Decagon AI Concierge Platformunu Dört Yeni Yayınla Genişletiyor

Decagon, 1 Ekim 2026 tarihli Decagon Dialogues 2026 etkinliğinde dört ürün tanıttı: Chord adlı yeni bir konuşma modeliyle Voice 3, eşlik eden bir yetkilendirme protokolüyle Personal Agent Gateway, Agent Modules ve Duet Apprentice beta. Kurucu ortak ve CEO Jesse Zhang ile kurucu ortak ve Başkan Ashwin Sreenivas, bir şirket duyurusunda bu yayınları detaylandırdı.

İşletmeler, Decagon’un ajanlarını ilk olarak destek taleplerini çözmek için kullandı ve şirket, bu ajanların artık potansiyel müşterileri nitelendirdiğini, müşterileri işe aldığını, ödemeleri topladığını ve ilişkileri geliştirdiğini söyledi. Yeni yayınlar, Decagon’un müşterilere istedikleri şekilde ulaşan bir AI concierge olarak adlandırdığı yapıya göre düzenlendi; bu, bir müşterinin kişisel bir AI ajanını kendi adına bir işi halletmek için gönderdiği durumları da içerir.

Voice 3 ve Chord Konuşma Modeli

Voice 3, Decagon Labs’tan çıkan ilk ses modeli olan Chord ile birlikte sunuluyor ve özellikle müşteri sohbetleri için sonradan eğitildi. Decagon, modelin konuşmayı cümle cümle şekillendirdiğini, telefon numaraları ve onay kodları gibi ayrıntılar için yavaşlayıp ardından konuşma temposuna geri döndüğünü belirtti. Mevcut marka‑özelleştirme kontrolleri, ses seçimi, iş‑özel terimlerin telaffuzu ve teslimat ayarı gibi özelliklerle korunuyor.

Voice 3 ayrıca paralel çalışan iki katmandan oluşan yeni bir çift yönlü mimari üzerinde çalışıyor: düşük gecikmeli bir sohbet modeli dinleme ve konuşmayı yönetirken, daha güçlü bir model konuşmanın arkasında akıl yürütme, araç çağrısı ve güvenlik önlemlerini yönetiyor. Ajan, konuşurken bile gelen sesleri işler; bu sayede sıradan bir “mhm” ifadesiyle konuşur ancak gerçek bir kesinti olduğunda durur ve uzun süren bir görev sırasında ilerlemeyi anlatabilir ve takip sorularını yanıtlayabilir, arayanı bekletmek yerine.

Decagon, üç kayıt çifti üzerinde yapılan kör bir testte, her çiftin aynı sesin Chord üzerinden çalıştırıldığı gerçek bir kişiyle eşleştirildiğini ve ortalama olarak dinleyicilerin yaklaşık %90’ının insanı tanıyamadığını bildirdi. Şirket, Chord’un lisanslı veri ve izinli ses yetenekleriyle eğitildiğini, müşteri sahipliğindeki verilerle asla eğitilmediğini belirtti.

Voice 3, 70’ten fazla dili destekliyor, arayanın dilini algılıyor ve arayanlar cümle ortasında dilleri değiştirse bile otomatik olarak geçiş yapıyor; şirket, her dilin gönderilmeden önce ana dili olan kişiler tarafından doğrulandığını belirtiyor. Deutsche Telekom’da Dijital Hizmet İletişimi Lideri Christian Niedworok, Voice 3 duyurusunda “ses, gerçekten dinliyormuş gibi geliyor ve çalışırken sessiz kalmak yerine sohbeti akıcı tutuyor” dedi.

Personal Agent Gateway ve PACT Protokolü

Personal Agent Gateway duyurusunda, Decagon etkinliğe bir ay kala Meta’nın Muse’yi, OpenAI’nin dots’ı başlattığını ve Instinct’in kullanıcılar için telefon görüşmeleri yapmaya başladığını belirtti. Şirket, bunları sahipleri adına rezervasyon yapan, satın alan, iptal eden ve pazarlık yapan kişisel ajanlar olarak tanımladı ve zaten müşteri desteğiyle iletişime geçtiklerini söyledi.

Geçit iki yeteneği birleştiriyor. Kişisel ajan tespiti, işletmeden ve platformdan gelen sinyallerle sohbet ve ses üzerinden muhtemel kişisel ajanları işaretliyor; her işletme sonraki adımı ve bu ajanların neye erişebileceğini belirliyor. Ayrı bir kişisel ajan kanalı, sohbet, e-posta ve sesin yanında ayrı Agent Operating Procedures (AOPs) ile bulunuyor, böylece aynı talep, bir kişi mi yoksa bir ajan mı istediğine bağlı olarak farklı bir iş akışını izleyebiliyor.

İzinler AOP’ler içinde yer alır: işletmeler bir ajanın talep edebileceği kapsamları tanımlar ve hangi bölümlerin her birini gerektirdiğini işaretler; bu bölümler, gerekli kapsamı olmayan bir ajana asla gösterilmez. Decagon, bir yolcunun kişisel ajanın uçuşları görüntüleme ve yeniden rezervasyon yapma izni istediği ancak yolcunun sadece görüntülemeyi onayladığı bir havayolu örneği verdi; havayolu ajanı önceki uçuş seçeneklerini paylaşır ancak yolcu yeniden rezervasyonu onaylayana kadar değişikliği yapamaz.

Decagon ayrıca PACT’ı tanıttı; Personal Agent Consent & Trust (Kişisel Ajan Onayı ve Güveni) kısaltmasıdır ve hizmetin tanımladığı ve kişinin verdiği izinler kapsamında bir kişinin ajanının onun adına hareket etmesini sağlayan bir protokoldür. PACT, ajanların birbirlerini bulma ve mesaj alışverişi yapma sürecini kapsayan Agent2Agent protokolü üzerine inşa edilmiştir ve OAuth 2.0 tabanlı yetkilendirilmiş delegasyonu ekleyerek bir ajanın hangi kişiyi temsil ettiğini ve o kişinin ona ne yapma izni verdiğini kanıtlamasını sağlar. Şartname mevcut ve Decagon, bunu şekillendirmek için kişisel ajan sağlayıcıları ve kurumsal müşterilerle çalıştığını söyledi.

Agent Modules ve Duet Apprentice

Agent Modules, destek dışındaki müşteri yolculukları için altyapı, analiz ve kampanya orkestrasyonunu birleştirir; bunlar arasında potansiyel müşteri nitelendirme, işe alım ve tahsilat yer alır ve finansal hizmetler, seyahat ve konaklama, sağlık, perakende ve telekom sektörlerini kapsar. Müşterinin ekibi iş mantığını tanımlarken Duet, şirketin SOP’leri, politikaları, entegrasyonları ve bilgi kaynaklarından yararlanarak süreçleri ajan davranışına dönüştürür. Örneğin tahsilatta, ekipler açıklama dilini, onaylanmış ödeme planı seviyelerini ve bir insanın devreye girmesini gerektiren koşulları belirler.

Başlamadan önce, Simülasyonlar, bir bakiyeyi itiraz eden bir müşteri gibi farklı niyetlere sahip persona’lara karşı ajan davranışını test eder; yayına alındıktan sonra, modül‑özel analitikler, bir konuşmanın çözümlenip çözümlenmediği sadece değil, geri kazanılan ödemeler gibi yolculuk sonuçlarını izler. Campaign Composer, bir SMS ödeme hatırlatmasından bir takip aramasına ve gerektiğinde bir tahsilat temsilcisine devretmeye kadar, kanallar ve zaman içinde temas noktalarını sıralar; her adım önceki etkileşim geçmişinden başlar. Paylaşılan bir yönetim katmanı, ekip başına ayrı erişim kontrolleriyle birden çok örneği desteklerken, analitikler örnekler arasında toplar ve bellek oturumlar, kanallar ve örnekler arasında taşınır, Agent Modules duyurusu’na göre.

Duet Apprentice şu anda beta aşamasındadır ve genel kullanılabilirliği planlanmaktadır. Decagon, Duet’in 2026’nın başlarında bir ajan‑oluşturma ortağı olarak geldiğini ve platformda çalışan AOP’ların %70’inden fazlasını yazdığını belirtti. Apprentice ile Duet, Notion, Confluence, SharePoint veya Google Drive’daki işe alım belgelerini ve süreç wiki’lerini taşıma yapmadan okur ve deneyimli temsilciler tarafından ele alınan yükseltilmiş konuşmalardan öğrenir. Slack ve Microsoft Teams için eklentiler, politikalar değiştikçe Duet’in tartışmaları takip etmesini, etiketlendiğinde AOP güncellemeleri taslağı oluşturmasını ve bir konu belirsiz olduğunda aynı kanalda açıklama istemesini sağlar. Decagon, Duet’in öğrendiklerinin müşteriye ait olduğunu, müşterinin çalışma alanında kaldığını ve dışarıda modelleri eğitmek için kullanılmadığını açıkladı.

Anne Young, Questrade’da AI & Process Automation Kıdemli Yöneticisi, Duet Apprentice duyurusu‘nda şunları söyledi: “Duet ile, yeni özellikleri haftalık olarak güvenle başlatıyoruz.” Jenn Palk-Cogley, Perplexity’de CX ve Kullanıcı Operasyonları Başkanı, Duet’in ekibine yol haritasından kaynakları ayırmadan ajan mantığını oluşturup yinelemelerine izin verdiğini belirtti.