mà những kẻ lừa đảo sử dụng để thao túng người dùng chuyển tiền hoặc sử dụng thông tin cá nhân của họ để chiếm quyền truy cập vào tài khoản ngân hàng của nạn nhân. Nó thường được sử dụng trong bộ công cụ của kẻ lừa đảo để giúp họ lách qua các thủ tục của đại lý trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như phương pháp xác thực dựa trên kiến thức (KBA). Thông tin cá nhân được thu thập, chẳng hạn như họ tên, số an sinh xã hội và hơn thế nữa, có thể dễ dàng bị lộ để lách qua các KBA.

Làm thế nào máy học được sử dụng để phát hiện các cuộc tấn công thiết kế xã hội?

Công nghệ của Pindrop giám sát tất cả các cuộc gọi đến và sử dụng phân tích rủi ro thời gian thực để giúp cảnh báo trung tâm cuộc gọi về bất kỳ tài khoản khách hàng nào có dấu hiệu bị chiếm quyền truy cập.

Công nghệ sử dụng các mô hình học máy để phân tích hơn 250 đặc điểm giọng nói sinh học và hành vi, chẳng hạn như hài hòa và tần số của giọng nói, cũng như nhịp điệu, âm điệu và cảm xúc. Công nghệ giúp xác định các bất thường trong giọng nói để tăng cường sự bảo vệ của trung tâm cuộc gọi chống lại gian lận bằng cách phát hiện các mẫu cuộc gọi đáng ngờ và các nỗ lực chiếm quyền truy cập tài khoản.

Pindrop đã giảm 80% số cuộc gọi gian lận đến các đại lý trung tâm cuộc gọi và đã ngăn chặn 1,2 tỷ đô la tổn thất do gian lận kể từ năm 2012.

Bạn có thể giải thích công nghệ Phoneprinting không?

Công nghệ Phoneprinting của Pindrop phân tích hơn 1.300 tính năng âm thanh để tạo ra một hồ sơ hoàn chỉnh của người dùng. Nó kết hợp âm thanh đầy đủ của một cuộc gọi điện thoại, bao gồm cả tiếng ồn tín hiệu, codec và hơn thế nữa, với thông tin về loại thiết bị, nhà cung cấp và địa lý để giúp trung tâm cuộc gọi xác định các tác nhân độc hại và xác thực các người gọi hợp pháp.

Trung tâm cuộc gọi có thể sử dụng Phoneprinting để xác định hành vi kỳ lạ từ những người gọi lần đầu và xác định những kẻ phạm tội lặp lại. Công nghệ này ngăn chặn thiết kế xã hội và có thể phát hiện nhiều người gọi liên kết với cùng một bản in điện thoại để xác định và theo dõi các băng nhóm lừa đảo.

Tại sao công nghệ này là một yếu tố thiết yếu của an ninh mạng?

Khi các tổ chức tài chính và công ty bảo hiểm nhận được cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi của họ, họ cần sự chắc chắn tuyệt đối rằng cuộc gọi đến từ khách hàng của họ và không phải từ một kẻ lừa đảo.

Công nghệ của Pindrop cho phép các dịch vụ xác thực và gọi tự động, giúp phát hiện các cuộc gọi gian lận trong nền tảng trong khi cho phép khách hàng trải nghiệm một cách mượt mà.

Có bất kỳ câu chuyện cá nhân nào mà bạn có thể chia sẻ ảnh hưởng đến cách tiếp cận của bạn đối với công nghệ giọng nói và bảo mật?

Một ngày, con trai hai tuổi của tôi nói: “Alexa, đặt hẹn giờ trong hai phút,” khi nó bị đưa vào thời gian chờ. Đối với tôi, đây là một dấu hiệu của một “thế hệ bản địa giọng nói”. Bây giờ, bất cứ khi nào nó gặp một thiết bị không được kích hoạt giọng nói, nó sẽ cho rằng thiết bị đó bị hỏng. Sự tương tác của con trai tôi với Alexa là một dấu hiệu cho thấy giọng nói là một phần cốt lõi của danh tính của chúng ta, và công nghệ giọng nói có thể xác định người dùng là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho bảo mật và xác thực.

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về Pindrop không?

Trong một động thái sáng tạo và lần đầu tiên trong ngành, năm nay Pindrop đã mở rộng việc sử dụng công nghệ bảo mật dựa trên giọng nói của mình vượt ra ngoài trung tâm cuộc gọi đến người tiêu dùng trên các thiết bị, dịch vụ và nền tảng truyền phát trực tuyến. Đây là ứng dụng thương mại thực sự đầu tiên của công nghệ này, mở ra các con đường cho việc sử dụng nó trên các ứng dụng IoT, dù là ô tô, trợ lý giọng nói hay các ứng dụng khác.

Thông qua đối tác gần đây của Pindrop, TiVo hiện có khả năng phục vụ khách hàng với trải nghiệm xem cá nhân hóa, nhận ra và giới thiệu nội dung dựa trên giọng nói độc đáo của từng người xem. Bằng cách tận dụng các giải pháp xác thực và sinh trắc học giọng nói của Pindrop, các thiết bị và dịch vụ truyền hình thông minh có thể kích hoạt tính năng cá nhân hóa tiên tiến, dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Sự kết hợp giữa giọng nói và giải trí này làm tăng sự tham gia của người tiêu dùng thông qua nội dung được cá nhân hóa cao, dẫn đến việc giữ chân và giảm thiểu mất khách hàng.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập Pindrop.