Yapay zeka modelleri ve platformları
Dijital Avatarlar İşletmeler için Maliyetleri Kesebilir, Çalışma Buluyor
Unite.AI sitesini Google'daki tercih ettiğiniz kaynaklara ekleyin
Texas Arlington Üniversitesi’nden pazarlama alanında yardımcı doçent olan bir profesöre göre, dijital avatarlar işletmeler tarafından satış gücü ve müşteri hizmetleri çalışanlarını замен etmek için kullanılabilir. Avatarların, insanların bilgisayar tarafından oluşturulmuş temsilcileridir ve maliyetleri büyük ölçüde azaltabilir.
Bu profesör, UTA Yardımcı Doçent Fred Miao, UTA İşletme Fakültesi’nde John Merrill Danışmanlık SatışlarındanNamed Profesörlüğü’nün öğretim üyesidir.
“Accenture’un online alışveriş yapanlarla yaptığı bir anket, %62’sinin gerçek zamanlı müşteri hizmetleri veya desteği olmadığı için satın almalarını tamamlamadığını gösteriyor” dedi Miao. “Aynı anket, bu alışveriş yapanların %90’ının alışveriş sürecinde bazı etkileşimli yardıma ihtiyaç duyduğunu da gösteriyor. Avatarlar, doğru şekilde kullanıldığında, bu boşluğu insan satış temsilcileri ve hizmet çalışanlarını işe almak ve eğitmek maliyetinin bir kısmında doldurabilir.”
Miao’nun “Avatar Pazarlaması’nın Yeni Bir Teorisi” başlıklı makalesi geçen ay Pazarlama Dergisi‘nde yayımlandı.
Biçim ve Davranışsal Gerçeklik
Makalesinde Miao, avatarları kullanan işletmelerin avatarlarının biçim ve davranışsal gerçekliği arasındaki uyumsuzluğa dikkat etmeleri gerektiğini savunuyor. Biçim gerçekliği, bir avatarın insanlara ne kadar benzediğini ifade ederken, davranışsal gerçeklik bir avatarın “zeka”sı ve davranışının insanlara benzeyip benzemediğini ifade ediyor.
“Bu iki avatar parçasını eşleştirmek zor” dedi Miao. “Fiziksel ve davranışsal yönler uyuşmadığında, avatarları kullanmanın etkinliği tutarsız ve en iyi durumda bağlamına, örneğin algılanan finansal riske bağlı olarak değişebilir.”
Avatarlar genellikle müşterilerle karmaşık ilişkisel değişimlerde yüksek derecede gerçekçi ve zeki görünmeleriyle en etkili oluyorlar. Ancak avatarlar gizlilikle ilgili görevler için kullanıldığında, daha az gerçekçi ve zeki olmaları daha iyi.
Five Areas to Consider
Miao’ya göre, işletmelerin avatarları kullanırken dikkate alması gereken beş liênlated alan var:
- Zamanlama
- Biçim gerçekliği
- Davranışsal gerçeklik
- Biçim-davranışsal gerçeklik uyumu
- Durumsal faktörler ve bağlam
“Asıl mesele, bütçelerin işletmeler arasında o kadar kısıtlayıcı olduğu bir dönemde, pazarlama veya müşteri hizmetleri için avatarları kullanmak, sadece değerli bir yönetim aracı olarak düşünülmemeli, aynı zamanda tutarlı hizmet kalitesiyle satışları artırmak için bir araç olarak da düşünülmelidir” dedi Miao.
Elten Briggs, Pazarlama Bölümü başkanı ve yardımcı doçent.
“Avatarlar ve diğer yapay zeka formları, müşterilere hizmet sunmak için giderek daha fazla kullanılıyor” dedi Briggs. “Dr. Miao’nun makalesi, işletmelerin müşterilerin hizmet deneyimlerini iyileştirmek için avatarları nasıl kullanabileceği konusunda gerekli rehberliği sağlıyor.”
