Hertz, Muse Üzerinden Rezervasyon Değişiklikleri İçin Decagon Ağ Geçidi’ni Pilot Olarak Kullanacak

Decagon, 13 Kasım 2026’da Hertz’in Kişisel Ajan Ağ Geçidi pilotuna katılacağını duyurdu. Pilot sayesinde araç kiralayanlar, Meta’nın Muse’undan mevcut rezervasyonlarını değiştirmesini veya uzatmasını isteyebilecek ve aynı konuşma içinde sonucu onaylanmış olarak alabilecek.

Bağlantıda, Muse’u Hertz’in yapay zekâ destekli rezervasyon ve müşteri destek platformuna bağlamak için Meta’nın açık Kişisel Ajan Protokolü‘nü hayata geçiren Poppy kullanılacak. Decagon, kişisel ajanlara doğrudan bir kanal sunan ilk şirketlerden birinin Hertz olduğunu belirtiyor; Hertz’in kanalındaki ilk kişisel ajanın ise Muse olması bekleniyor.

Muse Üzerinden Gelen Bir Talep Hertz’e Nasıl Ulaşacak?

Örneğin, aracını iki gün daha kullanmak isteyen bir kiracı, Hertz’i aramak veya web sitesini ziyaret etmek zorunda kalmadan talebini Hertz’in sohbet ve ses kanallarının yanı sıra özel bir ajanlar arası kanaldan Muse aracılığıyla iletebilecek. Hertz’in Decagon ajanı değişikliği işleme alacak ve güncellenen rezervasyonu, kiracının onaylaması için Muse’a gönderecek.

Talep, Hertz’in mevcut ajanındaki rezervasyon taleplerini ele alan Ajan İşletim Prosedürleri’ni (AOP’ler) kullanacak. Bu prosedürler; müşteri doğrulama, araç kiralama politikaları ve canlı temsilcilere aktarma süreçlerini kapsıyor. Bu yapı, Hertz’in diğer hizmet kanalları için oluşturduğu rezervasyon mantığını yeniden kullanmasını ve yeni kanaldan gelen talepleri de görebilmesini sağlıyor.

Hertz’in Politika Kontrolleri

Hertz, kanal üzerinden hangi taleplerin iletilebileceğine, hangi işlemlerin hangi sırayla yapılacağına ve hangi politikaların uygulanacağına karar veriyor. Muse, kiracının talebini ve sonucu iletecek; talebi ise Hertz’in kendi ajanı belirlenen iş akışına göre yerine getirecek. Hertz, pilot uygulamadan edindiği deneyim doğrultusunda sunulan talep türlerini artırabilecek.

Hertz’te ürün yönetimi, müşteri deneyimi ve mobil uygulamalardan sorumlu kıdemli direktör Yatin Patel şöyle dedi: “Daha fazla gezgin seyahatlerini planlamak ve yönetmek için Muse gibi kişisel ajanları kullanmaya başladıkça, Decagon’la iş birliğimiz, müşterilerimize Hertz’den bekledikleri tutarlı ve güvenilir deneyimi sunarken onlara hizmet etmenin yeni yollarını keşfetmemizi sağlıyor.”

Ağ Geçidi İzinleri ve Diğer Ajanlar

Decagon, kişisel ajanları tanımlamak, taleplerini yönlendirmek ve neler yapabileceklerini denetlemek için Kişisel Ajan Ağ Geçidi’ni kullanıma sundu 1 Ekim 2026’da. Ağ geçidinin algılama işlevi, canlı sohbet ve sesli görüşmelerde muhtemel kişisel ajanları işaretler; bundan sonra ne olacağına ve bu ajanların nelere erişebileceğine ise işletme karar verir. Özel kanal; kendini tanıtan ajanlar için yönlendirme, güven ve talep çözümünü yönetir.

İzinler AOP’lerin içinde tanımlanır. İşletme, bir ajanın talep edebileceği yetki kapsamlarını belirler ve iş akışının hangi bölümlerinin her bir kapsamı gerektirdiğini işaretler; gerekli yetki kapsamına sahip olmayan ajanlara ilgili bölümler açılmaz. Decagon’a göre bu politikalar belirlendikten sonra, ek kişisel ajanlar yetkilendirme protokollerinden bağımsız olarak iş akışı mantığını yeniden oluşturmaya gerek kalmadan aynı kanala ve AOP’lere bağlanabilir.

Dolayısıyla pilot uygulama, Hertz’in kapsam veya üst kademeye aktarma üzerindeki denetimini kaybetmeden mevcut bir rezervasyon iş akışını müşterinin kişisel ajanına genişletip genişletemeyeceğini sınayacak. Muse üzerinden iletilen onaylı bir rezervasyon, ajanlar arası aktarımın tamamlandığını gösterecek; pilot trafiğini izleyebilmek de Hertz’e daha fazla talep türü ekleyip eklememeye karar vermesi için temel sağlayacak.