Merdiven AI, İlişki Zekası Platformu için 4 Milyon Dolar Yatırım Aldı

Merdiven AI, Staircase İlişki Zekası (SRI) oluşturmak için 4 milyon dolarlık bir yatırım turunu tamamladığını duyurdu. Bu, şirketin yıllık tekrar eden gelir (ARR) ve satış fırsatlarını ilişki izleme yoluyla üretmesini sağlayacaktır.

Merdiven AI, ilişki zekası alanında bir liderdir ve şirket, yapay zeka üzerine uzmanlaşmış erken aşama VC Disruptive AI’den fon aldı. Ayrıca, büyük şirket zorluklarını çözmeye çalışan bir VC fonu olan StageOne Ventures’dan da fon aldı.

Ori Entis, Merdiven AI’nin kurucu ortak ve CEO’sudur.

“Disruptive AI ve StageOne Ventures’in Merdiven AI’ye güvenlerini koymaktan çok heyecanlandık,” dedi Entis. “Sadece büyük miktarlarda müşteri verilerini birleştiren ve analiz eden bir AI tabanlı sistem, şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamalarına, elde tutmalarına ve büyütmelerine yardımcı olmak için gereken derin içgörüyü sağlayabilir. Bu yatırım, mühendislikimizi ölçeklendirmemize ve pazara girme planlarımızı hızlandırımıza yardımcı olacaktır.”

İletişimleri Analiz Etme

Makine öğrenimi kullanarak Merdiven AI, şirketler ve müşterileri arasındaki binlerce dijital iletişimi analiz eder. 7/24 çalışan sistem, müşteri hizmetleri ekiplerinin anormallikleri ve trendleri tespit etmesine yardımcı olur.

Ayrıca, tahminler ve öneriler sağlar ve bir hesabın tamamının risk altına girip girmediğini belirler. Bu durumda Merdiven AI, ekip üyelerini değişiklikten haberdar eder ve ilerlemeleri yönlendirir. Bu, müşteri hizmetleri liderlerinin yaklaşımlarını nasıl ayarlayacaklarını anlamalarına olanak tanır, ki bu yalnızca gelişmiş veri biliminden mümkün olur.

Merdiven AI’nin Başlangıcı

Entis ve Lior Harel tarafından kurulan şirket, ABD’de merkezlenmiştir ve İsrail’de bir Ar-Ge ekibine sahiptir. Entis, daha önce 100 milyonun üzerinde dolarlık yıllık tekrar eden geliri üreten bir müşteri hizmetleri ekibini yönetmekle sorumluydu, ancak müşteri ilişkisinin sağlığı ve ekip üyelerinin birbirleriyle olan ilişkilerini daha iyi anlamak gerektiğini fark etti.

Entis, daha sonra mevcut yazışmaları okuduktan sonra hangi hesapların istikrarlı ve hangi hesapların risk altında olduğunu belirledi. Harel ile birlikte, yüz binlerce mesajı otomatik olarak analiz edebilen bir doğal dil işleme (NLP) AI aracı geliştirdiler. Bunlar, herhangi bir kanaldan gelen sentiment, katılım ve konuşma konularını içeriyordu.

Yorai Fainmesser, Disruptive AI’nin Genel Ortağıdır.

“Müşteri Başarısı paradigmalarını değiştirmek AI’nin büyüsüdür – milyonlarca veri noktası üzerinde süper insan yetenekleri ile ilişkiler büyük ölçüde yönetilebilir”, dedi Fainmesser. “Merdiven AI, şirketlerin ilişkilerini bir tıkla artırmasına, bir müşteriyi değerlendirebilme yeteneklerini ölçeklendirmesine ve yıllık tekrar eden geliri rekor seviyelere çıkarmasına yardımcı olabilir.”

Yuval Cohen, StageOne Ventures’ın Yönetim Ortağıdır.

“Müşteri Başarısı ekipleri, müşterileriyle karmaşık, çoklu ilişkilerle mücadele ediyor ve akıllı analiz araçlarından yoksun olarak, ilişkilerini tam potansiyellerine göre besleyip genişletmekte zorlanıyorlar,” dedi Cohen. “Merdiven AI tarafından sağlanan ilişki zekası sayesinde şirketler, hizmetlerini yükseltmeye hazır olup olmadıklarını, mevcut hizmet seviyelerini korumaya devam edip edemeyeceklerini veya churn riski altında olup olmadıklarını belirleyebilir.”