Liệu Hình Dạng Của Robot Có Tác Động Đến Hiệu Quả Của Nó Là Một Huấn Luyện Viên Tâm Lý Lành Mạnh Tại Nơi Làm Việc?

Một nghiên cứu gần đây nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà nghiên cứu từ Đại học Cambridge đã tiết lộ rằng hình dạng vật lý của các huấn luyện viên robot tâm lý ảnh hưởng đến sự tham gia của người tham gia với họ. Nghiên cứu, được thực hiện tại một công ty tư vấn công nghệ, đã tham gia 26 nhân viên đã tham gia vào các phiên huấn luyện robot hàng tuần trong bốn tuần. Hai robot huấn luyện khác nhau đã được sử dụng cho thí nghiệm, cả hai đều có giọng nói, biểu cảm khuôn mặt và kịch bản giống nhau.

Những nhân viên tương tác với một robot giống đồ chơi đã báo cáo cảm thấy kết nối hơn với ‘huấn luyện viên’ của họ so với những người làm việc với một robot giống người. Các nhà nghiên cứu tin rằng kết quả này xuất phát từ thực tế rằng nhận thức của con người về robot bị ảnh hưởng bởi văn hóa phổ biến, nơi tưởng tượng là giới hạn duy nhất. Do đó, robot thế giới thực thường không đáp ứng được những kỳ vọng này.

Hình dạng đơn giản hơn của robot giống đồ chơi có thể đã dẫn đến việc người tham gia có kỳ vọng thấp hơn, khiến họ dễ dàng kết nối với nó hơn. Mặt khác, những người tương tác với robot giống người đã tìm thấy kỳ vọng của họ không phù hợp với thực tế, vì robot không có khả năng tham gia vào các cuộc trò chuyện tương tác.

Mặc dù có sự khác biệt giữa kỳ vọng và thực tế, nghiên cứu đã chứng minh tiềm năng của robot như một công cụ có giá trị để thúc đẩy sức khỏe tâm lý tại nơi làm việc. Những phát hiện được trình bày tại Hội nghị Quốc tế ACM/IEEE về Tương tác Người-Robot tại Stockholm vào ngày 15 tháng 3.

Tổ chức Y tế Thế giới khuyến nghị rằng các nhà tuyển dụng nên thúc đẩy và bảo vệ sức khỏe tâm lý tại nơi làm việc. Tuy nhiên, việc thực hiện các thực hành sức khỏe tâm lý thường bị cản trở bởi nguồn lực và nhân sự không đủ. Mặc dù robot đã cho thấy những hứa hẹn ban đầu trong việc giải quyết khoảng trống này, nhưng hầu hết các nghiên cứu đã được thực hiện trong môi trường phòng thí nghiệm.

Tiến sĩ Micol Spitale, tác giả đầu tiên của bài báo, giải thích động lực đằng sau nghiên cứu, nói: “Chúng tôi muốn đưa robot ra khỏi phòng thí nghiệm và nghiên cứu cách chúng có thể hữu ích trong thế giới thực.”

Các nhà nghiên cứu đã hợp tác với công ty công nghệ địa phương Cambridge Consultants để thiết kế một chương trình sức khỏe tâm lý tại nơi làm việc sử dụng robot. Trong bốn tuần, nhân viên đã được hướng dẫn thông qua các bài tập sức khỏe tâm lý khác nhau bởi một trong hai robot: QTRobot (QT) hoặc Misty II robot (Misty).

QT, một robot giống người giống như trẻ em, cao khoảng 90cm, trong khi Misty, một robot giống đồ chơi, cao 36cm. Cả hai robot đều có màn hình khuôn mặt có thể hiển thị các biểu cảm khuôn mặt khác nhau. Các robot đã được lập trình với tính cách giống như huấn luyện viên, với sự cởi mở và tận tâm cao.

Người tham gia đã được hướng dẫn thông qua các bài tập tâm lý tích cực bởi một robot trong một phòng họp văn phòng, với mỗi phiên bắt đầu với robot nhắc người tham gia nhớ lại một trải nghiệm tích cực hoặc thể hiện lòng biết ơn. Robot sau đó sẽ hỏi các câu hỏi tiếp theo. Sau các phiên, người tham gia đã đánh giá robot thông qua một bảng câu hỏi và một cuộc phỏng vấn.

Nghiên cứu đã tìm thấy rằng những người tham gia làm việc với robot giống đồ chơi Misty đã báo cáo kết nối làm việc tốt hơn và nhận thức tích cực hơn về robot so với những người làm việc với robot giống người QT. Tiến sĩ Spitale gợi ý rằng hình dạng giống đồ chơi của Misty có thể đã ảnh hưởng đến những kết quả này.

Giáo sư Hatice Gunes, người dẫn đầu nghiên cứu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tinh chỉnh tính tương tác của robot để đáp ứng kỳ vọng của người dùng. Cô nói: “Thật khó để tạo ra một robot có khả năng trò chuyện tự nhiên. Các phát triển mới trong mô hình ngôn ngữ lớn có thể thực sự có lợi trong khía cạnh này.”

Minja Axelsson, một đồng tác giả của nghiên cứu, chỉ ra rằng những quan niệm tiền định về hình dạng hoặc hành vi của robot có thể đang cản trở việc áp dụng robot trong các lĩnh vực mà chúng có thể mang lại lợi ích. Những người tham gia trong nghiên cứu, mặc dù biết rằng các robot không tiên tiến như các đối tác hư cấu, vẫn tìm thấy các bài tập sức khỏe tâm lý hữu ích và sẵn sàng với ý tưởng nói chuyện với một robot trong tương lai.

Đội nghiên cứu hiện đang tập trung vào việc nâng cao khả năng phản hồi của các huấn luyện viên robot trong quá trình huấn luyện và tương tác.