Hakob Astabatsyan, Synthflow’un Kurucu Ortağı ve CEO’su – Röportaj Serisi

Hakob Astabatsyan, Synthflow’un Kurucu Ortağı ve CEO’su, şirketlerin müşteri çağrılarını insan benzeri yanıt verebilme özelliğine sahip olan yenilikçi ses AI teknolojisini geliştirmekte liderlik etmektedir. Berlin’de bulunan Hakob, 2023 yılında Synthflow’u kurdu ve advanced konversasyonel AI’yi tüm şirketlere erişilebilir hale getirmeyi amaçladı.

Hakob’un liderliğinde, Synthflow Almanya ve ABD’de hızlı bir şekilde büyüdü ve gerçek estate, sağlık, finans ve diğer endüstrilerdeki müşterilerin özel no-code ses ajanlarını sadece birkaç hafta içinde dağıtmalarını sağladı. Bu AI ajanları, gelen ve giden çağrıları işler, 200’den fazla uygulama ve CRM ile entegre olur ve düşük maliyetle çalışır. Hızlı gelir artışı ve büyüyen küresel ekibiyle Synthflow, bir lider ses otomasyon platformu haline gelmekte ve Hakob, şirketin genişlemesinin ön saflarında yer almaktadır.

Synthflow’u kurmaya seni neler teşvik etti ve stratejist ve seri girişimci olarak geçmişin şirketin misyonunu nasıl etkiledi?

Synthflow’u kurduğumuzda, ses AI masih çok gençti ve sadece robotik IVR’ler ve hard-coded script’lerle sınırlıydı. Ancak birden fazla startup ve teknoloji girişiminde çalıştıktan sonra, daha derin bir fırsat gördüm. Stratejist olarak geçmişim, endüstriyi yeniden şekillendiren altyapı değişikliklerini tespit etmeyi öğretti ve bu, büyük dil modelleri için de geçerliydi.

Gerçek zamanlı ses etkileşimi ile yenilikçi AI’yi birleştirebilirsek, müşteri iletişimini dönüştürebileceğimizi biliyoruz. Ses AI’ye erişimi demokratikleştirmek misyonu sadece bir slogan değildi; bir pazar açığını giderme çabasıydı. Kuzey yıldızımız, kolayca dağıtabilir, ölçeklenebilir ve güvenli olan insan benzeri otomasyonu inşa etmek olmuştur.

“Ses AI otomasyonuna erişimi demokratikleştirmek” misyonun ne anlama geliyor ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için bu nasıl görünür?

Ses AI’ye erişimi demokratikleştirmek, bu teknolojiye erişimi sınırlayan teknik ve mali engelleri kaldırmak anlamına gelir. Hızla büyüyen bir startup, orta ölçekli bir işletme veya müşteri etkileşimini modernleştirmek isteyen bir şirket ekibi olmanız fark etmez, amacımız insan benzeri ses otomasyonunu günler içinde dağıtabilir hale getirmektir.

Bu nedenle Synthflow’u no-code bir platform olarak inşa ettik. Mühendislik kaynaklarına veya uzun entegrasyonlara güvenmek yerine, satış, destek ve operasyon ekipleri, basit bir tarayıcı tabanlı arayüz aracılığıyla ses ajanlarını tasarlayabilir ve başlatabilir. Bu, AI’nin arka ofis R&D projesinden ön saflardaki bir iş aracı haline gelmesidir.

Bir ses ajanını sıfırdan inşa etmek ve dağıtmak için gereken adımları bize anlatır mısın?

Şaşırtıcı derecede sezgiseldir. No-code, tarayıcı tabanlı arayüzümüz, kullanıcıların bir çağrı akışı konuşmasını selamlamadan takip edenlere kadar tasarlamalarına olanak tanır. Ton, geri dönüş davranışları ve mevcut sistemlerinizle entegrasyonu tanımlayabilirsiniz.

Biz, everything behind the scenes—transcription, speech synthesis, LLMs, and call setup—so teams can focus on the experience, not the plumbing. That’s how we earned G2’s Fastest Implementation badge for AI Agents globally, because most of our customers go from zero to live in under two weeks.

İnsan benzeri gecikme süresini <500ms ve neredeyse mükemmel çalışma süresini nasıl başardınız?

500ms’den daha az gecikme süresini elde etmek önemli bir teknik dönemeçti. Bu, kenar bilgisayarlar, gerçek zamanlı akış mimarisi ve model düzeyinde optimizasyonun bir kombinasyonunu gerektiriyordu. Ses-to-metinden metin-to-sese ve LLM çıkarımlarından paralel işlem yapabildiğimiz her yerde bunları ayırdık.

Altyapı tarafında, güvenilirlik için gününden itibaren tasarladık – yedeklilik, thất bại yönlendirme ve dağıtılmış bulut sistemlerini kullanarak yüksek hacimlerde bile çalışma süresini koruruz. Bugün, ayda 40 milyondan fazla çağrı işliyoruz ve müşterilerimiz bu ölçekten yararlanıyor.

Synthflow’un AI’sı nasıl hallucinasyonlardan kaçınır ve marka güvenli “sınırlar” içinde kalır?

Genel amaçlı sohbet botlarının aksine, ses ajanlarımız hedef odaklıdır. Bu, hallucinasyon olasılığını dramatik olarak azaltır. Bir ajan, görüşmeleri planlamak için tasarlanmışsa, ilgili olmayan taleplere yanıt vermez. Görevi için yaratıldığı şekilde kalır ve konuşmayı amaçlı ve doğru şekilde tutar.

Bunun üzerine, platformumuz, ajanın ne bilmesi gerektiğini ve daha da önemlisi ne bilmemesi gerektiğini tanımlamanıza olanak tanıyan bir bilgi tabanı içerir. Bu, konuşmaları marka güvenli, doğru ve ilgili tutmanıza ve AI’nin bilgiyi nasıl işlediğini tam olarak kontrol etmenize olanak tanır.

Kullanıcılar bir AI ses ajanına nasıl güvenir ve müşteri deneyimitypically nerede yanlış gider?

Güven, hız, alaka ve tona bağlıdır. Bir AI hızlı yanıt verir, niyeti anlar ve doğal sesler çıkarsa, insanlar daha fazla etkileşime girme olasılığı daha yüksektir. Biz de insan benzeri ipuçlarını, duraklamaları ve doldurucu kelimeleri konuşmalara gerçekçi bir hava katmak için inşa ettik.

Şeyler, AI’nin çok fazla şey yapmaya çalıştığında yanlış gider. Bu nedenle ajanlarımız belirli görevlere odaklanır ve gerektiğinde yükseltir. Her şeyi yapmak değil, doğru şeyleri iyi yapmak önemlidir.

Dediğimiz gibi, bazı insanlar hala şüpheci. Ve bu adil – her yeni teknoloji bu aşamadan geçer. Ses AI’nin öncülerinden biri olarak, sadece harika teknoloji geliştirmek değil, insanların bunu kullanırken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olmak bizim görevimiz.

Hassas verileri HIPAA, SOC2 ve GDPR’ye uygun olarak güvenli bir şekilde işlerken Synthflow ses ajanları nasıl güvence altına alır?

Güvenlik ve uyum, mimarimizin temelidir. SOC 2 ve GDPR sertifikasına sahibiz ve sağlık müşterileri için HIPAA uyumlu önlemlerle çalışıyoruz. Bu, dữ veri şifrelemesini, rol tabanlı erişim denetimlerini, denetim günlüklerini ve çağrı akışlarına entegre edilmiş onay çerçevelerini içerir.

İnsanlar Synthflow’u dağıttığında hala hangi rolü oynar ve insan-AI işbirliği en kritik nerede?

İnsanlar her zaman kritik bir rol oynayacaktır. Synthflow, insanları değiştirmek için burada değil, insanları işlerinde daha iyi hale getirmek için buradayız. Ses ajanlarımız, tekrarlayan ve rutin çağrıları ele alır, böylece insan ekipleri, karmaşık, duygusal ve yüksek etkili konuşmalara odaklanabilir.

Gelecekte müşteri iletişiminin bir bayrak yarışı gibi olacağını düşünüyoruz. AI, konuşmanın ilk ayağını koşar – niyeti yakalar, ayrıntıları toplar, rutin eylemleri gerçekleştirir. Şeyler daha karmaşık hale geldiğinde, insanlara tam bağlam ile bayrağı devreder, böylece onlar da sorunsuz bir şekilde devralabilir. Bu tür bir insan-AI işbirliği, konuşmanın her iki tarafı için daha iyi deneyimler yaratır.

Berlin’de bulunuyorsun. Avrupa teknoloji ekosistemi, özellikle privacy ve AI düzenlemeleri açısından Synthflow’un büyüme stratejisini nasıl şekillendiriyor?

Avrupa’da, özellikle Berlin’de bulunmak, privacy, etik AI ve uyum öncelikli geliştirmeye odaklanmamızı sağladı. Avrupa müşterileri yüksek standartlar talep ediyor ve bunu rekabet avantajı olarak kabul ediyoruz. Mimariğimiz, veri egemenliğine ve düzenleyici hazırlığa göre tasarlandı, bu da bizi küresel AI düzenlemelerinin sıkılaştığı medida iyi bir konumda tutuyor.

Berlin ayrıca benzersiz bir yetenek havuzunu sunuyor. Dikkatli bir şekilde büyümemize ve güveni temel tutmamıza yardımcı oluyor, bu da marka adına doğrudan müşterilerle konuşan bir ürün için çok önemli.

Ses AI ajanlarının geleceğini nereye gittiğini görüyorsun ve şu anda kurumsal AI’de hangi büyük trend underhyped?

Gelecek, herkesin öngördüğünden daha hızlı ilerliyor. Birkaç yıl içinde, B2B ses etkileşimlerinin yarısından fazlasının AI tarafından yönetileceğini düşünüyorum ve zaten AI’ye dayalı AI konuşmalarının tüm iş akışlarını yönettiği ipuçlarını görüyoruz.

Underhyped bir trend, no-code ve low-code AI orkestrasyonunun yükselişidir. Herkes modellerden bahsediyor, ancak gerçek kilit, işletmelerin AI çözümlerini kod yazmadan dağıtabilmesi ve yinelemesidir. Ve biz de bu dalganın bir parçası olmaktan heyecan duyuyoruz.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz. Daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular, Synthflow‘u ziyaret edebilir.