Mal Vivek, Fondator și CEO al zeb – Seria de interviuri

Mal Vivek conduce zeb ca Fondator și CEO și face parte din consiliul consultativ al G8RTech. Anterior, a ocupat funcții de conducere la AVASOFT, construind produse de colaborare și migrare pentru Microsoft 365. Mai devreme, a co-fondat Girls Make Apps și a lucrat în biologie computațională și învățare automată la Memorial Sloan Kettering Cancer Center.

zeb este o firmă de transformare digitală condusă de inteligență artificială și partener Premier Tier al AWS, oferind soluții de inteligență artificială, migrare și modernizare, date și analize, dezvoltare de aplicații și securitate în diverse industrii, cum ar fi retail, fintech, logistică și sănătate.

Ai avut o călătorie diversă – de la co-fondarea Girls Make Apps la conducerea AVASOFT și acum fondarea zeb. Ce te-a inspirat să înființezi zeb, și cum experiența ta anterioară îți modelează viziunea de astăzi?

În timpul meu în spațiul integratorilor de sisteme, am văzut că majoritatea furnizorilor operau tranzacțional, fie ca și cum ar fi luat bilete, fie ca consultanți strategici care livrau prezentări scumpe fără substanță. Cu boomul inteligenței artificiale care vine, am văzut o lacună pentru organizații care pot înțelege tehnologia, rămân înaintea ei și pot traduce utilizarea acesteia în aplicații comerciale reale. Viziunea mea pentru zeb a fost să creez o organizație de transformare tehnologică centrată pe inteligență artificială, cu expertiză în industrie și agilitate pentru a produce inteligență artificială la scară. Experiența mea cu Girls Make Apps mi-a învățat mult despre importanța accesibilității tehnologiei, ceea ce influențează direct misiunea zeb de a democratiza inteligența artificială pentru afaceri de toate dimensiunile.

Care sunt lacunele în implementarea inteligenței artificiale la nivel de întreprindere pe care le-ai văzut pe piață și pe care zeb a fost creat să le adreseze în mod specific?

Problema principală este că majoritatea companiilor construiesc inteligență artificială în silozuri, fără a înțelege că conectarea sistemelor și proceselor este necesară mai mult decât oricând pentru a avansa valoarea. Pentru o transformare reală, organizațiile trebuie să integreze inteligența artificială în procesele existente, în loc să o trateze ca pe ceva separat. La zeb, servim fiecare aspect al stivei de tehnologie pentru a transforma companiile de la capăt la capăt, asigurându-ne că inteligența artificială devine parte a procesului și rămâne utilă și deținută de client. Cea mai mare lacună a fost reprezentată de companiile care construiau inteligență artificială fără a avea o bază solidă de date sau fără a înțelege complexitatea integrării.

Companiile conduse de femei au strâns peste 1,6 miliarde de dolari în 2024, dar reprezintă mai puțin de 15% din totalul fondurilor. Din perspectiva ta, ce puteri unice aduc antreprenorii femei în domeniul inteligenței artificiale pentru întreprinderi?

Cred că cea mai mare putere pe care o au femeile este capacitatea de a face multitasking, ceea ce este crucial atunci când se confruntă cu echilibrarea unei transformări la scară largă cu teama de adoptare a inteligenței artificiale. Există multă teamă atunci când companiile utilizează inteligență artificială, și femeile sunt foarte bune în abordarea empatică a provocărilor umane, în timp ce conduc inovația tehnologică. Luăm măsuri pentru a face schimbări pozitive, în timp ce ne întrebăm dacă există modalități mai bune de a face lucrurile.

Cum ajută programele precum WBE (certificarea Întreprinderilor conduse de Femei) și WOSB (Programul Întreprinderilor mici conduse de Femei) la nivelarea câmpului de joc pentru companiile tehnologice conduse de femei?

Programele precum WBE și WOSB sunt atât de necesare pentru lărgirea oportunităților, deoarece recunosc și oferă legături pentru întreprinderile mari cu companiile conduse de femei. Sunt esențiale pentru crearea schimbărilor sistemice în care credem. A avea privilegiul de a avea oportunități nu este ceva pe care îl iau ca sigur, și simt o responsabilitate puternică de a extinde această putere celor pe care îi pot. Aceste programe ajută la crearea tipului de acces și recunoaștere care poate transforma întregi industrii.

Ne poți prezenta implementările proprietare bazate pe inteligență artificială pe care zeb le-a dezvoltat? Cum se diferențiază acestea de soluțiile de inteligență artificială standard?

Cu siguranță – în general, soluțiile noastre sunt create special pentru fiecare organizație, și nu oferă doar configurabilitate limitată, ca abordarea standard “una pentru toți”. Acest lucru a condus la o gamă largă de soluții adaptate nevoilor de business – pentru unul dintre clienții noștri, o companie mare de lanț de aprovizionare, am construit o interfață de chat auto-deservită integrată cu Teams, care a permis echipei operaționale să pună orice întrebare în timp real despre datele de transport și cost. Pentru alt client din spațiul ISV, am creat fluxuri de lucru automate care au agregat diferite surse de date de marketing și le-au îmbogățit pentru a oferi context suplimentar pe care îl puteau prezenta în exterior clienților finali, într-o arhitectură de inteligență artificială agențială. De asemenea, lucrăm la fluxuri de lucru de comunicare agențială de la agent la agent, cu orchestrări și lanțuri de stimulente care pot automatiza funcții care anterior necesitau multiple echipe și niveluri de expertiză pentru mai multe întreprinderi, toate personalizate pentru rolurile și contextul lor de business.

Cum te asiguri că inteligența artificială pe care o implementezi este proiectată pentru a îmbunătăți echipele și procesele, și nu pentru a le înlocui?

Evaluăm unde inteligența artificială poate ajuta companiile prin eliberarea creativității umane și prin punerea inteligenței artificiale la lucru asupra proceselor repetitive care irosesc capitalul uman. În timp ce inteligența artificială înlocuiește unele funcții de ordin inferior, majoritatea implementărilor necesită în continuare oameni în buclă, iar valoarea ta este determinată de modul în care adaptezi și folosești instrumentele de inteligență artificială pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru. Începem cu clienții sceptici, demonstrăm valoarea în angajamente pe termen scurt, apoi construim încredere pentru a aborda provocări mai mari împreună. Această abordare servește ca o demonstrație a modului în care îmbunătățim, și nu înlocuim.

Care sunt cele mai convingătoare exemple ale soluțiilor zeb care transformă fluxurile de lucru – fie în sănătate, retail sau servicii financiare?

Acceleratorii noștri de soluții, construiți în parteneriat cu AWS, Databricks și ServiceNow, au căpătat viață proprie, cu clienți care creează cazuri de utilizare incredibil de interesante care ne provoacă echipele. Un client a folosit acceleratorul nostru SuperInsight pentru a proiecta alerte personalizate pe baza tendințelor de achiziție a clienților. Alt client a dorit să construiască un “creier” personalizat care reprezintă fiecare campanie de marketing și istoric al clienților, astfel încât inteligența artificială să poată interacționa cu acest context. Am avut un alt client în domeniul sănătății care a dorit să utilizeze NLP și identificarea modelelor pentru a evalua tendințele în obiceiurile pacienților care afectează nivelurile lor de durere cronică. Servim lanțuri de aprovizionare / producție, retail, afaceri native digitale și fonduri de capital privat / private equity – cred că baza noastră de clienți diversă arată că orice afacere cu o minte deschisă pentru schimbare și inovație este potrivită pentru inteligență artificială.

Finanțarea rămâne o provocare pentru startup-urile conduse de femei. Unde vezi cele mai mari oportunități de investiții pentru întreprinderile de inteligență artificială conduse de femei în următorii ani?

Cred că cele mai mari oportunități pentru întreprinderile de inteligență artificială conduse de femei sunt aceleași ca și pentru întreprinderile de inteligență artificială în general – acolo unde vedem cea mai mare tracțiune este în securitatea cibernetică, sănătate și web 3.0. Cheia este să ne concentrăm pe afaceri care creează valoare reală și randament, fără a subestima puterea proceselor repetitive în afacerile pe care liderii încearcă să le perturbe. Știu lideri femei fantastici în toate aceste sectoare, și sunt buni pentru un motiv unit: au o experiență profundă ca clienți ai produsului pe care îl doresc să îl construiască și, prin urmare, nu fac presupuneri false sau de dorit despre capacitatea inteligenței artificiale de a schimba procesele peste noapte.

Care rol vezi zeb jucând în modelarea adoptării inteligenței artificiale generative la nivel de întreprindere în următorii 3-5 ani?

Schimbările vor fi dramatice, chiar și în următorii doi ani – abia am atins suprafața a ceea ce este posibil. Acesta este primul moment de la buza de internet când am avut o tehnologie care funcționează cu impact masiv, plus presiuni de piață care împing fiecare companie să adopte sau să fie depășită. În 5 ani, zeb va fi într-o categorie a sa, demonstrând inovație constantă și scară care nu sunt mutual exclusive. Am lansat deja zeb labs, inițiativa noastră de cercetare și dezvoltare cheie, în ultimul an, care oferă echipelor noastre interne și clienților intrarea obiectivă pe rezultatele progresului inteligenței artificiale – planificăm să continuăm să creștem această inițiativă și să contribuim semnificativ la cercetarea în jurul siguranței modelului, guvernanței și cadrului de recompensă și stimulente a modelului, pe care le simțim că vor fi critice pe măsură ce adoptarea continuă să crească.

Ce sfat ai da tinerelor femei care intră în domeniul inteligenței artificiale și aspiră să construiască companii precum zeb?

Principalul neînțeles despre a fi un tânăr fondator este limitarea inerentă pe care oamenii o impun – sfaturi precum alegeți mai puțini parteneri, faceți o singură lucru foarte bine. Acestea sunt limitări pe care oamenii le impun, dar este posibil să faceți ambele, și în peisajul actual de inteligență artificială, este necesar. Sfatul meu cel mai important este să nu lăsați oamenii să vă închidă în cutii sau să vă limiteze viziunea pe baza gândirii tradiționale. Lumea s-a schimbat peste noapte cu inteligența artificială, și vechile reguli nu se aplică în mod unilateral – toată lumea din jurul vostru este exact acolo unde sunteți, descoperind pentru prima dată.

Mulțumim pentru interviul minunat; cititorii care doresc să afle mai multe trebuie să viziteze zeb.