Adobe Ra Mắt 10 Trợ Lý AI Được Thiết Kế Đặc Biệt Cho Trải Nghiệm Khách Hàng

Adobe (ADBE ) đã ra mắt Experience Platform Agent Orchestrator và công bố các khả năng doanh nghiệp mới cho Adobe Express tại hội nghị Adobe Summit hàng năm ở Las Vegas vào thứ Ba. Các dịch vụ mới này nhằm giúp các doanh nghiệp sắp xếp trợ lý AI cho trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình tạo nội dung giữa nhu cầu ngày càng tăng về tương tác cá nhân hóa.

Các thông báo này đánh dấu sự thay đổi chiến lược của Adobe từ Quản lý Trải Nghiệm Khách Hàng (CXM) sang Điều Hành Trải Nghiệm Khách Hàng Bằng Trí Tuệ Nhân Tạo (CXO), phản ánh cách tiếp thị, sáng tạo và AI đang hội tụ để nâng cao khả năng cho các doanh nghiệp. Điều này xảy ra khi một cuộc khảo sát của Adobe cho thấy 89% doanh nghiệp dự kiến nhu cầu nội dung sẽ tăng ít nhất gấp đôi trong năm nay, với một nửa dự đoán sẽ tăng gấp ba hoặc nhiều hơn, tạo ra thách thức cho các đội tiếp thị với tài nguyên hạn chế.

Cung Cấp Trợ Lý AI Được Thiết Kế Đặc Biệt

Trợ lý Điều Hành Nền Tảng Trải Nghiệm Adobe mới cung cấp nền tảng dữ liệu cho các doanh nghiệp xây dựng, quản lý và sắp xếp trợ lý AI được thiết kế đặc biệt có thể tương tác trực tiếp với khách hàng và hỗ trợ công việc trên các ứng dụng Adobe và hệ sinh thái của bên thứ ba.

“Với hơn một nghìn tỷ trải nghiệm mỗi năm hiện đang được kích hoạt thông qua Nền Tảng Trải Nghiệm Adobe, Trợ Lý Điều Hành Nền Tảng Trải Nghiệm Adobe được dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về dữ liệu doanh nghiệp, nội dung và hành trình khách hàng,” theo thông báo của công ty.

Adobe đã ra mắt 10 trợ lý AI được thiết kế đặc biệt, bao gồm:

• Trợ lý đủ điều kiện tài khoản cho việc đánh giá cơ hội bán hàng B2B
• Trợ lý đối tượng cho việc phân tích dữ liệu tương tác đa kênh để tạo ra phân khúc đối tượng được tối ưu hóa
• Trợ lý sản xuất nội dung cho việc tạo và lắp ráp nội dung dựa trên hướng dẫn thương hiệu
• Trợ lý thông tin dữ liệu cho việc suy luận thông tin từ tín hiệu trên toàn tổ chức
• Trợ lý kỹ thuật dữ liệu cho việc quản lý dữ liệu với khối lượng lớn
• Trợ lý thử nghiệm cho việc đặt giả thuyết và mô phỏng ý tưởng cá nhân hóa mới
• Trợ lý hành trình cho việc sắp xếp trải nghiệm đa kênh
• Trợ lý sản phẩm cho việc hỗ trợ tương tác thương hiệu thông qua việc khám phá sản phẩm được cá nhân hóa
• Trợ lý tối ưu hóa trang web cho việc tự động phát hiện và sửa lỗi trang web
• Trợ lý tối ưu hóa quy trình làm việc cho việc giám sát sức khỏe dự án và tối ưu hóa phê duyệt

Công ty cũng giới thiệu Trợ Lý Thương Hiệu Adobe, được mô tả là “trợ lý thương hiệu đầu tiên” đại diện cho sự tiến hóa từ các rô-bốt trò chuyện giao dịch sang các trải nghiệm trợ lý phong phú hơn. Ứng dụng mới này, được xây dựng trên Trợ Lý Điều Hành Nền Tảng Trải Nghiệm Adobe, cho phép các doanh nghiệp cấu hình trợ lý AI hướng dẫn người tiêu dùng từ việc khám phá đến quyết định mua hàng bằng cách sử dụng trải nghiệm đối thoại được cá nhân hóa trên văn bản, giọng nói hoặc hình ảnh.

Adobe báo cáo sự gia tăng 1.200% lưu lượng truy cập vào các trang web bán lẻ của Mỹ từ các nguồn trí tuệ nhân tạo tạo ra giữa tháng 7 năm 2024 và tháng 2 năm 2025, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với sự hỗ trợ mua hàng được hướng dẫn bởi trí tuệ nhân tạo.

Hệ sinh thái Trợ Lý Điều Hành Nền Tảng Trải Nghiệm Adobe bao gồm các đối tác như Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP và Workday, cũng như các mối quan hệ đối tác đại lý mở rộng với Accenture, Deloitte Digital, EY và IBM.

Trợ lý AI được thiết kế đặc biệt của Adobe (Adobe)

Adobe Express Nhận Được Cải Tiến Cấp Doanh Nghiệp

Adobe cũng công bố các khả năng doanh nghiệp mới sắp có trên Adobe Express vào mùa hè này, giải quyết vấn đề mà công ty gọi là “hỗn loạn nội dung” – nơi các đội tiếp thị, xã hội, bán hàng, nhân sự và các đội khác chuyển sang các ứng dụng không được ủy quyền do tài nguyên hạn chế.

“Cho dù đó là một nhà tiếp thị khu vực được giao nhiệm vụ địa phương hóa và khởi chạy một chiến dịch đầy đủ hay một đại diện bán hàng cần tùy chỉnh một bộ bài cho một cuộc họp vào ngày mai, Adobe Express giúp các chuyên gia kinh doanh tạo nội dung chất lượng cao và mang lại sự yên tâm cho những người quản lý thương hiệu và công nghệ,” theo Govind Balakrishnan, Phó Chủ Tịch và Tổng Giám Đốc, Adobe Express.

Các khả năng mới bao gồm:

• Tích hợp Adobe Workfront cho các quy trình xem xét và phê duyệt thống nhất
• Quy trình xem xét và phê duyệt bản địa trong Adobe Express
• Trang chủ tùy chỉnh đảm bảo truy cập dễ dàng vào các mẫu thương hiệu
• Cài đặt bộ thương hiệu một lần nhấp giúp tự động trích xuất và tổ chức biểu trưng thương hiệu, màu sắc và phông chữ

Sakura Martin, Trưởng Bộ Phận Thương Hiệu và Thiết Kế Toàn Cầu tại Dentsu, sử dụng Adobe Express trên khoảng 120 thị trường, cho biết: “Adobe Express đang lấp đầy một khoảng trống quan trọng cho các đội tiếp thị phân tán của chúng tôi, cho phép họ tận dụng các mẫu thương hiệu từ phòng sáng tạo của chúng tôi để địa phương hóa. Điều này cho phép họ kích hoạt nội dung xã hội, bản tin, áp phích và tài sản tiếp thị kỹ thuật số 70% nhanh hơn so với trước đây trong khi giải phóng 20% thời gian hơn cho đội sáng tạo của chúng tôi tập trung vào công việc chiến lược.”

Adobe Express hiện đã được tích hợp vào Adobe GenStudio cho Tiếp Thị Hiệu Suất, Firefly Sản Xuất Sáng Tạo, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage và Adobe Acrobat. Thị trường bổ sung của nền tảng đã tăng gấp bốn lần trong năm qua để bao gồm hơn 225 công cụ, với các đối tác nền tảng mới bao gồm Miro, Raksul, One Career và Box, tham gia các đối tác hiện có như Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow và Wix.

Cải Tiến Thêm Trong Toàn Bộ Sản Phẩm Của Adobe

Adobe cũng công bố một số cải tiến sản phẩm khác tại Hội Nghị Thượng Đỉnh, bao gồm:

• Tăng Cường Thử Nghiệm Journey Optimizer để giúp các đội xác định cơ hội tác động cao và xác định chiến lược thắng
• Tối Ưu Hóa Trang Web Experience Manager để cải thiện việc thu hút lưu lượng truy cập web thông qua chẩn đoán vấn đề tự động
• Cung Cấp GenStudio Foundation cung cấp giao diện thống nhất cho các giải pháp chuỗi cung ứng nội dung của Adobe
• Cập Nhật GenStudio cho Tiếp Thị Hiệu Suất, bao gồm tạo tài sản cho quảng cáo được phân phối thông qua Nền Tảng Quảng Cáo Microsoft và Quản Lý Chiến Dịch 360 của Google, và mở rộng hợp tác với Quảng Cáo LinkedIn cho các trường hợp sử dụng B2B

Các khả năng doanh nghiệp mới của Adobe Express sẽ có sẵn vào mùa hè này, trong khi các sản phẩm và tính năng được công bố khác hiện đã có sẵn như một phần của Nền Tảng Trải Nghiệm Adobe.