Vivek Sharma, CEO & Co-Founder al Movable Ink – Seria de interviuri

Vivek a co-fondat Movable Ink în 2010 și a condus compania prin creștere rapidă până la o poziție de lider pe piață, cu peste 600 de angajați care deservesc cele mai inovatoare branduri din lume. Prin conducerea sa, Movable Ink împuternicește marketerii digitali omnichannel să genereze conținut activat de date și relevant din punct de vedere comportamental în momentul angajamentului.

Înainte de a co-fonda Movable Ink, Vivek a condus vânzările din America de Nord-Est și EMEA pentru Engine Yard. La începutul carierei sale, a ocupat funcții de inginerie senior la Blue Martini și Cisco Systems (CSCO ). Vivek a absolvit cu o diplomă de licență în științe computaționale de la Institutul Politehnic Rensselaer.

Movable Ink personalizează fiecare angajament al clientului prin automatizare și inteligență artificială.

Puteți împărtăși povestea de origine a Movable Ink?

Co-fondatorul meu și eu discutam despre e-mail ca un canal ubicuu pe care oamenii nu se gândeau să îl inoveze. Acest lucru l-a determinat pe el să îmi împărtășească o soluție tehnică pe care o găsise pentru a schimba dinamic o imagine atunci când un e-mail este deschis. Fascinați, am investigat ce putea fi determinat dintr-o cerere HTTP (IP, locație, vreme, dispozitiv, ora zilei prin server) și am realizat că puteam construi un server de aplicații pentru conținutul e-mailului. Și astfel a fost născut Movable Ink. Am început cu generarea de conținut în cadrul e-mailului și am extins ulterior în alte canale, cum ar fi notificările mobile, aplicațiile mobile și SMS. Astăzi, platforma Movable Ink personalizează experiențele de conținut cu automatizare și IA, ajutând sute de branduri importante din lume să construiască relații mai profunde cu clienții lor.

De ce sunt imaginile și videoclipurile dinamice atât de importante în toate tipurile de marketing?

Creația dinamică poate fi modificată sau adaptată în funcție de criterii, context și alte semnale ale consumatorului. Imaginile dinamice sunt personalizate pentru a crea o experiență mai relevantă și personalizată pentru fiecare individ care le întâlnește. În contrast, creația statică rămâne aceeași pentru fiecare vizualizator. Lumea este inundată de conținut generic care saturează fiecare canal digital. Acest lucru are efectul de a irosi momentul rar de atenție pe care un client vi l-a oferit. Ca marketer, relația brand-client este totul; fiecare moment și interacțiune contează. E-mailurile și mesajele mobile dinamice vă oferă oportunitatea de a personaliza fiecare comunicare în momentul oportun și în contextul clientului.

În majoritatea campaniilor de marketing prin e-mail, imaginile sunt statice și nu dinamice. Cum permite platforma modificarea imaginilor în timp real pentru a crea experiența clientului optimă?

Produsul Studio de la Movable Ink integrează și activează o varietate de surse de date pentru a genera conținut personalizat în momentul angajamentului. Sursele de date pot include CDP-uri, soluții de prețuri și stocuri, soluții de fidelitate și soluții create în interiorul companiei (printre altele). De exemplu, imaginați-vă că faceți clic pe un e-mail pentru o ofertă excelentă pentru o cort de camping pentru orice vreme, doar pentru a descoperi că prețul de vânzare nu mai este valabil și produsul nu mai este în stoc. Este o experiență frustrantă care poate duce la multe probleme de servicii pentru clienți și, în cele din urmă, la pierderea atenției clientului. Ce-ar fi dacă acel e-mail ar fi fost actualizat în momentul în care l-ați deschis, cu prețul curent și un produs în stoc? O experiență mai bună va duce și la mai multe conversii și achiziții – un câștig atât pentru brand, cât și pentru client. Acesta este doar unul dintre numeroasele exemple de moduri în care conținutul dinamic poate oferi o experiență clientului optimă.

Puteți discuta și despre modul în care imaginile dinamice sunt adesea modificate în funcție de locație, inclusiv condițiile meteo locale?

Ca și orice punct de date, personalizarea vremii este versatilă în diferite industrii. Un retailer, de exemplu, poate utiliza aceasta pentru a afișa numărul de polen în zonele destinatarilor în momentul angajamentului și pentru a aplica directive clare de prag pentru nivelurile scăzute, medii și ridicate. Oricine se află în zone cu niveluri medii sau ridicate de polen poate vedea o banderolă de avertizare de polen în partea superioară, în timp ce banderola se va comprima pentru cei din zone cu nivel scăzut de polen. Industria călătoriilor poate promova destinații cu vreme caldă pentru cei din climatele reci sau poate arăta chiar și prognoza exactă pentru destinații specifice. O marcă de servicii rapide poate utiliza aceasta pentru a personaliza experiențele atunci când plouă, pentru a încuraja comenzile la domiciliu. Opțiunile sunt infinite.

Movable Ink are soluții integrate pentru a sprijini creația dinamică bazată pe locație și vreme. Înțelegem unde deschide clientul e-mailul sau primește mesajul mobil și putem lua decizii în momentul oportun pentru a afișa cel mai bun conținut pentru acel client. Și nu numai atât, spre deosebire de alții, putem stratifica și alte decizii creative în acel activ. Putem, de exemplu, să nu numai să vă arătăm că plouă și să vă oferim o sugestie de palton, dar putem stratifica și prețurile live, numărul de persoane care privesc paltonul, câte mai sunt în stoc și evaluările și recenziile actualizate pentru acesta.

Movable Ink a fost lansat inițial în 2010. Cum a evoluat compania de-a lungul anilor odată cu apariția Inteligenței Artificiale Generative?

Aveam două soluții care iau în considerare Inteligența Artificială Generativă și tendințele care o urmează. Produsul nostru principal, Movable Ink Studio, generează automat un conținut creativ personalizat în momentul angajamentului. Studio folosește automatizarea pentru a genera conținut creativ – promisiunea fundamentală a Inteligenței Artificiale Generative – dar o face cu active aprobate de brand. Ideea de a putea genera conținut creativ personalizat și de brand, la scară, este foarte atractivă pentru marketerii de întreprindere – nu trebuie să se îngrijoreze cu privire la utilizarea conținutului care nu este de brand sau conținutul pe care îl utilizează concurenții.

Movable Ink Da Vinci este soluția noastră principală de IA, care selectează automat fiecare creație (inclusiv activele dinamice Movable Ink Studio!) pentru fiecare client individual, pentru a stimula creșterea pe termen scurt și lung a clicurilor, conversiilor și veniturilor. Cu Movable Ink Da Vinci, brandurile pot utiliza puterea Inteligenței Artificiale Generative pentru a genera automat text personalizat, cum ar fi subiectele e-mailurilor. Ne asigurăm că copia generativă este de brand, prin antrenarea modelelor generative pe liniile directoare și subiectele brandului. Dar credem că IA este mult mai mult decât doar generativă – asociem modelele de IA generativă cu peste zece alte modele de învățare profundă care lucrează într-o abordare de ansamblu pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă a clientului și a liniilor de business.

Puteți discuta despre modul în care învățarea automată este utilizată pentru luarea deciziilor creative?

Multe companii sunt în întârziere, doar etichetând GPT și numindu-se companii de IA. Spălarea de creier a unui produs este superficială și nu servește marketerilor. Credem că IA trebuie să fie cuprinzătoare și pe deplin integrată într-un flux de lucru și să utilizeze modele proprii care iau în considerare multiple metode de IA și învățare automată. Am construit o abordare de ansamblu, utilizând peste zece modele de IA pentru a aborda eficient provocarea personalizării.

Cum este utilizată învățarea automată pentru Scorul de Eficacitate a Conținutului?

Scorul de Eficacitate a Conținutului este o metrică unică care utilizează învățarea automată pentru a prevedea potențialul de venituri al unui conținut creativ. Performanța unui conținut creativ personalizat este comparată cu o versiune medie, dacă ambele ar fi trimise către întreaga bază de clienți. Această metodă elimină orice prejudecată, dezvăluind o indicație mai precisă a eficacității conținutului.

Puteți discuta despre modul în care se ține cont de siguranța brandului atunci când se utilizează Inteligența Artificială Generativă?

În timp ce IA promite o creștere a eficienței și a preciziei, aceasta poate întâmplător să consolideze și să amplifice prejudecățile existente. Raportul nostru recent reflectă cele mai mari preocupări etice ale marketerilor cu privire la IA, inclusiv recomandări stereotipale (39%), țintire discriminatorie (38%) și conținut biasat (36%).

Algoritmii de IA bazati pe principiile de învățare prin consolidare pot moșteni involuntar prejudecățile prezente în datele de antrenament. Astfel de prejudecăți, indiferent dacă sunt legate de rasă, sex sau alte factori demografici, pot fi perpetuate involuntar în ieșirile algoritmului. Acest lucru este deosebit de problematic atunci când datele de antrenament însele sunt distorsionate sau nu sunt reprezentative. La Movable Ink, abordăm această problemă prin antrenarea strictă a modelelor noastre pe datele reale de interacțiune a clienților. Abordarea noastră implică, de asemenea, utilizarea unui ansamblu de modele. Această metodologie ajută la diluarea oricărei posibile prejudecăți care ar putea exista, asigurându-ne că soluțiile noastre de IA nu se bazează în mod disproporționat pe un singur model care ar putea reflecta perspective sau prejudecăți înclinate.

Ce alte moduri are Movable Ink pentru a permite personalizarea conținutului?

Tema cea mai comună pe care o auziți de la branduri este experiența dureroasă de a conecta și de a valorifica imensele lor tezaure de date, fie că trăiesc în diferite părți ale organizației, intern sau în CDP-uri externe, sau pur și simplu cât de greu este să le activeze.

Capacitățile Universale de Activare a Datelor de la Movable Ink deblochează capacitatea brandurilor de a valorifica pe deplin potențialul stivelor lor tehnologice. Acesta se conectează la toate datele stocate în întreaga întreprindere pentru a genera conținut hiper-personalizat. Atunci când aceste surse suplimentare de date sunt accesibile, puteți genera automat variații nelimitate de conținut relevant și personalizat care duc la mai multe clicuri, conversii și venituri.

Cu toate aceste date suplimentare la dispoziție, puteți adăuga noi straturi de personalizare conținutului și debloca cazuri de utilizare noi și sofisticate. Orice eveniment relevant care se aliniază cu nevoile dvs. unice de afaceri poate fi utilizat pentru a ținti clienții dvs., cum ar fi cei care au descărcat recent aplicația dvs. mobilă, s-au înscris pentru cardul dvs. de credit sau au utilizat ultima dată punctele de fidelitate în urmă cu ceva timp.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorii care doresc să afle mai multe trebuie să viziteze Movable Ink.