Chatbots në kujdesin shëndetësor: Si po i kalojnë spitalet të mirat dhe të këqijat

Pavarësisht se chatbot-et ekzistuan që në ditët e para të internetit, deri vonë një numër në rritje i organizatave dhe objekteve të kujdesit shëndetësor filluan t'i adoptonin ato. Konsumatori mesatar di për chatbot-et – flluskat e vogla të të folurit që shfaqen pothuajse në çdo faqe interneti është e vështirë të humbasësh.

Ndërsa disa njerëz nuk i pëlqejnë chatbot-et, të tjerëve u pëlqen t'i përdorin ato, pasi besojnë se teknologjia shton përvojën e tyre në internet. Çfarë është ajo për chatbot-et që spitalet, kujdeset urgjente dhe objektet e tjera të kujdesit shëndetësor duan të investojnë në to?

Të mirat dhe të këqijat e Chatbots në kujdesin shëndetësor

Është thelbësore të kuptosh të mirat dhe të këqijat e chatbot-eve në industrinë e kujdesit shëndetësor. Ashtu si me të gjitha teknologjitë, chatbot-et ofrojnë avantazhe dhe disavantazhe për pacientët, punonjësit e kujdesit shëndetësor dhe kompanitë e sigurimeve.

Këtu janë të mirat dhe të këqijat e përdorimit të një chatbot në spitale apo objekte të tjera të kujdesit shëndetësor.

rekuizitë

• Një burim i vazhdueshëm ndërveprimi për pacientët
• I jep pacientëve një ndjenjë anonimiteti
• Një metodë efektive për mbledhjen e të dhënave
• Planifikimi i takimeve u bë i lehtë
• Mbështet punën administrative
• Lehtëson procedurat e pagesës dhe sigurimit
• Mund të ndihmojë me çështjet e personelit ose mungesën e fuqisë punëtore
• Liron punonjësit e spitalit të përqendrohen në detyra më domethënëse

Cons

• Kostot e rritura
• Siguria në internet dhe shqetësimet për privatësinë e të dhënave nga pacientët
• Duhet të plotësojë rregulloret e kujdesit shëndetësor dhe kërkesat e pajtueshmërisë
• Nuk mund të zëvendësohen konsultimet personale ose virtuale me ofruesit e kujdesit shëndetësor
• mund ndezin çështje etike

Në mënyrë të ngjashme, përdorimi i gjerë i chatbot-eve për qëllime mjekësore mund të ftojë sigurinë kibernetike dhe shqetësimet për privatësinë e të dhënave nga pacientët, për arsye të vlefshme. Bisedat e kujdesit shëndetësor gjithashtu mund të ndezin çështje etike, duke filluar nga implikimet sociale të dizajnit të chatbot-it deri te llojet e përgjigjeve që mund të japë chatbot.

Chatbot-et moderne mbështeten në inteligjencën artificiale (AI). Megjithatë, ata nuk mund ta kalojë testin Turing — një vlerësim për të përcaktuar nëse një AI është apo jo e ndjeshme. Me fjalë të tjera, chatbot-et janë më pak të avancuar se disa zgjidhje inovative të AI, por ata kanë bërë një rrugë të gjatë që nga prezantimi i tyre.

Si Chatbots po i transformojnë spitalet për mirë

Pse janë kaq të rëndësishme chatbot-et në hapësirën e kujdesit shëndetësor? Së pari, pacientët kërkonin më shumë ndërveprim me organizatat e kujdesit shëndetësor në kulmin e pandemisë COVID-19.

Me kufizime shtetërore dhe lokale, njerëzit mbetën më shpesh brenda shtëpive të tyre për të zvogëluar rrezikun të përhapjes së koronavirusit. Megjithatë, fillimi i pandemisë bëri që më shumë njerëz të reflektojnë për shëndetin e tyre, kështu që takimet me mjekun filluan të mbusheshin shpejt.

Chatbot-ët u bënë më të popullarizuar në kujdesin shëndetësor nga nevoja - duhej të kishte më shumë punonjës të kujdesit shëndetësor për të përmbushur kërkesat dhe pritjet e rritura të pacientëve. Megjithëse chatbot-et janë jashtëzakonisht të dobishëm për shumë organizata, ato nuk mund të zëvendësojnë një vizitë të vërtetë te mjeku ose një procedurë urgjente.

Një studim në vitin 2019 identifikoi tiparet më të vlefshme të chatbot-eve shëndetësore si:

• anonimitet
• Monitorimi
• Ndërveprimi në kohë reale
• Shkallëzueshmëria
• Personalizimi

Këto karakteristika janë thelbësore për përvojën e pacientit në sektorin e kujdesit shëndetësor. Për shembull, anonimiteti është një parim thelbësor në kujdesin shëndetësor modern. Ligjet si HIPAA mbrojnë pacientët dhe informacionin e tyre privat shëndetësor. Disa pacientë mund të shqetësohen për chatbots ndarja e të dhënave të ndjeshme, por shumë zgjidhje chatbot të bazuara në AI kanë masa të forta sigurie për të parandaluar që kjo të ndodhë.

Organizatat që përdorin Healthcjanë Chatbots

Siç u përmend më lart, më shumë organizata të kujdesit shëndetësor po përdorin chatbot për të përfituar punonjësit e tyre, pacientët dhe palët e tjera të interesuara. Cilat janë disa nga organizatat kryesore që përdorin chatbot të kujdesit shëndetësor?

Shëndeti ndërmalor

U krijua një chatbot bisedor me AI i quajtur Scout nga kompania e teknologjisë shëndetësore Gjiganti. Intermountain Health në Utah aktualisht po përdor Scout për t'u treguar pacientëve se çfarë të bëjnë kur kanë simptoma. Ndonjëherë, Scout do t'u rekomandojë pacientëve të vizitojnë dhomën e urgjencës ose kujdesin urgjent, të pushojnë dhe të pinë lëngje ose të lënë një takim për të parë mjekun e tyre.

Scout dhe chatbot të tjerë si ai janë "kontrollues simptomash", që do të thotë se ata pyesin për simptomat dhe përshkallëzojnë çështje të rënda te mjekët. Këto chatbot janë provuar jashtëzakonisht të dobishëm gjatë pandemisë, pasi shumë njerëz vunë në dyshim ashpërsinë e simptomave të tyre për të përcaktuar nëse kishin nevojë të kërkonin kujdes urgjent.

Metodist i Hjustonit

Organizatat e kujdesit shëndetësor luftojnë për të gjetur punëtorë dhe për të menaxhuar pozita të paplotësuara në spitale dhe objekte të tjera. Houston Methodist miratoi një chatbot në sistemin e tij, i cili përfshin gjashtë spitale komunitare, 1.6 milion vizita ambulatore në vit dhe pothuajse 28,000 punonjës.

Duke përdorur një chatbot të automatizuar të mundësuar nga Paradox, Houston Methodist pa:

• Rritje 30% në aplikimet për pozicione të vështira për t'u plotësuar
• 60% e kandidatëve të kualifikuar dërguan aplikime pas orarit të punës 
• 88% e intervistave u caktuan në të njëjtën ditë kur një kandidat aplikoi

Këto shifra ilustrojnë se si chatbot shërbeu si një nxitje për përpjekjet e organizatës për punësim.

Shëndeti Northwell

Northwell Health është një tjetër organizatë që zbatoi chatbot shëndetësor për pacientët e saj. Sipas një raporti nga Healthcare IT News, sistemi pa një normë angazhimi prej 94%. me pacientët onkologjikë dhe 83% e mjekëve thanë se roboti ndihmoi në përmirësimin e nivelit të kujdesit që ata mund të ofronin.

Chatbots dhe llojet e tjera të automatizimit në kujdesin shëndetësor janë një përparësi kryesore për Northwell Health. CEO i Conversa Health Murray Brozinsky sugjeron se mbështetja e automatizuar do të bëhet gjithnjë e më e nevojshme në të ardhmen e kujdesit shëndetësor.

Prisni më shumë përdorim Chatbot në fushën e shëndetësisë dhe mjekësisë

Në varësi të gjendjes së shëndetit publik, spitalet, dhomat e urgjencës, kujdeset urgjente dhe zyrat ambulatore mund të mbingarkohen shpejt me pacientë të shumtë që kërkojnë kujdes. Në dritën e pandemisë, spitalet dhe objektet e tjera po miratojnë zgjidhje chatbot për të lehtësuar një pjesë të presionit për të ofruar kujdes efikas dhe me cilësi të lartë. Prisni që më shumë chatbot në kujdesin shëndetësor të shfaqen dhe të bëhen elementë kryesorë në industri.