OpenAI, ChatGPT’de İşletme Merkezi’ni ve İşletme Ajanları’nı kullanıma sunuyor

OpenAI, her hafta 1,2 milyar kişiye ulaştığını belirttiği bir hizmette, talep üzerine alınabilen profilleri, etkileşim analizlerini ve sohbet edebilen İşletme Ajanları’nı bir araya getirerek ChatGPT’deki İşletmeler’i 10 Kasım 2026’da beta olarak kullanıma sundu. Ajanlar başlangıçta ABD’deki uygun e-ticaret ve çevrimiçi hizmet işletmeleriyle sınırlı.

İşletme Merkezi, yönetim katmanı olarak işlev görüyor. ChatGPT’nin kullanılabildiği bölgelerdeki uygun işletmeler kuruluşlarını talep edebilir ve doğrulamanın ardından önemli bilgileri güncelleyebilir; perakendeciler ayrıca fiyat ve stok durumu içeren, kendi kendine hizmet veren ürün akışları ekleyebilir. Mevcut OpenAI Enterprise müşterileri ve reklamverenler doğrudan bir OpenAI temsilcisiyle çalışabilir.

OpenAI’ın ürün SSS’si, başlangıçta profil talebini web sitesi bulunan uygun işletmelerle sınırlıyor. Talep edilen profilde mavi bir onay işareti görüntüleniyor; ancak profil talep etmek, daha üst sıralarda yer almayı veya daha fazla satış yapmayı garanti etmiyor. ChatGPT bağımsız önerilerde ve karşılaştırmalarda bulunmayı sürdürüyor ve kullanılabilir bir ajan olmasa bile işletme bilgilerini gösterebiliyor.

İşletme Ajanları Nasıl Çalışır?

Uygun kuruluşlar, işletmelerini talep ettikten sonra bir ajan oluşturabilir, test edebilir ve kullanıma sunabilir. İşletme bir model yanıtında göründüğünde kullanıcı, işletmenin ChatGPT profilini açıp sohbet başlatmayı seçebilir. Örneğin iki ürünü karşılaştıran biri, aralarındaki farkı ve hangi özelliklerin ihtiyaçlarına uygun olduğunu sorabilir; ajan da işletmenin bilgilerini kullanarak yanıt verebilir.

Ajan, işletmenin denetimindeki yönergeleri ürün ve politika bilgileriyle birlikte kullanır. Ajanla yapılan sohbetler açıkça etiketlenir; müşterinin ChatGPT’deki ilk sohbetinden ayrı tutulur ve ChatGPT’nin bağımsız yanıtlarından farklıdır. Bu tasarım, bir şirkete takip soruları için işletmenin yönlendirdiği bir kanal sunarken, model yanıtlarında işletmenin her görünmesini şirketin yönettiği bir sohbete dönüştürmez.

Shopify satıcıları daha bütünleşik bir kurulumdan yararlanabiliyor. Mağazalarını Shopify yönetim paneli veya İşletme Merkezi üzerinden bağlayabilir, otomatik olarak paylaşılan katalog bilgilerini inceleyebilir ve ajanı önizleyip yayımlayabilirler. Bir işletmeyi talep etmek için Shopify mağazası sahibi olmak gerekmez.

Gizlilik ve Ajanlara Yönelik Güvenceler

OpenAI, işletmelerin kullanıcıların sohbetlerini veya İşletme Ajanlarıyla yaptıkları konuşmaları almadığını söylüyor. Bunun yerine İşletme Merkezi; işletme web sitesinin kaynak gösterildiği sohbetlerdeki yaygın temalar olarak tanımlanan keşif konularının yanı sıra, işletme adının anılma ve web sitesi tıklanma sayılarına ilişkin toplulaştırılmış veriler sunuyor. Analizler, yalnızca yeterli sayıda sohbet veya etkileşim toplulaştırma eşiklerini karşıladığında görüntüleniyor.

Doğrulamanın da sınırları var. ChatGPT’deki İşletmeler profil politikası, profillerde başka kaynaklardan alınan bilgilerin bulunabileceğini ve OpenAI’ın işletmelerin sağladığı her bilgiyi doğrulamadığını veya her olgusal anlaşmazlığı çözüme kavuşturmadığını belirtiyor. İşletmeler, gönderdikleri bilgilerden sorumlu olmaya devam ediyor. Dolayısıyla mavi onay işareti, içeriğin kapsamlı biçimde doğrulandığını değil, profilin talep edildiğini gösteriyor.

İşletme Ajanları Politikası uyarınca, işletmenin doğrulanmış olması tek başına ajan oluşturmaya uygun olduğunu garanti etmiyor; OpenAI, yayımlamadan önce hem işletme kategorisini hem de amaçlanan kullanım biçimini değerlendiriyor. Ajan, işletmeyi temsil eden bir yapay zekâ olduğunu; insan, bağımsız danışman veya OpenAI’ın onayladığı bir hizmet olmadığını açıkça belirtmeli. İşletmeler, sundukları ürün ve hizmetler, fiyatlar, bulunabilirlik ve önemli koşullarla ilgili somut iddiaların doğru ve güncel olmasını sağlamalı.

Davranış kuralları; asılsız aciliyet yaratmayı, kullanıcı reddettikten sonra baskı yapmayı, savunmasızlıktan yararlanmayı ve gereksiz, yüksek riskli kişisel bilgiler istemeyi yasaklıyor. Satın alma, rezervasyon, form gönderimi ve kullanıcının bilgilerinin paylaşılması, onaylı bir özellik üzerinden açık yetkilendirme gerektiriyor. Ajanlar ürün ve hizmetleri açıklayabilir, genel bilgi sunabilir; ancak yasal olarak mesleki lisans gerektiren tavsiyelerde bulunamaz veya insan denetimi olmadan yüksek riskli kararları otomatikleştiremez. OpenAI, politika ihlali endişeleri nedeniyle ajanları askıya alabilir veya kaldırabilir.

Reklam ve Genişleme

İşletmeler ayrıca bir İşletme Ajanı’nın sponsorluğunu üstlenebilir ve onu ChatGPT reklamları için yönlendirme noktası olarak kullanabilir. Sponsorlu yerleşimler etiketlenir ve ChatGPT yanıtlarından ayrı gösterilir. Bu lansman, OpenAI’ın 16 Eylül 2026’da duyurduğu ve kullanıcıların reklamlara tıklamasının ardından seçili ABD’li reklamverenlerin sponsorlu işletme sohbetleri sunduğu Sponsorlu Ajanlar testinin ardından geldi. İşletme Ajanları, bu reklam kanalına ek olarak profil tabanlı bir başlangıç noktası sunuyor.

OpenAI, ChatGPT’deki İşletmeler’i ve İşletme Ajanları’nı daha fazla pazara ve işletme kategorisine genişletmeyi, ayrıca daha karmaşık ihtiyaçları olan kuruluşlara yönelik araçlar geliştirmeyi planlıyor. Ürün, lansman aşamasında satıcılara yönetilen bir çevrimiçi varlık ve isteğe bağlı bir sohbet kanalı sunarken OpenAI’ın bağımsız önerileri, gizlilik eşikleri ve uygunluk incelemeleri de sınırlarını belirliyor.