Vad är IT Operations (ITOps)?

IT Operations, eller ITOps, är de processer och tjänster som en organisations IT-personal administrerar till interna eller externa kunder. ITOps utgör ITOperations Management-ramverket i ITIL (Information Technology Infrastructure Library), som inkluderar ITOps, applikationshantering, teknisk hantering och servicedesk.

ITOps är ett integrerat tekniskt team inom de flesta företag, vanligtvis sammansatt av en dedikerad grupp skickliga IT-operatörer som leds av en verksamhetschef. Deras syfte är att säkerställa att all teknisk utrustning och infrastruktur som behövs för att hålla organisationer uppkopplade fungerar smidigt – avgörande för framgångsrik daglig verksamhet i alla moderna företagsmiljöer.

ITOps spelar en avgörande roll i moderna IT-ekosystem, vilket gör det möjligt för företag att upprätthålla stabilitet, tillförlitlighet och en väldefinierad IT-arkitektur som ger anställda och ledning. I molnåldern förvandlas ITOps genom framväxten av tillvägagångssätt som DevOps, NoOps och CloudOps. Dessa IT-operativa tillvägagångssätt gör att företag kan dra fördel av molnets skalbarhet, kostnadsbesparingar och flexibilitet genom att kontrollera IT-resurser på hundratals mils avstånd.

IT-driften kommer dock att överladdas genom integrationen av AI Ops som utnyttjar kraften hos artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML). ITOps-team kan sedan fokusera på att sätta ihop bättre sätt att använda avancerade IT-driftfunktioner som automation, prediktiv analys och händelsekorrelation utan att förlita sig alltför mycket på manuell intervention. ITOps kan ge nya fördelar till molnmiljöer: förbättrad drifttid, minskade IT-kostnader och förbättrade kundupplevelser.

Vad omfattar IT-drift?

ITOps är en kritisk och allomfattande roll inom IT-avdelningar. IT-driftschefer strävar efter att skapa och underhålla en effektiv IT-miljö där hela IT-infrastrukturen fungerar pålitligt och i linje med affärsmålen.

ITOps kan involvera hantering av nätverkshårdvara och -mjukvara, tillgångsinventering, systemsäkerhet, molntjänster, katastrofåterställningssystem och mycket mer. IT-driftsteam administrerar också dessa roller samtidigt som de säkerställer höga nivåer av tjänsttillgänglighet och noggrannhet för IT-datalagring, samt leder IT-efterlevnadsinsatser i hela organisationen. IT-driftschefer måste vara rutinerade yrkesmän med stark teknisk kompetens och kunskap om aktuella trender inom moderna IT-system.

Sex kärnklassificeringar av ITOps

Med det sagt finns det sex gemensamma kärnfunktioner som ofta finns inom olika sektorer. Dessa sex klassificeringar av ITOps inkluderar:

1. Kör lösningar: ITOps har till uppgift att säkerställa optimal prestanda för systemdriften, genom proaktiva åtgärder som säkerhetskopiering av data och resursallokering. Dessutom måste ITOps vara redo att svara snabbt i händelse av ett avbrott eller uppdatering så att tjänsteleveransen förblir oavbruten. Genom att investera tid i att konfigurera servrar korrekt och allokera resurser effektivt kan ITOps säkerställa tillförlitlig drift i hela sin nätverksmiljö.
2. Hantera infrastruktur: IT-driften har anförtrotts det viktiga ansvaret att övervaka IT-infrastrukturen, både fysisk och molnbaserad. Detta inkluderar hantering av applikationer som distribueras i molnmiljöer, säkerställande av nätverkssäkerhetsåtgärder är uppdaterade, hantering av facilitetershanteringsuppgifter för hybridmoln samt kontroll av dataåtkomst över alla tillgängliga källor inom en given miljö – från mjukvaruprogram till hårdvaruverktyg och mer.
3. Hantera konfigurationer: IT-driftsteam har till uppgift att optimera IT-tjänster genom att identifiera beroenden och konfigurera hårdvara därefter. Detta kräver en intrikat balans mellan att dokumentera konfigurationer, exekvera specifikationer, samt skapa uppdaterade lösningar baserade på den senaste informationen som finns tillgänglig.
4. Evolution: ITOps är i frontlinjen av digital transformation och vägleder tekniska framsteg på sätt som är i linje med och stödjer organisationens mål. De övervakar ett ständigt föränderligt landskap efter möjligheter att öka prestanda genom prediktiv analys, förebyggande åtgärder och processer för programvarukorrigering – allt för att säkerställa tillförlitlig drift idag såväl som imorgon.
5. Katastrofbekämpning: ITOps ligger i framkant när det gäller att skydda företag från att uppleva skadliga driftstopp på grund av katastrofer, genom att testa och planera för återställning. Genom omfattande simuleringar som utmanar slumpmässiga katastrofscenarier, utrustar ITOps verksamheten med en detaljerad plan och reaktionsstrategi som behövs i en nödsituation.
6. styrning: ITOps-teamet spelar en avgörande roll för att hålla infrastrukturen igång smidigt och säkert. De analyserar data relaterad till prestanda, säkerhetsställning, mätvärden för viktiga tjänster och processer, mjukvarulicenshantering och larmar när det behövs.

Vad är skillnaden mellan ITOps och DevOps?

Termer som ITOps och DevOps kan ibland förväxlas, men de är olika sätt att strukturera ett företags IT-team. Varje tillvägagångssätt har sina egna ansvar och mål.

ITOps ansvarar för att leverera och underhålla den grundläggande teknologin som gör att ett företag drivs, som att hantera nätverk, datacenter och säkerhet. Utöver denna kärnuppgiftslista finns helpdeskhanteringsuppgifter, licensiering och mjukvaruunderhåll, plus att säkerställa regelefterlevnad – allt för att stärka personalens produktivitet. Det är viktigt att notera – ITOps inkluderar inte programmerings- eller utvecklingsrelaterade uppgifter.

Å andra sidan är DevOps ett innovativt tillvägagångssätt för IT-leverans som förenar människor, processer och verktyg för att göra informationsflödet mer effektivt mellan utvecklings- och driftteam. Den beskriver också en specialiserad roll inom branschen – någon som utvecklar skräddarsydda applikationer för intern eller extern användning samtidigt som han hanterar pågående underhållsuppgifter.

Genom att konsolidera utveckling och IT-drift gör DevOps det möjligt för organisationer att möta de snabbt föränderliga kraven i dagens digitala ekonomi. Att följa DevOps-praxis påskyndar skapandet av applikationer och tjänster och ökar lyhördheten vid hantering av infrastruktur, vilket möjliggör snabbare distribution och uppdateringar av tekniska produkter.

I ITOps står precision och riskminimering i centrum; målet är att tillhandahålla en säker infrastruktur som följer standarder. Omvänt, i DevOps är innovation och appoptimering av största vikt – att leverera mjukvara snabbt samtidigt som kvalitetsnivån bibehålls är nyckeln. Tillsammans skapar de en operativ plattform där både tillförlitlighet och smidighet flätas samman för optimala prestandaresultat.

ITOps bästa praxis

När du implementerar ITOps i en organisation finns det några viktiga metoder som bör beaktas:

• Omfamna nya verktyg: ITOps-team bör ta till sig potentialen hos nya verktyg och teknik när de införlivas i deras infrastruktur. Genom att göra detta kan ITOps ligga steget före nya trender och positionera sig för framgång i ett ständigt föränderligt IT-landskap. Att ha en djup förståelse för de senaste IT-teknikerna och trenderna är avgörande för att möta kraven från en komplex IT-värld, vilket gör att ITOps kan dra nytta av moln- och datacenterframsteg, SAAS-plattformar, säkerhetslösningar, processautomationsverktyg och mer.
• Svara snabbt på affärsbehov: ITOps-proffs är avgörande för att företag ska fungera smidigt och effektivt. ITOps måste vara kapabla att effektivt svara på behoven i sin verksamhet, vilket kräver att organisera team och aktiviteter baserat på ett produktcentrerat tillvägagångssätt samtidigt som man undviker traditionella silos. ITOps personal måste ha stark teknisk kunskap tillsammans med en förståelse för sina affärsmål för att effektivt kunna förutse potentiella administrativa problem, identifiera strategiska lösningar och implementera system korrekt och ändamålsenligt.
• Integrera IT-automation: ITOps-automatisering erbjuder många värdefulla fördelar som organisationer inte bör ignorera. Datahantering är ett av nyckelområdena där ITOps-automatisering kan skapa en enorm inverkan. IT-automatisering säkerställer att expanderande realtidsdata kan läsas och bearbetas snabbt, vilket eliminerar risken för mänskliga fel i processen. Dessutom har ITOps automation också stor potential för att öka synligheten med automatiserad övervakning, vilket sedan leder till snabbare upplösningstider samt förbättrad IT-prestanda. Organisationer kommer att dra stor nytta av ITOps-automatisering om de väljer att investera i det.
• Resultatindikatorer: ITOps-team förlitar sig alltmer på automatiserade IT-miljöer för en rad IT-uppgifter, så det är avgörande att definiera nyckelprestandaindikatorer för att övervaka och mäta framsteg. Detta ger en korrekt utvärdering av IT-driften, vilket säkerställer att de förblir produktiva och effektiva. För att garantera deras framgång bör ITOps-teamen ta fram en lista med resultatindikatorer som är skräddarsydda för organisationens prioriteringar; på så sätt kan de spåra dessa mätvärden regelbundet och göra nödvändiga justeringar för att upprätthålla toppprestanda.

ITOps är en kritisk roll inom IT-avdelningar. IT-driftschefer strävar efter att skapa och underhålla en effektiv IT-miljö där hela IT-infrastrukturen fungerar pålitligt och i linje med affärsmålen. Med rätt verktyg och processer på plats kan företag ge sina anställda och ledning möjlighet att fatta beslut som hjälper företaget att lyckas.

*När du överväger ITOps och artificiell intelligens för ditt företag, se till att kolla in vår lista med bästa AIOps-plattformarna på marknaden.