Junyoung Lee, Teknoloji ve Yanolja Grup CTO’su, Yanolja Bulut’un Eş CEO’su – Röportaj Serisi

Yanolja bir lider küresel teknoloji şirketidir ve seyahat endüstrisi şirketleri ve seyahatçiler için veri odaklı hizmetler sunar. Yanolja’nın bulut tabanlı platformu 206 ülkede 1,3 milyondan fazla seyahat şirketini bağlar ve işletmeler için verimliliği ve kârlılığı artırırken seyahatçilerin deneyimlerini iyileştiren dikey AI hizmetleri sunar.

Yanolja’dan önce Junyoung, Google’da yaklaşık iki thập kỷ boyunca çeşitli rollerde çalıştı, bunlar arasında Yazılım Mühendisi, Mühendislik Müdürü ve Mühendislik Direktörü yer aldı. O, Google’da küresel olarak ilk Koreli çalışandı ve görev süresi boyunca birçok öncü mühendislik girişimine katkıda bulundu.

Junyoung’un daha önceki deneyimi, Yahoo ve Samsung Electronics’te yazılım mühendisliği rollerini içerir, burada teknik uzmanlığını geliştirdi.

Siz inanılmaz bir yolculuğa sahipsiniz, Google’dan Yanolja’ya, Google Kore’yi kurmak da dahil. Bir teknoloji devinden hızla büyüyen bir şirkete geçişinizi ne motive etti?

Yolculuğum, Google merkezinde ilk Koreli olarak işe alınarak başladı, daha sonra Google Kore’yi kurdu. Google’da geçen yirmi yıl boyunca, veri ve teknolojinin hayatları nasıl dönüştürebileceğini ve anlamlı yenilikler yaratabileceğini gördüm. Ancak, seyahat endüstrisi teknolojiyi benimsemekte yavaş kaldı.

Yanolja’nın kurucusu Sujin Lee ile tanıştığımda, seyahatteki verimsizlikleri ve zorlukları ele alma vizyonu bana bir çağrı yaptı. Seyahat, hayal kurma, planlama, rezervasyon yapma ve paylaşma süreçlerini içerir – bunlar büyük miktarda veri üretir. Ancak bu veri büyük ölçüde kullanılmamıştır. Yanolja’nın AI ve gelişmiş veri platformlarını kullanarak bu deneyimleri iyileştirmeye yönelik taahhüdü ilham vericiydi. Bu, seyahat endüstrisini dönüştüren bir şirkete katılma için benzersiz bir fırsattı.

Yanolja’nın cesur vizyonu, AI ve özel veri göletimizle desteklenmektedir, bu da verileri iyileştirerek seyahat ve konaklama sektörleri için Dikey AI çözümleri oluşturmamızı sağlar. Bu yaklaşım yalnızca operasyonel verimliliği artırarak değil, aynı zamanda müşteri deneyimleri yeniden tanımlayarak Yanolja’yı seyahat teknolojisinde küresel bir lider olarak konumlandırır.

AI alanında bir lider olarak, Google ve önceki rollerinizdeki deneyimleriniz, Yanolja’da AI yeniliğini teşvik etme yaklaşımınızı nasıl şekillendirdi?

İki ana ders, yaklaşımımı şekillendirdi. İlk olarak, teknoloji insan merkezli olmalıdır. İnovasyonun hızı souvent insanların adapte olma yeteneklerini aşar, bu nedenle sezgisel tasarım daha geniş benimseme için kritiktir. İkincisi, veri AI’nin temelidir. Veri eksik veya hatalı ise, AI sonuçları yanlış veya hatta zararlı olabilir, tıpkı bir çocuğun yanlış experiences üzerine hareket etmesi gibi.

Yanolja’da, tüm seyahat değer zinciri boyunca veri bütünlüğüne öncelik veriyoruz. Sistemlerimizdeki verilerin doğru olduğunu đảmındığımızda, B2B ortaklarımız ve son müşterilerimiz için güvenli, şeffaf çözümler sunuyoruz. İşte burada Yanolja’nın Dikey AI yaklaşımı kritik hale geliyor – seyahat endüstrisi için uyarlanmış AI çözümlerine uzmanlaşıyoruz ve doğrudan kârlılığı ve müşteri memnuniyetini artıran ölçülebilir sonuçlar sağlıyoruz.

Farklı ülkelerde ve teknoloji ekosistemlerinde (Güney Kore, Silikon Vadisi) çalışma deneyiminiz, liderlik tarzınızı ve teknoloji vizyonunuzu nasıl etkiledi?

Google’da Silikon Vadisi’nde, dünya çapındaki hizmetler üzerinde çalışan takımlarla işbirliği yaptım, bu da bana farklı takımları ortak bir hedefe yönlendirmenin önemini öğretti. Yanolja’da şimdi Kore, Hindistan, İsrail ve Avrupa’daki AR-GE ekiplerini yönetiyorum ve onları “Bir Yanolja Ekibi” olarak bir araya getirerek inovasyonu teşvik ediyorum ve projeleri işbirliği içinde yürütüyorum.

Silikon Vadisi deneyimi, kısa vadeli iş önceliklerini uzun vadeli teknolojik yatırımlarla dengelemenin nécessitéğini pekiştirdi. Hemen çözümler acil zorlukları ele alırken, sürdürülebilir inovasyon temel çalışmalar gerektirir. Yanolja’da, bugünün iş ihtiyaçlarını ele alırken seyahat teknolojisinde gelecekteki liderlik için bir platform oluşturmak üzere veriyi ve AI’ı entegre ediyoruz.

Yanolja, seyahat ve konaklama endüstrisini özellikle operasyonel verimlilik ve müşteri deneyimi gibi alanlarda nasıl AI ile dönüştürüyor?

Seyahat endüstrisi, teknoloji değişimini benimsemekte uzun süredir yavaş kaldı. Konaklama ve rezervasyonlardaki birçok işlem hala manuel veya verimsiz, bu da hem üretkenliği hem de büyümeyi sınırlıyor. Yanolja’da, bu boşlukları ele almak için AI destekli çözümler tanıttık.

Örneğin, Dinamik Fiyatlandırma çözümümüz, AI ve makine öğrenimi (ML) kullanarak gerçek zamanlı fiyat ayarlamalarını otomatikleştirir, bu da otel gelirlerini doğrudan etkileyerek manuel süreçleri veri odaklı kararlarla değiştirir. Benzer şekilde, AI destekli seyahat planlama hizmetlerimiz kişiselleştirilmiş geziler ve optimize edilmiş seyahat rotaları sunar, müşteri deneyimlerini iyileştirir.

Bunların ötesinde, Yanolja AI’ı müşteri hizmetleri, pazarlama, iş akışı optimizasyonu ve ürün geliştirme gibi alanlarda uygular. Dikey AI çözümlerimiz, seyahat işletmelerinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır, bu da endüstrinin dönüşümünü liderlik ederek inovatif, verimli ve müşteri odaklı sistemler oluşturmamızı sağlar.

Yanolja, 200’den fazla ülkede faaliyet gösteriyor. Bu kadar çeşitli bir küresel kitle için AI çözümlerini ölçeklendirmeyle ilgili zorluklar ve fırsatlar nelerdir?

Küresel olarak AI çözümlerini ölçeklendirme, çeşitli pazar ihtiyaçlarını anlamayı ve paylaşılan içgörülerden yararlanmayı gerektirir. Örneğin, Dinamik Fiyatlandırma AI’miz, Güney Afrika, Hindistan ve Kore gibi pazarlarda evrensel fiyatlandırma modellerini tanımlayan tek bir model kullanarak sorunsuz bir şekilde uyarlanabilir.

Önemli bir zorluk, dil engellerini aşmaktır. Bunu ele almak için, yerel içeriklere erişimi sağlayan bağlam odaklı görüntü çevirileri gibi AI destekli araçlar geliştirdik. Bugün, Yanolja 60’tan fazla dilde destek sunuyor, bu da küresel erişilebilirlik ve kapsayıcılık taahhüdümüzü yansıtıyor.

Yanolja, bulut PMS, rezervasyon motorları ve ödeme sistemleri gibi entegre bir çözüm seti sunuyor. Bu sistemlerin AI ile nasıl üretkenliği ve kişiselleştirmeyi artırdığını paylaşabilir misiniz?

Otel yönetim sistemimize (PMS) AI’ı entegre ettik, böylece operasyonları basitleştirdik. Örneğin, AI arayüzü, otel yöneticilerinin oda atamaları veya operasyonel raporlar gibi görevleri konuşarak sorgulamasını sağlar, karmaşık süreçleri kolaylaştırır.

Ayrıca, AI destekli müşteri hizmetleri araçları, sorguların sınıflandırılmasını ve önceliklendirilmesini otomatikleştirerek yanıt sürelerini %40 azaltmamızı sağlar. Bu inovasyonlar, Dikey AI çözümlerimizle birleşerek tüm paydaşlar için operasyonel verimliliği ve kişiselleştirmeyi sağlar.

Yanolja’nın özel Veri Gölü, yeni AI uygulamalarını nasıl açığa çıkarıyor ve veri kalitesi çözümlerinizin başarısında nasıl bir rol oynuyor?

AI, seyahat endüstrisinde henüz kullanılmayan verilerin potansiyelini açığa çıkarmaya devam ediyor, böylece online seyahat ajanslarını (OTAs) kişiselleştirilmiş seyahat ajanslarına dönüştürüyor ve müşteri deneyimlerini iyileştiriyor. Yanolja’nın Dikey AI’ye odaklanması, çözümlerimizin ölçülebilir bir etkiye sahip olmasını sağlar, bu da bizi seyahat ekosisteminin gelişiminde lider olarak konumlandırır.

Seyahat endüstrisinde AI’nin geleceğini şekillendirecek trendleri nasıl görüyorsunuz ve Yanolja bu alanda liderlik için nasıl konumlanıyor?

AI, seyahat endüstrisini dönüştürmek üzere, kullanılmayan verilerin büyük potansiyelini açığa çıkararak hazırlanıyor. Önümüzdeki on yıl içinde, basit rezervasyon platformlarından yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri sunan AI destekli ajanlara geçiş göreceğiz. Bu AI ajanları, sadece seyahat planlamasına değil, aynı zamanda seyahat sırasında gerçek zamanlı karar vermeye de yardımcı olacaktır.

Yanolja’da, bu dönüşümün ön saflarında yer alıyoruz, seyahat endüstrisinin benzersiz zorluklarına hitap eden özel uygulamalar yaratmak için Dikey AI’ye odaklanıyoruz. Veri odaklı çözümlerimiz, işletmelerin operasyonları optimize etmesine, hizmetleri kişiselleştirmesine ve sonunda müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı oluyor.

Gelecek, seyahat yolculuğunun her aşamasında, müşterilerin seyahatlerinden hayal kurdukları anda paylaşana kadar AI’ın daha fazla entegrasyonunu görecek. Bu değişimi liderlik etmek için AI yeteneklerine ağır bir şekilde yatırım yapıyoruz, bu da seyahat endüstrisinin nasıl çalıştığını sürekli olarak dönüştürecek ve yeniden tanımlayacaktır.

Google Kore ve şimdi Yanolja’da takımlar kurup yöneten biri olarak, teknoloji ekiplerinde inovasyonu ve işbirliğini teşvik etmek için neler önerirsiniz?

Öncelikle, teknolojiyle neyi başarmak istediğimiz için net ve sürdürülebilir bir vizyon ve misyona sahip olmak önemlidir. Herkes benzersiz güçler getirir. Ancak, ne kadar yetenekli bir grup insan olursa olsun, eğer yönleri aynı değilse, AI çağındaki hızla değişen dış ortamda geride kalma riski taşırlar. Bugün needed olan, işbirliği yapamayan bir deha değil, 10 kişinin benzersiz bir şekilde çalışmasıdır. 10 farklı parça ahşabı, her biri farklı şekil, boyut ve renge sahip, benzersiz bir eser haline getirmektir. Nihai hedef, insanların hayatlarını iyileştiren bir şey yaratmaktır. İşte teknoloji ekiplerinin AI çağındaki rolü budur.

Yanolja’yı önümüzdeki 5-10 yıl içinde, özellikle seyahat teknolojisi liderliği hedefi açısından nerede görüyorsunuz?

Silikon Vadisi’ndeki kurulu bir şirketten ayrılmak ve Yanolja’ya katılmak, seyahat endüstrisini küresel olarak dönüştürmek için veri odaklı bir teknoloji şirketi olarak hareket etme hedefimle motive edildi. Bu dönüşüm zaten başladı ve hızlanıyor. Bu dönüşümün temelinde AI yatıyor. Teknoloji aracılığıyla inovasyon, dünyayı yeniden şekillendiriyor ve bir teknoloji yöneticisi olarak, AI destekli çözümlerin müşteri ihtiyaçlarını karşılayan hizmetler sunmasını ve nihayetinde Yanolja’nın başarısını sağlamanın benim rolüm ve sorumluluğum olduğunu düşünüyorum.

Önümüzdeki yıllarda, Yanolja, küresel seyahat inovasyonunun temelini oluşturmayı hedefliyor, Dikey AI yeteneklerimizi kullanarak birleşik ve verimli bir seyahat ekosistemi inşa ediyor. Önümüzdeki on yıl içinde, AI destekli çözümlerimizin yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmayacağını, aynı zamanda işletmeler ve tüketiciler için seyahat deneyimini tamamen yeni yollarda dönüştüreceğini hayal ediyoruz, endüstrinin henüz keşfetmediğimiz yollarla dönüşümünü sağlayarak.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Yanolja‘yı ziyaret edebilir.