Yığınınız Düşünemez

Ben Salesforce’e Nisan 2000’de bir erken BT işe alımında katıldım – çalışan #70! Yaklaşık on yıl boyunca, son jenerasyonun BT yönetim zorluğunu çözmeye yardımcı oldum ve izledim – kaotik ön planı merkezi, kontrol edilebilir SaaS uygulamalarına taşımak. CIO’lara daha önce hiç sahip olmadıkları görünürlük ve kontrol sağladık. Ancak şimdi inşa ettiğimiz şey tüm bunları bozmakla tehdit ediyor.

Bugün, o modelin tavanına ulaşıyoruz.

SaaS, satış, insan kaynakları, finans ve destek dahil olmak üzere işlevleri basitleştirmek için tasarlandı. Ve bunu başardı. SaaS bize kontrol verdi: her şey görüp yönetebileceğimiz uygulamalar içinde oldu. Ancak asla düşünmek için tasarlanmadı. Bugün yığınınız bilgiyi alır, bilgiyi verir. İcraya koyar – ancak anlamaz. Uyum sağlar. Öngöremez.

Şimdi yeni bir şey ortaya çıkıyor. AI’ın sistemler boyunca çalıştığı, önemli olanı ortaya çıkardığı ve buna göre hareket ettiği bir model. Botlar değil. Asistanlar değil. Gerçek icra motorları. AI ajanları SaaS’ın bize verdiği kontrolü bozar: sistemler boyunca çalışırlar, kararlar alırlar ve/veya eylemler gerçekleştirirler.

Bu, küçük bir evrim değil. Son 20 yıldır kurumsal BT’nin çalıştığı şekilde bir kopuş.

SaaS Artık Merkez Çekimi Değil

Geçen yıl alone,几乎 her büyük yazılım sağlayıcısı kendini AI etrafında yeniden konumlandırdı. Kaptan pilotlar, ajanlar, asistanlar – yükselen beklentileri karşılamak için her şeyi başlattılar. Ve iyi bir neden için. Sadece %13’ü iş liderleri SaaS özelliklerinin AI stratejilerinin merkezinde olduğunu söylüyor. Çoğu, miras uygulamaların ötesine, API-öncelikli modellere, orkestrasyonlu iş akışlarına ve sistemler boyunca çalışan, yalnızca içlerinde değil, gömülü zekaya bakıyor.

Mesaj açık: Yığınınız düşünemez. Ancak daha kötüsü: göremediğiniz şeyi yönetemezsiniz.

Araçlardan Sonuçlara

SaaS, yazılım araçlarını edinmeyi ve yönetmeyi kolaylaştırdığı için patladı, çok daha düşük ön maliyetler ve on-prem ERP’den daha hızlı. Ancak araçlar alone artık yeterli değil. İşletmeler ölçeklenebilir sonuçlar istiyor. Bugün, ortalama şirket 106 SaaS uygulaması kullanıyor, ancak bu hacim daha iyi sonuçlara tercüme edilmedi.

Modern işletmeler silolarda çalışmıyor. Çalışmaları ekipleri, sistemleri ve işlevleri kapsıyor. Ancak SaaS zekayı uygulamalar içinde kilitleyerek parçalanmaya neden oldu. Bu parçalanmayı on yıldan fazla bir süredir middleware, özel mantık ve manuel çalışma вокругları ile geri birleştirmeye çalıştık.

Bugün uygulamaların içindeki AI bile bu silolarda mahsur kaldı. Analiz edebilir, özetleyebilir, hatta önerilerde bulunabilir – ancak yalnızca kendi alanında. Bu zeka değil. Bu, sınırlı otomasyon. Bu, girişin kenarında mahsur kalan AI.

Ajanlar Oyunu Değiştirir

Zeki ajanlar temelde farklı bir modeli temsil ediyorlar.

Uygulamalar içinde yaşamazlar – onlar boyunca yaşarlar. Gerçek zamanlı sinyallere göre hareket ederler. Otonom olarak çalışırlar, ancak politika içinde kalırlar. Ve yalnızca yardımcı olmak için burada değiller – işleri halletmek için burada.

Tedarik ajanlarını düşünün ki bunlar kesintileri önceden alabilir. Destek ajanları sorunları müşterilerin şikayet etmeden önce çözebilir. Finans ajanları riski yayılmadan önce düzeltebilir.

Erken sonuçlar umut verici: AI ajanlarını benimseyen organizasyonların %66’sı artan verimlilik yoluyla ölçülebilir değer rapor ediyor.

Miras SaaS yeniden tanımlanıyor. Bu yeni modelde SaaS, altyapı oluyor. Bir veri katmanı. Kararların alındığı, eylemlerin gerçekleştirildiği ve değerlerin gerçekleştirildiği ajan katmanında yeni bir merkez çekimi ortaya çıkıyor.

Bu, yalnızca teknik bir değişim değil. Bu, farklı bir düşünme şekli.

Kontrol İhtiyacımız Var – Sadece Bağlantı Değil

Bir CIO olarak, yalnızca AI’ın ne yapabileceğini değil, neyi yönetebileceğimi önemsiyorum.

Ajanlar vahşi olarak çalışamaz. Politikalar, görünürlük ve onaylara ihtiyaçları var. İzlenebilir olmalılar. Güven kazanılmaz, varsayılmaz.

Ve insan-müdahale arayüzüne ihtiyaçları var – insanların müdahale edebileceği, önceliklendirebileceği, sınırlar koyabileceği ve neyin yapıldığını ve nedenini anladığı bir yer. Girişim BT’nin geleceği yalnızca otonom değil, aynı zamanda ajan sorumluluğunu yaratmak. BT, ajanlar için insan kaynakları departmanı olacak. Onları işe almak, mentorluk yapmak ve insan çalışanlar gibi yönetmek zorunda kalacaklar.

Konuştuğum çoğu CIO, AI projelerine sahip, ancak çok azı departmanlar arasında ölçeklenebiliyor. Kalıp tanıdık: Araçlara hapsedilmiş, izole zaferler sağlayan, tek seferlik asistanlar. Bu, dönüşüm değil. Bu, taktiksel bir artış. Ve sürmez.

Kurumsal ölçekli AI uygulamaları nearly doubled – 2023’te %8’den 2025’te %15’e – erken momentum gösteriyor, ancak vẫn sınırlı yaygın benimseme var.

Bu, SaaS vs. ERP’den Daha Büyük

Ben büyük mimari değişimlerden geçtim. ERP’den SaaS’ye bir tanesiydi. Ancak bu daha büyük – ve daha hızlı ilerliyor. Birçok organizasyon hala AI çabalarını ölçeklendirirken, daha geniş dönüşüm zaten probíyor. Sadece birkaç yıl içinde, ajan AI’sı üzerinde bir üçüncü kurumsal uygulamalarda gömülü olacak, insan girdisi olmadan günlük kararların önemli bir bölümünü sürdürecek. Bu, uzak bir vizyon değil – şimdi gerçekleşiyor ve değişim gerçek ve hızlanıyor.

Harekete geçmeniz gerekiyor. Ve hızlı. CIO’lar bu mimari değişimi nasıl ele alacaklarını düşünmek zorunda:

1. Ajan denetimi için gününden itibaren tasarlayın – yalnızca yeniden düzenleyin ve devam edin. Şunu düşünün:

• • Ajan şeffaflığı ve denetlenebilirliği
  • Çapraz sistem politika uygulaması

2. Eğer çalışanlar ajanlarla birlikte çalışacaksa, ajanları çalışanlar gibi tedavi edin. Onları işe alın, izleyin, hedefler oluşturun ve sınırlar koyun.
3. Orkestrasyonunuza izin veren platformları seçin, yalnızca entegrasyon değil.

Bu sefer yalnızca yazılımı değiştirmiyoruz. Varsayımları değiştiriyoruz. Çalışma artık yığında değil, ajanlar aracılığıyla gerçekleşiyor.

CIO’lar Bu Nasıl Oynanacağını Kararlaştıracak

Hype döngüsü soluyor. Şimdi zor kısım geliyor: Güvenilir, hesap verebilir ve zeki icra için tasarlanmış sistemler tasarlamak. Bu, ayrıntıları birleştirmekten daha fazlasını gerektiriyor – gerçek zamanlı olarak ajanlar ve insanlar işbirliği yapan birleşik zeki bir ortam tasarlamak anlamına geliyor.

İçin CIO’lar, bu değişim sistem entegratöründen zeka mimarına geçmek anlamına geliyor. Artık platformları birleştirmek değil, zeki icra için tasarlanmış bir yığın tasarlamak gerekiyor. Bu, teknik bir proje değil. Liderlik projesi.

Geleceğe geri dönerek ulaşamazsınız. Çalışmanın mimarisini yeniden düşünmek zorundasınız.

SaaS ortadan kaybolmayacak. Ancak geride kalacak. Değişim gerçekleşiyor, liderlik ediyor olursunuz ya da olmadığınız önemli değil. Soru: onu yönetecek misiniz?