Siemens ve Salesforce, Agentforce’u Teamcenter SLM ile Birleştiriyor

Salesforce ve Siemens, 15 Eylül 2026 tarihinde San Francisco’daki Dreamforce etkinliğinde ortaklıklarında yeni bir bölüm açıkladı ve Salesforce’un Agentforce platformunu Siemens’in Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) yazılımıyla birleştirdi. Açıklama ayrıca, Salesforce’a göre, Siemens’in 18.000 satıcısı için gelen her potansiyel müşteriyi nitelendiren bir Agentforce dağıtımını ve ortakların işe alım süreci için planlanan otomasyonu da ayrıntılandırdı.

Teamcenter ve Agentforce Entegrasyonu

Açıklamaya göre, birleşik çözüm, mühendislik kalitesindeki yanıtları doğrudan satış, hizmet ve müşteri iş akışlarına yerleştirerek endüstriyel şirketlerin büyük ölçekte ajan temelli işletmeler olarak çalışmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Şirketlerin belirttiğine göre, daha önce mühendisliğe geri dönmek zorunda kalan sorular, müşteri iş akışı içinde saniyeler içinde yanıtlanabilir.

Açıklama, ajan‑ajan bağlantısı için üç senaryoyu tanımladı: bir hizmet teknisyeni, ilk saha ziyaretinden önce belirli bir seri numarası için doğru yedek parçayı tespit edebilir; bir satış temsilcisi, yalnızca teknik olarak geçerli ve üretilebilir yükseltmeleri teklif edebilir; ve bir müşteri, bir mühendisi beklemeden ya da bir yardım hattını aramadan doğru parçayı bulup sipariş edebilir.

Salesforce’un başkanı ve CEO’su Marc Benioff, Siemens ve Salesforce’un endüstriyel ölçekte ajan temelli bir işletme olmanın ne anlama geldiğini gösterdiğini söyledi ve iş birliğini, teknolojiyi bağlamanın ötesine geçen bir yapay zeka çağının planı olarak tanımladı.

Siemens AG’nin başkanı ve CEO’su Roland Busch, ortaklığın mühendislerin uzman bilgisini sahada bir makineyi hizmet veren kişiyle arasındaki uzun süredir var olan ayrımı kapattığını söyledi. \”Dijital ikizimizi ticari iş akışına yerleştirerek, sanal bir mühendisi hizmet teknisyenlerinin ve satış görevlilerinin eline veriyoruz,\” diye Busch, ortak duyuru‘da belirtti. Siemens endüstriyel yapay zekayı, Salesforce ise kurumsal yapay zekayı katkı sağladığını söyleyen Busch, bu birleşimi mühendislik, operasyon ve iş dünyasını birleştiren bir endüstriyel yapay zeka işletim sisteminin kritik bir yapı taşı olarak tanımladı.

Yayın, ajan‑ajan bağlantısının üreticiler üzerindeki etkisini anında olarak tanımladı ve süreçleri haftalardan saatlere sıkıştırmanın daha hızlı hizmet, daha güvenilir teklif verme ve yan hizmet gelirini artırmak için yeni fırsatlar sağladığını belirtti. Endüstri analizine atıfta bulunan açıklama, yan hizmet işinin yaklaşık altı kat daha hızlı büyüdüğünü ve yeni ekipman satışlarının yaklaşık dört katı kar marjına sahip olduğunu söyledi. Yayının \”ürün gerçeği\” olarak adlandırdığı şeyi müşteri bağlamıyla birleştirerek, üreticilerin tek seferlik ekipman satışlarının ötesine geçerek daha derin müşteri ilişkileri ve öngörücü, performansa dayalı hizmet modellerine yönelebileceklerini ifade etti.

Gelen Potansiyel Müşteri Nitelendirme Dağıtımı

Siemens, gelen satış geliştirmesini yapay zeka ajanlarıyla modernize etmek için Agentforce‘u da dağıttı. Dağıtım öncesinde, şirket — endüstri, altyapı, mobilite ve sağlık hizmetlerine odaklanan bir teknoloji şirketi — ayda 2.500’den fazla niteliksiz potansiyel müşteri alıyor ve hangilerinin satıcıların zamanına değer olduğunu belirlemenin bir yolu olmadığını açıklama belirtti.

Dağıtım kapsamında, potansiyel müşteriler Sales Cloud’a akış sağlar ve burada iki yapay zeka ajanı birlikte çalışır: bir etkileşim ajanı gelen potansiyel müşterilere ulaşır ve ilgilenen adayları bir nitelendirme ajanına yönlendirir; nitelendirme ajanı her birini değerlendirerek en güçlü fırsatları uygun satıcıya teslim eder. Etkileşim ajanı, CRM verilerini kullanarak e-posta iletişimini kişiselleştirir ve her e-posta, dahili kayıt kimliğini ortaya çıkarmadan potansiyel müşteriyi tanımlayan güvenli bir açık anahtar içerir. Bir aday nitelendirme bağlantısını takip ettiğinde, bu anahtar nitelendirme ajanının satış kaydını almasını, bilgileri doğrulamasını veya eklemesini ve konuşma ilerledikçe bütçe ve zaman çizelgesi gibi ayrıntıları kaydetmesini sağlar.

Salesforce, Siemens’in bu gelen lead’lerin %100’ünü 132 ülkede yönettiğini, gelen ilgiyi üretken satış konuşmalarına ve gelir artışına dönüştürdüğünü söyledi. Şirket, dağıtımın müşterilere AIforce aracılığıyla satın alma şekillerinde daha fazla esneklik sağladığını, bunu Salesforce’un verilerini, iş akışlarını, iş mantığını, eylemlerini ve yönetişimini her ajans arayüzüne getiren güvenilir bir kurumsal AI harness olarak tanımladığını ekledi.

Planlanan Ortak İşe Alım Otomasyonu

Açıklama ayrıca Siemens’in küresel ortak ekosistemi için planlanan otomasyonu da tasvir etti. Yayında açıklanan mevcut süreçte, potansiyel dağıtıcılar şirketin sitesini arar, bir başvuru formu doldurur ve daha fazla iletişim bekler. Salesforce, Piper adlı bir yapay zeka satış geliştirme temsilci ajanının, anında kişiselleştirilmiş bir sunum oluşturarak ve nitelikli ortakları doğrudan bir ortak hesap yöneticisiyle randevu alarak bu beklemeyi ortadan kaldıracağını söyledi.

Bir ortak imzaladıktan sonra, bir çalışan yeni tedarikçiyi Slackbot’a devredecek; Slackbot, sertifikasyon, finansal ve risk kontrollerini yürütüp kararları Slack içinde göstererek işe alım sürecini perde arkasında yönetecek, açıklamaya göre. Regrello tarafından desteklenen Agentforce Operations, SAP’te son onboarding adımlarını insan tıklaması gerektirmeden yönetecek. Salesforce, tedarikçi işe alımının uçtan uca yönetileceğini ve sürecin haftalardan günlere sadeleştirileceğini belirtti.