Interviuri
Paola Zeni, Chief Privacy Officer la RingCentral – Seria de interviuri
Paola Zeni este Chief Privacy Officer la RingCentral. Ea este un avocat internațional pentru confidențialitate, cu peste 20 de ani de experiență în domeniul confidențialității și un veteran al industriei securității cibernetice, având lucrat la Symantec și la Palo Alto Networks, unde a construit programul de confidențialitate de la zero.
Ce v-a inspirat să urmați o carieră în domeniul confidențialității datelor?
La sfârșitul anilor 1990, când statele membre ale UE implementau Directiva 1995 privind protecția datelor, confidențialitatea a început să devină o problemă importantă în Europa. Ca avocat în tehnologie, lucrând cu companii de tehnologie precum HP și Agilent Technologies, am considerat acest subiect relevant și am început să urmăresc cu atenție și să cresc înțelegerea mea cu privire la cerințele de confidențialitate. Am știut rapid că acesta este un domeniu în care vreau să fiu implicată, nu numai pentru că îl găsesc juridic interesant și provocator, ci și pentru că este o problemă care atinge multe echipe și multe procese în întreaga organizație. A fi implicat în confidențialitatea datelor înseamnă a lucra cu diferite grupuri și indivizi și a învăța despre multiple aspecte ale afacerii. A putea influența și conduce schimbarea unei probleme importante în multiple funcții ale organizației, urmând un domeniu juridic în curs de dezvoltare, a fost extrem de gratificator. Lucrul în domeniul confidențialității datelor astăzi este mai excitant ca niciodată, având în vedere dezvoltările tehnologice și complexitățile juridice crescute la nivel global.
Când ați intrat pentru prima dată la RingCentral, ați creat un Centru de Încredere, ce este acesta în mod specific?
La RingCentral credem că furnizarea clienților și partenerilor noștri cu informații despre confidențialitatea și securitatea datelor lor este esențială pentru a construi și menține încrederea în serviciile noastre. Din acest motiv, continuăm să creăm materiale și resurse, cum ar fi fișe de date privind confidențialitatea produselor noastre principale, cărți albe și ghiduri de conformitate, și le punem la dispoziția clienților și partenerilor noștri pe Centrul nostru de Încredere public. Recent am adăugat și Cartea albă privind transparența AI. Centrul de Încredere este o componentă critică a angajamentului nostru față de transparență cu principalii noștri stakeholderi.
Cum asigură RingCentral că principiile de confidențialitate sunt integrate în toate produsele și serviciile bazate pe inteligență artificială?
Inteligența artificială poate împuternici afacerile să deblocheze un nou potențial și să extragă rapid informații și insight-uri semnificative din datele lor – dar, împreună cu aceste beneficii, vine responsabilitatea. La RingCentral, rămânem ferm angajați în protejarea clienților noștri și a datelor lor. Realizăm acest lucru prin stâlpii de confidențialitate care ne ghidează practicile noastre de dezvoltare a produselor
Confidențialitatea încă de la proiectare: Utilizăm abordarea noastră de confidențialitate încă de la proiectare, lucrând îndeaproape cu avocații produsului, managerii de produs și inginerii de produs pentru a încorpora principiile și cerințele de confidențialitate în toate aspectele produselor și serviciilor noastre care implementează inteligența artificială. Evaluările de confidențialitate sunt integrate în ciclul de viață al dezvoltării produsului, de la idee la implementare, și ne bazăm pe acestea pentru a efectua revizuiri și îndrumări privind inteligența artificială.
Transparență: Oferim materiale și resurse clienților, partenerilor și utilizatorilor noștri despre modul în care sunt colectate și utilizate datele lor, ca parte a angajamentului nostru față de transparență și construirea încrederii în serviciile noastre.
Controlul clienților: Oferim opțiuni care împuternicesc clienții să mențină controlul asupra deciziilor privind modul în care inteligența noastră artificială interacționează cu datele lor.
Puteți oferi exemple de măsuri specifice de confidențialitate încorporate în soluțiile de comunicare bazate pe inteligență artificială ale RingCentral?
În primul rând, am adăugat în documentația noastră de produs informații detaliate despre modul în care colectăm și prelucrăm datele: cine le stochează, care terți au acces la ele, etc. în fișele noastre de date privind confidențialitatea, care sunt publicate pe Centrul nostru de Încredere. Ne referim în mod specific la datele care servesc ca intrare pentru inteligența artificială și la datele generate ca ieșire din inteligența artificială. De asemenea, ca parte a revizuirilor noastre de produs în colaborare cu avocații produsului, implementăm declarații pentru a ne îndeplini angajamentul față de transparență, și oferim administratorilor noștri clienți opțiuni pentru a controla partajarea datelor cu inteligența artificială.
De ce este crucial pentru organizații să mențină o transparență completă cu privire la colectarea și utilizarea datelor în era inteligenței artificiale?
Pentru a promova adoptarea inteligenței artificiale de încredere, este imperativ ca organizațiile să stabilească încredere în modul în care inteligența artificială prelucrează datele și în acuratețea ieșirii. Acest lucru se extinde la datele pe care inteligența artificială este antrenată, logica aplicată de algoritm și natura ieșirii.
Credem că atunci când furnizorii sunt transparenți și împărtășesc informații despre inteligența lor artificială, despre modul în care funcționează și despre ce este utilizată, clienții pot lua decizii informate și sunt împuterniciți să ofere declarații mai specifice utilizatorilor lor, îmbunătățind astfel adoptarea inteligenței artificiale și încrederea. Atunci când dezvoltăm și oferim inteligență artificială, ne gândim la toți stakeholderii: clienții noștri, dar și angajații, partenerii și clienții lor.
Ce pași pot lua organizațiile pentru a se asigura că furnizorii lor respectă politici stricte de utilizare a inteligenței artificiale?
La RingCentral, credem că implementarea inteligenței artificiale necesită încredere între noi și furnizorii noștri. Furnizorii trebuie să se angajeze să încorporeze confidențialitatea și securitatea datelor în arhitectura produselor lor. Din acest motiv, am extins procesul nostru existent de due diligence pentru furnizori prin adăugarea unei revizuiri specifice pentru inteligența artificială, și am implementat un standard pentru utilizarea inteligenței artificiale de către terți, cu cerințe specifice pentru protecția RingCentral și a clienților noștri.
Ce strategii utilizează RingCentral pentru a se asigura că datele introduse în sistemele de inteligență artificială sunt exacte și lipsite de prejudecăți?
Cu echitatea ca principiu ghid, suntem constant conștienți de impactul inteligenței noastre artificiale și rămânem angajați în menținerea unei conștientizări a potențialelor prejudecăți și riscuri, cu mecanisme în loc pentru a identifica și a atenua orice consecințe neintenționate.
- Am adoptat un cadru specific pentru identificarea și prevenirea prejudecăților, ca parte a Cadrului nostru de Dezvoltare Etică a Inteligenței Artificiale, pe care îl aplicăm tuturor revizuirilor noastre de produs.
- Utilizările noastre de cazuri pentru inteligența artificială implică un om în buclă pentru a evalua ieșirile sistemelor noastre de inteligență artificială. De exemplu, în Notițele noastre Inteligente, chiar și fără a monitoriza conținutul notițelor produse, putem infera din acțiunile utilizatorilor dacă notele au fost exacte sau nu. Dacă un utilizator editează notele în mod constant, trimite un semnal către RingCentral pentru a ajusta prompturile.
- Ca alt exemplu de om în buclă, procesul nostru de generare augmentată permite ieșirea să fie strict focalizată pe bazele de cunoștințe specifice și oferă referințe pentru sursele ieșirilor generate. Acest lucru permite omului să verifice răspunsul și să se adâncească în referințele însele.
Asigurându-ne că inteligența noastră artificială este exactă, ne ținem promisiunea de a oferi inteligență artificială explicabilă și transparentă.
Ce provocări de confidențialitate apar cu inteligența artificială în implementările enterprise la scară largă și cum sunt abordate?
În primul rând, este important să ne amintim că legile existente privind confidențialitatea conțin dispoziții care se aplică inteligenței artificiale. Când legile sunt neutre din punct de vedere tehnologic, cadrele juridice și ghidurile etice se aplică noilor tehnologii. Prin urmare, organizațiile trebuie să se asigure că utilizarea lor de inteligență artificială este conformă cu legile existente privind confidențialitatea, cum ar fi GDPR și CPRA.
În al doilea rând, responsabilitatea profesioniștilor în domeniul confidențialității este de a monitoriza legile emergente și în curs de dezvoltare privind inteligența artificială, care variază de la stat la stat și de la țară la țară. Legile privind inteligența artificială abordează numeroase aspecte ale inteligenței artificiale, dar una dintre principalele priorități pentru reglementarea noii inteligențe artificiale este protecția drepturilor fundamentale ale omului, inclusiv confidențialitatea.
Factorii de succes critici în abordarea problemelor de confidențialitate sunt transparența față de utilizatori, în special acolo unde inteligența artificială efectuează profilarea sau ia decizii automate care afectează indivizi și permite utilizatorilor să opteze pentru a renunța la utilizarea inteligenței artificiale pe care nu o consideră confortabilă.
Ce tendințe viitoare vedeți în inteligența artificială și confidențialitatea datelor, și cum se pregătește RingCentral pentru a rămâne înainte?
Principalele tendințe sunt noile legi care vor continua să intre în vigoare, cererile utilizatorilor pentru transparență și control crescând, nevoia tot mai mare de a gestiona riscurile legate de inteligența artificială, inclusiv riscurile terților, și creșterea riscurilor cibernetice în inteligența artificială.
Companiile trebuie să pună în aplicare guvernanță robustă și echipele trebuie să colaboreze între funcții pentru a asigura alinierea internă, a minimiza riscurile și a crește încrederea utilizatorilor. La RingCentral, angajamentul nostru continuu față de confidențialitate, securitate și transparență rămâne de neegalat. Luăm aceste lucruri în serios. Prin guvernanța noastră de inteligență artificială și stâlpii noștri de confidențialitate a inteligenței artificiale, RingCentral este angajat în inteligența artificială etică.
Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorilor care doresc să afle mai multe despre RingCentral.
