Chattrobotar inom hälso- och sjukvården: Hur sjukhus navigerar i fördelar och nackdelar

Trots att chattrobotar funnits sedan internet tidiga dagar var det inte förrän nyligen som ett ökande antal hälso- och sjukvårdsorganisationer och anläggningar började anta dem. Den genomsnittlige konsumenten känner till chattrobotar — de små talbubblor som dyker upp på nästan varje webbplats är svåra att missa.

Medan vissa människor ogillar chattrobotar, tycker andra om att använda dem, eftersom de tror att tekniken bidrar till deras onlineupplevelse. Vad är det med chattrobotar som sjukhus, akutmottagningar och andra hälso- och sjukvårdsanläggningar vill investera i dem?

Fördelar och nackdelar med chattrobotar inom hälso- och sjukvården

Det är viktigt att förstå fördelarna och nackdelarna med chattrobotar inom hälso- och sjukvården. Som med all teknik erbjuder chattrobotar fördelar och nackdelar för patienter, hälso- och sjukvårdspersonal och försäkringsbolag.

Här är fördelarna och nackdelarna med att använda en chattrobot i sjukhus eller andra hälso- och sjukvårdsanläggningar.

Fördelar

• En konstant källa till interaktion för patienter
• Ger patienter en känsla av anonymitet
• En effektiv metod för att samla in data
• Lätt att boka tider
• Stödjer administrativt arbete
• Underlättar betalnings- och försäkringsförfaranden
• Kan hjälpa till med personalbrist eller arbetsbrist
• Frigör sjukhuspersonal för att fokusera på mer meningsfulla uppgifter

Nackdelar

• Ökade kostnader
• Cybersäkerhets- och dataskyddsproblem från patienter
• Måste uppfylla hälso- och sjukvårdsregler och krav
• Kan inte ersätta personliga eller virtuella konsultationer med hälso- och sjukvårdspersonal
• Kan väcka etiska frågor

På samma sätt kan den omfattande användningen av chattrobotar för medicinska ändamål inbjuda till cybersäkerhets- och dataskyddsproblem från patienter, av giltiga skäl. Hälso- och sjukvårdschattrobotar kan också väcka etiska frågor, från sociala implikationer av chattrobotens design till de svar som chattroboten kan ge.

Modern chattrobotar bygger på artificiell intelligens (AI). Men de kan inte klara Turingtestet — en utvärdering för att avgöra om en AI är medveten. Med andra ord är chattrobotar mindre avancerade än vissa innovativa AI-lösningar, men de har kommit långt sedan sin introduktion.

Hur chattrobotar förändrar sjukhusen till det bättre

Varför är chattrobotar inom hälso- och sjukvården så viktiga? Först och främst behövde patienter mer interaktion med hälso- och sjukvårdsorganisationer under COVID-19-pandemins höjdpunkt.

Med statliga och lokala restriktioner stannade människor hemma oftare för att minska risken för att sprida coronaviruset. Men pandemins början gjorde att fler människor reflekterade över sin hälsa, så läkartider började fyllas snabbt.

Chattrobotar blev mer populära inom hälso- och sjukvården av nödvändighet — det behövdes fler hälso- och sjukvårdspersonal för att möta den ökade patientefterfrågan och förväntningarna. Även om chattrobotar är extremt hjälpsamma för många organisationer, kan de inte ersätta ett riktigt läkarbesök eller en nödprocedur.

En studie från 2019 identifierade de mest värdefulla funktionerna i hälsochattrobotar som:

• Anonymitet
• Övervakning
• Realtidsinteraktion
• Skalbarhet
• Personanpassning

Dessa funktioner är avgörande för patientupplevelsen inom hälso- och sjukvården. Till exempel är anonymitet en grundläggande princip inom modern hälso- och sjukvård. Lagar som HIPAA skyddar patienter och deras privata hälsoinformation. Vissa patienter kan oroa sig för chattrobotar som delar känslig data, men många AI-baserade chattrobotlösningar har robusta säkerhetsåtgärder för att förhindra att detta händer.

Organisationer som använder hälsochattrobotar

Som nämnts ovan använder allt fler hälso- och sjukvårdsorganisationer chattrobotar för att gynna sina anställda, patienter och andra intressenter. Vilka är några av de främsta organisationerna som använder hälsochattrobotar?

Intermountain Health

En konversationsbaserad AI-chattrobot som heter Scout skapades av hälso- och sjukvårdsteknikföretaget Gyant. Intermountain Health i Utah använder för närvarande Scout för att berätta för patienter vad de ska göra när de har symtom. Ibland rekommenderar Scout att patienterna besöker akutmottagningen eller akuten, vilar och dricker vätskor eller bokar en tid för att träffa sin läkare.

Scout och andra chattrobotar som den är “symtomkontrollanter”, vilket innebär att de frågar om symtom och eskalerar allvarliga problem till läkare. Dessa chattrobotar har visat sig vara extremt hjälpsamma under pandemin, eftersom många människor ifrågasatte allvarlighetsgraden av sina symtom för att avgöra om de behövde söka akutvård.

Houston Methodist

Hälso- och sjukvårdsorganisationer kämpar för att hitta arbetare och hantera outnyttjade tjänster på sjukhus och andra anläggningar. Houston Methodist antog en chattrobot i sitt system, som består av sex samhällssjukhus, 1,6 miljoner läkarbesök per år och nästan 28 000 anställda.

Genom att använda en automatiserad chattrobot som drivs av Paradox, såg Houston Methodist:

• 30 % ökning av ansökningar för svåra att fylla positioner
• 60 % av kvalificerade kandidater skickade in ansökningar efter kontorstid
• 88 % av intervjuerna bokades samma dag som en kandidat ansökte

Dessa siffror visar hur chattroboten fungerade som en boost för organisationens rekryteringsinsatser.

Northwell Health

Northwell Health är en annan organisation som införde hälsochattrobotar för sina patienter. Enligt en rapport från Healthcare IT News, såg systemet en engagemangsgrad på 94 % med onkologipatienter och 83 % av kliniker sa att boten hjälpte till att förbättra den vård de kunde tillhandahålla.

Chattrobotar och andra typer av automatisering inom hälso- och sjukvården är en topprioritet för Northwell Health. VD för Conversa Health, Murray Brozinsky, föreslår att automatiserat stöd kommer att bli allt mer nödvändigt i hälso- och sjukvårdens framtid.

Förvänta er mer användning av chattrobotar inom hälso- och sjukvården

Beroende på folkhälsans tillstånd kan sjukhus, akutmottagningar, akuter och läkarbesök snabbt bli överbelagda med många patienter som söker vård. I ljuset av pandemin antar sjukhus och andra anläggningar chattrobotlösningar för att lindra en del av trycket för att leverera effektiv och högkvalitativ vård. Förvänta er mer chattrobotar inom hälso- och sjukvården som kommer att dyka upp och bli en stapel i branschen.