Hakob Astabatsyan, Synthflow’un Kurucu Ortağı ve CEO’su – Röportaj Serisi

Hakob Astabatsyan, Synthflow’un Kurucu Ortağı ve CEO’su, şirketlerin müşteri çağrılarını insan benzeri yanıt verme ile otomatikleştirmelerine yardımcı olan öncü ses AI teknolojisinin geliştirilmesine liderlik etmektedir. Berlin’de bulunan Hakob, 2023 yılında Synthflow’u, gelişmiş konuşma AI’sini tüm boyutlardaki şirketlere erişilebilir kılmak amacıyla kurdu.

Hakob’un liderliğinde, Synthflow kısa sürede Almanya ve ABD’de genişlemiş ve emlak, sağlık, finans gibi çeşitli sektörlerdeki müşterilerin sadece birkaç hafta içinde özel no-code ses ajanlarını dağıtmalarına olanak sağlamıştır. Bu AI ajanları, gelen ve giden çağrıları işler, 200’den fazla uygulamayla ve CRM ile entegre olur ve düşük maliyetle olağanüstü doğrulukla çalışır. Hızlı gelir büyümesiyle ve küresel ekibin büyümesiyle, Synthflow ses otomasyon platformunun önde gelenlerinden biri haline gelmektedir ve Hakob bu genişlemenin ön saflarındadır.

Sizce Synthflow’u başlatmak ne ilham verdi ve stratejist ve seri girişimci olarak geçmişiniz şirketin misyonunu nasıl etkiledi?

Synthflow’u başlattığımızda, ses AI masih bebeklik döneminde, robotik IVR’ler ve hard-kodlu komut dosyalarına محدود idi. Ancak birden fazla startup ve teknoloji girişiminde çalışmış olmam, daha derin bir fırsat görmemi sağladı. Stratejist olarak geçmişim, altyapıda bir değişimin bir endüstrinin şekillenmesine nasıl yol açabileceğini görme yeteneği kazandırdı ve bu tam olarak büyük dil modellerinin ses için yaptığı şeydi.

Gerçek zamanlı ses etkileşimi ile öncü AI’yi birleştirebilirsek, müşteri iletişimini dönüştürebileceğimizi biliyoruz. Ses AI’ye erişimi demokratikleştirmek misyonu sadece bir slogan değildi; bir pazar boşluğuna verilen bir yanıttı. Kuzey yıldızımız her zaman kolayca dağıtabilecek, ölçeklenebilir ve güvenli insan benzeri otomasyon inşa etmek olmuştur.

Misyonunuz “AI ses otomasyonuna erişimi demokratikleştirmek” olarak ifade ediliyor. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmeler için pratik olarak ne anlama geliyor?

Ses AI’yi demokratikleştirmek, bu teknolojiye erişimihistorically sınırlayan teknik ve mali engelleri kaldırmak anlamına geliyor. Hızla büyüyen bir startup, orta ölçekli bir operasyon veya müşteri etkileşimini modernleştirmek isteyen bir entreprise ekibi olun, amacımız insan benzeri ses otomasyonunu günler içinde dağıtabilir hale getirmektir.

Bu nedenle Synthflow’u no-code bir platform olarak inşa ettik. Mühendislik kaynaklarına veya uzun entegrasyonlara güvenmek yerine, satış, destek ve operasyonlardaki ekipler, ses ajanlarını basit bir tarayıcı tabanlı arayüz aracılığıyla tasarlayıp başlatabilir. Bu, AI’nin bir arka ofis AR-GE projesinden ön ofis iş aracı haline gelmesidir.

Bize Synthflow araçlarını kullanarak sıfırdan bir ses ajanı oluşturma ve dağıtma sürecini anlatır mısınız?

Şaşırtıcı derecede sezgiseldir. No-code, tarayıcı tabanlı arayüzümüz, kullanıcıların bir çağrı akışı konuşmasını selamlamadan takip edenlere kadar tasarlamalarına olanak tanır. Ton, geri dönüş davranışları ve mevcut sistemlerinizle entegrasyonları tanımlayabilirsiniz.

Biz her şeyi arka planda hallederiz – transkript, konuşma sentezi, LLM’ler ve çağrı kurulumu – böylece ekipler deneyim üzerinde odaklanabilir, altyapı üzerinde değil. Bu, müşterilerimizin çoğunun iki haftadan kısa sürede canlı olması nedeniyle, AI ajanları için küresel olarak G2’nin En Hızlı Uygulaması rozetini kazandığımız nedenidir.

İnsan benzeri gecikme süresini <500 ms'ye ve neredeyse mükemmel çalışma süresine ulaşmanızı sağlayan atılımlar nelerdi?

Alt-500 ms gecikme süresini başarmak önemli bir teknik kilometre taşıydı. Bu, kenar hesaplama, gerçek zamanlı akış mimarisi ve model düzeyinde optimizasyonun bir kombinasyonunu gerektiriyordu. Ses-to-metne ve metne-sese katmanlarını LLM çıkarımlarından ayırarak paralel işleme olanak tanıdık her yerde.

Altyapı tarafında, güvenilirlik için gününden itibaren tasarladık – yedeklilik, devre dışı bırakma yönlendirme ve dağıtılmış bulut sistemlerini kullanarak yüksek hacimlerde bile çalışma süresini koruruz. Bugün, aylık 40 milyondan fazla çağrı işliyoruz ve müşterilerimiz bu test edilmiş ölçekten yararlanıyor.

Synthflow’un AI’si nasıl hallucinasyonlardan kaçınır ve marka-güvenli “koruyucular” içinde kalır?

Genel amaçlı sohbet botlarının aksine her şeyi ve her şeyi ele almaya çalışan, bizim ses ajanlarımız amaç odaklı inşa edilmiştir. Bu, hallucinasyon olasılığını önemli ölçüde azaltır. Bir ajan çağrıları planlamak için tasarlanmışsa, ilgili olmayan.promptlara gibi “bir şaka anlat” veya “hava durumu nedir” gibi cevap vermeyecektir. Görevi için yaratıldığı şeyi yapar ve konuşmayı amaçlı ve izlenimde tutar.

Bunun üzerine, platformumuz bir bilgi tabanı içerir, bu da ajanın ne bilmesi gerektiğini ve daha da önemlisi ne bilmemesi gerektiğini tanımlamanıza olanak tanır. Bu, konuşmaları marka-güvenli, doğru ve ilgili tutmanızı ve aynı zamanda AI’nin bilgiyi nasıl ele alacağını tam kontrol etmenizi sağlar.

Kullanıcılar bir AI ses ajanına nasıl güveniyor ve müşteri deneyimi açısından şeyler genellikle nerede yanlış gidiyor?

Güven, hız, alaka ve tona bağlıdır. Bir AI hızlı cevap verir, niyeti anlar ve doğal seslerse, insanlar daha fazla etkileşime girme olasılığı daha yüksektir. İnsanca bir hissi vermek için konuşmalara ince insan ipuçları gibi duraklamalar ve doldurma kelimeleri ekledik.

Şeyler AI’nin çok fazla şey yapmaya çalıştığında yanlış gider. Bu nedenle ajanlarımız belirli görevlere odaklanır ve gerektiğinde yükseltir. Her şeyi yapmak değil, doğru şeyleri iyi yapmak önemlidir.

Dediğimiz gibi, bazı insanlar hala şüpheci. Ve bu adil – her yeni teknoloji bu aşamadan geçer. Ses AI’nin bir öncüsü olarak, sadece harika teknoloji geliştirmek değil, insanların bunu kullanırken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olmak bizim görevimiz.

Synthflow ses ajanlarının hassas verileri güvenli bir şekilde işlerken HIPAA, SOC2 ve GDPR’ye uyumlu olarak nasıl güvence altına aldığınızı açıklar mısınız?

Güvenlik ve uyum bizim mimarimizin temelidir. SOC 2 ve GDPR sertifikasına sahibiz ve sağlık müşterileri için HIPAA uyumlu önlemlerle çalışıyoruz. Bu, dinlenme ve iletim sırasında veri şifrelemesi, rol tabanlı erişim kontrolleri, denetim günlükleri ve çağrı akışlarına entegre edilmiş onay çerçevelerini içerir.

Insanlar Synthflow dağıtıldığında ne tür bir rol oynar ve insan-AI işbirliği en kritik nerede?

İnsanlar her zaman kritik bir rol oynayacaktır. Synthflow, insanları değiştirmek için burada değiliz, insanları işlerinde daha iyi hale getirmek için buradayız. AI ses ajanlarımız, tekrarlanan, rutin çağrıları ele alır, böylece insan ekipleri, karmaşık, duygusal ve yüksek etkili konuşmalara odaklanabilir.

Geleceğin müşteri iletişiminin bir röle gibi olacağını düşünüyoruz. AI, konuşmanın ilk ayağını koşar – niyeti yakalar, ayrıntıları toplar, rutin eylemleri gerçekleştirir. Şeyler daha karmaşık hale geldiğinde, insanlara tam bağlamla birlikte bayrağı devreder. Bu tür bir insan-AI işbirliği, konuşmanın her iki tarafı için daha iyi deneyimler yaratır.

Berlin’de bulunuyorsunuz. Avrupa teknoloji ekosistemi, özellikle veri gizliliği ve AI düzenlemeleri açısından Synthflow’un büyüme stratejisini nasıl şekillendiriyor?

Avrupa’da, özellikle Berlin’de bulunmak, veri gizliliği, etik AI ve uyum öncelikli geliştirme konusundaki odakımızı keskinleştirdi. Avrupa müşterileri yüksek standartlar talep ediyor ve bunu rekabet avantajı olarak benimsedik. Mimariğimiz, veri egemenliğine ve düzenleyici hazırliğe göre tasarlandı, bu da küresel AI düzenlemelerinin sıkılaştığı medida bizi iyi bir konumda tutuyor.

Berlin ayrıca benzersiz bir yetenek havuzunu sunuyor. Dikkatli bir şekilde büyümeyi ve güveni temel alan bir şekilde büyümemize yardımcı oldu, bu da marka adına müşterilerle doğrudan konuşan bir ürün için çok önemlidir.

AI ses ajanlarının geleceğini nereye gittiğini görüyorsunuz ve şu anda şirket AI’sinde hangi büyük trend underhyped?

Gelecek daha hızlı ilerliyor. several yıl içinde, B2B ses etkileşimlerinin yarısından fazlasının AI tarafından yönetildiğini öngörüyoruz ve zaten AI’nin tüm iş akışlarını yöneten AI-to-AI konuşmalarının ipuçlarını görüyoruz.

Underhyped bir trend, no-code ve low-code AI orkestrasyonunun yükselişidir. Herkes modellerden bahsediyor, ancak gerçek kilidini açmak, işletmelerin AI çözümlerini kod yazmadan dağıtabilmesi ve yinelemesi olduğunda ortaya çıkıyor. Ve bu dalganın bir parçası olmaktan heyecan duyuyoruz.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Synthflow ziyaret edebilirler.