Hükümet Kurumlarına Güveni Nasıl Yeniden Kurulur

1932’de, Demokratik Parti’nin ABD başkanlık adayı Franklin D. Roosevelt, Büyük Buhran’ın sorunlarına bir konuşmada şöyle demiştir: “Sizlere, kendime, Amerikan halkı için yeni bir anlaşma vaat ediyorum.” Sözleri, hükümetlere güvenini kaybetmiş bir ABD seçmen kitlesiyle yankı buldu ve Roosevelt, başkanlık seçimini ezici bir üstünlükle kazandı. Güveni yeniden inşa etmek için Roosevelt, bankacılık reformları, altyapı yatırımları ve acil iş yardımı programları geçiren Yeni Anlaşması’nı uygulamaya koydu.

Bugün, dünya çapındaki hükümetler benzer bir güven krizi ile karşı karşıya – bu, OECD’ye göre, sosyal dayanışmayı ve siyasi katılımı zarar veriyor ve aynı zamanda hükümetlerin etkili bir şekilde işlev görme ve karmaşık iç ve dış sorunlara yanıt verme yeteneklerini sınırlıyor. Organization’ın 2023 çalışmasına göre, dünya çapındaki insanların %44’ü hükümetlerine karşı hiç veya düşük düzeyde güven duyuyor ve sadece %37’si hükümetlerinin current ve gelecek nesillerin çıkarlarını dengelediğine güveniyor. Not olarak, sadece %41’i en iyi mevcut kanıtları karar alırken kullandıklarına inanıyor.

1930’larda, FDR, yeni bir-way yayın ortamı olan radyo üzerinden yayınlanan “şömine sohbetleri” aracılığıyla reformları için savunma yaptı. Bugün medya manzarası, FDR’nin asla düşünemeyeceği kadar karmaşık, sosyal ve sesli. Bu nedenle, güveni yeniden inşa etmek için hükümetler, sadece iyi bir iş yaptıklarını söylemek yerine, halka yaptıkları ilerlemeyi göstermelidir (mevcut verilere dayanarak).

Hükümetlerin Güveni İnşa Etmek İçin Veri ve Teknolojiyi Nasıl Kullanabileceği

Halkın güvenini yeniden inşa etmek için hükümetler, teslimata, yanıtlanabilirliğe ve şeffaflığa odaklanabilir. Veri ve teknoloji, hükümetlerin nasıl dinlediğini, nasıl karar verdiğini ve nasıl hareket ettiğini iyileştirerek yeteneklerini göstermek için güçlü bir yol sunar.

Gerçek zamanlı veri analitiği ve AI kullanarak, hükümetler vatandaşların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir, kamu endişelerine daha hızlı yanıt verebilir ve kamu hizmetlerini verbessirebilir. Hizmet kullanımını, kamu geribildirimini ve sosyal duyguyu izlemek, liderlerin sorunları daha erken tespit etmesine ve politikaları daha alakalı ve etkili hale getirmesine yardımcı olabilir. Örneğin, Singapur, akıllı Ülke platformu aracılığıyla gerçek zamanlı analitik kullanarak hizmetleri izler ve vatandaşların ihtiyaçlarına hızla yanıt verir. Benzer şekilde, Birleşik Krallık, gov.uk aracılığıyla hizmet kullanımını ve kullanıcı geribildirim verilerini analiz ederek kamu hizmeti tasarımını ve teslimatını sürekli olarak geliştirir.

Güven ayrıca, topluluklarla güçlü iki yönlü etkileşime de bağlıdır. Topluluk temas ağları kurmak ve yerel organizasyonlarla ortaklık yapmak, hükümetlerin yerel gerçekliklere bağlı kalmasına, vatandaş girdisini karar alma süreçlerine dahil etmesine ve güvenilir yerel sesler aracılığıyla güvenilirliğini güçlendirmesine yardımcı olabilir. Örneğin, Yeni Zelanda, toplulukları doğrudan politika tasarımı ve hizmet teslimatına dahil etmek için merkezi ve yerel hükümet boyunca yapılandırılmış katılım süreçleri kullanan bir topluluk katılım tasarım aracı geliştirdi. Benzer şekilde, Kanada’nın Stratejik Ortaklık Girişimi, federal dairelerin yerli topluluklar ve organizasyonlarla birlikte ekonomik kalkınma projeleri geliştirmesine ve programları yerel önceliklerle uyumlu hale getirmesine olanak tanır.

Aynı zamanda, hükümetler teknolojiyi, şeffaflığı artırmak, sonuçları kamuoyu önünde izlemek ve ölçülebilir ilerlemeyi göstermek için kullanabilir. Vatandaşlar neyin çalıştığını – ve neden – açıkça görebildiğinde, kamu kurumlarına olan güven artar. Örneğin, Güney Kore hükümeti, tüm kamu ihale sürecini dijitalleştirir ve ihale verilerine gerçek zamanlı erişim sağlar, böylece hükümet operasyonlarında şeffaflık, denetim ve hesap verebilirlik iyileşir. Brezilya’nın şeffaflık portalı, kamu harcamalarına ve program sonuçlarına açık erişim sağlar, böylece hesap verebilirliği güçlendirir.

Güçlü veri yönetimi, gizlilik koruması ve siber güvenlik önlemleri de güveni korumak için gereklidir. Vatandaşlar, kişisel verilerinin güvenli ve sorumlu bir şekilde kullanıldığından emin olduklarında, dijital hükümeti daha çok benimsemeye eğilimlidir. Örneğin, Avrupa Birliği, sorumlu veri kullanımını sağlamak için güçlü gizlilik korumaları uygular. Avustralya’nın Güvenli Dijital Kimlik Çerçevesi ve ulusal siber güvenlik girişimleri, vatandaş verilerini korumaya ve dijital hizmetlere güveni inşa etmeye yardımcı olur.

Tarih Dersi: Retorik Değil, Sonuçlar

Hala 1930’larda, Yeni Anlaşma’nın eleştirileri yaygınıydı. Çok sayıda siyasi muhalif, yatırımların büyük hükümet müdahalesi gibi göründüğüne inanıyordu; diğerleri, zenginler ve bazı işler üzerindeki vergi artışlarına karşı çıkıyordu ve bazıları paranın ihtiyaç duyulmayan işlere harcandığına inanıyordu. Diğerleri, Roosevelt’in planlarının Büyük Buhran’ın büyüklüğünü kavramakta başarısız olduğuna inanıyorlardı.

Bu tür tartışmaların bugün nasıl yükseleceğini hayal edin, tüm politika ve yasaların nasıl incelendiğini düşünün. Yeni Anlaşma’nın bazı önemli önlemleri kesinlikle kabul edilmeyecekti. Geçmiş nesillerin aksine, hükümetler şimdi kaynakları daha etkili bir şekilde hedeflemek, etkiyi izlemek ve ilerlemeyi kanıtlamak için yardımcı olabilecek gerçek zamanlı veri, dijital platformlar ve gelişmiş analitiklere erişime sahiptir. Fırsat açık: güven, sadece mesajlaşma yoluyla değil, vatandaşların görebileceği, ölçebileceği ve inandığı sonuçlar aracılığıyla yeniden inşa edilecektir.

Bu, siyasi liderlere bugün sahip oldukları dijital stratejiler ve araçlar seti tarafından verilen fırsattır. Onları stratejik olarak kullanarak, hükümetler, toplumun karşı karşıya olduğu ciddi sorunları ele alabilir, bütçede kalabilir, vatandaşlara politikalarının başarısını gösterabilir ve hükümetlerin iyi işler yapabileceğine olan güveni yeniden inşa edebilir.

Bu makaledeki görüşler, yazarın görüşleridir ve küresel EY organizasyonu veya üye firmalarının görüşlerini yansıtmayabilir.