Synthesia lansează platforma Sessions pentru avatare AI interactive

Synthesia pe 1 octombrie 2026, a lansat Sessions, o platformă pentru conversații bidirecționale cu avatare AI realiste, cu Roleplay și Survey Sessions disponibile în aceeași zi și un al treilea tip de sesiune, Expert Sessions, anunțat ca urmează să fie lansat. Directorul Tehnic Peter Hill a anunțat lansarea într-un post pe blogul companiei.

O platformă gata de utilizare alături de API-ul de Avatare Interactive

Synthesia a declarat că Sessions oferă oamenilor conversații reale, în ambele sensuri, cu un avatar realist pentru antrenament, colectarea de informații și ghidare de specialitate, la o scară pe care o persoană nu o poate atinge. Hill a comparat experiența cu participarea la un apel video obișnuit, cu excepția faptului că cealaltă parte este un avatar cu care se poate vorbi ca cu un coleg disponibil 24/7, în orice limbă, de oriunde din lume.

Compania a descris două căi pentru afaceri de a aduce la viață astfel de experiențe AI interactive: API-ul său Interactive Avatar, pentru companii care doresc să își construiască propriile produse și servicii de avatar în propriile condiții, și Sessions, platforma sa gata de utilizare pentru conversațiile AI‑om care alcătuiesc munca zilnică. Lansarea extinde ceea ce Synthesia numește cea mai mare platformă enterprise din lume pentru crearea, colaborarea și distribuirea de video, construită în ultimul deceniu.

Motivarea declarată de Hill este un blocaj de personal: nu există niciodată suficientă persoană potrivită pentru a acoperi toate nevoile, fie că este vorba de un manager care instruiește fiecare reprezentant de vânzări înainte de un apel dificil, un cercetător care intervievează fiecare client, sau un expert de produs care ghidează fiecare utilizator blocat. Înlocuitorii obișnuiți, a scris el, sunt o înregistrare în loc de o repetiție, un formular în loc de un interviu și un document de ajutor în loc de ghidare practică.

Hill, fost CEO și CPO la Wildlife Studios, a petrecut aproape 25 de ani la Amazon și AWS conducând echipele din spatele Kindle, Fire, Alexa și a serviciilor precum Amazon Connect și WorkSpaces, conform biografiei publicate împreună cu postarea.

Roleplay Sessions câștigă personalizare și scenarii de rol personalizate

Roleplay Sessions este disponibil odată cu lansarea. Participanții exersează conversații importante cu un avatar care răspunde și împinge înapoi, apoi primesc coaching și sunt evaluați în timp real. Utilizările enumerate includ echipele de vânzări care exersează descoperirea și gestionarea obiecțiilor, managerii care repetiționează conversații dificile cu angajații și echipele de suport care simulează escaladări ale clienților.

Noi funcționalități permit oamenilor să personalizeze un scenariu în funcție de situația lor exactă înainte de a exersa, iar companiile pot crea scenarii de rol personalizate pentru orice conversație. Synthesia a declarat că informațiile tematice arată care abilități conduc cu adevărat la performanță, nu doar pe cei cu cele mai mari scoruri, și că fiecare angajat primește scenarii de rol sugerate pentru a-și acoperi lacunele, o schimbare pe care compania o caracterizează ca trecerea analiticii de la descrierea scorurilor la diagnosticarea lacunelor.

Pagina pagina de produs Sessions documentează categorii suplimentare de roleplay, inclusiv onboarding și ramp, conversații de retail și de teren, precum și conformitate și discuții dificile. De asemenea, descrie feedback instantaneu și consecvent după fiecare încercare și un tablou de bord unic pentru manageri care urmărește scorurile, defalcarea abilităților și progresul pe parcursul încercărilor pentru fiecare învățăcel și echipă.

În toate implementările, 78% dintre cursanți s-au întors să încerce un roleplay de mai multe ori și, dintre aceștia, 83% și-au îmbunătățit scorul la o încercare ulterioară, a raportat Synthesia. Compania a descris aceste cifre ca un semnal puternic că exersarea prin Sessions se traduce în câștiguri reale de abilități.

Synthesia a declarat că a pus Sessions în mâinile unor clienți selectați înainte de lansarea generală. Tom Way, CEO al Hays UK și Ireland, a spus că Roleplay Sessions îi ajută organizația să exploreze noi modalități de a oferi experiențe de învățare practice și captivante și îi oferă un mod de a măsura progresul și de a oferi coaching mai eficient. Emilie Porter‑Rand, Director de Învățare și Dezvoltare la Xponential Fitness, a afirmat că instrumentul va permite echipelor sale să ofere practică consecventă și de înaltă calitate la scară, înainte de a interacționa direct cu clienții. Pete Brooks, Global Head of Total Talent and Performance la LQRA, a declarat că scenariile de rol aduc inteligența artificială și cea umană mai aproape una de cealaltă pentru probleme din viața reală.

Survey Sessions și Expert Sessions

Survey Sessions, pe care Synthesia îl descrie ca un tip complet nou de sesiune, a fost lansat tot pe 1 octombrie 2026, transformând orice sondaj sau formular într-un interviu asemănător cu cel uman, desfășurat la scară. Un avatar pune întrebările alese de companie unul‑la‑unu, urmărește ce a auzit și returnează informații structurate, o abordare pe care Synthesia spune că oferă profunzime de tip interviu la scară de tip formular. Utilizările menționate includ verificarea noilor angajați, înțelegerea problemelor cu care se confruntă clienții și calificarea lead‑urilor inbound înainte ca echipa de vânzări să ridice telefonul.

Pagina de produs adaugă feedback de la angajați, informații despre clienți, interviuri de exit și de churn, urmărire pulse și NPS, precum și cercetare de produs și de piață ca cazuri de utilizare pentru sondaje. Documentează un mecanism adaptiv de urmărire în care avatarul reacționează la ceea ce spune fiecare persoană și aprofundează, și un raport unic care afișează temele și sentimentele în rândul respondenților, fiecare răspuns individual putând fi deschis ca transcriere, audio sau fișier CSV.

Synthesia a declarat că Expert Sessions va fi lansat în curând: un avatar care cunoaște produsul și procesele unei companii va ghida utilizatorii pas cu pas și le va răspunde la întrebări pe parcurs. Utilizările menționate includ integrarea noilor clienți, ghidarea angajaților prin noile instrumente și rezolvarea problemelor comune.

Disponibilitate și termeni pentru întreprinderi

Atât Roleplay, cât și Survey Sessions sunt disponibile începând cu 1 octombrie 2026 și pot fi testate gratuit, fără a fi necesar un card de credit, conform secțiunii FAQ de pe pagina produsului. FAQ-ul precizează că sesiunile rulează pe platforma Synthesia cu certificările SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 și 42001, plus conformitatea cu GDPR și SSO, și că echipa de securitate a clientului revizuiește platforma o singură dată, nu pentru fiecare tip de sesiune.

Synthesia a afirmat că sesiunile nu vor înlocui brainstorming-ul cu un coleg, un moment de coaching care trebuie să fie exact potrivit, sau percepția unei săli pe care o poate oferi doar o persoană. Pentru conversațiile repetitive care nu necesită o persoană specifică de fiecare dată, compania a precizat că platforma poate absorbi volumul, astfel încât oamenii să recâștige timpul pentru momentele care necesită prezența umană.