GenAI ile Etkin Bir İş Gücünden Değer Nasıl Gerçekleştirilir

OpenAI’nin ChatGPT’sine teşekkürler, neredeyse herkes bugün GenAI hakkında biliyor. İnsanların bilgi açlığını sadece basit bir istem ile giderme yeteneği, bu aracı viral yaptı. Bu aracın kullanımı gerçekten etkileyici. Beş günde bir milyon kullanıcı kazandı ve ilk birkaç ayında 100 milyondan fazla ziyaretçi çekti. Bireyler ve organizasyonlar, büyük bir coşkuyla günlük yaşamlarına ve faaliyetlerine entegre ediyorlar.

Ve yine – GenAI küresel olarak ünlü iken, çok azı deneyden öteye gitti. Organizasyonlar potansiyeline heyecan duyuyor, ancak genellikle ölçeklenebilir ve sonunda ölçülebilir değer yaratabilecek bir şekilde benimsemekte zorlanıyorlar.

Rolümde, organizasyonların nasıl işletildiğini ve müşterilere neler sunabileceğini görmek için AI’nin evrimini tanıklık etme şansına sahip oldum. Ancak, işletmeler potansiyeli performansa dönüştürmek için bir rehberliğe ihtiyaç duyar. Bu zorlukları göz önünde bulundurarak, ekibim Microsoft’un M365 Copilot ile bir pilot uygulama gerçekleştirdi, şirketlerin başarılı benimseme ve anlamlı ROI elde etmeyi hedefleyen değerli içgörüler ve pratik stratejiler geliştirmek için.

GenAI değerimize giden yol

Copilot’u benimsemeye çalışırken, yaklaşımımız bize yeteneklerinin nerede değer katabileceğini belirlememize yardımcı oldu.

Deneyimlerimiz, iş akışlarına GenAI’yi tanıtmaya çalışan herhangi bir organizasyon için faydalı olabilir.

Yol boyunca bize yardımcı olan bazı eylemler şunlar:

• Yapılandırılmış bir benimseme çerçevesi ile başlayın. GenAI yeteneklerini tanıtmak için, organizasyonumuzda bunlardan yararlanabilecek kişileri ve ardından teknoloji için özel ve hedeflenmiş kullanım örneklerini belirledik. Son olarak, her rol veya kişi için kullanıcıları dikkatlice yönlendiren kişiselleştirilmiş eğitim planları oluşturduk, böylece kullanıcılar yeteneğin en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini tam olarak bilirler.
• Teknolojiyi doğrulamak için deneyimi kullanın. Copilot için, üç kullanıcı grubu ile bir egzersiz gerçekleştirdik. Grup A, Copilot lisansı yoktu, Grup B ise kullanıcılarına aracın erişimini verdi, ancak eğitim veya rehberlik yoktu: ne yapacağını bulmak onlara kalmıştı. Grup C, tam benimseme çerçevemizi aldı. Sonuçlar? Grup B’ye kıyasla Grup C’de %31’lik bir benimseme artışı gördük. Ayrıca, Grup C, Grup B’ye kıyasla haftada 2,5 saat zaman tasarrufu kaydetti, oysa Grup B haftada 1,8 saat zaman tasarrufu kaydetmişti. Egzersiz ayrıca, sunum oluşturma gibi belirli görevlerde kaç saat tasarruf edebilecekleri hakkında temel veri sağladı. Bu, benimseme çerçevemizin çalıştığına dair başka bir güçlü örnek ve argümandı.
• Çalışanları yakından processo. Copilot deneyimiz gibi egzersizler, insanların yeni teknoloji ile daha kolay etkileşimde bulunmasını sağlar. İnsanları Copilot için kullanım örneklerinin seçimine yakından dahil ettik, bu da benimsemeyi ve sonunda ROI’yi artırıyor. Bu süreç ayrıca savunucular yaratıyor. Grup C kohortu, teknolojinin onlara değerini açıkça görebildiği için, şirkete ve özellikle ekiplere teknolojiyi savundu ve daha fazla benimsemeyi teşvik etti.
• Hiper kişiselleştirilmiş ve sürekli eğitim planları oluşturun. Proje yöneticileri ve süreç sahipleri ile birlikte, Copilot kullanım örneklerinin günlük görevlerine uygun olduğundan emin olmak için çalıştık, Örneğin, çok kısa bir sürede sunumlar üretme. Bu anlayışla donanmış olarak, teknolojinin onlara nasıl yardımcı olabileceğini gösteren yüksek düzeyde özelleştirilmiş eğitim oluşturduk. Ayrıca, GenAI’den en iyi şekilde yararlanmak için promt oluşturma konusunda sürekli eğitimlerin çok değerli olduğunu keşfettik. Ayrıca, topluluğu bir arada tutmaya yardımcı olan ve eğlenceli bir aktivite. Örneğin, faydalı promtleri paylaştığımız bir grup oluşturduk ve ayrıca düzenli kısa paylaşım oturumları düzenliyoruz.
• Ortakları kullanın. Beceri setlerimizi geliştirmemize yardımcı olmak için ortaklarımızdan yararlanmak için, belirli kullanım örnekleri ve eğitim teklifleri ile geldiler. GenAI gibi hızlı değişen bir alanda, ortaklık ve işbirliği iyi sonuçlar elde etmek için çok önemlidir.
• Çalışanların endişeleri hakkında proaktif olarak iletişim kurun. Etik AI ve işlerinizi çalacağı konusunda sorular sormak çok yaygındır. Bu nedenle, benimseme çerçevemizin etik AI’yi ve AI’nin etik kullanımını açıkça tanımlaması önemlidir. AI’nin sorumlu ve güvenli kullanımını sağlamak için Sorumlu AI çerçevemizi kullandık. Bu çerçeve, şirket değerlerimizle uyumlu olarak çalışanlarımıza net rehberlik sağlar ve AI’yi sorumlu bir şekilde kullanmalarına yardımcı olur. Ve GenAI’nin işlere etkisini konusunda endişeleri gidermek için, popüler olmayan monoton ve zaman baskısı altında olan görevleri devralma yeteneğine odaklandık, Örneğin, dakika tutma, iletişimler oluşturma veya kalabalık bir e-posta posta kutusunu araştırmak. Becerileri arttıkça, daha gelişmiş teknikleri tanıttık, Örneğin, daha precisa ve özelleştirilmiş çıktılar sağlayan gelişmiş promt oluşturma yeteneğini artırdık.

Zaman, inovasyon ve eğitim

Copilot ve diğer GenAI projelerimizle deneyimlerimiz, yapılandırılmış bir pilot aşamasının anahtar olduğunu ve insanların yenilikçi teknoloji öğrenmesi için zaman gerektiğini gösteriyor. Ayrıca, AI benimseme ve değişim yönetimi için takımınızın özel ihtiyaçlarına uygun bir çerçeveniz olmalıdır. Bu, kullanıcıların eğitimi ve aktif katılımı ile birleştirildiğinde, insanları motive edecek ve GenAI konusunda endişeleri giderecektir.

Teknoloji organizasyonda yerleşik hale geldikçe ve yayıldıkça, kültür haline gelir ve GenAI’den gerçek değeri gerçekleştirmeye giden yolunuzu hızlandırır.