Daniel Kushner, Oktopost’un CEO’su ve Kurucu Ortağı – Röportaj Serisi

Daniel Kushner, Oktopost’un CEO’su ve kurucu ortağı, över bir decade boyunca teknoloji odaklı organizasyonlarda pazarlama ve satış çabalarını yönetmiş bir B2B pazarlama stratejisti ve girişimcidir. Oktopost’u, sosyal medyayı ölçülebilir ve etkili bir kanal olarak iş büyümesi için dönüştürme misyonuyla kurdu ve B2B şirketlerinin pazarlama girişimlerini doğrudan gelir sonuçlarına bağlamak için uzmanlığını kullandı.

Oktopost, B2B organizasyonlar için tasarlanmış bir sosyal medya yönetim platformudur. Sosyal yayınlama, çalışan savunuculuğu, sosyal dinleme ve analiz için araçlar sağlar. 2013’te kurulduğundan beri, şirket pazarlama otomasyon ve CRM sistemleriyle derinlemesine entegrasyonlara odaklandı ve işletmelerin sosyal stratejilerinin gerçek etkisini lead jenerasyonu ve genel performans üzerinde ölçmelerine, atfetmelerine ve optimize etmelerine olanak tanıdı.

Sizi Oktopost’u başlatmaya neler ilham verdi ve hangi açığı çözmeye çalıştınız?

Oktopost, B2B pazarlamasındaki açık bir boşluğu doldurmak için doğdu. O zaman, geleneksel sosyal medya araçları B2C için inşa edilmiş ve beğeni, izlenim gibi boş metriklere odaklanmıştı, ancak sosyal medyanın pipeline veya gelire nasıl etkilediğini kanıtlamanın bir yolu yoktu. Bir B2B pazarlama yöneticisi olarak, sosyal medyanın değerini yönetim kurulunda haklı çıkarmak ne kadar zor olduğunu biliyordum. Oktopost’u, modern pazarlama liderlerini sosyal medyayı kurumsal kültürlerine entegre etme ve çabalarının gerçek iş etkisini ölçme araçlarıyla güçlendirmek için yarattık. Bugün, Oktopost binlerce pazarlamacının sosyal medyayı büyüme stratejilerinin temel bir parçası haline getirmelerine yardımcı oluyor, değil bir yan aktivite.

İnsan tarafından oluşturulan içerik ile makine tarafından oluşturulan içerik – güveni nasıl etkiler?

İçerikteki güven, otantiklikten gelir. İnsan tarafından oluşturulan içerik, gerçek deneyimi, duyguyu ve güvenilirliği yansıtmaya eğilimlidir, bu da onu doğal olarak daha güvenilir kılar. AI tarafından oluşturulan içerik, hız ve ölçek için faydalı olabilir, ancak aşırı kullanım veya düzenleme yapılmadığında, genellikle gerçek bağlantılar oluşturan nüans ve içgörüden yoksun kalır.

Oktopost’ta, AI’ı insan sesini desteklemek için, değil değiştirmek için kullanmaya inanıyoruz. Pazarlamacılar, verimlilik için otomasyona güvenebilir, ancak insan denetimi, mesajın rezonansa girdiği ve markayı temsil ettiği garantisidır. İnsan öğesi, içeriği sohbet haline getirir ve sohbeti güvene dönüştürür.

B2B marka bağlamında “otantiklik” nasıl tanımlarsınız ve şirketler bunu sadece bir moda sözü olarak bırakmak yerine nasıl uygulayabilir?

B2B’de otantiklik, gerçek insanlar olarak ortaya çıkmak, sadece parlatılmış logolar olarak değil. Bilgi paylaşmak, ne bilmediğinizi kabul etmek ve şeffaflık yoluyla güven oluşturmak demektir. İzleyiciler, samimiyet ve tutarlılığa tepki verir, özellikle markanın arkasındaki insanları gördüklerinde.

Otantikliği işlemselleştirmenin en etkili yollarından biri, çalışan savunuculuğudur. Çalışanlar, kendi sesleriyle içerik paylaştığında, markayı insanlaştırır ve güven oluşturur. Doğru eğitim ve araçlarla, şirketler çalışanlarını büyük ölçekte markayı otantik bir şekilde temsil etmeye güçlendirebilir. Ek bir avantaj, AI LLM’lerin ve crawler’ların sohbetleri ve sosyal medya paylaşımlarını gerçek kaynaklar olarak alıntılayıp yanıtlara dahil etmesidir.

Şirketler, bir yönlü ödenmiş reklam modellerinden daha insan merkezli etkileşimlere geçiş yaparken karşılaştıkları en büyük zorluklar nelerdir?

En büyük zorluk, zihniyettir. Çok sayıda şirket, mesajı kontrol etme ve başarıyı izlenim ve tıklama yoluyla ölçme alışkanlığındadır. İnsan merkezli etkileşim bu senaryoyu tersine çevirir. Sohbet, açıklık ve mesajınızı taşıyacak çalışanlarınız ve müşterilerinizle güven gerektirir.

Yeni beceriler ve sistemlere de ihtiyaç vardır. Etkileşim zaman alır ve etkisinin ölçülmesi geleneksel metriklere ihtiyaç duyar. Oktopost gibi platformlarla, şirketler etkileşimi, duyguyu ve hatta pipeline etkisini takip edebilir, iki yönlü etkileşimi ölçülebilir ve ölçeklenebilir hale getirir.

Düşünce liderliği veya çalışan savunuculuğuna odaklanan ve ölçülebilir ROI’ye sahip markalar hakkında örnekler paylaşırsınız mı?

Jackson, bir finansal hizmetler şirketidir ve güzel bir örnektir. Oktopost ile çalışan savunuculuğunu benimseyerek, içerik paylaşımlarında %135’lik bir artış ve içerik paylaşımlarında %94’lük bir artış gördü. Daha da önemlisi, çalışanlara gerçek bir platform sundu, böylece samimi bir şekilde konuşabildiler, bu da daha fazla güven ve yeni iş fırsatlarına yol açtı.

Finastra da bir diğer önemli örnektir. Çalışan savunuculuğu ve sosyal dinleme yoluyla içerik stratejilerini bilgilendirdiler ve etkileşimde %800’lük bir artış gördüler. Bu şirketler sadece seslerini yükseltmediler, güvenilirlik kazandılar, iç gurur oluşturdular ve çalışan ağlarını büyüme motorlarına dönüştürdüler.

Şirketler, marka içeriğini paylaştırmaya teşvik ederken, ölçeklendirme ile yönetim arasında nasıl bir denge kurabilir?

Bu, yapı ile başlar. Şirketlerin, çalışanları güçlendirmek ve markayı korumak için net politikalar, eğitim ve araçlara ihtiyacı vardır. Örneğin, Jackson, Oktopost aracılığıyla uyumluluk entegrasyonları ve içerik ön onayları kullanarak her paylaşımların mesajı ve düzenleyici uyumlu olduğunu garantiledi.

Yönetim, kısıtlamaktan ziyade güçlendirdiğinde en iyi şekilde çalışır. Bir içerik kütüphanesi sunmak ve kişisel girdi teşvik etmek, çalışanlara paylaşma konusunda güven verir. Doğru kurulumla, ölçek ve kontrol bir arada çalışabilir, böylece yüzlerce ses samimi ve güvenli bir şekilde konuşabilir.

Güven ve marka güvenini ölçmek için tıklamalar veya izlenimlerin ötesinde hangi metriklere dikkat edilmelidir?

Tıklamalar ve izlenimler ulaşımı açıklar, ancak etkileşim derinliğini açıklamaz. Güven ve bağlantı için, etkileşim kalitesine bakın. İnsanlar düşünceli bir şekilde yorum yapıyor, içeriği bağlamla paylaşıyor veya sohbetler mi başlattı? İşte gerçek bağlantılar orada başlar.

Etkileşimin ötesinde, sosyal-sourced pipeline, katılım ve sentiment gibi metriklere de dikkat etmeyi öneriyoruz. Pazarlamacılar, sosyal etkileşimleri CRM verilerine ve iş sonuçlarına bağlayabildiklerinde, güvenin gerçek büyümeyi nasıl etkilediğine dair daha eksiksiz bir resim elde ederler.

AI’ı verimlilik için kullanmak ile insan girdisini otantiklik için kullanmak arasında nasıl bir çizgi çizmelidir?

AI’ı hızlandırmak için kullanın, değil değiştirmek için. İçerik oluşturmak, trendleri analiz etmek veya büyük ölçekte kişiselleştirmek için harikadır. Ancak ton, bağlam ve içgörü geldiğinde, insanlar devreye girmelidir. Orada otantiklik yaşar.

Oktopost’ta, melez bir modeli teşvik ediyoruz. AI önerilerini sunsun, sonra insanlara incelemesini yaptırsın. Bu yaklaşım, içeriğinizi verimli ve tutarlı tutarken, aynı zamanda benzersiz olarak insan yapısını korur. Otantiklik her zaman bir insan dokunuşu olmalıdır.

Oktopost’un yol haritası, otomasyon ile otantiklik arasındaki gerilimi nasıl ele alır?

Yol haritamız, ölçek ve otantiklik arasında bir seçim yapmanıza gerek olmadığına inanç üzerine inşa edilmiştir. Pazarlamacıların ve çalışanların kişisel içerik oluşturmak için AI araçlarını geliştiriyoruz, ancak her zaman insan denetimi ve marka güvenli parametreleri ile.

AI destekli post varyasyonu ve onay iş akışları gibi özellikler, takımların kişisel içerik paylaşmasına olanak tanır, ancak tutarlılığı kaybetmeden. Oktopost’u, pazarlamacıların kontrolünü, çalışanların esnekliğini ve izleyicilerin daha insan odaklı bir marka deneyimini sağlamayı amaçlıyoruz.

B2B şirketleri için beş yıl sonraki sosyal medya etkileşimi nasıl olacak?

B2B etkileşimi, daha kişiselleştirilmiş, daha video odaklı ve AI tarafından şekillendirilmiş olacaktır. Alıcılar, gerçek zamanlı, ilgili içerik ve etkileşimler bekleyeceklerdir. Sosyal medya faaliyeti ve varlığı, satış ve CRM iş akışlarına sıkıca bağlı olacaktır, bu da müşteri yolculuğunun temel bir motoru haline getirecektir.

Ancak tüm otomasyonla birlikte, otantiklik her zamankinden daha önemli olacak. İnsanlar, insan gibi hisseden, şeffaf ve topluluk odaklı markalarla etkileşime gireceklerdir. Gelecek sadece dijital değil, kişisel ve bu gerçeğe uyan markalar konuşmayı yönlendirecektir.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Oktopost‘u ziyaret edebilir.