AI a fundraising: Potrebuje fundraising ľudský prvok?

Umelá inteligencia je jedným z najcennejších nástrojov v digitálnom veku – neziskové organizácie a charitatívne organizácie ju právom využívajú na získavanie finančných prostriedkov. Stále je to však stroj na konci dňa. Je dôležité analyzovať prevádzkové a etické úvahy o jeho používaní bez dohľadu.

Ako môžete využiť AI pri fundraisingu?

Keďže AI dokáže rýchlo spracovať rozsiahle súbory údajov a takmer okamžite vytvárať závery, jej potenciál v neziskovej a charitatívnej práci je sľubný. Tu sú niektoré z hlavných spôsobov, ako môžete využiť AI pri získavaní finančných prostriedkov. 

1. Predikcia úspechu

Akvizícia stojí peniaze, takže zefektívnenie procesu je v najlepšom záujme každého. Našťastie je AI schopná prediktívnej analýzy – dokáže predpovedať správanie a trendy. Vďaka tomu môže maximalizovať úspech a zároveň minimalizovať výdavky. 

Model strojového učenia môže na segmentáciu darcov využívať rozsiahle súbory údajov. Odtiaľ porovnáva ich historické trendy darcovstva s ich profilom. Výsledkom je veľmi presná predpoveď úspechu. Môže vám povedať, či akvizícia bude stáť za počiatočnú investíciu.

2. Verejná interakcia

Môžete použiť chatbota AI na interakciu so širokou verejnosťou namiesto toho, aby ste mali špecifické úlohy podpory. Keďže dokáže automaticky klásť otázky a komunikovať s viacerými ľuďmi súčasne, môžete svoju energiu vložiť do niečoho produktívnejšieho. 

3. Osveta darcov 

Mnoho ľudí daruje na daňové účely, no ešte viac z nich daruje preto, že cítia osobný vzťah k veci. Personalizácia je nevyhnutná, aby ste z tohto vzťahu vyťažili maximum. Našťastie dokáže AI vytvoriť žiadosti o dary, informačné správy a ďakovné listy takmer okamžite. 

4. Generovanie obsahu

Fundraising zahŕňa obrovské množstvo žiadostí o dary, žiadostí o grant a odvolaní. Aj keď tieto procesy zvyčajne trvajú obrovské množstvo času, generatívna AI robí veci oveľa jednoduchšie. Môže dokonca vyvinúť nové nápady na získavanie finančných prostriedkov, ak o to požiadate.

Prečo by ste mali používať AI pri fundraisingu?

AI môže úplne prepracovať tradičné procesy získavania finančných prostriedkov. Predchádzajúce metódy sú únavné, pretože sa spoliehajú na manuálne úsilie, ale AI je neuveriteľne efektívna, pretože využíva automatizáciu. Spojte to s jedinečnou schopnosťou analyzovať obrovské množstvo informácií a máte užitočný nástroj.

Najbežnejší bod bolesti pri získavaní finančných prostriedkov – zadržiavanie darcov – môžete vyriešiť pomocou AI. Kým miera z roku 2019 bola v priemere 45.4 %., do roku 43.6 klesol na 2020 %. Organizácie si udržali menej ako 20 % prvodarcov, pretože nemohli podporiť svoje nové akvizície. 

Zavedenie AI súčasne šetrí čas personálu a podporuje personalizáciu. Táto kombinácia môže ľudí podnietiť k tomu, aby pocítili silnejšie spojenie s vašou prácou. Ľudia, ktorí si myslia, že organizácia má na nich viac času a jej poslanie, budú viac naklonení pokračovať v ich podpore. Výsledkom je drastické zlepšenie miery zadržania darcov. 

Mala by mať AI na starosti fundraising?

Aj keď je AI nepostrádateľným nástrojom, má svoje obmedzenia. Pre jedného, zastarané dátové body sú bežné medzi väčšinou modelov. Mnohé z nich – najmä generatívne verzie – trénujú na rozsiahlych zbierkach informácií s otvoreným zdrojom. V tomto procese sa často stretávajú s ľudskou zaujatosťou, čo ovplyvňuje ich výstup. 

V skutočnosti, väčšina generatívnych modelov používa LAION-5B — masívny súbor údajov na skartovanie internetu — trénovať. Mnohí si uvedomujú neuspokojivé správanie, keď ich primárny zdroj vedomostí pochádza z webových stránok, fór a sekcií komentárov. Ak neskontrolujete výstup svojho modelu, môžete skončiť s niečím nepresným alebo urážlivým. 

A čo je najdôležitejšie, zatiaľ čo väčšina neziskových a charitatívnych prác sa sústreďuje na morálne poslanie, AI nedokáže pochopiť nuansy súcitu alebo morálky. Aj keď môže napodobňovať ľudí, stále je to nástroj založený na pravidlách, ktorý funguje na logike. Odvtedy potrebuje ľudský vstup chýba mu skutočná kreativita, zvedavosť a empatia. AI môže byť fantastickým autonómnym nástrojom, ale nemala by preberať zodpovednosť za získavanie finančných prostriedkov. 

Je ľudská účasť stále potrebná?

Ak chcete, aby AI bola efektívna vo svojej úlohe, potrebujete zapojenie ľudí. Podpora a manuálne overenie sú nevyhnutné pre jeho úspech. Musíte tam byť, aby ste dali výstupom modelu osobný dotyk a správne ho viedli. V opačnom prípade bude jeho práca pôsobiť roboticky a zastaralo.

Predstavte si, že by ste dôverovali AI pri generovaní ďakovných listov a písala o vymyslených scenároch. Darcovia by takúto vec nepotešili a potenciálne by ich podporili. Aj keď model môže robiť svoju prácu, nie je rozumné nechať technológiu bežať bez toho, aby ste ju skontrolovali.

Ako môžete zodpovedne používať AI?

Aj keď by AI nemala byť zodpovedná za získavanie finančných prostriedkov, pretože má potenciál na chyby, stále ju môžete vo veľkej miere integrovať, ak ju budete používať opatrne. Ako každá iná technológia musí fungovať v rámci systému zodpovednosti. 

Najjednoduchší spôsob, ako používať AI zodpovedne, zahŕňa vytvorenie procesu manuálnej kontroly a overenia. Namiesto toho, aby ste predpokladali, že výstup modelu je vždy vecný, požiadajte ho, aby ho niekto preskúmal a všetko ešte raz skontroloval. Tento prístup minimalizuje zaujatosť a nepravdivé tvrdenia. 

Audity sú tiež vynikajúcim spôsobom, ako udržať váš algoritmus pod kontrolou. Sú to hĺbkový, prebiehajúci proces zabezpečiť, aby modely fungovali eticky a dôsledne. Prezeráte si tréningové dáta, analyzujete výstup, dvakrát skontrolujete platnosť a otestujete zaujatosť. Cieľom je, aby AI bola spravodlivá a transparentná. 

Predovšetkým by ste si mali stanoviť jasné etické usmernenia. Mal by obsahovať postupy uvádzajúce, ako, prečo a kedy môže organizácia používať AI. Môžete sa napríklad rozhodnúť, že generovanie žiadosti o udelenie grantu je prijateľné, zatiaľ čo listy s uznaním zostávajú len úlohou ľudí. Vytvorenie a dodržiavanie súboru pravidiel dramaticky zlepší zodpovednosť.

Ľudia sú stále nevyhnutnou súčasťou fundraisingu

Ľudia sú jedineční – ich kreativita, vášeň a abstraktné myslenie sú srdcom neziskovej a charitatívnej práce. Aj keď ich AI technicky v mnohých oblastiach prekonáva, stále má svoje obmedzenia. Aj keď ho môžete použiť v takmer každej administratívnej alebo generatívnej úlohe súvisiacej s fundraisingom, stále musíte zostať zapojený.