Automation Anywhere đồng ý mua lại công ty AI Đối thoại Boost.ai

Automation Anywhere thông báo vào ngày 7 tháng 10 năm 2026 rằng họ đã ký thỏa thuận cuối cùng để mua lại Boost.ai, một công ty AI Đối thoại doanh nghiệp, từ Nordic Capital. Automation Anywhere dự kiến giao dịch sẽ hoàn tất vào quý 4 năm 2026, tùy thuộc vào các phê duyệt quy định thông thường và các điều kiện kết thúc.

Thỏa thuận này là vụ mua lại AI thứ hai của Automation Anywhere trong một năm, sau vụ mua lại Aisera vào cuối năm 2025, đã bổ sung kiến thức doanh nghiệp và dịch vụ nhân viên tự động vào nền tảng. Automation Anywhere mô tả sự kết hợp dự kiến như một bước nữa hướng tới cái họ gọi là Doanh nghiệp Tự động, một mô hình vận hành trong đó các chức năng kinh doanh có thể hoạt động lên tới 80% một cách tự chủ hoặc với sự hỗ trợ của AI. Công ty cho biết Boost.ai sẽ mở rộng tầm nhìn đó vào trải nghiệm khách hàng, để AI có thể nhận một yêu cầu từ khách hàng hoặc nhân viên và đưa nó qua các giai đoạn thực thi ở phòng trung gian và hậu cần.

Trong thông báo của công ty, CEO và Chủ tịch Mihir Shukla cho biết vụ mua lại sẽ nâng cao các giải pháp của công ty khi khách hàng làm việc để tăng mức độ tự chủ và tối đa hóa lợi nhuận từ các khoản đầu tư AI của họ. “Mỗi doanh nghiệp hoạt động dựa trên ba loại công việc: phục vụ khách hàng, hỗ trợ nhân viên và vận hành doanh nghiệp. Hầu hết hoạt động một cách riêng lẻ,” Shukla nói. “Với Automation Anywhere và Boost.ai, chúng tôi dự định trở thành giải pháp hàng đầu để cung cấp cho mỗi doanh nghiệp một hoạt động tự động có khả năng lắng nghe, quyết định và hành động trên cả ba lĩnh vực.”

Nền tảng AI Đối thoại và Giọng nói của Boost.ai

Theo thông báo, Boost.ai phục vụ hàng trăm tổ chức khách hàng, với sức mạnh đặc biệt ở châu Âu và nền tảng vững chắc trong các ngành được quy định như dịch vụ tài chính, viễn thông và bảo hiểm, một hồ sơ phù hợp với hàng ngàn khách hàng toàn cầu của Automation Anywhere hoạt động trong các ngành công nghiệp phức tạp tương tự. Nền tảng Boost.ai hỗ trợ hơn 36 ngôn ngữ và duy trì các biện pháp bảo mật và riêng tư phù hợp với các yêu cầu GDPR và HIPAA, được hỗ trợ bởi báo cáo độc lập SOC 2. Kiến trúc lai của nó kết hợp hiểu ngôn ngữ tự nhiên với AI sinh tạo và AI tác nhân, và công ty cho biết nền tảng đạt tỷ lệ giải quyết hơn 90% trong các triển khai thực tế. Thông báo cũng cho biết Gartner đã công nhận Boost.ai trong Magic Quadrant cho các nền tảng AI Đối thoại trong bốn năm liên tiếp, nêu bật sức mạnh của Boost.ai trong các ngành được quy định và sự rõ ràng trong chiến lược sản phẩm của họ.

Giọng nói là một trọng tâm đặc biệt: thông báo cho biết khả năng giọng nói của Boost.ai đã đạt mức mà các cuộc trò chuyện doanh nghiệp cảm thấy tự nhiên, và nó liệt kê bán hàng, dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe, gọi ra ngoài và dịch vụ hiện trường trong số các trường hợp sử dụng.

Boost.ai công bố thông báo mua lại trên trang thông báo riêng của họ vào ngày 7 tháng 10 năm 2026. CEO Jerry Haywood cho biết công việc của công ty trong các ngành được quy định đã chứng minh rằng AI đối thoại và giọng nói có thể hoạt động ở quy mô doanh nghiệp với độ tin cậy, tuân thủ và quản trị mà các ngành này yêu cầu. “Bằng cách hợp nhất với Automation Anywhere, chúng tôi có thể kết nối cuộc trò chuyện, bao gồm cả giọng nói, trực tiếp với các hệ thống và con người thực hiện công việc, để yêu cầu của khách hàng được xử lý từ đầu đến cuối,” Haywood nói.

Vòng lặp Đối thoại‑đến‑Kết quả

Thông báo khung thời đại đầu tiên của AI doanh nghiệp như một giai đoạn tập trung vào các trợ lý và tác nhân thực hiện các nhiệm vụ riêng lẻ, trong khi Automation Anywhere nhìn thấy một cơ hội lớn hơn, nơi AI nhận một yêu cầu và đưa toàn bộ quá trình đến khi hoàn thành, đưa con người vào khi quyết định đòi hỏi phán đoán hoặc ngoại lệ. Đồng sáng lập và Giám đốc Vận hành Ankur Kothari mô tả những gì công ty gọi là Vòng lặp Đối thoại‑đến‑Kết quả: một khách hàng hoặc nhân viên thể hiện nhu cầu của họ; AI hiểu ý định và ngữ cảnh, suy luận dựa trên quy tắc công ty, và điều phối các tác nhân, con người và hệ thống; và cuối cùng thực hiện công việc trên các ứng dụng và hệ thống doanh nghiệp được kết nối cần thiết để mang lại kết quả.

Automation Anywhere cho biết giải pháp kết hợp sẽ đáp ứng ba chuyển động kinh doanh. Hoạt động Khách hàng Tự động sẽ kết nối ý định của khách hàng được biểu đạt qua giọng nói, trò chuyện, kênh kỹ thuật số và các tác nhân AI với công việc cần thiết để mang lại kết quả. Hoạt động Nhân viên Tự động sẽ kết hợp dịch vụ nhân viên dựa trên AI với tự động hoá tác nhân để giải quyết các yêu cầu của nhân viên trên các lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự, với con người xử lý phán đoán và ngoại lệ. Hoạt động Kinh doanh Tự động sẽ điều phối các quy trình quan trọng của doanh nghiệp từ đầu đến cuối trên ERP, CRM và các ứng dụng doanh nghiệp khác, kết hợp các tác nhân AI với tự động hoá dựa trên quy tắc dưới sự quản trị cấp doanh nghiệp. Công ty cho biết, với Boost.ai kết hợp cùng Aisera, họ sẽ có giải pháp toàn diện nhất trên thị trường để cung cấp công việc tự động trên ba chuyển động này, và không công ty nào khác kết nối cuộc trò chuyện với công việc đã hoàn thành cho khách hàng, nhân viên và doanh nghiệp trong một giải pháp duy nhất.

Động lực AI được báo cáo và các cố vấn giao dịch

Dựa trên kết quả Quý 2 FY27, công ty báo cáo rằng các đơn đặt hàng AI chiếm gần 70% tổng số đơn đặt hàng mới và nâng cấp trong sáu quý qua và rằng các thực thi AI tác nhân đã tăng 5 lần trong năm qua. Automation Anywhere cho biết hiện họ thực hiện gần nửa tỷ lượt thực thi AI tác nhân và tự động hoá mỗi năm.

Automation Anywhere cho biết các khách hàng doanh nghiệp sẽ được truy cập vào nền tảng tự động hoá và điều phối dựa trên tác nhân, các giải pháp dựa trên tác nhân đã được xây dựng sẵn có thể triển khai trong vòng một tuần, và các dịch vụ chuyển đổi kinh doanh do Kỹ sư Triển khai Trước (Forward‑Deployed Engineer) dẫn dắt, và việc bổ sung Boost.ai sẽ mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ cho bộ phận tiền sảnh cho các công ty trong các ngành được quản lý chặt chẽ.

BofA Securities đã đóng vai trò là cố vấn tài chính độc quyền cho Automation Anywhere, và Winston Taylor đã là cố vấn M&A của công ty. Santander đã là cố vấn tài chính độc quyền cho Boost.ai.