Trí tuệ nhân tạo trong AgeTech: Nó sẽ không thay thế công nhân chăm sóc người già, vì những công nhân đó đã biến mất

Tranh luận về trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc người già thường bắt đầu với nỗi sợ hãi sai lầm: rằng công nghệ sẽ thay thế người chăm sóc. Về mặt cảm xúc, đó là một lập luận mạnh mẽ, nhưng nó dựa trên một tiền đề sai lầm. Nó giả định rằng có một người được đào tạo, sẵn sàng, được trả lương công bằng để hỗ trợ mọi người lớn tuổi cần giúp đỡ, và trí tuệ nhân tạo đang đến để đẩy người đó sang bên cạnh.

Nhưng đó không phải là thực tế của chăm sóc người già ở Hoa Kỳ. Đối với nhiều người lớn tuổi, đặc biệt là những người sống một mình, sự thay thế cho trí tuệ nhân tạo là không có kiểm tra thường xuyên, không có sự giúp đỡ và không ai nhận thấy vấn đề cho đến khi nó trở thành một cuộc khủng hoảng.

Khoảng trống chăm sóc

Dân số Hoa Kỳ từ 65 tuổi trở lên dự kiến sẽ tăng từ 61,2 triệu người ngày nay lên 82 triệu người vào năm 2050. Với gần 29% người lớn tuổi Hoa Kỳ sống một mình, hệ thống chăm sóc người già của Hoa Kỳ đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng cấu trúc mà không thể được giải quyết bằng các chiến dịch tuyển dụng tốt hơn. Công việc này đòi hỏi về thể chất và tinh thần, nhưng nó vẫn còn bị thiếu lương. Đó là lý do tại sao các nhà điều dưỡng hoạt động với tình trạng thiếu nhân viên ở mức độ vừa phải đến cao. Các cơ quan chăm sóc tại nhà từ chối khách hàng vì họ không thể tìm đủ người chăm sóc. Các nhà điều hành sống senior phải đối mặt với sự luân chuyển tuyến đầu liên tục. 63 triệu người chăm sóc gia đình, những người không phải là một phần chính thức của thị trường lao động nhưng mang phần lớn gánh nặng thực sự, đang kiệt sức dưới trọng lượng của sự chăm sóc không được trả lương.

Đây là lý do tại sao cụm từ “trí tuệ nhân tạo so với con người” rất lừa đảo. Kinh tế chăm sóc không mất công nhân vì trí tuệ nhân tạo đến. Nó mất công nhân vì hệ thống đã khiến công việc trở nên quá khó, quá kém lương và quá khó để duy trì.

Trí tuệ nhân tạo sẽ không giải quyết được vấn đề gốc rễ đó. Nó không thể tăng lương hoặc làm cho việc chăm sóc thể chất dễ dàng hơn. Nhưng nó có thể giúp kéo dài khả năng con người khan hiếm còn lại bằng cách tiếp quản các phần của việc phối hợp chăm sóc mà lặp đi lặp lại, thường xuyên và thường không được thực hiện.

Một cuộc gọi hàng ngày như một sự thay thế cho im lặng

Trí tuệ nhân tạo có thể dễ dàng được áp dụng cho các cuộc kiểm tra sức khỏe hàng ngày của người lớn tuổi, nhắc nhở thuốc, hỗ trợ tài liệu, cập nhật gia đình, phân loại cơ bản và phát hiện sớm các thay đổi trong tâm trạng, giọng nói, hành vi hoặc nhận thức.

Một cuộc gọi hàng ngày có thể hỏi liệu ai đó đã ngủ ngon, đã ăn, đã uống thuốc, cảm thấy đau, có vẻ bối rối, có vẻ rút lui bất thường, đề cập đến một cú ngã, hoặc lặp lại điều gì đó đáng lo ngại. Điều này không thay thế một người chăm sóc, nhưng tạo ra một lớp liên tục nơi không có sự liên tục.

Điều đó đặc biệt quan trọng vì nhiều vấn đề trong chăm sóc người già trở nên tốn kém và nguy hiểm vì chúng được phát hiện quá muộn. Một thay đổi trong giọng nói, một loại thuốc bị bỏ lỡ, một cơn đau mới, một mẫu bối rối, hoặc một sự thay đổi trong tâm trạng có thể không nhìn thấy rõ ràng; tuy nhiên, nó có thể trở thành một tín hiệu cho thấy cần chú ý. Người chăm sóc và thành viên gia đình có thể nhận thấy những điều này khi họ có mặt. Vấn đề là họ thường không có mặt hàng ngày.

Đây là nơi trí tuệ nhân tạo có thể hữu ích: như một hệ thống luôn lắng nghe và tóm tắt, và biết khi nào cần nâng cấp. Nó có thể giảm gánh nặng hành chính cho người chăm sóc chuyên nghiệp và gánh nặng nhận thức cho người chăm sóc gia đình. Nó có thể giúp gia đình biết khi nào có điều gì đó thay đổi, thay vì dựa vào cảm giác tội lỗi, suy đoán hoặc cuộc gọi khủng hoảng. Nó có thể giúp người chăm sóc thấy nơi cần chú ý, mà không giả vờ sự chú ý không còn cần thiết.

Việc tiết lộ là không thể thương lượng. Người lớn tuổi phải biết họ đang nói chuyện với trí tuệ nhân tạo từ đầu. Điều này không chỉ là vấn đề quy định; nó là vấn đề tin tưởng. Không nên có sản phẩm dựa trên sự nhầm lẫn.

Biết khi nào đưa người chăm sóc vào như một mục tiêu cốt lõi

Càng nghiêm trọng tình huống, trí tuệ nhân tạo càng ít nói và con người càng nhanh chóng được tham gia. Trong những khoảnh khắc thường xuyên, trí tuệ nhân tạo có thể thực hiện kiểm tra sức khỏe, đặt câu hỏi đơn giản và thu thập sự kiện. Nếu nó nhận thấy một mối quan tâm nhẹ, nó có thể bao gồm nó trong một bản tóm tắt gia đình. Nếu nó thấy một mẫu xấu đi trong vài ngày, nó có thể cảnh báo gia đình. Nếu có một mối quan tâm y tế cấp tính, nó nên nói với người đó để liên hệ với bác sĩ hoặc gọi dịch vụ cấp cứu nếu khẩn cấp, đồng thời thông báo cho gia đình. Nếu có ngôn ngữ tự sát hoặc tín hiệu khủng hoảng khác, nó nên tuân theo giao thức an toàn cố định và nâng cấp ngay lập tức.

Đây là điều ngược lại với thiết kế sản phẩm thông thường, nơi sự tham gia thường được coi là thành công. Trong chăm sóc người già, sự tham gia không phải lúc nào cũng là mục tiêu. Đôi khi sự tương tác trí tuệ nhân tạo tốt nhất là sự tương tác kết thúc nhanh vì một người cần phải can thiệp.

Trí tuệ nhân tạo không nên đưa ra lời khuyên y tế, pháp lý, tài chính hoặc liều thuốc. Nó không nên đưa ra quyết định tự chủ. Nó không nên thay đổi kế hoạch chăm sóc, hủy bỏ cuộc hẹn, giới thiệu sản phẩm hoặc khởi xướng các chủ đề tài chính thông qua cuộc trò chuyện. Nó nên báo cáo sự kiện và mẫu: cuộc trò chuyện ngắn hơn bình thường, đau được đề cập lại, thuốc bị bỏ lỡ, bối rối xuất hiện thường xuyên hơn, tâm trạng có vẻ thấp hơn.

Nền kinh tế chăm sóc không cần một câu chuyện khác về máy móc thay thế con người. Nó cần một câu chuyện trung thực hơn: đã có quá ít người và họ quá tải.

Trí tuệ nhân tạo sẽ không giải quyết chăm sóc người già, nhưng nó có thể làm cho khoảng trống của nó ít vô hình hơn. Điều đó có thể nghe khiêm tốn so với những lời hứa thông thường về trí tuệ nhân tạo. Trong chăm sóc người già, sự khiêm tốn là một tính năng. Mục tiêu không phải là xây dựng một trí tuệ nhân tạo hoạt động như con người. Mục tiêu là xây dựng một trí tuệ nhân tạo biết chính xác khi nào một con người là cần thiết.