Tony Lee, CTO la SimplePractice – Seria de interviuri

Tony Lee, Chief Technology Officer la SimplePractice, este un veteran al industriei tehnologiei, cu peste două decenii de experiență în construirea de produse, dezvoltarea organizațiilor de inginerie și modernizarea infrastructurii tehnologiei complexe. Înainte de a se alătura SimplePractice în 2024, el a ocupat funcția de CTO la Hyperscience, unde a supervizat livrarea de produse și strategia tehnologică pentru o platformă de automatizare a învățării mașinilor pentru întreprinderi. Funcțiile sale anterioare de conducere includ Head of Engineering, Security and IT la Snapdocs, VP of Engineering la Dropbox (DBX ) și Zendesk, și poziții de inginerie senior la Bitcasa, Box și Yahoo, unde a condus organizația de inginerie din spatele Yahoo! Finance. Lee și-a început cariera lucrând la software-ul pentru întreprinderi la Vitria și cercetarea rețelelor cu acoperire largă în cadrul Diviziei de Supercalculatoare Avansate a NASA.

SimplePractice oferă un sistem de înregistrare electronică a sănătății și software de management al practicii, conceput pentru terapeuți și alți profesioniști din domeniul sănătății și al bunăstării, inclusiv psihiatri, terapeuți ocupaționali și patologi ai vorbirii și limbajului. Platforma sa reunește programarea, facturarea, documentația clinică, instrumentele de asigurare, comunicarea securizată, prescrierea electronică, managementul clienților și telemedicina integrată pentru a ajuta practicile independente și de grup să gestioneze atât livrarea de îngrijiri, cât și munca administrativă. SimplePractice raportează că platforma sa este utilizată de peste 250.000 de practicieni care deservesc peste 20 de milioane de clienți.

Ați petrecut decenii conducând organizații de inginerie la companii precum Yahoo!, Box, Zendesk, Dropbox, Hyperscience și acum SimplePractice. Cum s-a schimbat perspectiva dvs. asupra construirii tehnologiei critice pentru misiune și care sunt lecțiile cel mai de preț din aceste experiențe care au fost cele mai valoroase în dezvoltarea de instrumente de inteligență artificială pentru îngrijirea sănătății mintale?

Acest moment în timp este atât de interesant, deoarece este condus de progresele tehnologiei bazate pe LLM. În industria noastră, există mereu tentația de a trata tehnologia însăși ca produs. Dar, ca o companie de SaaS axată pe client, nu este așa. Rolul nostru este de a livra valoare clienților noștri, în special pentru a ajuta practicienii independenți din sănătatea mintală să prospere și să-și păstreze independența, simplificând afacerile de a conduce o practică privată.

Acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să investim în inovația tehnologică; dar, aceasta ar trebui să se facă întotdeauna cu un focus, chiar dacă este pe o perioadă de timp nedeterminată, pe modul în care acest lucru va ajuta în cele din urmă clienții, împuternicindu-i să rămână concentrați pe îngrijire, reducând povara administrativă.

SimplePractice a lansat recent un asistent clinic bazat pe inteligență artificială, dezvoltat cu input de la peste 1.000 de terapeuți. Ce a revelat această colaborare despre ceea ce clinicienii vor realmente de la inteligența artificială și au existat asumpții pe care echipa dvs. a trebuit să le reevalueze în timpul dezvoltării?

Care Aide este noul asistent de flux de lucru clinic bazat pe inteligență artificială al SimplePractice, conceput pentru a ajuta practicienii independenți să reducă povara administrativă și să rămână concentrați pe îngrijire. Acesta include Note Taker, instrumentul nostru de transcriere clinică bazat pe inteligență artificială, plus noi instrumente pentru a sprijini clinicienii în pregătirea ședințelor, documentație, planificarea tratamentului, revizuirea informațiilor și rezumatele clienților.

La construirea Care Aide, am incorporat feedback de la peste 1.000 de practicieni din sănătatea mintală, astfel încât tehnologia noastră să se alinieze cu fluxurile de lucru clinice din lumea reală. Din această colaborare, am auzit clar că clinicienii nu vor ca tehnologia să fie un decident, ci mai degrabă un instrument pentru a sprijini munca administrativă. Am dezvoltat această suită de instrumente cu o implementare măsurată în minte, pentru a ne asigura că păstrăm clinicienii în control, în timp ce ajutăm la munca practică care duce la epuizarea administrativă.

Îngrijirea sănătății mintale prezintă provocări unice în comparație cu multe alte industrii care adoptă inteligența artificială. Care au fost principiile de proiectare care au ghidat echipa dvs. pentru a asigura că tehnologia sprijină clinicienii fără a influența sau a anula judecata profesională?

Este important să ne amintim că rolul nostru este de a ajuta clinicienii, care trebuie să rămână întotdeauna în centru și în control. Cu acest lucru în minte, ne concentrăm pe a păstra oamenii în buclă prin design, fiind transparenți acolo unde inteligența artificială este aplicată și dându-le clienților noștri controlul asupra aplicării sale. Cred că aceste principii sunt nu numai incredibil de importante în îngrijirea sănătății mintale, ci și aplicabile în întreaga industrie.

Ați vorbit anterior despre importanța sistemelor cu omul în buclă în inteligența artificială pentru întreprinderi. Cum se traduce această filozofie în mediul terapiei, unde încrederea, nuanța și expertiza clinică sunt centrale pentru rezultatele pacienților?

În timp ce sistemele cu omul în buclă rămân importante pentru toată inteligența artificială a întreprinderilor, acestea sunt deosebit de importante în mediul terapiei, unde clinicienii rămân în centrul îngrijirii pacientului. Inteligența artificială ar trebui să fie văzută ca un instrument pentru a ajuta la sarcinile administrative, permițând practicienilor să petreacă mai mult timp cu pacienții și să livreze îngrijire directă.

Drumul nostru către inteligență artificială este construit pe o fundație de securitate și încredere; SimplePractice este conform cu HIPAA și certificat HITRUST, iar instrumentele noastre de inteligență artificială sunt construite pentru a se alinia cu și a fi și mai protective decât cerințele HIPAA. Clinicienii rămân întotdeauna în control, revizuind, editând, aprobând sau ignorând ieșirile înainte de a deveni parte a documentației de îngrijire sau a fi distribuite clienților.

Pe măsură ce inteligența artificială devine mai profund integrată în fluxurile de lucru ale îngrijirii sănătății, care sunt cadrurile tehnice necesare pentru a menține confidențialitatea pacientului, securitatea datelor și conformitatea cu reglementările la scară?

Știm că peisajul amenințărilor s-a schimbat dramatic odată cu inteligența artificială. În exterior, descoperirea vulnerabilităților și exploatarea lor se mișcă mult mai repede, iar în interior, inteligența artificială agentică va testa controlul intern pe măsură ce crește presiunea de a conecta sistemele interne.

Acest lucru crește importanța securității prin design, precum și a fricțiunii în accesarea datelor critice, chiar și la costul eficienței inteligenței artificiale. Sunt pentru automatizarea bazată pe inteligență artificială și am lucrat la acest lucru în mai multe companii, dar pentru a utiliza inteligența artificială cu încredere, trebuie să știm că o putem face în siguranță.

Cum abordați echilibrul între automatizare și autonomia clinicianului, în special atunci când poate exista presiune pentru a automatiza mai multe aspecte ale documentației, luării de notițe sau interacțiunilor cu pacienții?

La SimplePractice, abordarea noastră este de a oferi instrumentele și capacitățile, dar respectând alegerea clinicianului în ceea ce privește modul în care le utilizează. Deoarece clienții noștri sunt în primul rând practicieni privați independenți și au ales această cale pentru a putea practica în felul care funcționează cel mai bine pentru ei și pentru clienții lor, echilibrul în ceea ce privește implementarea acestor instrumente în fluxul lor zilnic de lucru este în întregime la discreția lor. Vrem să le arătăm “arta posibilului” pe măsură ce tehnologia evoluează atât de repede, dar ei rămân în control.

Care este rolul feedback-ului clinicianului în timp real în procesul de dezvoltare și cum vă asigurați că insight-urile practicienilor sunt încorporate în deciziile de inginerie și produs?

Feedback-ul clinicianului în timp real este critic în procesul de dezvoltare a produsului, în special atunci când vine vorba de a sprijini clinicienii în livrarea de îngrijiri pacienților. La SimplePractice, avem multiple straturi pentru această abordare. În primul rând, avem o echipă internă de Strategie Clinică care include clinicieni licențiați care lucrează îndeaproape cu echipa noastră de produs de la idee la dezvoltare. De asemenea, avem un Consiliu Clinic Consultativ extern ca o sursă suplimentară de feedback timpuriu pentru a ghida inovația produsului și a asigura acuratețea clinică, precum și un Consiliu Consultativ al Clienților, SimpleCircle, pentru a colecta insight direct despre experiența platformei și pentru a păstra instrumentele noastre aliniate cu nevoile în schimbare rapid ale clienților.

În momentul în care ideea a început să ia formă, de obicei utilizăm o serie de sesiuni de feedback ale utilizatorilor prin programe de adoptare timpurie pe termen lung pentru a obține feedback din ce în ce mai detaliat. În final, avem forumuri comunitare foarte active și sincere, precum și organizăm transmisiuni live pentru a ne conecta cu clienții noștri și a înțelege ce părți ale platformei noastre funcționează bine și cum putem continua să inovăm pentru a servi cel mai bine practicienii independenți.

Mulți profesioniști din domeniul sănătății rămân precauți cu privire la adoptarea inteligenței artificiale. Care sunt îngrijorările pe care le auziți cel mai frecvent de la terapeuți și cum abordează SimplePractice aceste îngrijorări prin designul produsului și transparență?

Prudența cu privire la adoptarea inteligenței artificiale este complet înțeleasă. Credem puternic că clinicienii trebuie să aibă o alegere în ceea ce privește utilizarea inteligenței artificiale în îngrijirea clinică.

Dar alegerea contează doar dacă clinicienii pot avea încredere în instrumentele disponibile pentru ei. SimplePractice este conform cu HIPAA și certificat HITRUST, și am lansat recent Centrul de Încredere SimplePractice pentru a oferi vizibilitate completă asupra standardelor noastre de securitate și practicilor de date.

Credem că clienții merită să știe atunci când inteligența artificială face parte din îngrijirea lor și oferim instrumente de consimțământ și divulgare pentru ca clinicienii să poată informa clienții înainte de a utiliza inteligența artificială, ajutându-i să îndeplinească cerințele în schimbare ale statului, în timp ce mențin relația terapeutică bazată pe încredere.

Instrumentele noastre de inteligență artificială păstrează clinicienii în control. Conținutul generat de inteligența artificială este întotdeauna un draft, și clinicienii pot revizui, edita, aproba sau ignora. Ei decid ce aparține în dosarul clinic și rămân responsabili.

În cele din urmă, sarcina noastră este de a câștiga încredere în timp, construind instrumente care funcționează în siguranță, transparent și în parteneriat cu clinicienii.

Lucrul administrativ este o sursă majoră de epuizare în domeniul sănătății. Care sunt sarcinile cele mai potrivite pentru inteligența artificială să le gestioneze astăzi și unde credeți că implicarea umană ar trebui să rămână indispensabilă?

Astăzi, inteligența artificială poate ajuta la gestionarea sarcinilor repetitive, organizatorice care pot duce la povara administrativă. În Raportul nostru anual privind starea practicii private (2025 în revistă), am găsit că utilizările inteligenței artificiale în munca clinică includeau planificarea tratamentului, scrierea de e-mailuri și marketing. Documentația clinică este o altă zonă utilă în care inteligența artificială poate oferi sprijin. De exemplu, instrumentul nostru Note Taker salvează clinicienilor până la 5 ore pe săptămână în medie. Cu toate acestea, implicarea umană în îngrijirea sănătății mintale rămâne indispensabilă, în special atunci când vine vorba de judecata clinică și relația terapeutică. Inteligența artificială nu ar trebui să înlocuiască niciodată expertiza clinicianului. Tehnologia este acolo pentru a gestiona greutatea logistică, astfel încât relația umană să poată rămâne în centrul îngrijirii.

Privind înainte, cum vedeți inteligența artificială reshapând îngrijirea sănătății mintale în următorii cinci ani și care sunt măsurile de protecție pe care industria trebuie să le stabilească acum pentru a se asigura că aceste tehnologii îmbunătățesc îngrijirea, în loc să o compromită?

Terapia este despre conexiunea umană și puterea se află în alianța terapeutică dintre clinician și client. Inteligența artificială are oportunitatea de a întări acest lucru în multe feluri, dar cel mai mare factor care poate schimba situația în perioada imediat următoare este darul timpului. Prin aplicarea inteligenței artificiale pentru a ajuta la toate sarcinile administrative și îngrijorările pe care un clinician le are în afara sesiunii propriu-zise – de la a face față asigurărilor și facturării, la gestionarea unui calendar foarte aglomerat și dinamic, la pregătirea pentru o sesiune prin revizuirea notițelor și a celei mai recente cercetări – inteligența artificială poate reduce timpul petrecut cu toate aceste activități non-clinice, în timp ce face acest lucru la fel de bine, și în multe cazuri, mai bine decât clinicianul. Ca rezultat, clinicienii au timp pentru a se ocupa de clienți și pentru a reflecta asupra planificării tratamentului. Acesta este promisiunea imediată a inteligenței artificiale în îngrijirea sănătății mintale pe care o văd pentru clinician: timp pentru a se concentra pe conexiunea umană care este atât de centrală pentru a livra îngrijire. Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre SimplePractice ar trebui să viziteze SimplePractice.