Oleksandr (Sasha) Strozhemin, Co-Fondator & CEO al Trinetix – Seria de interviuri

Oleksandr (Sasha) Strozhemin este co-fondator și CEO al Trinetix – o companie tehnologică globală care oferă servicii de strategie, design și inovație pentru companiile Fortune 500 și pentru afacerile în creștere rapidă care operează în diverse domenii, de la finanțe și servicii profesionale la logistică, sănătate și agricultură.

Prin exploatarea arsenalului divers de AI și GenAI, asistenți digitali inteligenți, date și analize, locuri de muncă digitale, design de experiență și posibilități de cloud, Trinetix se angajează să permită liderilor de afaceri să transforme ideile lor de produs în oferte de piață competitive și unice.

Pentru a permite o redefinire a industriei, Trinetix acționează ca partener tehnologic dedicat, livrând strategii viitoare și talente tehnice necesare pentru a atinge obiectivele de transformare și a conduce rezultatele afacerilor pe termen lung.

Ne puteți împărtăși povestea din spatele fondării Trinetix și drumul dvs. către a deveni un partener tehnologic strategic pentru companiile Fortune 100?

Am fost întotdeauna fascinat de viteza inovației, de modul în care lucrurile noi ne schimbă viața cu un singur clic. Dar am observat și cum această evoluție rapidă a condus la o piață supraîncălzită. În 2011, competiția pentru a fi următorul furnizor revoluționar și schimbător de jocuri era extrem de intensă.

Pentru mine, a fost o perioadă de oportunitate pentru a crea ceva unic și remarcabil. Așa că am luat măsuri.

Am început lucrul în SUA în 2011, concentrându-ne pe AR, design de experiență și dezvoltare de aplicații mobile. Desigur, AR a fost o parte centrală a ofertelor noastre de servicii, deoarece era o tendință în curs de dezvoltare pe atunci și promitea să creeze exact experiențele unice pe care le doream să le livrez.

Pentru a găsi noi clienți, am adoptat o abordare neconvențională. În timp ce ne-am concentrat pe piața din SUA, am fost deosebit de interesați de companiile cu prezență globală. Așa că, pentru a le implica, am deschis un birou de livrare în Europa de Est (Kiev, Ucraina), unde am livrat aproximativ 20 de proiecte AR pentru P&G, Nivea, ExxonMobile și Coca-Cola. A fost o decizie bună: pe lângă faptul că am ajutat clienții noștri să-și stabilească prezența pe piața locală, am lucrat într-o regiune foarte receptivă la inovație și bogată în talente tehnice.

Un an și jumătate de muncă proactivă trece – și primim o invitație să participăm la o licitație pentru design de experiență pentru o companie Fortune 100. Se dovedește că ei ne-au monitorizat îndeaproape lucrul și ne-au adăugat pe lista candidaților.

Am acceptat – și, din toți candidații, am fost singurii care am prezentat o ofertă gata de a fi arătată, cu toate cerințele analizate, prototipuri UI pregătite și logică de interacțiune animată. Reprezentantul companiei a prezentat propunerea noastră grupului de decizie – și am fost selectați!

În următorii doi ani de dezvoltare a practicii de design CX, am trecut cu ușurință la ingineria de proiect, luând proiecte puse pe hiatus și transformându-le în produse care aduc valoare.

În mod firesc, atunci când lucrați cu un lider de industrie, vă aflați la pragul schimbărilor, navigând și orchestrând transformarea. Așa că, povestea noastră despre integrarea AI, automatizării inteligențe și analizei de date în procesele enterprise începe de acolo.

Această experiență m-a lăsat cu o înțelegere mai profundă a misiunii noastre – de a ghida afacerile în timp ce gestionează schimbarea digitală și o adoptă cu impact maxim. Acesta este angajamentul nostru.

Trinetix a dezvoltat chatbot-uri AI, asistenți digitali și soluții de inteligență a datelor bazate pe AI. Ne puteți explica cum aceste tehnologii transformă operațiunile pentru clienții dvs.?

În scurt, aș spune că exploatarea AI permite clienților să realizeze mai mult în mai puțin timp – și, prin mai mult, înțeleg mult, mult mai mult.

Astăzi, afacerile au o mulțime de informații valoroase la îndemână, dar găsirea lor necesită organizarea, categorizarea și validarea datelor. Dacă se face manual, întregul proces poate dura luni. Uneori, există prea multe date, și nici măcar 10 experți care lucrează 24/7 timp de luni nu vor fi suficienți.

Aici intervine AI – și cred că acesta este cel mai puternic și mai schimbător aspect al său. Înlocuirea lunilor de cercetare manuală cu livrarea instantanee a informațiilor corecte pentru obiectivul corect este pur și simplu revoluționar.

Cum vă asigurați că soluțiile dvs. de AI sunt personalizate pentru a îndeplini nevoile specifice ale fiecărui client, în special în industrii diverse precum logistică și sănătate?

Cercetarea vine prima. Întotdeauna.

Orice model de AI este la fel de puternic ca datele utilizate pentru antrenarea sa și cunoașterea nișei pentru care este construit. Așa că, începem întotdeauna lucrul nostru cu o sesiune de descoperire. Ne ajută să explorăm modul în care funcționează o întreprindere, să identificăm punctele sale forte și să studiem concurenții săi cheie.

Prima noastră prioritate este să punem viziunea și nevoile clientului în caracteristicile soluției viitoare – așa că, de asemenea, construim din experiența lor, cercetăm procesele cheie ale întreprinderii și discutăm moduri de abordare a constrângerilor.

De asemenea, stabilim nivelurile generale de agilitate digitală în întreaga întreprindere și nevoile departamentelor care utilizează tehnologia. Acest lucru include și ajutarea clienților să-și înscrie echipele și să furnizeze instrucțiuni detaliate, dar simple, despre operarea cu soluția.

Ne puteți discuta despre un proiect recent în care Trinetix a integrat inteligența generativă pentru a rezolva o provocare de afaceri critică pentru un client? Care au fost principalele rezultate?

A existat un astfel de caz. Un client Fortune 500 care operează în gestionarea transporturilor de marfă a venit la noi cu o solicitare de a-și transforma procesele de gestionare a cererilor de propuneri (RPF).

Deoarece gestionați aceste sarcini manual, se confruntau cu timp de răspuns lent și calcule, în timp ce acumulau cantități mari de date nestructurate (imagini, capturi de ecran, e-mailuri) – care nu fuseseră niciodată convertite în valoare. Prin urmare, oportunitățile excelente erau fie pierdute în date, fie în sarcini întârziate.

O actualizare digitală a operațiunilor cheie era în ordine.

Am dezvoltat o soluție multimodală care a fost alimentată de inteligență generativă, transformând toate datele nestructurate într-o sursă comprehensibilă de informații bogate și robuste. Această soluție a permis clientului să genereze oferte direct din cutiile poștale ale companiei și a oferit o automatizare de la capăt la capăt pentru finalizarea mai rapidă a sarcinilor. Ca rezultat, clientul și-a accelerat operațiunile, a crescut ratele de câștig și a optimizat gestionarea ofertelor, crescând în cele din urmă veniturile.

Care sunt principalele provocări cu care vă confruntați atunci când implementați soluții de inteligență generativă și cum le depășiți?

Așa cum o văd, multe provocări provin din factorul uman. De exemplu, atunci când o întreprindere adoptă GenAI, angajații se tem că sunt înlocuiți. Ca urmare, AI se confruntă cu rezistența organizațională, ceea ce înfrângă scopul întregii tehnologii.

Aici este unde lucrăm împreună cu liderii întreprinderii, ajutându-i să promoveze schimbarea în cadrul companiei. Cred că este crucial să abordăm temerile dintr-un punct de vedere bazat pe fapte, oferind o perspectivă realistă asupra punctelor forte și slabe ale tehnologiei. De asemenea, includem angajații în procesul de dezvoltare, stabilind bucle de feedback și arătându-le cum funcționează tehnologia și de ce le este de folos.

Există, de asemenea, o teamă de incertitudine. Uneori, executivii ezită să procedeze, deoarece doresc să fie siguri că ROI-ul va fi valoros pentru restructurare. Cred că comunicarea este din nou cheia. De exemplu, echipele noastre au întotdeauna un manager de relații desemnat care explică schimbarea stakeholderilor, actualizându-i despre progresul nostru și despre rezultatele pe care ar trebui să le aștepte.

Abordarea dvs. subliniază excelența inovației și valoarea 360°. Cum vă asigurați că soluțiile dvs. oferă în mod constant valoare și rămân înaintea tendințelor de piață?

Ne bazăm lucrul nostru pe trei principii.

În primul rând, nu este vorba despre tendință, ci despre ceea ce are nevoie clientul. Uneori, clientul vine la noi cu o soluție presupusă, dar apoi o sesiune de descoperire revelează alternative care se potrivesc mai bine obiectivelor sale. Și atunci când avem un fit, știm că avem o bază care va funcționa pentru client în următorii ani.

În al doilea rând, ne bazăm planificarea soluției pe creșterea, scalarea și evoluția întreprinderilor, astfel încât produsul final să se sinergizeze cu aceste procese. Pe lângă discutarea drumului posibil și a traiectoriei de creștere a clientului, studiem și compatibilitatea, asigurându-ne că clientul poate integra noi platforme și sisteme în cadrul său.

În al treilea rând, este vorba despre autonomie. În timp ce împărtășim responsabilitatea și oferim suport și monitorizare a succesului, vedem că echipele clienților pot utiliza produsul și înscrie noi utilizatori cu ușurință, fără a necesita intervenția noastră. Așa că, abordăm soluțiile noastre din perspectiva utilizatorului, anticipând posibilele probleme și introducând măsuri pentru a le preveni.

Care este rolul automatizării inteligente în conducerea transformării și inovației de afaceri pentru clienții dvs.?

Astăzi, observăm sosirea unor noi modele de afaceri flexibile care abordează schimbarea ca singura constantă. Acest lucru înseamnă că modelele rigide care încarcă resursele umane cu rutine repetitive multiple devin o chestiune a trecutului.

Automatizarea inteligentă permite organizațiilor să facă tranziția, restructurând operațiunile și eliberând talentele pentru sarcini mai complexe și mai impactante. Cu automatizarea inteligentă care gestionează toate procesele care pot fi replicate, o companie devine mai agilă, câștigând o poziție competitivă mai puternică și o mai mare încredere în următorii pași.

Datele stau la baza multor dintre serviciile dvs. Cum ajută Trinetix organizațiile să maximizeze potențialul strategic al datelor lor?

Scopul nostru este să conectăm factorii de decizie cu informații valoroase, permițându-le să aibă acces la datele necesare în momentul potrivit. Acest lucru include eliminarea punctelor oarbe, a silourilor de date și a blocajelor, echipând întreprinderile cu toate instrumentele de care au nevoie pentru a diseca informațiile care curg către ei.

Generarea rapoartelor instantanee care transformă volumele de informații complexe în povestiri cuprinzătoare, panouri intuitive și instrumente de analiză a datelor bazate pe AI rapide și receptive – oferim toate blocurile de construcție pentru strategii alimentate de date.

Ne puteți discuta despre o poveste de succes în care serviciile dvs. de date și analize au avut un impact semnificativ asupra operațiunilor de afaceri ale unui client?

Unul dintre cele mai remarcabile cazuri ale noastre este transformarea cercetării entităților de afaceri pe care am făcut-o pentru unul dintre clienții noștri Fortune 500.

Anterior, o astfel de cercetare era executată manual – ceea ce înseamnă că managerii trebuiau să trimită cereri către mai multe departamente și să aștepte răspunsul. Apoi, trebuiau să agregheze manual informațiile colectate din peste 10 sisteme de date ale întreprinderii într-un raport.

Ca urmare, crearea unui singur raport dura luni, iar riscul erorilor umane era ridicat, ceea ce ducea la o imagine inexactă a riscurilor legale și de conformitate.

Am dezvoltat un sistem de gestionare a datelor care a oferit o vedere unică asupra tuturor surselor de date ale întreprinderii, oferind o vizibilitate completă a conexiunilor și relațiilor entităților de afaceri. A permis managerilor să genereze rapoarte relevante și exacte în câteva zile, creșterea productivității și reducerea probabilității de discrepanțe de date.

Care sunt unele tendințe emergente în AI și soluții digitale pe care le credeți că vor modela viitorul tehnologiei de întreprindere?

Sunt deosebit de pasionat de evoluția și dezvoltarea asistenților AI în parteneri de lucru inteligenți care colectează informații, facilitează comunicarea între departamente și permit personalizarea serviciilor prin combinarea capacității mașinilor cu agilitatea umană.

Din perspectiva mea, integrarea asistenților AI va îmbunătăți semnificativ calitatea vieții nu numai pentru clienți, ci și pentru angajații întreprinderilor. Acest lucru va crea medii de afaceri mai dinamice și va cultiva o cultură de rezolvare proactivă a problemelor.

Mulțumim pentru acest interviu minunat. Citiitorii care doresc să afle mai multe trebuie să viziteze Trinetix.