Jean Belanger, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Cerebri AI – Interview Series

Jean Belanger je spoluzakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Cerebri AI, priekopník v oblasti umelej inteligencie a strojového učenia, je tvorcom Cerebri Values™, prvého univerzálneho meradla úspechu zákazníkov v tomto odvetví. Cerebri Values ​​kvantifikuje záväzok každého zákazníka k značke alebo produktu a dynamicky predpovedá „ďalšie najlepšie akcie“ vo veľkom rozsahu, čo umožňuje veľkým spoločnostiam zamerať sa na zrýchlenie ziskového rastu.

Čo vás na začiatku priťahovalo k AI?

Cerebri AI je môj druhý startup v oblasti dátovej vedy. Prvýkrát som použil modelovanie operačného výskumu na optimalizáciu spracovania objednávok pre veľké maloobchodné a elektronické obchody. 2 z 4 najlepších maloobchodných predajcov v USA vrátane Walmartu použili našu technológiu. AI má obrovskú výhodu, ktorá ma naozaj zaujala. Modely sa učia, čo znamená, že sú škálovateľnejšie. Čo znamená, že dokážeme vybudovať a škálovať úžasnú technológiu, ktorá skutočne, naozaj pridáva hodnotu.

Môžete nám povedať o svojej ceste stať sa spoluzakladateľom Cerebri AI?

Bol som mentorom vo veľkom akcelerátore tu v Austine v Texase – Kapitálová továreň – a bol som požiadaný, aby som napísal podnikateľský plán Cerebri AI. Takže som zúročil svoje skúsenosti z vedy o údajoch s viac ako 80 inštaláciami založenými na údajoch pomocou našej technológie. Niekedy do toho jednoducho treba ísť.

Aké sú niektoré z výziev, ktorým podniky v súčasnosti čelia, pokiaľ ide o CX a vzťahy medzi zákazníkmi a značkami?

Jednoduchá odpoveď je, že každý podnik sa snaží porozumieť správaniu svojich zákazníkov, aby mohli uspokojiť ich potreby. Nemôžete sa niekomu dostať do hlavy, aby ste vyriešili, prečo si kupuje produkt alebo službu, keď to robí, takže značky musia robiť to najlepšie, čo môžu. Prieskumy, sledovanie podielu na trhu, či meranie segmentácie trhu. Existujú tisíce spôsobov, ako sledovať alebo porozumieť zákazníkom. O základnom základe všetkého sa však len zriedka uvažuje, a to je Moorov zákon. Výkonnejšie a lacnejšie polovodiče, procesory atď. od spoločností Intel, Apple, Taiwan Semi atď. umožňujú, aby naša moderná ekonomika fungovala na takej výpočtovo náročnej úrovni ako pred niekoľkými rokmi. Náklady na cloud computing a pamäťové zdroje dnes umožňujú AI. AI je VEĽMI náročná na výpočtovú techniku. Veci, ktoré neboli možné ani pred piatimi rokmi, sa teraz dajú robiť. Čo sa týka zákazníckeho správania, teraz vieme spracovať všetky info a dáta, ktoré máme digitálne zaznamenané v rámci jednej zákazníckej cesty na zákazníka. Takže správanie zákazníkov je zrazu oveľa jednoduchšie pochopiť a reagovať naň. To je kľúčové a to je budúcnosť predaja produktov a služieb.

Umelá inteligencia Cerebri personalizuje podnik kombináciou strojového učenia a cloud computingu s cieľom zvýšiť angažovanosť značky. Ako AI zvyšuje angažovanosť značky?

Keď sa Cerebri AI pozrie na zákazníka, prvou vecou, ​​ktorú zistíme, je jeho záväzok voči značke, s ktorou pracujeme. Záväzok voči značke definujeme ako ochotu zákazníka míňať v budúcnosti. Je v poriadku podnikať a mať oddaných zákazníkov, ale ak si nekúpia váš tovar a služby, potom v skutočnosti prestávate fungovať. Staré príslovie hovorí – ak nemôžete niečo zmerať, nemôžete to zlepšiť. Teraz môžeme merať odhodlanie a ďalšie kľúčové metriky, čo znamená, že môžeme použiť naše nástroje na monitorovanie údajov a študovať cestu zákazníka, aby sme zistili, čo funguje a čo nie. Keď nájdeme taktiku, ktorá funguje, naše nástroje na vytváranie kampaní dokážu okamžite vytvoriť kohortu zákazníkov, ktorí môžu byť ovplyvnení podobným spôsobom. Toto všetko je nemožné bez AI a cloudovej infraštruktúry na softvérovej vrstve, ktorá nám umožňuje pohybovať sa so zákazníkmi mnohými smermi.

Aký typ údajov zhromažďuje Cerebri? Alebo použiť v rámci svojho systému? Ako je toto v súlade s Obmedzenia PII (Personally Identifiable Information).?

Doteraz fungujeme iba za firewallom zákazníka, takže PII nebol problém. Na jeseň sa chystáme otvoriť webovú stránku s priamym prístupom, takže si to bude vyžadovať používanie anonymizovaných údajov. Sme nadšení z perspektívy, že našu pokročilú technológiu prinesieme širšiemu spektru spoločností a organizácií.

Spolupracujete s Bank of Canada, kanadskou centrálnou bankou, na zavedení AI do ich makroekonomických prognóz. Mohli by ste opísať tento vzťah a ako sa vaša platforma používa?

Bank of Canada je úžasný zákazník. Skvelí ľudia a odborníci na makroekonómiu. Začali sme asi pred 18 mesiacmi. Zavedenie AI do technologických možností, ktoré by mal tím banky k dispozícii. Začali sme predikciami štvrťročného HDP pre Kanadu. To bolo skvelé, teraz rozširujeme množinu údajov používanú v prognózach založených na AI, aby sme zvýšili presnosť atď. Aby sme to dosiahli, vyvinuli sme optimalizátor AI, ktorý automatizuje tisíce možností, ktorým čelí dátový vedec, keď vykonávajú modelovanie. . Makroekonomické časové rady vyžadujú veľmi sofistikovaný prístup, keď pracujete s údajmi za desaťročia, ktoré môžu mať vplyv na celkový HDP. Nástroj AI Optimizer bol taký úspešný, že sme sa ho rozhodli začleniť do štandardnej ponuky platformy CCX od Cerebri AI. Bude sa používať pri všetkých budúcich zákazkách. Úžasná technológia. Jeden z dôvodov, prečo sme k dnešnému dňu prihlásili 24 patentov.

Cerebri AI spustila CCX v2 na jeseň minulého roka. Čo je to presne za platformu?

Naša ponuka CCX má tri komponenty.

Naša platforma CCX, ktorá pozostáva z 10-stupňového softvérového potrubia, ktoré naši vedci v oblasti údajov používajú na vytváranie svojich modelov a prehľadov o produktoch. Je to tiež náš systém nasadenia od príjmu údajov až po naše UX a štatistiky. V našej ponuke máme niekoľko aplikácií, ako je QM na riadenie kvality celého procesu a Audit, ktorý používateľom hovorí, aké funkcie riadia prehľady, ktoré vidia.

Potom máme naše štatistiky, ktoré sú generované našou technológiou modelovania. Našou vlajkovou loďou sú naše hodnoty Cerebri, čo je záväzok zákazníka voči vašej značke, ktorý je v skutočnosti meradlom toho, koľko peňazí je zákazník ochotný minúť v budúcnosti za produkty a služby značky.

Z našej základnej ponuky odvodzujeme množstvo poznatkov týkajúcich sa zapájania zákazníkov a výnosov z KPI a môžeme vám pomôcť s našimi ďalšími najlepšími akciami na podporu zapojenia, up-selling, cross-selling, zníženie churn atď.

Sadli ste si, aby ste robili rozhovory so zástupcami štyroch hlavných náboženských tradícií v dnešnom svete – islamu, hinduizmu, judaizmu a kresťanstva. Zmenili sa vaše pohľady na svet od týchto rozhovorov a je tu jeden zásadný poznatok, o ktorý by ste sa chceli podeliť s našimi čitateľmi počas súčasnej pandémie?

Na rozmanitosti záleží. Nie preto, že by to bolo samo osebe cieľom, ale preto, že zaobchádzať s niekým menej ako úplne spravodlivým spôsobom je obyčajná hlúposť. Obdobie. Keď som bol vyzvaný, aby som zaradil program na posilnenie záväzku Cerebri AI k rozmanitosti, bolo mi jasné, že to, čo sme sa učili ako deti v našich domoch uctievania, bolo do značnej miery zabudnuté. Rozhodol som sa teda požiadať náboženské komunity a ich vodcov v USA, aby nám povedali, ako zmýšľajú prostredníctvom rovnakého zaobchádzania so všetkými. Stretnutia sa ukázali ako neuveriteľne populárne a sprístupňujeme ich každému, kto ich chce využiť vo svojom podnikaní.

Na pandémiu mám doma odborníka. Moja žena je špičková epidemiologička. Povedala mi to v prvý deň. Uistite sa, že najviac ohrození ľudia sú správne izolovaní, nazvala to epi-101. Toto sa nestalo. Účinky boli zničujúce. Veková diskriminácia nie je len problémom rovnosti v práci, ale je to aj o tom, ako sa správame k našim rodičom, starým rodičom atď., bez ohľadu na to, kde majú bydlisko. V pandémii sme sa nerozlišovali v tom, ako sme sa vysporiadali s obyvateľmi domovov dôchodcov, napríklad totálna katastrofa v mnohých komunitách. Žijem v Texase, sme 2. najväčší štát v populácii a naše úmrtia súvisiace s pandémiou na obyvateľstvo sú 40. v USA spomedzi všetkých štátov. Pravdepodobne najlepšie v Európe je Nemecko so 107 úmrtiami na pandémiu na milión, Texas má 77, takže naše štátne orgány zatiaľ odviedli skvelú prácu.

Uviedli ste, že veľa médií sa zameriava na záhubu a temnotu AI, ale nezameriavajú sa dostatočne na to, ako môže byť táto technológia užitočná na zlepšenie našich životov. Aký je váš názor na niektoré zlepšenia v našich životoch, ktorých budeme svedkami pri ďalšom rozvoji AI?

Náš produkt pomáha eliminovať nevyžiadanú poštu od dodávateľov, s ktorými obchodujete. Je to lepšie ako to? Robím si srandu. Existuje toľko oblastí, v ktorých AI pomáha, je ťažké si predstaviť svet bez AI.

Je ešte niečo, o čo by ste sa chceli podeliť o Cerebri AI?

Obloha je limit, pretože pochopenie správania zákazníkov je v skutočnosti len na začiatku. Po prvýkrát to umožnila AI a úplne obrovský výpočtový výkon dostupný v cloude a vďaka Moorovmu zákonu.

Ďakujeme za skvelé rozhovory, čitatelia, ktorí sa chcú dozvedieť viac, by mali navštíviť Cerebri AI.