Amazon bổ sung tính năng mua hàng qua tin nhắn cho Alexa for Shopping

Ngày 6 tháng 11 năm 2026, Amazon thông báo rằng Alexa for Shopping hiện có thể tìm sản phẩm, tạo giỏ hàng và hoàn tất giao dịch mua qua tin nhắn. Tính năng này đang được triển khai cho một nhóm nhỏ khách hàng tại Mỹ theo diện chỉ dành cho người được mời; trong những tuần sau thông báo, dự kiến sẽ có thêm hàng triệu người được sử dụng tính năng này.

Mua hàng qua cuộc trò chuyện bằng tin nhắn

Khách hàng có thể gộp nhiều yêu cầu trong một tin nhắn, chẳng hạn như mua lại thức ăn cho chó và khăn giấy, đồng thời tìm quà sinh nhật. Alexa for Shopping tìm sản phẩm, so sánh các lựa chọn và phản hồi bằng những gợi ý; khi khách hàng sẵn sàng, trợ lý có thể thêm các món đã chọn vào giỏ hàng và hoàn tất giao dịch mua. Chẳng hạn, yêu cầu đặt mua lại loại nước giặt đã mua trong tháng trước sẽ được hoàn tất thành một giao dịch sau khi khách hàng chấp thuận.

Cuộc trò chuyện cũng hỗ trợ các tác vụ mua thực phẩm và khám phá sản phẩm. Khách hàng có thể thiết lập đơn hàng thực phẩm hằng tuần, gửi ảnh công thức nấu ăn để thêm nguyên liệu vào giỏ hàng, chỉnh sửa đơn hàng hiện có hoặc xin gợi ý bữa tối dựa trên những món đã mua gần đây. Có thể dùng ảnh sản phẩm hoặc trang phục để tìm các mặt hàng tương tự trên Amazon. Những yêu cầu khác có thể liên quan đến tình trạng gói hàng, theo dõi giá và ưu đãi, so sánh sản phẩm kèm đánh giá và giá bán, cũng như xem lịch sử giá trong tối đa một năm. Qua Shop Direct, các gợi ý có thể bao gồm sản phẩm từ những cửa hàng bên ngoài Amazon, bên cạnh hàng hóa trong kho của Amazon.

Rajiv Mehta, phó chủ tịch phụ trách Mua sắm qua hội thoại của Amazon, cho biết tính năng này được thiết kế để đáp ứng những lúc khách hàng ghi lại việc cần làm trong ứng dụng ghi chú, tin nhắn hoặc nhóm trò chuyện, giúp họ giao cho trợ lý việc tìm kiếm, so sánh rồi mua hàng.

Khả năng truy cập, tính tương thích và tính liên tục

Mục Câu hỏi thường gặp về mua sắm qua tin nhắn nêu rõ dịch vụ nhắn tin chỉ dành cho người dùng được mời tại Hoa Kỳ. Người dùng cần có tài khoản Amazon cá nhân, số điện thoại di động đã xác minh và bật tính năng trò chuyện RCS trên điện thoại. Hầu hết điện thoại Android dùng Google Messages và iPhone chạy iOS 18 trở lên đều đáp ứng yêu cầu này nếu nhà mạng cũng hỗ trợ RCS; Google Fi trên iPhone hiện chưa được hỗ trợ.

Khách hàng được mời chấp nhận các điều khoản và liên kết số điện thoại để bắt đầu; liên hệ mua sắm sẽ hiển thị với tên “Alexa Shopping”. Người chưa nhận được lời mời có thể đăng ký nhận tin tức và ưu đãi qua tin nhắn của Amazon để nằm trong số những người đầu tiên được thông báo khi có thêm lời mời.

Amazon đang triển khai khả năng tiếp nối hai chiều giữa tin nhắn, ứng dụng Amazon Shopping, Amazon.com và các thiết bị hỗ trợ Alexa. Khách hàng có thể tiếp tục trong ứng dụng để so sánh và thanh toán cho món quà bắt đầu tìm trong tin nhắn; các tùy chọn ưu tiên và thông tin về những việc đang thực hiện cũng được duy trì giữa các lần tương tác. Khách hàng có thể yêu cầu trợ lý ghi nhớ sở thích ăn thuần chay hoặc hữu cơ, cung cấp thông tin dinh dưỡng khi yêu cầu thực phẩm, hoặc tính đến các hoạt động như luyện tập chạy marathon trong những gợi ý sau này. Theo thời gian, Amazon dự định đưa thông tin cập nhật đơn hàng, thông báo giao hàng và ưu đãi vào cùng cuộc trò chuyện Alexa Shopping.

Alexa for Shopping được triển khai rộng rãi hơn

Ngày 13 tháng 5 năm 2026, Amazon ra mắt Alexa for Shopping, kết hợp chuyên môn mua sắm của Rufus với khả năng cá nhân hóa của Alexa+ trên ứng dụng mua sắm, trang web và Echo Show. Trợ lý cơ bản yêu cầu có tài khoản Amazon nhưng không cần tư cách thành viên Prime, thiết bị Echo hay ứng dụng Alexa. Nhắn tin bổ sung một phương thức truy cập riêng, với các điều kiện riêng về số điện thoại và RCS.

Đợt mở rộng ngày 29 tháng 10 năm 2026 đã bổ sung hơn 100 thao tác hội thoại liên quan đến mua sắm và tài khoản, bao gồm danh sách, danh sách đăng ký quà tặng, Subscribe & Save, tư cách thành viên, hướng dẫn giao hàng, thanh toán, số dư thẻ quà tặng và hoàn tiền. Tất cả khách hàng Amazon tại Hoa Kỳ đều có thể sử dụng các thao tác này trên ứng dụng Shopping và phiên bản máy tính để bàn. Nhắn tin đưa mô hình tương tác bằng hội thoại đó vào giao diện nhắn tin trên điện thoại.

Amazon cho biết hơn 400 triệu khách hàng đã sử dụng Alexa for Shopping trong 12 tháng trước thời điểm công bố, đồng thời số người dùng các tính năng dạng tác tử của dịch vụ đã tăng hơn tám lần kể từ đầu năm 2026. Những con số này phản ánh quy mô tiếp cận của trợ lý hiện có, chứ không phải mức độ sử dụng kênh nhắn tin mới, hiện vẫn đang ở giai đoạn đầu chỉ dành cho người được mời.

Đợt ra mắt này đưa việc khám phá sản phẩm, tạo giỏ hàng và mua sắm vào cùng một cuộc trò chuyện, đồng thời vẫn cho phép khách hàng quay lại ứng dụng, trang web và thiết bị của Amazon. Ở thời điểm hiện tại, quy mô triển khai vẫn phụ thuộc vào lời mời và khả năng hỗ trợ RCS, những giới hạn thực tế đối với một loạt thao tác mua sắm vốn rất đa dạng.