Zenzap iese din modul stealth cu finanțare totală de 44 de milioane de dolari pentru agenți IA colaborativi

O conversație de serviciu poate conține toate informațiile necesare pentru a duce o sarcină mai departe și, cu toate acestea, cineva ajunge să copieze detaliile într-un alt sistem. Zenzap mizează pe integrarea agenților IA chiar în acea conversație, alături de persoanele responsabile de activitate.

Compania a ieșit din modul stealth pe 14 octombrie, anunțând o finanțare totală de 44 de milioane de dolari, condusă în comun de Bessemer Venture Partners și Lightspeed Venture Partners, cu participarea la investiție a The Garage. Zenzap intenționează să-și extindă echipele de dezvoltare și vânzări, să-și îmbunătățească produsul și să accelereze extinderea internațională. Anunțul se referă la finanțarea cumulată și nu precizează că întreaga sumă ar proveni dintr-o rundă nouă de finanțare.

Propunerea sa este un spațiu de lucru comun în care angajații și agenții IA specializați participă la aceleași conversații, fac schimb de informații contextuale și acționează prin intermediul aplicațiilor de business conectate. Astfel, Zenzap se află la intersecția dintre mesageria profesională și automatizarea bazată pe agenți: o interfață de comunicare familiară, susținută de software capabil să execute sarcini.

De la chatboturi personale la activitatea în echipă

Multe interacțiuni cu IA încep atunci când o persoană pune o întrebare într-o sesiune privată. Această abordare este potrivită pentru redactare sau cercetare individuală, însă procesele de business implică adesea mai multe persoane, aprobări și înregistrări distribuite în diverse aplicații. Un răspuns devine util abia după ce cineva îl integrează în fluxul de lucru relevant.

Zenzap își numește abordarea „IA multiplayer”. În anunț, compania descrie un spațiu de lucru comun în care oamenii și agenții pot atribui și monitoriza sarcini, pot adăuga documente și pot discuta decizii. Angajații comunică cu agenții prin mesaje text sau vocale, iar conexiunile la sisteme externe le permit agenților să obțină informații și să acționeze.

Diferența se vede în practică. Dacă o echipă discută despre o factură restantă, un simplu rezumat al conversației nu este suficient. Rezultatul util ar putea presupune găsirea înregistrării corespunzătoare, identificarea sumei neachitate, pregătirea unui mesaj de revenire și actualizarea sistemului de contabilitate după efectuarea plății. Menținerea legăturii dintre conversație și executarea sarcinii ar putea reduce transferurile de responsabilitate care le revin, de regulă, angajaților.

Se schimbă și persoanele care pot urmări activitatea. Un canal comun le oferă colegilor ocazia să vadă o solicitare, să-i corecteze contextul sau să pună la îndoială următorul pas propus. Această vizibilitate poate fi valoroasă atunci când o acțiune automatizată îi afectează și pe alții, nu doar pe cel care a inițiat-o.

Cum conectează platforma conversațiile cu acțiunile

Potrivit comunicatului, Zenzap combină agenți și automatizări preconfigurate cu conectori pentru sistemele de business. Clienții au creat peste 40.000 de fluxuri de lucru automatizate, inclusiv pentru direcționarea solicitărilor, găsirea facturilor lipsă și citirea sau actualizarea înregistrărilor CRM. Aceste cifre sunt raportate de companie; numărul fluxurilor de lucru nu înseamnă că există 40.000 de integrări distincte.

Site-ul produsului companiei promovează în prezent peste 400 de conectori. Acesta prezintă un flux de lucru pentru o vânzare încheiată, în care un agent de vânzări publică detaliile tranzacției într-un chat de grup, iar un agent financiar redactează factura corespunzătoare, spre aprobare. Un alt exemplu urmărește o solicitare de mentenanță de la raportarea problemei până la crearea sarcinii și revenirea ulterioară.

Aceste exemple clarifică rolul tehnic al platformei: păstrarea contextului conversației și coordonarea acțiunilor între aplicații. Partea dificilă este să se asigure că solicitarea rămâne asociată cu clientul, factura sau sarcina corectă pe măsură ce trece de la un sistem la altul. Un conector oferă acces, însă executarea fiabilă depinde în continuare de interpretarea solicitării, selectarea înregistrării potrivite și respectarea permisiunilor asociate acesteia.

Zenzap afirmă că o echipă poate configura un agent în mai puțin de 90 de secunde. Rapiditatea configurării inițiale este un indicator al accesibilității, însă configurarea unui proces de business cu consecințe importante presupune și stabilirea sistemelor la care agentul poate avea acces și a momentelor în care o persoană trebuie să-i aprobe activitatea.

O cale mobilă către echipele operaționale

Zenzap se adresează organizațiilor în care o mare parte a coordonării se desfășoară încă prin aplicații de mesagerie personală. Comunicatul descrie o interfață gestionată de chat pentru echipe, disponibilă pe mobil și desktop, menită să aducă aceste conversații într-un mediu de business comun.

Această poziționare este relevantă și dincolo de productivitatea la birou. O echipă de depozit, un operator de restaurant sau o companie de servicii poate coordona ture și solicitări prin mesaje scurte pe tot parcursul zilei. Un produs de automatizare care le cere tuturor să adopte un tablou de bord nou și complicat se poate lovi de obstacole înainte ca utilizatorii să-i testeze funcționalitățile de bază.

Comunicatul prezintă mai multe utilizări operaționale: colectarea solicitărilor de lucru pe parcursul zilei, crearea programelor de ture, publicarea rezumatelor zilnice din calendar și urmărirea sarcinilor restante. Agenții pentru vânzări pot califica solicitările primite și actualiza înregistrările CRM, în timp ce fluxurile de lucru financiare pot reconcilia plățile și înregistra cheltuielile.

Zenzap declară că deservește mii de organizații, de la echipe mai mici la întreprinderi mai mari. Anunțul său nu oferă o metodologie detaliată pentru măsurarea creșterii productivității, așa că aceste cazuri de utilizare trebuie înțelese ca descrieri ale platformei făcute de companie, nu ca dovezi independente ale unui anumit randament al investiției.

Contextul comun necesită controale specifice

Conectarea unui agent la conversațiile echipei și la instrumentele de lucru sporește atât utilitatea acestuia, cât și importanța controalelor de acces. Site-ul Zenzap descrie controale privind cine poate adăuga agenți, la ce conversații au aceștia acces, ce pot face și în ce situații este necesară aprobarea.

Aceste controale răspund unei probleme esențiale legate de guvernanța agenților IA la nivelul întreprinderilor: autorizarea trebuie să rămână relevantă pe măsură ce software-ul trece de la a răspunde la întrebări la a întreprinde acțiuni. Permisiunea de a citi o discuție despre vânzări nu ar trebui să implice automat permisiunea de a modifica o înregistrare financiară sau de a trimite un mesaj unui client.

În cazul unui spațiu de lucru cu agenți utilizați în comun, testul operațional este dacă o echipă poate urmări o acțiune până la solicitarea care a generat-o și la informațiile justificative, poate identifica permisiunile folosite și poate interveni atunci când contextul este greșit. Anunțul privind finanțarea nu dezvăluie arhitectura modelului de bază și nici nu publică un test comparativ independent al fiabilității sarcinilor de la un capăt la altul.

Ce va susține finanțarea

Zenzap a fost fondată în 2022 de Guy Weiss, directorul general al companiei, Jonatan Bien, directorul tehnologic, și Noam Neumann, directorul operațional. Anterior, Weiss a fondat Stucco Media și a condus compania până la achiziția acesteia. Bien a ocupat funcții de conducere în domeniul tehnologiei la Voca.ai și Viz.ai, în timp ce Neumann a ocupat anterior funcții de conducere la Mobox și Matomy. Compania afirmă că are 45 de angajați în Tel Aviv, Statele Unite și Europa.

Anunțul privind noua finanțare îi oferă Zenzap resurse pentru a extinde un produs construit în jurul unei idei simple: echipele își explică deja o mare parte din activitate în conversații, iar acest context i-ar putea ajuta pe agenți să o execute. Oportunitatea constă în transformarea mesageriei într-o interfață fiabilă pentru procesele de afaceri. Dacă acest lucru va genera valoare pe termen lung va depinde de cât de consecvent platforma duce o solicitare prin sistemele conectate, menține supravegherea și reduce munca de coordonare pe care angajații o fac în prezent singuri.