Úloha generatívnej AI pri spokojnosti s prácou

Generatívna AI (GenAI) je kľúčová technológia, ktorá zlepšuje prácu nespočetnými spôsobmi. Od automatizácie komplexnej analýzy až po simuláciu scenárov, ktoré pomáhajú pri rozhodovaní, prípady použitia GenAI majú veľký vplyv v širokej škále odvetví, vrátane finančných služieb, poradenstva, informačných technológií, práva, telekomunikácií a ďalších.

Organizácie si určite uvedomujú potenciál GenAI s rastúcim prijímaním AI v rámci organizácií. Podľa a prieskum PWC73 % amerických spoločností prijalo AI v niektorých oblastiach svojho podnikania. Napriek tomu pretrváva diskusia o úlohe GenAI na pracovisku, vzhľadom na obavy z premiestňovania pracovných miest, zaujatosti, transparentnosti rozhodovania a ďalších. Napriek tomu spoločnosť GenAI sprístupnila technológiu AI zamestnancom v rámci organizácií bez ohľadu na ich konkrétne úlohy.

V skutočnosti LexisNexis Prieskum budúcnosti práce ukázali, že 72 % profesionálov očakáva pozitívny vplyv GenAI a iba 4 % ho vnímajú ako hrozbu pre bezpečnosť zamestnania. GenAI dokáže automatizovať bežné úlohy a umožňuje používateľom zamerať sa na špecializovanejšie, účinnejšie a strategickejšie úlohy. To zase môže zvýšiť produktivitu zamestnancov a spokojnosť s prácou a zároveň zabezpečiť, aby ľudské ambície a inovácie kráčali ruka v ruke.

Zvýšenie produktivity AI

Rýchly vzostup GenAI predstavuje zásadný posun v tom, ako musia organizácie fungovať a vytvárať stratégiu, aby rozšírili každú rolu. Aplikácie GenAI sú také rozmanité, ako majú vplyv. Nie je to len humbuk; GenAI je už pripravená zvýšiť produktivitu práce o 0.1 až 0.6 % ročne do roku 2040.

GenAI tiež vytvorila hodnotu vo viacerých sektoroch a odvetviach. Významné obchodné funkcie vrátane predaja, marketingu, zákazníckych operácií a technológie využili GenAI na zvýšenie produktivity. Napríklad v technológii sú asistenti kódovania na báze GenAI masívnou pomocou pre vývojárov softvéru pri navrhovaní úryvkov kódu, refaktorovaní kódu, opravovaní chýb, pochopení zložitého kódu, písaní jednotkových testov, dokumentácie a vytváraní kompletných aplikácií typu end-to-end.

Ako zamestnanci experimentujú a skúmajú nástroje GenAI, ich úroveň pohodlia s touto technológiou sa zvyšuje. Osemdesiatšesť percent profesionálov „súhlasí“ alebo „silne súhlasí“ s ochotou prijať GenAI pre kreatívnu aj profesionálnu prácu. Šesťdesiatosem percent zamestnancov plánuje využívať na pracovné účely nástroje GenAI, pričom 69% už používa tieto nástroje na pomoc pri každodenných úlohách. Údaje jasne ukazujú, že organizácie, ktoré prijmú GenAI, môžu zvýšiť produktivitu a zamestnanci sú ochotní ich využiť na zrýchlenie efektívnosti.

Zvýšenie produktivity je samozrejmosťou, ale aj AI pomáha pri spokojnosti s prácou

Jedna z najvýznamnejších príležitostí okolo GenAI spočíva v jej schopnosti pomôcť pri spokojnosti s prácou. Zatiaľ čo odborníci majú pomerne vyrovnané očakávania, ako ďaleko adopcia zájde, 82% Očakávajte, že generatívna umelá inteligencia prevezme celý rad opakujúcich sa administratívnych úloh automatizáciou rutinných úloh a analýzy údajov, vďaka čomu sa budú môcť sústrediť na strategickejšie aspekty svojej práce.

Na otázku, ako vnímajú úlohu GenAI v pracovnom prostredí, viac ako dve tretiny profesionálov to považuje za „užitočný nástroj“ alebo „podporujúceho spolupracovníka“. Výsledkom je, že uznávajú potenciál AI zvyšovať pracovný výkon, nie ho brzdiť, a prijímajú ho s pozitívnym prístupom k odstráneniu opakujúcich sa úloh a uvoľneniu času na hodnotnejšiu prácu s vyššou hodnotou.

Väčšina profesionálov tiež nevidí generatívnu AI ako ujmu na spokojnosti s prácou. Cez polovicu (51%) hovoria, že spokojnosť s prácou sa vďaka GenAI výrazne alebo mierne zlepšila, zatiaľ čo len 10 % malo pocit, že to znižuje spokojnosť s prácou. Je potrebné zásadne prehodnotiť, kde a ako organizácie implementujú nástroje GenAI na pracovisku.

Odporúčania na zlepšenie angažovanosti a pracovnej spokojnosti

Organizácie musia zvážiť zapojenie zamestnancov počas procesu prijímania nástrojov GenAI. Tu je niekoľko odporúčaní na zlepšenie angažovanosti a tým aj na zvýšenie spokojnosti s prácou:

• Zapojte svojich zamestnancov, aby identifikovali prípady použitia, ktoré majú najväčší vplyv na konkrétnu rolu alebo skupinu. Vyberte si úlohy, ktoré sú časovo najnáročnejšie a namáhavejšie, takže ich vyriešenie by uvoľnilo čas na sústredenie sa na kritickejšie položky.
• Identifikujte nástroje GenAI a veľké jazykové modely (LLM), ktoré sú najúčinnejšie na riešenie identifikovaného prípadu použitia. Nájdite si čas na experimentovanie, testovanie a overovanie výstupu. Uistite sa, že beriete do úvahy rôznorodý súbor vstupov pre prípad použitia a merajte kvalitu výstupu vrátane miery halucinácií, aby ste pomocou tohto riešenia pomohli vybudovať dôveru vo vašej zamestnaneckej základni.
• Poskytnite školenie svojmu tímu. Využite obrovské množstvo informácií dostupných na webe s videami, ukážkami kódu, zdrojmi od dodávateľov nástrojov a návodmi na používanie špecifického nástroja LLM, pridružených výziev a ochranných zábradlí. Vytvorte si v tíme mentorov a odborníkov, ktorí vám pomôžu koučovať zvyšok. Ukážte príklady nadobudnutých skúseností a príbehov o úspechu, aby ste inšpirovali členov tímu, ktorí nemusia vidieť hodnotu.
• Identifikujte a merajte KPI. Tie by mohli zahŕňať prijatie, zvýšenie produktivity, ušetrené alebo prehodnotené náklady, spokojnosť zamestnancov, zlepšenie kvality a ďalšie KPI, ktoré môžu byť špecifické pre tím alebo podnik.

Gen AI už nie je len pre technológov; sprístupňuje účinné nástroje každému. Väčšina obchodných profesionálov, ktorí kedysi vnímali tieto technológie skepticky, ich dnes akceptuje a dokonca víta. A nie je žiadnym tajomstvom prečo, vzhľadom na silu GenAI prezentovať organizáciám aj zamestnancom bezprecedentné príležitosti do budúcnosti práce.