Travel + Leisure Co., Yapay Zekâyla Tatil Planlarını Rezervasyona Dönüştürmek İçin VOYA’yı Tanıttı

Travel + Leisure Co., uygun Club Wyndham devre mülk sahiplerinin tatil isteklerini dile getirip tek bir sohbet içinde uygun bir konaklama rezervasyonu yapabilmelerini sağlayan, yapay zekâ destekli seyahat danışmanı VOYA’yı kullanıma sunuyor. Club Wyndham uygulaması ve web sitesi üzerinden erişilebilen bu deneyim; kişiselleştirilmiş önerileri, puan kullanılarak yapılan rezervasyonları, seyahat programı planlamasını ve rezervasyon yönetimine yönelik belirli işlemleri tek bir arayüzde bir araya getiriyor.

10 Kasım tarihli duyuruda, ürünün işlemleri gerçekleştirmeye yönelik rolü öne çıkarılıyor. VOYA, yalnızca önerilen bir destinasyonda ya da yapılacaklar listesinde kalmak yerine, sahiplerin mevcut devre mülk haklarını kullanarak seyahat fikirlerini hayata geçirmelerine yardımcı olmak üzere tasarlandı.

Şirkete göre tatil kulübü rezervasyonlarının yaklaşık %30’u hâlâ telefon üzerinden yapılıyor. Şirket, ek yardıma ihtiyaç duyulan durumlarda canlı desteği korurken sohbet üzerinden rezervasyon olanağı sunmanın, bu sürecin daha büyük bir bölümünü dijital ortamda erişilebilir kılacağını düşünüyor.

Tatil Tercihlerinden Uygun Bir Rezervasyona

Sahipler istedikleri seyahati anlatıp rezervasyon geçmişleri, puan bakiyeleri ve VIP statülerine göre şekillenen öneriler alabiliyor. Bu bilgiler, danışmana hem sahibin hesabı hem de tatil isteği hakkında fikir veriyor.

VOYA, sohbet üzerinden puan kullanılarak yapılabilecek uygun rezervasyonları arayabiliyor, gerçekleştirebiliyor ve onaylayabiliyor. Arama sonuç vermezse mevcut alternatifleri belirlemeye yardımcı olabiliyor. Rezervasyon özelliği, devre mülk deneyimi kapsamındaki uygun rezervasyonlarla sınırlı; duyuruda herhangi bir otel, hava yolu veya seyahat platformunda sınırsız rezervasyon yapabilen bir asistandan söz edilmiyor.

Bu kapsam, Club Wyndham’ın mevcut yapay zekâ danışmanı bilgi sayfasında belirtilen ayrımla örtüşüyor: Sayfada, yapay zekâ sohbeti üzerinden puanla rezervasyon yapılabildiği; canlı sohbette ise puan veya kayıtlı kart kullanımına yönelik daha geniş seçeneklerin bulunduğu anlatılıyor. Sayfada ayrıca asistanın yalnızca sahipler giriş yaptıktan sonra kullanılabildiği belirtiliyor; böylece hizmet, hesap tabanlı tatil ortamına bağlanıyor.

Sahipler için amaçlanan fayda, uygun bir seyahat bulma ile rezervasyonu kesinleştirme arasındaki ayrı adımların azalması. İşletmeci açısından önemli teknik bağlantı ise sohbet üzerinden iletilen isteklerle hangi konaklamaların gerçekten rezerve edilebileceğini belirleyen müsaitlik, hesap bilgileri ve rezervasyon kuralları arasında kuruluyor.

Kişiselleştirme, İyi Bir Sohbetten Daha Fazlasını Gerektiriyor

Genel amaçlı bir seyahat asistanı deniz kenarında bir tatil önerebilir. Bir tatil kulübünün içindeki danışmansa bu tercihi, sahibin neleri rezerve edebileceğiyle, daha önce nerelerde konakladığıyla ve hesabına bağlı avantajlarla ilişkilendirmelidir.

Travel + Leisure Co., VOYA’nın önerileri kişiselleştirmek için bu bilgilerden yararlandığını belirtiyor. Şirket, bu duyuruda kullanılan temel modelin sağlayıcısını açıklamadı veya orkestrasyon mimarisine ilişkin ayrıntılı bir açıklama yayımlamadı. Bununla birlikte açıklanan özellikler, ürünün karşılaştığı zorluğu ortaya koyuyor: Açık uçlu bir isteği yorumlayıp kısıtlı ve işlemsel bir sisteme aktarmak.

Bu ayrım önemli; çünkü makul bir öneri sunmakla rezervasyonu kesinleştirmek aynı şey değil. Sohbet deneyiminin işe yaraması için, uygunluk ve mevcut envanter dâhil rezervasyon sürecinin gerekliliklerini uygularken sahibin isteğini de koruması gerekiyor.

Travel + Leisure Co. Teknolojiden Sorumlu Başkanı Sy Esfahani, “Yapay zekâ destekli bu özellik; sürtünmeyi ortadan kaldırarak ve sahiplerimizin hayallerindeki bir sonraki kaçamağı bulup planlamalarını sağlayarak tatil deneyimlerinde devrim yaratmaya yönelik, sektörümüzde öncü olmayı sürdüren taahhüdümüzü ortaya koyuyor,” dedi.

Rezervasyon Sonrasında da Planlama ve Destek Sürüyor

VOYA, rezerve edilmiş bir konaklamayı önerilen tesis etkinlikleri ve yakındaki deneyimlerle bir araya getiren kişiye özel seyahat programlarını da destekliyor. Bu planlama önerileri, sohbeti konaklamanın ötesine taşıyor; ancak duyuruda önerilen her etkinliğin VOYA üzerinden satın alınabileceği veya rezerve edilebileceği belirtilmiyor.

Uygun rezervasyonları olan sahipler, sohbet deneyimi içinde rezervasyonlarını iptal edip yeniden yapabiliyor. Ek yardım gerektiğinde şirket, VOYA’nın sohbetin bağlamını koruyarak sahibini canlı desteğe yönlendirebildiğini belirtiyor.

Bu yönlendirme, hizmet tasarımının bir parçası. Sahibin isteğine ilişkin bağlamın korunması, otomatik yardımdan bir görevliye geçerken tercihleri yeniden belirtme veya aynı sorunu tekrar açıklama ihtiyacını azaltabilir.

Danışman, yerleşik bir dijital kanalın içinde sunuluyor. Club Wyndham uygulamasının tanıtım sayfasında tesis keşfi, mobil rezervasyon, puan takibi, devre mülk sahipliği bilgileri ve rezervasyon yönetimi özellikleri anlatılıyor. VOYA, sahiplerin bu hesap ortamıyla zaten ilişkilendirdiği işlemlere sohbet üzerinden erişim olanağı ekliyor.

Erken Dönemde Tekrarlanan Kullanım, Benimsenmeye İlişkin Bir İşaret Sunuyor

Travel + Leisure Co., Club Wyndham uygulamasında temmuz sonlarında kullanıma sunulmasından bu yana VOYA’yı deneyen sahiplerin %60’tan fazlasının en az bir kez daha kullandığını belirtiyor. Bu oran, deneyimi kullanan kişiler arasındaki tekrarlı kullanımı gösteriyor; tüm sahipler arasındaki benimsenme düzeyini değil.

Duyuruda kaç kullanıcının temsil edildiği, görüşmelerin ne kadarının rezervasyonla sonuçlandığı ya da telefon trafiğinde ölçülen bir azalma olup olmadığı belirtilmiyor. Özellikle ilhamı tamamlanmış rezervasyonlara dönüştürmeyi amaçlayan bir ürün söz konusu olduğunda, bunlar etkileşimden farklı sonuçlardır.

Club Wyndham, tatil mülkü sahibi 500.000’den fazla aileye hizmet veriyor; bu da uygulamanın hâlihazırda geniş bir kitleye ulaşmasını sağlıyor. Bu ilişki içine entegre edilmiş bir asistan, bağımsız bir gezi planlama aracının otomatik olarak erişemeyeceği hesap bilgilerini kullanabilir.

Daha Geniş Bir Tatil Kulübü Yayılımının Temelleri

WorldMark, yapay zekâ destekli konsiyerj özelliklerinin sunulmasının planlandığı sonraki markalar arasında yer alıyor. Travel + Leisure Co. ayrıca ileride yayımlanacak sürümlerde daha esnek bir yapay zekâ destekli arama deneyimi sunmayı planlıyor; bu iki geliştirme de bugün tüm marka portföyünde kullanılabilir oldukları şeklinde yorumlanmamalı.

Şirket yılda altı milyondan fazla tatil sunuyor ve tatil mülkiyeti, seyahat kulüpleri ve yaşam tarzı seyahati alanlarında faaliyet gösteren markaları yönetiyor. Marka portföyünde Club Wyndham, WorldMark, Margaritaville Vacation Club ve RCI’nin yanı sıra başka markalar da bulunuyor.

VOYA’nın önemi, konuşmaya dayalı yapay zekâyı mevcut bir hizmet operasyonuyla buluşturmasında yatıyor. Sistemin ne kadar yararlı olduğu; sahiplerin kendilerine uygun konaklama seçeneklerini ne kadar güvenilir biçimde bulabildiğine, rezervasyonlarını tamamlayabildiğine ve talepleri otomasyonun kapsamı dışında kaldığında yardım alabildiğine göre ölçülecek. Bu uygulama, seyahat alanındaki yapay zekânın fikir üretmekten çıkıp bu fikirleri tatile dönüştüren sistemlere nasıl geçtiğini somut biçimde gösteriyor.