ABBYY’nin Pazarlama Başkanı Scott Opitz ile Röportaj Serisi

Scott Opitz, ABBYY’nin Pazarlama Başkanıdır. ABBYY’ye katılmadan önce TimelinePI adlı bir süreç zekası şirketini kurmuş ve daha sonra ABBYY ile birleşmiştir.

Sizce yapay zekaya ilk olarak ne çekti?

Benim yapay zeka ile ilgilenmem, teknolojiye olan genel ilgimden kaynaklanıyor. İnsanların sorunları çözmelerini hızlandıran her türlü hesaplama aracına her zaman ilgi duydum. Kariyerimin büyük bir bölümünde, geleneksel analiz araçlarını teknik olmayan kullanıcılar için daha erişilebilir hale getiren teknolojilerin geliştirilmesine odaklandım. Bu, onların verilerini anlamalarında büyük bir ilerleme sağladı, ancak bazı sorun sınıfları bu tekniklerin ötesindeydi. Bir iş sürecinin farklı adımları arasındaki etkileşimlerin sonucunu nasıl etkileyebileceğini tespit etmek gibi. Makine öğrenimi yaratıcı bir şekilde uygulandığında, aslında bu sonuçları herhangi bir insandan daha iyi tahmin edebiliyor. Bu yeni bilgiler, kullanıcıların olumsuz sonuçları değiştirmek veya en azından etkilerini azaltmak için önceden hazırlanmalarını sağlıyor.

Önceden TimelinePI, Inc.’in kurucu ortaklarından ve CEO’suydunuz, daha sonra ABBYY tarafından satın alındı. TimelinePI’nin iş süreçlerini anlamak, optimize etmek ve izlemek için kullanıcıları nasıl güçlendirdiğini anlatır mısınız?

TimelinePI, iş süreçlerinin keşfi, analizi ve izlenmesi için daha iyi bir çözüm sunmak amacıyla kuruldu. Bunu, iş süreci olay madenciliği ve şema yeniden yapılandırması yoluyla gerçekleştirdik. Bu, özellikle dijital dönüşüm projeleri için iş süreci değerlendirmesi ve planlaması açısından rất faydalı oldu. 2019’da, iş süreçlerindeki birçok belgede bulunan kritik iş süreci verilerini kullanarak daha büyük bir anlayış elde etmek için ABBYY ile birleştik. Şimdi, birleşik çözümü ABBYY Dijital Zeka Platformu’nun temel yetenekleri olarak sunuyoruz.

Bu daha derin anlayışların önemi, pandemi sırasında özellikle belirgin hale geldi. Bir gecede, sipariş işlemeden hesaplara ve müşteri hizmetlerine kadar birçok çalışan, bir dosyayı tartışmak veya yardım istemek için sonraki küpeye gitme yeteneğini kaybetti. Bazı durumlarda, temel sistemlere ve uygulamalara bile erişemediler. Çoğu çalışan, süreci atlatmaya çalışarak işi yapmanın bir yolunu bulmaya çalıştı. Aslında, ABBYY tarafından yapılan bir küresel ankette, her dört çalışandan biri süreçlerden o kadar bıkkın ki, işlerini bırakmaya hazır olduklarını belirtti.

ABBYY Dijital Zeka Platformu tarafından sağlanan bilgiler, şirketlerin tam olarak hangi iş süreci adımlarının tamamlandığını görmelerine ve tıkanıklıkları veya diğer potansiyel sorunları belirlemelerine olanak tanır. Ayrıca, şirketlerin bir görevi gerçekleştirirken ne yaptıklarını öğrenmelerine ve süreçleri iyileştirmek için daha iyi eğitim veya içgörüler paylaşma fırsatlarını tanımlamalarına yardımcı olur. Daha verimli süreç varyasyonlarını belirlemek ve bunları en iyi uygulamalar olarak tanıtmak mümkün hale gelir.

TimelinePI, Inc.’in satın alınmasından sonra ABBYY Süreç Zekası Başkanı olarak atandınız ve TimelinePI’nin süreç zekası ürünlerinin (şimdi ABBYY Timeline) ABBYY’nin dünya çapındaki satış ve dağıtım kanallarına entegrasyonunu denetlediniz. Bu entegrasyonun arkasındaki bazı zorluklar nelerdi?

Teknolojilerin entegrasyonu en kolay部分iydi. Daha büyük bir zorluk, 5.000’den fazla müşterimizin, çoğu Fortune 500’de yer alanların, geleneksel uygulamalarını değiştirmek ve gerçek süreç anlayışından yararlanmak için nasıl adapte edeceklerini anlamalarına yardımcı olmak oldu. Bu şirketlerin çoğu, henüz manuel, hatalı analizin veya en iyi nasıl optimize edileceğini tahmin etmenin riskini göze alamayacaklarını fark etmeye başlıyor. Bugüne kadar olan başarılarımız, müşteri başarısı ekibimizin ve nitelikli iş ortaklarımızın muhteşem çabalarına teşekkür ederiz.

ABBYY Timeline kullanan şirketlerden gördüğünüz bazı otomasyon fırsatları nelerdir?

RPA ve otomasyon etrafındaki coşkunun yanı sıra, şirketlerin süreç görünürlüğüne sahip olmanın sonuçlarını görüyoruz. Sağlık sistemlerinden telekomünikasyon şirketlerine, fintech organizasyonlarına kadar Timeline’ı kullanarak süreç tıkanıklıklarını tespit eden, süreç uyumluluk sorunlarını ortaya çıkaran, insan kaynağı verimliliğini daha iyi değerlendiren ve yeni gelir fırsatları keşfeden müşterilerimiz var. Ayrıca, müşteri deneyimlerini iyileştirmek, çalışan verimliliğini artırmak ve operasyonel verimliliği en çok ihtiyaç duyulan zamanlarda gerçekleştirmek için onu kullanıyorlar.

2020’de ABBYY’nin Pazarlama Başkanı olarak atandınız. Pazarlama effortsınızdan bahseder misiniz?

Pazarlama organizasyonunun hız, kalite ve etki üzerinde odaklanması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, pazarlama ekibinin ürün geliştirme ekibi ile eşit bir ortak olması gerektiğini ve her zaman pazarın ihtiyaçlarına uygun ürünleri inşa ettiğimizden emin olmamız gerektiğini düşünüyorum. COVID-19’un ek zorlukları ile birlikte, pazarımızla iletişim kurmak için yeni tekniklere adapte olmak zorunda kaldık.

Bu, Dijital Zeka Platformumuzun lansmanına, bazı heyecan verici yeni ortaklıklara ve müşterilerimizin dijital dönüşüm projelerini daha hızlı uygulamalarına ve yararlanmalarına olanak tanıyan yeni ürün yeteneklerine yol açtı.

Ayrıca, yeni tekliflerimizin kapsamını ve dijital dönüşüm alanında oynadığımız daha önemli rolü daha iyi yansıtmak için bir marka yenileme projesini başlatıyoruz.

SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) ve Signavio GmbH, SAP’in Signavio’yu satın alacağına dair bir anlaşmaya vardıklarını açıkladılar. SAP’in Signavio’yu satın almasına karar vermesinin nedenlerini düşüncenizi paylaşır mısınız?

SAP’in Signavio’yu satın alması, süreç zekası araçlarının kritik önemini gösteren başka bir önemli kanıt noktası. İşlemi çok ilginç buluyorum, çünkü ilk nesil süreç madenciliği araçlarının yeterli olmadığını gösteriyor. Gerçek değer, dijital dönüşüm yatırımlarını yönlendirmek ve operasyonel uyumluluğu sağlamak için kritik iş süreçlerini daha derin bir şekilde anlamak için daha geniş bir süreç zekası yetenekleri setini gerektirir.

Bu satın alma işleminin endüstri için anlamı nedir?

Sanırım, büyük platform sağlayıcıları ve diğer alıcılar tarafından bağımsız süreç madenciliği satıcılarının birleşmesini görmeye devam edeceğiz. BPM ve güvenlik piyasalarında önce yaşananları gördük. Büyük şirketlerin yazılım şirketlerini yutmasının neye yol açtığını da gördük – her şeyde iyi olamazlar ve genellikle pazar farklılıklarını kaybederler. ABBYY’yi başarılı kılan, neye iyi olduğumuzu bilmemiz, buna yatırım yapmamız ve sonuç olarak, global şirketlerin ve tüm büyük oyuncuların platformlarını daha akıllı hale getirmek için güvendikleri şeydir.

ABBYY veya tartışılan diğer konular hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Süreç görünürlüğü hakkında çok konuştuk, ancak bu, dijital zekanın yalnızca bir bileşenidir. Şirketler gerçek bir kurumsal dönüşüm gerçekleştirmeye çalışıyorlar, ancak yalnızca otomasyon için görevleri ve süreçleri otomatikleştirmemelidir – bu nedenle şirketlerin gizli silahıbiz. İnsanlar, süreçler ve veriler nasıl birlikte çalıştığını anlamak için gelişmiş AI teknolojilerini kullanıyoruz ve tamamen yeniden mühendislik yapıyoruz. Müşterilerimize rakiplerine karşı net avantajlar sunarak AI’yi gerçek kılıyoruz ve başarilerine bağlıyız.

Eğer Unite.AI okuyucuları daha fazla bilgi öğrenmek isterlerse, ABBYY Mart ayında Sanal Konferansını düzenleyecek ve herkesi dijital zekanın kuruluşlarına nasıl etki edebileceğini öğrenmeye davet ediyorum.

Harika bir röportaj için teşekkür ederim, okuyucular daha fazla bilgi öğrenmek istiyorsa ABBYY ziyaret edebilirler.