Chatbots i sjukvården: Hur sjukhusen navigerar för- och nackdelar

Trots chatbots som existerade sedan internets tidiga dagar, var det inte förrän nyligen som ett ökande antal vårdorganisationer och anläggningar började använda dem. Den genomsnittliga konsumenten känner till chatbots – de små pratbubblorna som dyker upp på nästan varje webbplats är svåra att missa.

Medan vissa människor ogillar chatbots, tycker andra om att använda dem, eftersom de tror att tekniken bidrar till deras onlineupplevelse. Vad är det med chatbots som sjukhus, akutvård och andra sjukvårdsinrättningar vill investera i dem?

För- och nackdelar med chatbots inom sjukvården

Det är viktigt att förstå för- och nackdelarna med chatbots i hälso- och sjukvårdsbranschen. Som med all teknik erbjuder chatbots fördelar och nackdelar för patienter, vårdpersonal och försäkringsbolag.

Här är för- och nackdelar med att använda en chatbot på sjukhus eller andra sjukvårdsinrättningar.

Fördelar

• En ständig källa till interaktion för patienter
• Ger patienterna en känsla av anonymitet
• Ett effektivt sätt att samla in data
• Bokning av möte på ett enkelt sätt
• Stöder administrativt arbete
• Underlättar betalnings- och försäkringsprocedurer
• Kan hjälpa till med personalfrågor eller brist på arbetskraft
• Frigör sjukhuspersonal att fokusera på mer meningsfulla uppgifter

Nackdelar

• Ökade kostnader
• Cybersäkerhet och dataintegritetsproblem från patienter
• Måste uppfylla hälsovårdsbestämmelser och efterlevnadskrav
• Kan inte ersätta personliga eller virtuella konsultationer med vårdgivare
• Kan väcka etiska frågor

På samma sätt kan den utbredda användningen av chatbots för medicinska ändamål inbjuda till cybersäkerhet och dataintegritetsproblem från patienter, av giltiga skäl. Sjukvårdens chatbots kan också väcka etiska frågor, allt från de sociala konsekvenserna av chatbotens design till de typer av svar chatboten kan ge.

Moderna chatbots förlitar sig på artificiell intelligens (AI). Ändå, de kan inte klara Turing-testet — en bedömning för att avgöra om en AI är kännande eller inte. Chatbotar är med andra ord mindre avancerade än vissa innovativa AI-lösningar, men de har kommit långt sedan de introducerades.

Hur chatbots förvandlar sjukhus till det bättre

Varför är chatbots i vården så viktiga? För det första krävde patienterna mer interaktion med sjukvårdsorganisationer på höjden av covid-19-pandemin.

Med statliga och lokala restriktioner stannade människor oftare i sina hem för att minska risken att sprida coronaviruset. Men uppkomsten av pandemin fick fler människor att reflektera över sin hälsa, så läkarbesöken började fyllas på snabbt.

Chatbots blev mer populära inom vården av nödvändighet – det behövdes fler vårdpersonal för att möta ökad efterfrågan och förväntningar från patienterna. Även om chatbotar är oerhört användbara för många organisationer, kan de inte ersätta ett riktigt läkarbesök eller akutingrepp.

En studie 2019 identifierade mest värdefulla funktionerna i hälsa chatbots som:

• anonymitet
• Övervakning
• Interaktion i realtid
• skalbarhet
• personalisering

Dessa egenskaper är avgörande för patientupplevelsen inom vårdsektorn. Till exempel är anonymitet en väsentlig princip i modern hälso- och sjukvård. Lagar som HIPAA skyddar patienter och deras privata hälsoinformation. Vissa patienter kan oroa sig för chatbots delar känslig data, men många AI-baserade chatbotlösningar har robusta säkerhetsåtgärder för att förhindra att det händer.

Organisationer som använder Healthcär chatbots

Som nämnts ovan använder fler vårdorganisationer chatbots för att gynna sina anställda, patienter och andra intressenter. Vilka är några av de bästa organisationerna som använder chatbots för hälsovård?

Intermountain Health

En konversationsbaserad AI-chatbot som heter Scout skapades av hälsoteknikföretaget Gyant. Intermountain Health i Utah använder för närvarande Scout för att tala om för patienter vad de ska göra när de har symtom. Ibland kommer Scout att rekommendera patienter att besöka akuten eller akutvård, vila och dricka vätska eller boka tid för att träffa sin läkare.

Scout och andra chatbots som det är "symptom-checkers", vilket betyder att de frågar om symtom och eskalerar allvarliga problem till läkare. Dessa chatbots har visat sig vara oerhört hjälpsamma under pandemin, eftersom många människor ifrågasatte svårighetsgraden av deras symtom för att avgöra om de behövde söka akutvård.

Houston metodist

Sjukvårdsorganisationer kämpar för att hitta arbetstagare och hantera obesatta tjänster på sjukhus och andra anläggningar. Houston Methodist antog en chatbot i sitt system, vilket omfattar sex kommunala sjukhus, 1.6 miljoner öppenvårdsbesök per år och nästan 28,000 XNUMX anställda.

Genom att använda en automatiserad chatbot som drivs av Paradox såg Houston Methodist:

• 30 % ökning av ansökningar till svårbesatta tjänster
• 60 % av de kvalificerade kandidaterna skickade in ansökningar efter arbetstid 
• 88 % av intervjuerna planerades samma dag som en kandidat ansökte

Dessa siffror illustrerar hur chatboten fungerade som ett lyft för organisationens anställningsinsatser.

Northwell Health

Northwell Health är en annan organisation som implementerade hälsochattbotar för sina patienter. Enligt en rapport från Healthcare IT News, systemet såg en engagemang på 94 % med onkologiska patienter och 83 % av klinikerna sa att boten bidrog till att förbättra nivån på vården de kunde ge.

Chatbots och andra typer av automatisering inom hälso- och sjukvården har högsta prioritet för Northwell Health. VD för Conversa Health Murray Brozinsky föreslår att automatiserat stöd kommer att bli alltmer nödvändigt i framtidens hälso- och sjukvård.

Förvänta dig mer chatbotanvändning inom hälso- och medicinska områden

Beroende på folkhälsotillståndet kan sjukhus, akutmottagningar, akutvård och öppenvård snabbt bli överväldigade med många patienter som söker vård. I ljuset av pandemin använder sjukhus och andra anläggningar chatbotlösningar för att mildra en del av trycket att leverera effektiv vård av hög kvalitet. Räkna med att fler chatbots inom hälso- och sjukvården kommer att dyka upp och bli stapelvaror i branschen.