Nesil AI, Seyahati Nasıl Devrimleştiriyor

Yapay zeka, uzun süredir birçok endüstride sıkça kullanılmaktadır, seyahat dahil. Genellikle, öngörücü teknoloji ile büyük veri kümelerine dayalı sonuçlar çıkaran algoritmalar şeklinde görülür.

Seyahat sektöründe, öngörücü analitik, kişiselleştirilmiş otel, uçuş ve diğer hizmetler için öneriler sağlamak amacıyla kullanılır. Öngörücü modeller faydalıdır hem seyahat sağlayıcıları hem de müşterileri için, çünkü çok sayıda alternatiften en ilgili seçenekleri manuel olarak yapmaktan çok daha az zaman ve çaba ile bulup derleyebilirler.

Hopper, bu teknolojinin mükemmel bir örneğidir. Şirket, algoritmalarına büyük miktarda histórik veri ve güncel trendleri besleyerek otel fiyatlarını ve hava yolu ücretlerini öngörür. Bu, yalnızca genel olarak en iyi fiyatları sunma konusunda rekabet avantajı sağlar, aynı zamanda müşterilerine de iyi hizmet verir. Müşterilerin benzersiz seyahat profillerine ve verilere dayanarak uçuşları ne zaman rezerve edeceklerini belirleyerek, Hopper müşterilere para kazanmalarını sağlar.

Ancak, nesil AI farklıdır ve birçok sektörün işleyişini değiştirmektedir. Bu yeni ve heyecan verici yapay zeka iterationu seyahat için mevcut olandan çok daha fazlasını yapma potansiyeline sahiptir. Sadece müşterilerin deneyimini iyileştirebilir, aynı zamanda mevcut içeriği analiz ederek orijinal içerik oluşturarak tamamen yeni bir seviyeye taşıyabilir.

Gerçekte, nesil AI hala büyük miktarda mevcut veriyi çıkışları için kullanmaktadır, ancak ilginç olan şey, basit öngörücü AI’dan kendini ayırt edebilmesidir. Seyahat sektöründe, bu, AI’nın büyük miktarda seyahat verisine eğitildiği ve seyahat sağlayıcılarından gelen en geniş envanter ve içerik yelpazesine erişimi olduğu için, seyahatçilerin özel taleplerine uygun, kişiselleştirilmiş ürün ve içeriklerle yanıt verebileceği anlamına gelir.

Bu, on yıllar boyunca oldukça yavaş değişen bir endüstri için gerçekten devrim niteliğinde ve heyecan verici bir gelişmedir. Sadece müşteriler için daha iyi olmayacak, aynı zamanda araştırmalar, AI’ı sürekli olarak kullanan şirketlerin daha iyi mali metriklere sahip olduğunu ve %50 daha fazla gelir elde ettiklerini gösteriyor.

Seyyahlar, Nesil AI Chatbotlardan Daha İyi Müşteri Desteği Alıyorlar

Kurulu endüstri oyuncuları, müşteri hizmetleri ve sadakat programları dahil daha iyi müşteri hizmeti.chat çözümleri oluşturmak için nesil AI’ı kullanmaya yöneliyorlar. Seyahat endüstrisi genellikle ince marjlarla çalışır ve bu, müşterilerin arzuladığı canlı insan desteğinin sürdürülebilir olmayabileceği anlamına gelir. Çalışmalar, AI’ı müşteri desteğine entegre etmenin %80’e varan sorunların tek bir etkileşimle çözülmesini sağladığını, insan işçiler üzerindeki stresi azalttığını ve müşteriler için daha iyi bir deneyim yarattığını göstermiştir.

Bazı şirketler gibi WestJet zaten genel talepleri analiz etmek ve insan ajana dahil etme zamanını belirlemek için AI destekli müşteri hizmeti chatbotlarını kullanıyor. Ancak, nesil AI ilerledikçe, daha yaygın bir şekilde benimsenmesini bekleyebiliriz. Bu, mevcut chatbotların da yükseltileceği, seyahatçilere daha insan benzeri ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunacağı anlamına gelecektir.

Navan,以前 TripActions, nesil AI’ı kullanıyor. şirket, seyahat yöneticilerine seyahat rezervasyonu konusunda yardımcı olan Ava chatbotu ile birlikte çalışıyor. Şirket, aynı teknolojiyi kullanarak kodu yazmak, test etmek, iyileştirmek ve hataları düzeltmek için sürekli olarak Ava’yı geliştiriyor ve bu da onları rekabette öne geçiriyor. Diğer taraftan, endüstri devleri genellikle sınırlı sayıda insan geliştiricilere güveniyor ve bu da yeni özelliklerin daha yavaş bir şekilde dağıtılmasına neden oluyor.

Nesil AI, Benzersiz Seyahatler Sunuyor

İnternet, seyahat fırsatları ile dolu bir hazine. Destinasyonlar, turistik atraksiyonlar, yeni maceralar, büyük indirimler veya konaklama yerleri arıyorsanız, mevcut içerik miktarı göz korkutucu. Büyük bir seyahat danışmanının size yardımcı olabileceği gibi, hatta en iyi uzmanlar bile mükemmel bir seyahati planlamak için saatlerce tüm adımları analiz edebilir.

Nesil AI ile seyahat şirketleri, seyahat acentesi ile yapılan sohbetlere benzer şekilde, seyahatçılara benzersiz, kişiselleştirilmiş seyahatler sunabilecekler. Daha önce, online chatbot arayüzü sadece temel soruları yanıtlamaya çalışıyordu. Nesil AI ve daha akıllı algoritmaların kullanımı ile müşteri, daha kapsamlı ve kendisine özgü seyahat çıktıları alacak, belki de video içeriği ile birlikte seyahatın tam bir ön izlemesi gibi olacak.

Seyahat Sektöründeki Nesil AI Dönemi Nereye Gidiyor?

Bu yeni yapay zekanın en heyecan verici kısmı, hala başlangıç aşamalarında olmamızdır. Aslında, Accenture’e göre, sadece %13’ü seyahat şirketleri AI’ı gerçekten kullanmak için yeterli kaynağı ayırmıştır. Şu anda gördüğümüz, sonunda neler yapabileceğinin sadece küçük bir parçasıdır.

Seyahat teknoloji devleri bu teknolojiyi şaşırtıcı bir hızda benimsiyor. Expedia ve Kayak, Open AI’ın ChatGPT chatbotu ile entegre olan ilk seyahat markaları. Eklentiler geliştirdiler ki, kullanıcılar arama motorları ile doğal konuşmalar yapabilsin, uçuşlar, konaklama ve deneyimler hakkında özel detaylara erişebilsin ve seyahatleri doğrudan Expedia ve Kayak siteleri üzerinden rezerve edebilsin. Bu teknoloji ile daha fazla deney yapacağız, bu nedenle hem seyahatçiler hem de seyahat acenteleri için tamamen yeni bir macera olacak.

Ayrıca, genç şirketlerin bu teknolojiyi en iyi şekilde kullanmasını bekleyebiliriz, çünkü kurulu süreçlerin sınırlarını zorlayabilecek ve deneyebilecek kadar esnekler. Aynı Accenture çalışması, şirketlerin gelişmiş AI’ı ciddiye almasının 2024 yılına kadar %26’ya çıkmasını bekliyoruz. Müşteri ediniminden, öncü arama motorlarına ve seyahatçilerin baştan sona benzersiz bir seyahat rezervasyonu yapmalarına yardımcı olabilecek nesil AI asistanlarına kadar her şey, yeni iş modelleri ve ürünlerle kapsanacak.

Bu tarih, endüstrinin en erken günlerine benzemektedir, когда gelecek geniş açık bir ufuktu ve herkes bir sonraki büyük isim olabilirdi. Gelecekte yeni unicornlar veya benzerlerinin ortaya çıkabileceğini görebiliriz. Seyahat sektörünün üçüncü teknik devriminin ortasındayız ve kimsenin hayal bile edemeyeceği yenilikleri görecek olmamız muhtemel.