Yapay Zekâ
Dijital Avatarlar İşletmeler için Maliyetleri Kısalettebilir, Rapor Buluyor
Texas Arlington Üniversitesi pazarlama bölümünde yardımcı profesör olan bir kişiye göre, dijital avatarlar işletmeler tarafından satış gücü ve müşteri hizmetleri çalışanlarını замен etmek için kullanılabilir. Avatarların, insanların bilgisayar tarafından oluşturulan temsilcilerinin kullanımı, ayrıca maliyetleri büyük ölçüde azaltabilir.
Bu profesör, UTA Yardımcı Profesörü Fred Miao’dur ve UTA İşletme Fakültesi’ndeki John Merrill Danışmanlık Satışlarından named profesörlüğü fellow’idir.
“Accenture’un online alışveriş yapanlarla yaptığı bir anket, satın almalarını tamamlamayanların %62’sinin, gerçek zamanlı müşteri hizmetleri veya desteği olmadığı için bunu yaptığını gösteriyor. Aynı Accenture anketi, bu alışveriş yapanların %90’ının alışveriş süreci boyunca bazı türden etkileşimli yardıma ihtiyaç duyduğunu gösteriyor” dedi Miao. “Doğru şekilde kullanılan avatarlar, bu boşluğu insan satış temsilcileri ve hizmet çalışanlarını işe almak ve eğitmek maliyetinin bir kısmında doldurabilir.”
Miao’nun “Avatar Pazarlaması ile İlgili Yeni Bir Teori” adlı makalesi, geçen ay Pazarlama Dergisi‘nde yayımlandı.
Biçim ve Davranışsal Gerçekçilik
Makalesinde Miao, işletmelerin avatarları kullanırken, avatarların biçim gerçekliği ve davranışsal gerçekliği arasındaki uyumsuzluğa dikkat etmeleri gerektiğini savunuyor. Biçim gerçekliği, bir avatarın insanlara ne kadar benzediğiyle ilgiliyken, davranışsal gerçeklik bir avatarın “zeka”sı ve davranışının insanlara benzeyip benzememesiyle ilgili.
“Bu iki avatar parçasını eşleştirmek zor” dedi Miao. “Fiziksel ve davranışsal yönler uyuşmadığında, avatarları kullanmanın etkinliği tutarsız olabilir ve en iyi durumda, algılanan finansal risk gibi bağlamına bağlı olarak değişebilir.”
Avatarlar, genellikle müşterilerle karmaşık ilişkisel alışverişlerde yüksek derecede gerçekçi ve zeki görünmeleriyle en etkili oluyorlar. Ancak avatarlar gizlilikle ilgili görevler için kullanıldığında, daha az gerçekçi ve zeki olmak daha iyidir.
Dikkate Alınması Gereken Beş Alan
Miao’ya göre, işletmelerin avatarları kullanırken dikkate alması gereken beş birbirine bağlı alan vardır:
- Zamanlama
- Biçim gerçekliği
- Davranışsal gerçeklik
- Biçim-davranışsal gerçeklik uyumu
- Durumsal faktörler ve bağlam
“Asıl mesele, işletmelerin bütçelerinin bu kadar kısıtlanmış olması, pazarlama veya müşteri hizmetleri için avatarları kullanmanın sadece değerli bir yönetim aracı olarak düşünülmesi değil, aynı zamanda hizmet kalitesinin tutarlılığı yoluyla satışları artırmak için bir means olması” dedi Miao.
Elten Briggs, Pazarlama Bölümü başkanı ve yardımcı profesördür.
“Avatarlar ve diğer türden yapay zeka, müşterilere hizmet sunmak için giderek daha fazla kullanılıyor” dedi Briggs. “Dr. Miao’nun makalesi, işletmelerin müşterilerin hizmet deneyimlerini iyileştirmek için avatarları nasıl kullanabileceği konusunda gerekli rehberliği sağlıyor.”
