Am automatizat tot, cu excepția muncii efective: Agentic AI poate rezolva în sfârșit execuția la scară

Am automatizat calendarele noastre, e-mailurile și chiar secvențele de încărcare. Cu toate acestea, munca efectivă – fluxul zilnic haotic, uman, de sarcini – rămâne blocat în haos.

În fiecare săptămână, lucrătorii cunoașterii pierd aproximativ 40% din timpul lor pe sarcini repetitive, cu randament scăzut, cum ar fi căutarea fișierelor, copierea și lipirea, introducerea datelor, urmărirea actualizărilor de stare. Acestea nu sunt activitățile care mișcă acul. Și, desigur, această ineficiență are un efect negativ de undă. La oameni, duce la epuizare. În termeni economici, duce la miliarde de dolari în distracții și productivitate pierdută.

Înainte de a da vina pe “lipsa de unelte”, gândește-te de două ori. Problema, din perspectiva mea, este că uneltele pe care le avem nu funcționează împreună și nu au funcționat niciodată.

Unde se blochează sistemul

În teorie, fiecare aplicație din stiva ta rezolvă o problemă. În practică, ele creează altele noi. Adesea, vedem angajații sărind între 12 sau mai multe platforme pe zi. Utilizăm Slack, Google Docs, Notion, table de proiect și așa mai departe, și fiecare are propria logică, detalii de conectare și curbă de învățare.

Ca rezultat, fiecare sarcin devine o vânătoare de comori cu file active. Munca se răspândește pe fire și foldere, iar echipele inventează noi procese în fiecare trimestru, doar pentru a repara punctele oarbe ale ultimului sistem. Nimeni nu are timp să documenteze, și când o fac, nimeni nu o citește.

Știu asta pentru că am trăit-o. Ca o firmă de capital de risc slab — ne considerăm o companie de start-up — care operează pe mai multe continente și jonglează cu mai multe fuse orare, am construit propriile noastre fluxuri de la zero. La început, am creat un motor de flux de tranzacționare personalizat și am stabilit ritualuri stricte, inclusiv apeluri săptămânale, revizuiri regulate și întâlniri trimestriale față în față. Aceste sisteme ne-au ajutat să rulăm rapid cu o echipă mică. Dar chiar și atunci, am simțit greutatea supraîncărcării uneltelor.

Am dus această perspectivă în filozofia noastră de investiții. Portofoliul nostru include companii precum WalkMe, care ajută echipele să simplifice adoptarea digitală și să identifice potențialele puncte de fricțiune în fluxurile de lucru interne.

De la unelte la tensiune

În ciuda progreselor în automatizare, majoritatea echipelor încă se bazează pe predări manuale. Nu există o sursă centrală de adevăr. Procesele pot fi întrerupte dacă cineva critic pleacă, și atunci când ceva merge prost, este mai ușor să refaci o sarcină decât să afli cum a fost făcută data trecută.

Acest tip de sistem nu se scalează, și având în vedere mediul rapid din zilele noastre, nu mai este sustenabil.

O schimbare mai mare este în desfășurare

Următorul deceniu de muncă nu va fi probabil despre alegerea unei “aplicații mai bune” sau a unui set de unelte. Ceea ce îl va defini este ceea ce va înlocui multe dintre aplicații în întregime. Progresele în inteligența artificială multimodală, creșterea datelor de lucru nestructurate (adesea numite date gri), răspândirea constantă a uneltelor software ca serviciu și extinderea economiei creatorilor împing către o direcție unică: un sistem de operare pentru muncă care este proactiv, adaptiv și nativ AI.

Ce se schimbă

O nouă generație de software apare, trecând de la automatizarea bazată pe reguli la coordonarea armonioasă și orchestrarea nativă AI. Noile unelte Agentic AI trec de la reactivitate la proactivitate. Da, acest lucru înseamnă că ele iau efectiv inițiativa.

În acest sens, trei tipare ilustrează această schimbare:

• Echipele vor rezultate, nu interfețe. Oamenii nu vor încă o interfață — vor mai puțin de îngrijit. Cele mai bune unelte sunt cele pe care abia le observi.
• Automatizarea se schimbă, așa cum s-a discutat, de la simpla reacție la conducere. Saltul real constă în orchestrarea din fundal care este liniștită, utilă și invizibilă. Următoarea generație de unelte nu va aștepta input. În schimb, vor observa cum lucrezi și vor începe să anticipeze ce trebuie să se întâmple mai departe.
• Personalizarea devine standard. Niciun echipe nu lucrează la fel. Prin urmare, sistemele viitorului vor învăța și se vor adapta în loc să impună șabloane rigide. Gândește-te la propriul tău sistem de operare proprietar.

Execuția în loc de conversație

Următoarea undă de automatizare se referă la execuție. Majoritatea software-ului încă așteaptă ca oamenii să navigheze prin meniuri sau să tasteze comenzi. Noile sisteme, în schimb, pot observa cum se efectuează o sarcină, pot identifica pașii repetiți și îi pot executa singuri. O echipă poate înregistra o singură demonstrație, inclusiv o înregistrare a ecranului și o scurtă narare, și software-ul capturează procesul, îl actualizează pe măsură ce condițiile se schimbă și îl rulează automat.

Sisteme de operare personale

Niciun om sau echipă nu lucrează la fel, și sistemele viitorului vor respecta această realitate. Fiecare lucrător cu cunoașterea va avea un model de productivitate personal: software care învață obiceiurile, ritmurile și preferințele sale, apoi anticipează ce trebuie să se întâmple mai departe. În acest sens, execuția încetează să mai fie o listă de sarcini fragile și devine un parteneriat evolutiv între judecata umană și inițiativa AI.

Drumul înainte

Pentru a construi pentru viitorul muncii, trebuie să schimbăm modul în care gândim despre software. În loc să îl privim ca o colecție de unelte, trebuie să îl vedem ca un mediu care se adaptează la modul în care oamenii operează, chiar dacă este imperfect, asincron și adesea fără documentație.

Într-adevăr, stratul haotic, nestructurat — conversații, înregistrări ale ecranului, note vocale și mesaje rapide — este unde are loc munca reală, și unde trăiește ADN-ul de operare adevărat al unei companii. Sistemele Agentic sunt construite pentru a înțelege și a sprijini acest lucru, și pentru a lucra alături de oameni ca parteneri reali în execuție.

Execuția, aici, poate fi blocajul neglijat. Scala unei companii încă înseamnă documentarea a sute de procese, lipirea uneltelor împreună și instruirea oamenilor în fluxuri de lucru care se rup în tăcere cu fiecare schimbare. Agentic AI oferă o cale de ieșire. Prin software care înțelege contextul, acționează proactiv și se adaptează la fel de rapid cum evoluează afacerea, el livrează pe adevăratul promisiune al automatizării, care constă în eliberarea oamenilor pentru a se concentra pe judecată, creativitate și deciziile pe care numai oamenii le pot lua.

Această schimbare va dura. Va necesita încredere. Și va cere companiilor să reziste tentației de a rezolva complexitatea cu și mai multă complexitate. Dar rezultatul, dacă este făcut corect, merită.