Square lansează un chioșc emblematic cu comandă vocală bazată pe IA agentică

Pe 14 octombrie 2026, Square a lansat noul Square Kiosk, descris de companie drept noul său chioșc inteligent emblematic de autoservire pentru restaurantele cu servire rapidă, conceput în jurul unui sistem vocal conversațional, agentic, despre care compania spune că înțelege pe deplin meniul comerciantului. Chioșcul este disponibil începând chiar din acea zi, la prețul de 1.999 $, plus o taxă lunară de 99 $ pentru software, pentru fiecare dispozitiv.

În anunțul său, datat din Oakland, California, Square a descris dispozitivul drept o combinație între software bazat pe IA, funcții vocale și un ecran tactil mare, integrate într-un echipament hardware premium. Compania a declarat că acest chioșc este conceput pentru a-i ajuta pe operatorii de restaurante cu servire rapidă să facă față presiunii din orele de vârf, constrângerilor legate de personal și cererii tot mai mari pentru servicii mai rapide și mai personalizate. Pe lângă echipamentul hardware, Square lansează o soluție cu mai multe conturi, concepută pentru ca marile francize de restaurante cu servire rapidă să gestioneze operațiunile în întreaga rețea de locații.

Comenzi vocale și design hardware

Potrivit Square, sistemul vocal ascultă și răspunde în timp real, permițându-le clienților să comande așa cum ar vorbi în mod firesc cu personalul: să pună întrebări despre meniu, să ceară sugestii și să afle care sunt opțiunile populare, să solicite modificări și să aleagă înlocuitori. Clienții pot trece de la comanda vocală la cea tactilă în orice moment al comenzii.

Chioșcul are un ecran tactil de 21,5 inchi, care permite afișarea unor meniuri detaliate și a imaginilor produselor, precum și o funcție de detectare a prezenței, care întâmpină clienții când se apropie. Pagina produsului Kiosk de pe site-ul Square precizează că un senzor cu măsurare a timpului de zbor detectează distanța și direcția din care se apropie clientul, astfel încât ecranul să se activeze înainte ca acesta să ajungă la dispozitiv. Chioșcul are încorporate trei microfoane direcționale cu filtrare a zgomotului bazată pe IA. Square recomandă amplasarea mai multor chioșcuri la o distanță de cel puțin 24 de inchi unul de celălalt și precizează că funcțiile vocale s-ar putea să nu fie potrivite pentru medii mai dificile, precum sălile de concerte, unde se recomandă comanda tactilă.

Plățile sunt complet integrate: tranzacțiile contactless, cele efectuate prin introducerea cardului și cele cu PIN, precum și scanarea cardurilor cadou, sunt gestionate chiar de dispozitiv, fără un cititor secundar sau accesorii periferice; Square a declarat că scanarea produselor ambalate va fi disponibilă în curând. O opțiune de conectare personalizată le permite clienților să își asocieze un profil Neighborhoods sau un cont Square Loyalty pentru a acumula și a valorifica recompense. Dispozitivul poate fi montat pe un suport de podea, pe un blat sau pe un perete, ori fixat pe un suport VESA, și se conectează prin Wi-Fi sau Ethernet cu fir.

Prețuri, abonamente și disponibilitate

Square Kiosk costă 1.999 $, iar prețul include un suport de blat; prețul total variază în funcție de tipul de suport ales. Pentru achiziție este necesar un abonament Square Plus activ, la 49 $ pe locație pe lună, sau un abonament Square Premium, la 149 $, pe lângă taxa lunară de 99 $ pentru software, pentru fiecare dispozitiv. Pagina produsului menționează o opțiune de finanțare de 97 $ pe lună timp de 24 de luni și comisioane de procesare de 2,5% plus 15 cenți pentru fiecare plată contactless sau efectuată prin introducerea cardului, pentru abonații Square Plus.

Chioșcul este disponibil numai în Statele Unite și, în prezent, acceptă doar limba engleză. Square oferă retururi în termen de 30 de zile și o garanție limitată de doi ani. Pentru comercianții care caută o configurație mai ieftină, compania prezintă Square Stand, împreună cu aplicația Square Kiosk Lite pentru iPad, drept o alternativă de autoservire mai flexibilă.

Instrumente pentru vânzări suplimentare și gestionarea francizelor

Square a declarat că chioșcul sugerează produse și suplimente folosind informații contextuale în timp real, precum produsele populare în locația respectivă, momentul zilei și asocierile frecvente cu produsele deja adăugate în coș. Dispozitivul poate răspunde și la întrebări despre meniu, inclusiv despre alergeni și opțiuni vegetariene, și afișează propuneri de vânzări suplimentare în fluxul comenzii. Potrivit paginii produsului, modificările meniului, prețurilor și inventarului făcute în Square se transmit automat către toate chioșcurile, iar comenzile ajung în timp real pe sistemul de afișare din bucătărie.

Potrivit Square, soluția complementară cu mai multe conturi pentru francizele de restaurante cu servire rapidă oferă instrumente pentru gestionarea meniurilor, rapoartelor și cardurilor cadou în toate locațiile, lăsând în același timp francizaților autonomia și flexibilitatea de a-și administra propriile unități.

Declarații ale conducerii și ale clienților

Thomas Templeton, directorul global pentru hardware al Block, a declarat că fiecare dispozitiv Square pornește de la problemele cu care se confruntă zilnic comercianții și de la modul în care hardware-ul și software-ul concepute împreună le pot rezolva. „Square Kiosk adaugă o a treia componentă soluției: inteligența”, a spus el, adăugând că IA conversațională poate răspunde la întrebări despre meniu și poate face recomandări bine informate pentru operatorii de restaurante cu servire rapidă.

Baltej Sra, CEO al Boba Nation Grand, a declarat că chioșcul a depășit așteptările companiei în locațiile de testare și că afacerea intenționează să instaleze Square Kiosk în toate celelalte locații în 2026. Lawrence Kam, operator de franciză cu mai multe unități L&L Hawaiian BBQ, a spus că inițial era sceptic în privința chioșcurilor, dar că acum dorește să amplaseze Square Kiosks în toate locațiile lanțului din țară. El a adăugat că, spre surprinderea sa, clienții preferă să folosească dispozitivul mai mult decât se aștepta.

Generația anterioară de chioșcuri și noutățile din 2026

Square a prezentat pentru prima dată Square Kiosk pe 7 mai 2024, descriindu-l atunci drept o soluție complet integrată de software, hardware și plăți, destinată comenzilor cu autoservire pe ecran tactil în restaurantele cu servire rapidă, a cărei disponibilitate era planificată pentru vara acelui an. La începutul anului 2026, compania a introdus funcții noi pentru comenzile la drive-thru, destinate operatorilor de restaurante cu servire rapidă, precum și noi integrări pentru comenzi cu Google Maps, ChatGPT și Claude.