Vivek Sharma, CEO & Co-Founder al Movable Ink – Seria de interviuri

Vivek a co-fondat Movable Ink în 2010 și a condus compania prin creștere rapidă către o poziție de lider pe piață, cu peste 600 de angajați care deservesc cele mai inovatoare branduri din lume. Prin leadershipul său, Movable Ink împuternicește marketerii digitali omnichannel să genereze conținut creativ activat de date și relevant din punct de vedere comportamental în momentul angajamentului.

Înainte de a co-fonda Movable Ink, Vivek a condus vânzările pentru America de Nord-Est și EMEA pentru Engine Yard. La începutul carierei sale, a ocupat funcții de inginerie senioră la Blue Martini și Cisco Systems. Vivek a absolvit cu o diplomă de licență în științe computaționale de la Institutul Politehnic Rensselaer.

Movable Ink personalizează fiecare angajament al clientului prin automatizare și inteligență artificială.

Ne puteți împărtăși povestea de origine a Movable Ink?

Co-fondatorul meu și eu discutam despre e-mail ca un canal ubicuu pe care oamenii nu se gândeau să-l inoveze. Acest lucru l-a determinat pe el să îmi împărtășească o soluție tehnică pe care o inventase pentru a schimba dinamic o imagine atunci când un e-mail este deschis. Fascinați, am investigat ce putea fi determinat dintr-o cerere http (IP, locație, vreme, dispozitiv, ora zilei prin server), ceea ce ne-a făcut să realizăm că putem construi un server de aplicații pentru conținutul de e-mail. Și astfel a fost născut Movable Ink. Am început cu generarea de conținut în e-mail și am extins ulterior în alte canale, cum ar fi notificările push pentru mobil, aplicații mobile și SMS. Astăzi, platforma Movable Ink personalizează experiențele de conținut cu automatizare și IA, ajutând sute de branduri importante din lume să construiască relații mai profunde cu clienții lor.

De ce sunt imaginile și videoclipurile dinamice atât de importante în toate tipurile de marketing?

Conținutul creativ dinamic poate fi modificat sau adaptat în funcție de criterii, context și/sau alte semnale ale consumatorilor. Imaginile dinamice sunt personalizate pentru a crea o experiență mai relevantă și personalizată pentru fiecare individ care le întâlnește. În contrast, conținutul static rămâne același pentru fiecare vizualizator. Lumea este inundată de conținut generic care saturează fiecare canal digital. Acest lucru are efectul de a irosi momentele rare de atenție pe care un client le oferă. Ca marketer, relația dintre brand și client este totul; fiecare moment și interacțiune contează. E-mailurile și mesajele mobile dinamice oferă oportunitatea de a personaliza fiecare comunicare în momentul oportun, în jurul contextului clientului.

În majoritatea campaniilor de marketing prin e-mail, imaginile sunt statice și nu dinamice, cum permite platforma schimbarea imaginilor în timp real pentru a crea cea mai optimă experiență a clientului?

Produsul Studio de la Movable Ink integrează și activează o varietate de surse de date pentru a genera conținut personalizat în momentul angajamentului. Sursele de date pot include CDP-uri, soluții de prețuri și stocuri, soluții de fidelitate și soluții create în interiorul companiei (printre altele). De exemplu, imaginați-vă că faceți clic pe un e-mail pentru o ofertă grozavă pentru o cort de camping pentru orice vreme, doar pentru a descoperi că prețul de vânzare nu mai este valabil și produsul nu mai este în stoc. Este o experiență frustrantă care poate duce la numeroase probleme de asistență pentru clienți și, în cele din urmă, la pierderea atenției clientului. Ce-ar fi dacă acel e-mail ar fi fost actualizat în momentul în care l-ați deschis, cu prețul curent și un articol în stoc? O experiență mai fluentă va duce, de asemenea, la mai multe conversii și cumpărături – un câștig atât pentru brand, cât și pentru client. Acesta este doar unul dintre exemplele multe despre cum conținutul dinamic poate oferi o experiență optimă a clientului.

Ne puteți discuta, de asemenea, cum imaginile dinamice sunt adesea modificate în funcție de locație, inclusiv modelele locale de vreme?

Ca și în cazul tuturor punctelor de date, personalizarea vremii este versatilă în diferite industrii. Un retailer, de exemplu, poate folosi această informație pentru a extrage numărul de polen din locațiile destinatarilor în momentul angajamentului și pentru a aplica directive clare de prag pentru nivelurile scăzute, medii și ridicate. Oricine se află în zone cu niveluri medii sau ridicate de polen poate vedea o banner de avertizare de polen în partea superioară, în timp ce bannerul se va comprima pentru cei din regiunile cu nivel scăzut de polen. Industria călătoriilor poate promova destinații cu vreme caldă pentru cei din climatele reci sau poate arăta chiar și prognoza exactă pentru destinații specifice. O marcă de servicii rapide poate folosi această informație pentru a personaliza experiențele atunci când plouă, pentru a încuraja comenzile la domiciliu. Opțiunile sunt infinite.

Movable Ink are soluții standardizate pentru a sprijini conținutul dinamic bazat pe locație și vreme.

Înțelegem unde deschide clientul e-mailul sau primește mesajul mobil și putem lua decizii în momentul oportun pentru a afișa cel mai bun conținut pentru acel client. Și nu numai atât, spre deosebire de alții, putem stratifica și alte decizii creative în acel activ. Putem, de exemplu, să nu arătăm doar că plouă și să oferim o sugestie de palton, dar putem stratifica și prețurile live, numărul de persoane care privesc paltonul, câte mai sunt în stoc și evaluări și recenzii actualizate despre el.

Movable Ink a fost lansat inițial în 2010, cum a evoluat compania de-a lungul anilor odată cu apariția Inteligenței Artificiale Generative?

Avem două soluții care iau în considerare Inteligența Artificială Generativă și tendințele care o urmează. Produsul nostru principal, Movable Ink Studio, generează în mod automat un conținut creativ personalizat și compozit în momentul angajamentului. Studio folosește automatizarea pentru a genera conținut creativ – promisiunea de bază a Inteligenței Artificiale Generative – dar o face cu active aprobate de brand. Ideea de a putea genera conținut creativ personalizat și la scară, aprobat de brand, este foarte atractivă pentru marketerii de întreprindere – ei nu trebuie să se îngrijoreze cu privire la utilizarea conținutului care nu este aprobat de brand sau a conținutului pe care îl folosesc concurenții.

Movable Ink Da Vinci este soluția noastră principală de IA, care selectează automat fiecare conținut creativ (inclusiv activele dinamice Movable Ink Studio!) pentru fiecare client individual, pentru a stimula creșterea pe termen scurt și lung a clicurilor, conversiilor și veniturilor. Cu Movable Ink Da Vinci, brandurile pot folosi puterea Inteligenței Artificiale Generative pentru a genera automat text personalizat, cum ar fi subiectele e-mailurilor. Ne asigurăm că copia generativă este aprobată de brand, prin antrenarea modelelor generative pe liniile directoare și subiectele brandului. Dar credem că IA este mult mai mult decât doar generativă – asociem modelele de IA Generativă cu peste zece alte modele de învățare profundă care lucrează într-o abordare de ansamblu pentru a asigura cea mai bună experiență a clientului și a liniilor de business.

Ne puteți discuta cum se utilizează învățarea automată pentru decizia creativă?

Multe companii vin târziu la petrecere, doar etichetând GPT și numindu-se companii de IA. Spălarea cu IA a unui produs este superficială și nu servește marketerilor. Credem că IA trebuie să fie cuprinzătoare și pe deplin integrată într-un flux de lucru și să folosească modele proprii care iau în considerare multiple metode de IA și învățare automată. Am construit o abordare de ansamblu folosind peste zece modele de IA pentru a aborda eficient provocarea personalizării.

De exemplu, unele dintre modelele noastre se concentrează pe predicția conținutului – acestea sunt numite modelele noastre de predicție. Modelele de predicție ale Movable Ink AI asigură că clientul potrivit primește conținutul potrivit la momentul potrivit pentru a-l ghida pe un drum de descoperire. Gândiți-vă la modelele de predicție ca la un cumpărător personal. Acesta folosește un proces de insight-uri bazate pe date și algoritmi de învățare automată – pe baza unui concept matematic numit Geometrie Hiperbolică – pentru a selecta automat combinația de design, mesaj și layout dintr-un e-mail care se preconizează că va stimula cel mai mult clicurile, conversiile și veniturile pentru fiecare client individual. Orele petrecute cu atenție pentru a testa diverse strategii pot fi acum recuperate cu o abordare scalabilă și bazată pe date pentru distribuția automată de conținut.

Cum se utilizează învățarea automată pentru Scorul de Eficacitate a Conținutului Creativ?

Scorul de Eficacitate a Conținutului Creativ este o metrică unică care folosește învățarea automată pentru a prevedea potențialul de venit al unui conținut creativ. Performanța unui conținut creativ personalizat este comparată cu o versiune medie, dacă ambele ar fi trimise întregului bază de clienți. Această metodă elimină orice prejudecată, dezvăluind o indicație mai precisă a eficacității conținutului.

Ne puteți discuta cum se ia în considerare siguranța brandului atunci când se utilizează Inteligența Artificială Generativă?

În timp ce IA promite o creștere a eficienței și a preciziei, poate întări și amplifica în mod involuntar prejudecățile existente. Raportul nostru recent reflectă cele mai mari preocupări etice ale marketerilor cu privire la IA, inclusiv recomandări stereotipale (39%), țintire discriminatorie (38%) și conținut biasat (36%).

Algoritmii de IA fundamentați pe principiile de învățare prin întărire pot moșteni în mod involuntar prejudecățile prezente în datele de antrenament. Astfel de prejudecăți, legate de rasă, gen sau alte factori demografici, pot fi perpetuate în mod involuntar în ieșirile algoritmului. Acest lucru este deosebit de problematic atunci când datele de antrenament însele sunt înclinate sau nu sunt reprezentative. La Movable Ink, abordăm această problemă prin antrenarea strictă a modelelor noastre pe datele reale de interacțiune ale clienților. Mai mult, abordarea noastră implică utilizarea unui ansamblu de modele. Această metodologie ajută la diluarea oricărei potențiale prejudecăți care ar putea exista, asigurându-ne că soluțiile noastre de IA nu se bazează în mod disproporționat pe un singur model care ar putea reflecta perspective sau prejudecăți înclinate.

De asemenea, credem în marketer și mașină care lucrează mână în mână. De exemplu, mașina (modelele noastre de IA) produce idei, dar marketerii sunt ferm în control. Marketerul poate impune reguli de business sau poate respinge sugestii specifice de la mașină. Mâinile marketerului sunt pe volan.

Ce sunt alte moduri în care Movable Ink permite personalizarea conținutului?

Cel mai comun tema pe care o auziți de la branduri este experiența dureroasă de a conecta și de a valorifica imensele lor tezaure de date, fie că acestea trăiesc în diferite părți ale organizației, intern sau în CDP-uri externe, sau pur și simplu cât de dificil este să le activeze.

Capacitățile de Activare Universală a Datelor de la Movable Ink deblochează capacitatea brandurilor de a valorifica pe deplin potențialul stivelor lor tehnologice. Acesta accesează toate datele stocate în întreaga întreprindere pentru a genera conținut hiper-personalizat. Când aceste surse suplimentare de date sunt accesibile, puteți genera automat variații nelimitate de conținut relevant și personalizat care duc la mai multe clicuri, conversii și venituri.

Cu toate aceste date suplimentare la dispoziție, puteți adăuga noi straturi de personalizare conținutului și puteți debloca noi cazuri de utilizare sofisticate. Orice eveniment relevant care se aliniază cu nevoile dvs. unice de business poate fi utilizat pentru a viza clienții, cum ar fi cei care au descărcat recent aplicația dvs. mobilă, s-au înscris pentru cardul dvs. de credit sau au folosit ultima dată punctele de loialitate cu ceva timp în urmă.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe trebuie să viziteze Movable Ink.