7 Dự Đoán Quan Trọng Cho Tương Lai Của Trợ Lý Giọng Nói và AI

Chúng ta đang sống trong một thời kỳ thú vị, đặc biệt là về mặt đổi mới, tiến bộ, công nghệ và thương mại. Một số phát minh công nghệ mới nhất, như trí tuệ nhân tạo và học máy, đang tạo ra tác động to lớn lên mọi ngành công nghiệp. Trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI đã biến đổi xu hướng thương mại điện tử. Các gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon tiếp tục thúc đẩy xu hướng này khi họ cạnh tranh giành thị phần. Giao diện giọng nói đang tiến bộ với tốc độ đặc biệt trong các ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe và ngân hàng để theo kịp nhu cầu của người tiêu dùng.

Lý do chuyển dịch sang trợ lý giọng nói và AI

Cốt lõi của sự chuyển dịch sang giao diện người dùng bằng giọng nói là để thay đổi nhu cầu của người dùng. Sự nhận thức gia tăng và mức độ thoải mái cao hơn được giải thích cụ thể bởi người tiêu dùng thuộc thế hệ millennials. Trong thế giới kỹ thuật số luôn thay đổi này, nơi tốc độ, sự tiện lợi và hiệu quả liên tục được tối ưu hóa. Việc áp dụng AI vào cuộc sống của người dùng đang thúc đẩy sự chuyển dịch sang các ứng dụng giọng nói. Các thiết bị IoT khác nhau như thiết bị gia dụng thông minh, bộ điều nhiệt và loa mang lại cho trợ lý giọng nói nhiều tiện ích hơn trong cuộc sống của người dùng được kết nối. Bạn có thể thấy việc sử dụng trợ lý giọng nói trong loa thông minh; tuy nhiên, nó chỉ bắt đầu từ đó. Theo báo cáo, thị trường công nghệ nhận dạng giọng nói đạt gần 11 tỷ đô la Mỹ vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng khoảng 17% vào năm 2025. Ứng dụng giọng nói trong công nghệ này được nhìn thấy ở khắp mọi nơi.

Đây là 7 Dự Đoán Quan Trọng về Trợ Lý Giọng Nói và AI

1. Cuộc Hội Thoại Được Tinh Giản

Cả hai gã khổng lồ công nghệ, Amazon và Google, đã thông báo rằng trợ lý của họ sẽ không còn yêu cầu sử dụng từ “đánh thức” lặp đi lặp lại. Trước đây, cả hai trợ lý đều phụ thuộc vào một từ đánh thức như Ok, Google, hoặc Alexa để bắt đầu một dòng hội thoại. Ví dụ, người ta phải hỏi, “Alexa! Thời tiết hiện tại thế nào?” Sau đó, cho lệnh tiếp theo, lại là “Alexa” trước khi yêu cầu trợ lý giọng nói đặt bộ điều nhiệt hành lang ở mức 25 độ.” Với tính năng mới này, nó thuận tiện và tự nhiên hơn cho người dùng. Nói một cách đơn giản, bạn chỉ cần nói “tình trạng thời tiết hiện tại” mà không cần phải dùng từ đánh thức lại. Giờ đây người dùng sử dụng trợ lý giọng nói ở những vị trí cụ thể, trong khi đa nhiệm và có thể là một mình hoặc giữa một nhóm người. Việc có các thiết bị có thể sử dụng các yếu tố ngữ cảnh này làm cho cuộc hội thoại trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nó cũng cho thấy rằng các nhà phát triển đằng sau công nghệ đang nhắm đến việc cung cấp trải nghiệm lấy người dùng làm trung tâm hơn.

2. Thông Báo Đẩy Bằng Giọng Nói

Thông báo đẩy là về việc gửi lời nhắc khi ngày đến hạn của một nhiệm vụ sắp đến. Đó là một công cụ hữu ích để thu hút người dùng trong ứng dụng. Kể từ khi công nghệ giọng nói ra đời, tính năng này đã có một nét độc đáo. Thông báo đẩy bằng giọng nói là một cách hiệu quả để tăng mức độ tương tác và giữ chân người dùng, nhắc nhở người dùng về ứng dụng và hiển thị các thông điệp có liên quan. Cả Google và Alexa đều cho phép người dùng nhận thông báo tương thích với ứng dụng của bên thứ ba. Những thông báo như vậy liên quan đến các cuộc hẹn lịch từ các tính năng chính.

3. Hành Vi Tìm Kiếm Sẽ Thay Đổi

Tìm kiếm bằng giọng nói cho phép người dùng sử dụng lệnh thoại để tìm kiếm ý định, trang web hoặc một ứng dụng.

• Mua sắm dựa trên giọng nói dự kiến sẽ tăng lên 40 tỷ đô la vào năm 2022.
• Thị phần có nghĩa là chi tiêu của người tiêu dùng thông qua trợ lý giọng nói dự kiến sẽ đạt 18% vào năm 2022.
• Theo Juniper Research, doanh thu quảng cáo dựa trên giọng nói sẽ đạt 19 tỷ đô la vào năm 2022.

Sau khi xem qua tất cả các số liệu thống kê này, rõ ràng là có sự gia tăng chưa từng có trong các tìm kiếm bằng giọng nói trên thiết bị di động. Các thương hiệu đã chuyển đổi từ điểm chạm thành điểm lắng nghe. Tìm kiếm tự nhiên là cách chính để các thương hiệu có được khả năng hiển thị. Do đó, bằng cách nhìn thấy sự phổ biến và khả năng thích ứng của tìm kiếm bằng giọng nói, các nhà tiếp thị và các cơ quan quảng cáo đang kỳ vọng nhiều hơn từ những gã khổng lồ về giọng nói như Amazon và Google, để cập nhật nền tảng của họ cho tin nhắn trả phí.

4. Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa

Các thiết bị hỗ trợ giọng nói và trợ lý kỹ thuật số như Google Home và Alexa của Amazon cho phép khách hàng tương tác thông qua hình thức giao tiếp tự nhiên nhất. Dữ liệu cho thấy doanh số bán hàng trực tuyến của các thiết bị hỗ trợ giọng nói tăng 39% so với cùng kỳ năm trước. Trợ lý giọng nói cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn trong khi cải thiện sự khác biệt giữa các giọng nói. Google Home hỗ trợ sáu tài khoản người dùng và nhanh chóng xác định các giọng nói độc đáo. Khách hàng có thể đặt câu hỏi như “Nhà hàng nào có bữa trưa ngon nhất ở LA?” hoặc “Nhà hàng nào mở cửa cho bữa trưa bây giờ?” Các trợ lý giọng nói đủ thông minh để chỉ định mọi chi tiết, như lên lịch hẹn cho bất kỳ người dùng cá nhân nào. Các trợ lý đủ để ghi nhớ ngay cả biệt danh, địa điểm, thông tin thanh toán và thông tin khác.

5. Bảo Mật Sẽ Là Trọng Tâm.

Theo báo cáo, khoảng 41% người dùng thiết bị giọng nói lo ngại về sự tin cậy và bảo mật. Tất cả những gì bạn cần để làm cho việc mua sắm của khách hàng trở nên an toàn và thuận tiện hơn, Amazon và Google đã giới thiệu một số biện pháp bảo mật như xác minh loa và ID để sử dụng trải nghiệm trợ lý giọng nói. Hơn nữa, nếu người dùng đặt lịch hẹn, đặt trước nhà hàng, tìm giờ chiếu phim địa phương, lên lịch Uber, các mối quan tâm về thanh toán, thông tin nhạy cảm, việc làm cho việc mua sắm của khách hàng trở nên an toàn và thuận tiện hơn đã trở nên quan trọng hơn. Xác minh loa và ID đều là tối quan trọng như một phần của trải nghiệm trợ lý giọng nói.

6. Tương Tác Chạm

Một tính năng mới đã được Google ra mắt tại CES2019, đó là tích hợp giọng nói và màn hình hiển thị tinh tế nhất vào một trải nghiệm liền mạch. Nó đã được minh họa như một màn hình liên kết. Màn hình có thể hiển thị chi tiết như thông tin giao thông địa phương hoặc sự kiện và thông tin thời tiết. Chức năng này kết hợp khả năng hình ảnh và giọng nói với nhau, cho phép người dùng giao tiếp nhiều hơn với trợ lý.

7. Khả Năng Tương Thích & Tích Hợp

Amazon đi đầu khi nói đến việc tích hợp công nghệ giọng nói với các sản phẩm khác. Những người biết đến Alexa hẳn phải quen thuộc với thực tế là trợ lý giọng nói đã được tích hợp vào một loạt sản phẩm rộng lớn như tủ lạnh Samsung’s Family Hub. Google cũng đã công bố sản phẩm của mình có tên Google Assistant Connect. Ý tưởng cơ bản đằng sau điều này là để các nhà sản xuất tạo ra các thiết bị tùy chỉnh phục vụ các chức năng cụ thể và được tích hợp với Assistant. Nói về sự tiến bộ của phát triển ứng dụng giọng nói, ngành công nghiệp thương mại điện tử bằng giọng nói toàn cầu dự kiến sẽ trị giá 40 tỷ đô la vào năm 2020, theo báo cáo. Không chỉ vậy, vào năm 2020, dự kiến sẽ thấy sự quan tâm lớn hơn đến việc phát triển các thiết bị hỗ trợ giọng nói. Nó tăng lên trong các thiết bị cấp trung có một số chức năng trợ lý nhưng không phải là loa thông minh đầy đủ.

Điểm cần lưu ý

Bạn đã xem qua một vài dự đoán quan trọng về tương lai của trợ lý giọng nói và AI. Tuy nhiên, có một số rào cản cần phải vượt qua trước khi các thiết bị hỗ trợ giọng nói được áp dụng rộng rãi. Sự tiến bộ trong công nghệ mở đường cho tương lai của phát triển ứng dụng giọng nói, đặc biệt là trong AI, NLP (Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên) và học máy. AI đằng sau nó phải xử lý tốt hơn các thách thức như tiếng ồn nền và giọng nói để xây dựng trải nghiệm nhận dạng giọng nói mạnh mẽ. Không thể phủ nhận, người tiêu dùng ngày càng trở nên thoải mái và phụ thuộc vào việc sử dụng giọng nói để nói chuyện với điện thoại, thiết bị nhà thông minh, xe cộ, v.v. Công nghệ giọng nói đã trở thành một giao diện chính với thế giới kỹ thuật số, và thiết kế giao diện giọng nói cùng phát triển ứng dụng giọng nói sẽ có nhu cầu quan trọng hơn.