Cisco, Claude Managed Agents, Dialog ve RoomOS 27’yi Webex’e getiriyor

Cisco ajans işbirliği ürünleri seti tanıttı WebexOne 2026’da Austin, Texas’ta, 7 Ekim 2026’da, Webex paketi, toplantı odası cihazları ve müşteri deneyimi portföyünü kapsayarak, Webex’te Claude Managed Agents, RoomOS 27 cihaz işletim sistemi ve Webex AI Agent platformu için bir ajans arabirimi olan Dialog dahil.

Duyuru, Cisco’nun AI çağında işin üç bağlantılı boyutunu tanımladığına değiniyor: insanların nasıl çalıştığı, iş yerinin nasıl uyum sağladığı ve işletmelerin müşterilerle nasıl etkileşime girdiği. Cisco, konuşmaları, fiziksel çalışma alanlarını ve müşteri temas noktalarını tek bir ortak bağlamda birleştirdiğini, bu yaklaşımı tepkisel sohbet botlarının ötesine geçerek karmaşık işlerde yer alan dijital ekip arkadaşlarına doğru bir adım olarak çerçevelediğini söyledi.

“İşin bir sonraki çağı, dünkü araçlara sohbet botları takmakla ilgili değil,” dedi Cisco’nun başkanı ve baş ürün sorumlusu Jeetu Patel. “Bu, AI ajanlarının insanlarla ve ekiplerle yan yana çalışması, çalışma alanlarına derinlemesine yerleşmesi ve güvenli, güvenilir bir temelde iş birliği yapmasıyla ilgilidir. İnsanlar ve ajanlar aynı bağlamı paylaştığında, iş akışı devam eder ve her müşteri ilişkisi güçlenir.”

Webex İçindeki AI Ajanları

Cisco, Claude Managed Agents’ın yakında ekiplerin ortak ekip bağlamından analiz, öneriler ve onaylı ajanlar arasında koordine edilmiş takip eylemlerine geçmelerine, tüm bunları Webex’ten çıkmadan olanak tanıyacağını söyledi. Ekipler ayrıca işbirlikçi AI ajanlarını doğrudan alanlara, toplantılara ve aramalara davet ederek Webex ve üçüncü taraf uygulamalarında çok adımlı işleri yürütebilir. Cisco’nun örneğinde, bir ekip üyesi bir Webex alanında bir analiz ajanını @mentions yaparak kullanım istatistiklerini çeker, ardından bir sunum ajanından bu sayılarla bir PowerPoint sunumunu güncellemesini ister.

Bir Webex Suite Model Context Protocol entegrasyonu, Webex bağlamını doğrudan OpenAI’nin dots’ına getiriyor ve Cisco, dots’ların gelecekte Webex içinde her zaman açık bir kişisel ajan olarak kullanılabilir olacağını söyledi. Cisco ayrıca kimlik, güvenlik, yönetişim ve görünürlüğü bir araya getirerek kuruluşların AI’nın neye erişebileceğini, ne yapabileceğini ve nasıl davranacağını kontrol edebileceğini belirtti.

Snorre Kjesbu, Cisco’nun kıdemli başkan yardımcısı ve iş birliği genel müdürü, yeni AI-first Webex deneyimini Bağlantılı Zekânın Yeni Bölümü başlıklı bir gönderide tanımladı. Kişiselleştirilmiş bir görünümün çalışanların gelecek toplantı ve aramalara hazırlanmalarına ve öncelikleri düzenlemelerine yardımcı olduğunu, Webex alanlarında, aramalarda ve toplantılarda yer alan ajanların ise takımlara konuşmalara hazırlanmada, takvimlemeyi yönetmede, not alımında, çeviride ve koçlukta yardımcı olabileceğini yazdı. Webex Calling için Yeni Kişisel Ajanlar bu modeli telefona genişletiyor: kullanıcı meşgul olduğunda, bir ajan aramayı yanıtlayabilir, arayanın amacını ve aciliyetini belirleyebilir ve bir sonraki adımda yardımcı olabilir; örneğin bir takip görüşmesi planlamak ya da bir mesaj göndermek gibi. Kjesbu ayrıca genişleyen Model Context Protocol ekosistemine ve kuruluşların seçtikleri AI modelleri, yetenekler ve ajanlarla Webex’i bağlamalarına olanak tanıyan Bring Your Ecosystem yaklaşımına da işaret etti.

Akıllı Çalışma Alanları ve Cihazlar

Akıllı Çalışma Alanı Deneyimleri, güvenli ağ, işbirliği cihazları, dijital deneyim güvencesi ve fiziksel alanları tek bir mimaride birleştirir ve bu mimari Cisco Cloud Control aracılığıyla yönetilir. Workplace Designer, Cisco’nun görsel planlamasını tek odalardan tüm çalışma alanlarına genişletir ve örneğin bir sitenin sokak adresinden başlayarak tam bir teknoloji planı oluşturabilir. Experience Metrics, ağ ve cihaz güvencesini kat planları, Wi‑Fi kapsama alanı ve doluluk oranlarıyla ilişkilendirerek BT ekiplerinin iş etkisine göre sorunları önceliklendirmesini sağlar; aynı zamanda Cisco Cloud Control’daki Workplace Insights, rezerve edilen alanları konumlar ve katlar arasında gerçek dolulukla karşılaştırır.

RoomOS 27, Cisco Collaboration Devices için işletim sistemi, Kasım 2026’da kullanılabilir olacak. Google ile yeni bir ortaklık sayesinde Cisco cihazları, tam özellikli yerel Google Meet desteği kazanıyor; bu, Webex, Microsoft Teams ve Zoom’a ekleniyor ve Cisco, bu eklemenin cihazlarını piyasadaki en açık işbirliği donanımı yaptığını belirtti. Şirket, Collaboration Devices üzerindeki Cisco AI Assistant’ın artık 32 dilde etkileşim kurabildiğini söyledi; örneğin bir odayı çok sıcak olarak bildirmek, sıcaklığı otomatik olarak ayarlar ve perdeleri indirir. RoomOS 27 ayrıca Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms ve Splunk ve ajan entegrasyonlarını ekliyor.

Kjesbu’nun gönderisi, RoomOS 27 ses zekasının, önemli seslere odaklanmak için geliştirilmiş bir yönetici ajanı ve bağlamsal gürültü giderme kullandığını, bu özelliklerin RoomOS ve en yeni cihazlara entegre edilmiş bir NVIDIA derin öğrenme hızlandırıcısı tarafından sağlandığını ekliyor. Yeni Cisco Ceiling Speaker Pro, şirketin ses‑üzerinden‑IP mimarisini video cihazları, kameralar ve tavan mikrofonlarıyla birlikte tamamlıyor; AI kullanarak bir alandaki sesi uyarlıyor ve daha sessiz seslerin doğal olarak duyulmasını sağlayan uyarlanabilir ses yükseltme sunuyor. Tek bir Ethernet kablosu üzerinden merkezi yönetimle dağıtılıyor.

BT operasyonları için, Cisco Cloud Control’daki Collaboration, iş birliği, ağ ve güvenliği tek bir operasyon ortamında birleştirir ve AI Canvas özelliği, cihaz ve çalışma alanı zekâsını ThousandEyes ve Meraki’den gelen içgörülerle birleştirir. Kjesbu, bu kombinasyona Collaboration’a uygulanan AgenticOps adını verdi. Cisco ayrıca, operasyonel bağlam, iş sistemleri ve eylemleri bağlayan Collaboration için AI ajanları ekliyor ve Cloud Intelligence for Cisco Unified Communications Manager, mevcut arama altyapısını kullanan kuruluşlara bulut destekli yetenekleri genişletiyor.

Dialog ve Müşteri Deneyimi Kullanılabilirliği

Dialog, Webex AI Agent platformu için ajan temelli bir kollarak, Cisco’nun tanımına göre dört yeteneği içerir: uzun vadeli yürütme, yani ajanların bir konuşma sona erdikten sonra müşterinin sonucuna doğru çalışmaya devam etmesi ve bunu kişiler, diğer ajanlar ve arka uç sistemler arasında koordine etmesi; sürekli ilişki bağlamı, müşteri geçmişini kanal ve zaman içinde kurumsal verilerle birleştirerek müşteriyi tek bir sürekli anlayışta tutması; her etkileşimde kendini öğrenmesi ve kurumsal politikalara uyması; ve hızlı işe alım, yani bir ajanın organizasyonun mevcut el kitapları, bilgi tabanları ve prosedürlerini indeksleyerek yeni bir ekip üyesi gibi işe alınması. Webex AI Agent’lar, Cisco AI Defense’dan gelen aktif güvenlik sınırları içinde çalışır ve Splunk’tan canlı telemetri ve operasyonel gözlemlenebilirlik sağlar.

Vinod Muthukrishnan, Cisco’nun Webex Customer Experience başkan yardımcısı ve genel müdürü, müşteri deneyimi portföyü üzerine bir yan gönderide Dialog’un AI Concierge ve AI Receptionist’ten üçüncü taraf konuşma deneyimlerine kadar uzanan ajanlar için ortak bir işletim katmanı olarak da işlev gördüğünü ve beta sürümünün takvim 2027’nin ilk çeyreğinde beklenildiğini yazdı. Ayrıca şu kilometre taşlarını listeledi: AI Agent 360, Splunk ile Agent Observability genişletmesi, Aralık 2026’da genel kullanılabilirliğe sunulacak; Agent-to-Agent protokol desteği Aralık 2026’da planlanıyor; ve Webex Contact Center MCP Server beta aşamasında olup, Ekim 2026’da genel kullanılabilirliği planlanıyor.

Webex AI Agent için bir Microsoft SharePoint entegrasyonu, Kasım 2026’da genel kullanılabilirliğe sunulacak ve Epic gibi elektronik sağlık kayıt sistemleriyle entegrasyonları içeren hasta kimlik doğrulama ve randevu onayı, iptali ve yeniden planlaması için önceden hazırlanmış AI Agent şablonları genel olarak kullanılabilir durumda. Muthukrishnan, Cisco’nun NVIDIA ile konuşma tanıma konusunda, çok dilli otomatik konuşma tanıması için Parakeet dahil NVIDIA Nemotron konuşma modelleri kullanarak iş birliğini derinleştirdiğini ve Amazon Nova 2.5 Sonic’e erken erişimin, gerçek zamanlı ses ajanları için bir konuşmadan konuşmaya modeli, Aralık 2026’da planlandığını söyledi.

Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent ekosistemi, NVIDIA Nemotron ile oluşturulan ses ajanları için bağlantılar ekliyor ve Kasım 2026’da genel kullanılabilirliğe sunulması planlanıyor; ayrıca takvim 2026’nın dördüncü çeyreğinde Müşteri Deneyimi için Google Cloud Gemini Enterprise ile yerel bir entegrasyon ekleniyor. Yerel veri merkezli iletişim merkezleri için Webex AI Agent, Contact Center Enterprise için artık genel olarak kullanılabilir durumda ve Voice genişlemesi Contact Center Express için Ekim 2026’da planlanıyor; ayrıca Universal Harness On-Premises, API’leri, SDK’ları ve kimlik doğrulamayı birleştiren tek bir entegrasyon katmanı, kuruluşların üçüncü taraf AI modellerini yerel olarak barındırmasını sağlayacak ve takvim 2027’nin ilk çeyreğinde bekleniyor. Muthukrishnan, birçok ürün ve özelliğin hâlâ geliştirme aşamasında olduğunu ve yayın zaman çizelgelerinin değişebileceğini belirtti.