Anand Sahay, CEO & Executive Director, Xebia – Loạt Phỏng Vấn

Anand Sahay là CEO & Executive Director tại Xebia, trước khi gia nhập Xebia, Sahay từng là phó chủ tịch tại Interglobe và là giám đốc điều hành tại HCL Technologies. Ông bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là lập trình viên phần mềm tại Tata Consultancy Services.

Xebia là một tổ chức tiên phong và có uy tín trong lĩnh vực chuyển đổi số, hợp tác với nhiều công ty hàng đầu trên thế giới để giúp họ trở thành các nhà lãnh đạo số và xây dựng các tổ chức linh hoạt ở mọi quy mô.

Bất kể đó là khai thác tiềm năng của dữ liệu và AI, tận dụng sự linh hoạt của điện toán đám mây, phát triển phần mềm hiện đại, hay tận dụng hiệu quả của công nghệ thấp, Xebia cung cấp các dịch vụ toàn diện giải quyết mọi khía cạnh của cảnh quan số.

Kể từ khi thành lập vào năm 2001, Xebia đã phát triển đến hơn 5.000 người trên khắp châu Âu, Bắc Mỹ, Trung Đông, châu Phi và châu Á Thái Bình Dương – bao gồm hơn 3.000 nhân viên tại năm trung tâm giao hàng ở Ấn Độ.

Xebia bắt đầu ở Hà Lan vào năm 2001 và đã mở rộng quốc tế kể từ đó, và gần đây nhất đã mở trụ sở chính tại Atlanta, GA. Bạn có thể thảo luận về một số thách thức khi mở rộng sang Hoa Kỳ và tại sao Atlanta được chọn?

Là một công ty tư vấn CNTT và kỹ thuật phần mềm có sự hiện diện đã thành lập ở EMEA và APAC, chúng tôi đang đối mặt với những thách thức khi mở rộng hoạt động tại Hoa Kỳ – từ xây dựng và quản lý một đội ngũ toàn cầu đang phát triển nhanh đến hoàn thiện giá trị của chúng tôi trong một thị trường siêu cạnh tranh. Tuy nhiên, có một lợi thế đáng kể cho việc mở rộng của chúng tôi và chúng tôi có kế hoạch tăng doanh thu 4 lần và tạo ra 1.000+ việc làm tại châu Mỹ trong vài năm tới.

Việc chọn Atlanta là một quyết định cắt ngang nhiều lĩnh vực chiến lược. Nó giúp chúng tôi gần gũi với một số khách hàng hiện tại, cũng như một danh sách lớn khách hàng tiềm năng. Khu vực đô thị Atlanta là một trung tâm sôi động cho sự đổi mới số và là nơi có các công ty khởi nghiệp, cũng như các thương hiệu Fortune 500 đang chuyển đổi doanh nghiệp và thay đổi ngành của họ với AI và tự động hóa thông minh.

Atlanta cũng cho phép chúng tôi tiếp tục di sản hợp tác ngành của mình với sự hiện diện của Microsoft, Google, AWS và Salesforce tại khu vực. Khi thế giới đang trong một giai đoạn mới của chuyển đổi số, việc giải quyết các vấn đề kinh doanh đòi hỏi phải tận dụng hệ sinh thái đối tác và một tập hợp các khả năng cho phép các giải pháp và kết quả tốt nhất có thể cho khách hàng.

Cuối cùng, Atlanta là một nơi tuyệt vời để chúng tôi mở rộng đội ngũ của mình. Thành phố có một nhóm tài năng mạnh mẽ dựa trên sự gần gũi với các trường đại học hàng đầu như Georgia Tech, Đại học Georgia, Đại học Moorhouse và Đại học Emory.

Làm thế nào Xebia thu hút và giữ chân các tài năng hàng đầu trong lĩnh vực AI cạnh tranh cao?

Nhu cầu về tài năng AI, đặc biệt là kỹ sư phần mềm và nhà khoa học dữ liệu, chỉ tăng lên. Việc sa thải liên tục trong một số lĩnh vực công nghệ chỉ kể một phần câu chuyện. Thực tế là các công ty trên các ngành ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ, du lịch, dược phẩm và các ngành khác đều đang trở thành số hóa đầu tiên và cần tài năng công nghệ chuyên về dữ liệu và AI.

Có một huyền thoại lâu đời về kỹ sư phần mềm hoặc nhà khoa học dữ liệu đơn độc, nhưng điều đó không thể xa hơn với sự thật. Trong khi đúng là mọi người có phong cách làm việc và sở thích riêng, tại Xebia, chúng tôi tin rằng cách thu hút và giữ chân tài năng công nghệ hàng đầu là tạo ra một văn hóa công ty ưu tiên cộng đồng và học tập liên tục.

Chúng tôi tự hào về tất cả 5.500+ Xebians. Trong một thế giới mà AI đang trở thành một hàng hóa, cũng dễ dàng nghĩ về những người xây dựng các giải pháp AI như một hàng hóa. Phương pháp của chúng tôi là đặt con người lên hàng đầu và ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là hỗ trợ đam mê của những người thông minh đặc biệt từ quá trình tuyển dụng đến phát triển chuyên môn liên tục.

Làm thế nào Xebia đo lường thành công và hiệu quả của các sáng kiến AI, cả nội bộ và cho khách hàng của mình?

Tại Xebia, chúng tôi tin chắc rằng để AI, và cụ thể là GenAI, vượt qua sự cường điệu, cần có một hệ thống và chiến lược thực sự để vận hành AI để làm cho nó có thể mở rộng trên toàn doanh nghiệp và có những sáng kiến đó nhằm đạt được một số mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Đối với khách hàng, Xebia đo lường thành công của các sáng kiến AI thông qua một phương pháp đa diện phù hợp chặt chẽ với mục tiêu chiến lược và chuẩn mực hoạt động của khách hàng. Các KPI bao gồm việc tăng tốc chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Cuối cùng, hiệu quả được đo lường bởi các kết quả cụ thể như tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí và cải thiện quá trình ra quyết định, được hỗ trợ bởi thông tin dựa trên dữ liệu.

Nội bộ, chúng tôi đánh giá tác động của các sáng kiến AI của chúng tôi đối với việc cải thiện phương pháp của chúng tôi, tốc độ đổi mới và tiến bộ kỹ năng của nhân viên.

Trong bối cảnh ngày càng lo ngại về AI đạo đức và quản trị dữ liệu, làm thế nào Xebia đảm bảo việc sử dụng AI có trách nhiệm trong các dự án và giải pháp của mình?

AI đã là một phần không thể thiếu trong các dịch vụ của Xebia trong nhiều năm, vì vậy AI có trách nhiệm (RAI) được thấm nhuần sâu sắc trong văn hóa và tiêu chuẩn của chúng tôi. Cam kết của chúng tôi trong việc sử dụng AI và GenAI có trách nhiệm thể hiện qua các nguyên tắc công bằng, nhất quán, giải thích, quyền riêng tư của dữ liệu, độ bền và trách nhiệm của dữ liệu đào tạo và thuật toán của chúng tôi.

Chúng tôi đã tìm thấy thành công trong việc nâng cao kỹ năng cho các đội của mình thông qua các sáng kiến tổ chức về tác động tiềm năng mà AI có thể có cả tích cực và tiêu cực. Kết hợp với một mô hình quản trị dữ liệu nhấn mạnh quyền riêng tư của dữ liệu, bảo mật và tính toàn vẹn, chúng tôi đã tìm thấy rằng ở cấp độ cá nhân, đội của chúng tôi tiếp cận một cách có ý thức để thực hành cam kết của Xebia về việc áp dụng AI có đạo đức.

Xebia nổi tiếng với sự tập trung vào Dịch vụ Đám mây, AI và Học máy. Bạn có thể giải thích thêm về cách Xebia tích hợp các công nghệ này vào dịch vụ tư vấn của mình và tác động mà nó đang có đối với khách hàng của bạn?

Đây là một câu hỏi tuyệt vời. Vậy nhiều điều mà trước đây được coi là “chuyển đổi số” hai hoặc ba năm trước đây bây giờ đã trở thành tiêu chuẩn cơ bản. Ngày nay, chúng ta đang ở một điểm chuyển đổi của Sự số hóa Ngành, là kết quả của hành trình chuyển đổi số. Các tổ chức ngày nay cần tận dụng sức mạnh tập thể của dịch vụ đám mây, AI/ML (cũng như công nghệ thấp, linh hoạt và devops) để thay đổi cơ bản công ty và ngành của họ.

Việc tích hợp các công nghệ cốt lõi này vào dịch vụ tư vấn của chúng tôi không phải là một kích cỡ phù hợp với tất cả. Chúng tôi tìm cách xây dựng một nền tảng có thể tùy chỉnh với các dự án và nhu cầu khách hàng khác nhau. Bằng cách tập trung vào bốn lĩnh vực hội tụ số – tự động hóa thông minh, AI và GenAI được áp dụng, hiện đại hóa đám mây và dữ liệu, và sản phẩm và nền tảng số, chúng tôi giúp các tổ chức vạch ra một khóa học cho thành công lâu dài. Bằng cách tư vấn và hỗ trợ khách hàng của chúng tôi về chiến lược, chúng tôi đã giúp khách hàng trên các ngành tăng hiệu quả đáng kể và lợi thế cạnh tranh.

Xebia đặt mạnh mẽ vào việc chia sẻ kiến thức và đổi mới. Làm thế nào sự tập trung này đóng góp vào thành công của Xebia và khả năng ở tiền phong của sự tiến bộ công nghệ?

Sự tập trung của chúng tôi vào việc chia sẻ kiến thức là một trụ cột chính của thành công của Xebia. Các sáng kiến như trao đổi kiến thức, Ngày đổi mới và hội thảo công nghệ đảm bảo rằng các thành viên hiện tại và tương lai của đội ngũ có nguồn lực và môi trường để khám phá và đạt được tiềm năng đầy đủ của họ và thúc đẩy đổi mới và chuyên môn trong AI và các công nghệ khác. Chúng tôi cũng hỗ trợ việc học liên tục với Xebia Academy cung cấp cho các thành viên của đội ngũ với các khóa đào tạo và cơ hội phát triển chuyên môn để đảm bảo họ vẫn cạnh tranh nhất có thể.

Đưa sự chuyên môn của Xebia trong AI, bạn hình dung AI sẽ thay đổi hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng như thế nào trong năm năm tới?

Kể từ đầu những năm 2000, Xebia đã ở tiền phong của dữ liệu và AI và điều này đã cung cấp cho chúng tôi một lợi thế cạnh tranh liên tục. Chúng tôi đã theo dõi các xu hướng AI khác nhau xuất hiện và đã liên tục ở trước đường cong. Trong khi AI được áp dụng (sử dụng ML và các kỹ thuật AI khác để giải quyết các vấn đề kinh doanh cụ thể) sẽ tiếp tục thay đổi doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng, GenAI sẽ tăng tốc nhanh chóng việc tạo ra các giải pháp hoàn toàn mới. Trong năm năm tới, sự hội tụ của các khả năng AI sẽ trao quyền cho các công ty thu được thông tin mới, đổi mới ở quy mô toàn cầu và cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm được cá nhân hóa chưa từng có.

AI tạo ra đang làm bão trên thế giới, quan điểm của bạn về nó và Xebia đang ở tiền phong của công nghệ đột phá này như thế nào?

Cơ hội và lợi thế được trình bày bởi GenAI là đa diện và hoàn toàn thực. Đồng thời, cũng có những thách thức. Chúng tôi thấy ba thách thức: các doanh nghiệp cần nắm bắt giá trị của AI, quản lý AI có trách nhiệm và tiết kiệm chi phí, và掌握 các kỹ năng cần thiết để phát triển trong Lực lượng lao động kết hợp mới.

Giáo dục sẽ vẫn là một phần quan trọng của cách Xebia ở tiền phong của GenAI. Chúng tôi cam kết giúp hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong hành trình của họ với một loạt các Buổi thảo luận AI và Chương trình đào tạo, bao gồm Khám phá trường hợp sử dụng GenAI, “Làm thế nào để” GenAI và Enablement Phát triển phần mềm hỗ trợ AI. Ngoài ra, Xebia cung cấp Certified Pods/Tư vấn cho việc triển khai, và chúng tôi có thể giúp thiết lập một Trung tâm xuất sắc AI cho các doanh nghiệp để thúc đẩy việc áp dụng AI trên toàn tổ chức.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Xebia.