Kavikkal Balakrishnan, Co-Fondator și CEO al Autonom8 – Seria de Interviuri

Kavikkal Balakrishnan este Co-Fondator și CEO al Autonom8, o platformă SaaS care permite digitalizarea fluxurilor de lucru orientate către client. Aceste fluxuri de lucru sunt denumite călătorii ale clienților. Platforma merge dincolo de simpla tranziție de la procese pe hârtie la procese bazate pe aplicații.

Puteți împărtăși perspective asupra viziunii inițiale din spatele Autonom8 și modul în care călătoria a evoluat de la înființare, în 2018, în special cu integrarea Inteligenței Artificiale Generative?

Echipele IT din întreprinderi sunt sub o presiune constantă pentru a lansa noi proiecte și pentru a face modificări asupra platformelor existente, ceea ce de obicei necesită mult timp și bani. Nu este de mirare că îndeplinirea așteptărilor businessului devine o provocare pentru aceste echipe. Noi, la Autonom8 (A8), credem că ceea ce întreprinderile au nevoie astăzi este capacitatea de a lansa proiecte rapid și flexibilitatea de a face modificări continue pe măsură ce nevoile businessului se schimbă.

Viziunea inițială din spatele A8 a fost să transforme automatizarea fluxurilor de lucru prin reducerea codului necesar, mergând în cele din urmă către un mediu fără cod. Prin integrarea Inteligenței Artificiale Generative, A8 își propune să-și îmbunătățească și mai mult ofertele, permițând canale conversaționale și facilitând personalizarea ușoară prin capacități de copilot, cu modificări care pot fi făcute în minute, nu în ore!

Care au fost provocările semnificative cu care s-a confruntat Autonom8 în dezvoltarea și implementarea primei platforme de hiperautomatizare low-code integrată cu Inteligență Artificială Generativă și cum le-a depășit?

Autonom8 a început să lucreze cu stiva de tehnologie OpenAI LLM cu peste 2 ani în urmă, mult înainte de lansarea ChatGPT. Obiectivul inițial a fost să creeze o puternică capacitate de copilot care să accelereze livrarea proiectelor de automatizare. Dezvoltarea și implementarea primei platforme de hiperautomatizare low-code integrată cu Inteligență Artificială Generativă au ridicat o serie de provocări, cum ar fi asigurarea securității și conformității platformei, gestionarea informațiilor sensibile, mitigarea riscurilor asociate cu Inteligența Artificială Generativă și abordarea complexității integrării cu diverse sisteme enterprise.

Autonom8 a depășit aceste provocări prin măsuri de securitate riguroase, conformitate, testare extinsă, monitorizare continuă și parteneriate strategice cu furnizori de tehnologie de top. În acest proces, A8 a construit primul “Frontier Eficient” de middleware pentru LLM din industrie.

Cum abordează Autonom8 în mod unic nevoile și provocările sectorului BFSI (bancar, servicii financiare și asigurări) și ale serviciilor de suport clienți, comparativ cu metodele tradiționale?

Mulți clienți ai Autonom8 sunt în sectorul BFSI, care are cerințe regulatorii semnificative și necesită adaptarea rapidă la schimbări. Platforma A8 îndeplinește toate cerințele regulatorii – atât la nivel de infrastructură, cât și de aplicație. Platforma a fost testată extensiv de agenții internaționale de securitate IT. Orice nouă aplicație lansată folosind platforma A8 va fi conformă cu aceste cerințe.

Clienții A8 din sectorul BFSI pot astfel să se concentreze pe obiectivele de business pe care le urmăresc, fără a fi preocupați de diversele cerințe regulatorii. Prin exploatarea Inteligenței Artificiale Generative, Autonom8 împuternicește organizațiile să creeze soluții personalizate, adaptate nevoilor lor, asigurând în același timp conformitatea cu reglementările industriale și standardele de securitate a datelor.

În ce direcție credeți că se îndreaptă viitorul hiperautomatizării low-code și care va fi rolul Autonom8 în modelarea acestui viitor?

Este fără îndoială că hiperautomatizarea low-code este pe cale să înregistreze o creștere exponențială, determinată de progresele rapide în domeniul Inteligenței Artificiale și tehnologiei. A8 consideră că platforma de automatizare low-code, cu capacități puternice de copilot, va accelera și mai mult transformarea digitală și va conduce la o eficiență operațională sporită. A8 va juca un rol crucial în modelarea acestui viitor, prin exploatarea expertizei sale în Inteligența Artificială Generativă și prin stabilirea de parteneriate strategice pentru a livra soluții de ultimă generație.

Puteți împărtăși câteva povești de succes sau metrici care evidențiază impactul transformator al soluțiilor Autonom8 asupra operațiunilor clienților?

Ca urmare a implementării platformei de hiperautomatizare A8, clienții au redus semnificativ timpul de lansare pe piață, au îmbunătățit eficiența operațională și au sporit satisfacția clienților. Utilizând platforma A8, clienții pot lansa noi proiecte de automatizare într-o treime din timpul necesar în mod tradițional și la o fracțiune din bugetul tradițional.

Platforma A8 este construită pentru a scala la nivel enterprise, gestionând sute de milioane de tranzacții pe lună. Aceste povești de succes demonstrează beneficiile tangibile ale abordării Autonom8 în ceea ce privește automatizarea fluxurilor de lucru și capacitatea sa de a genera rezultate măsurabile pentru afaceri din diverse industrii.

Cum facilitează A8Studio crearea fluxurilor de lucru autonome ale întreprinderilor și ce o diferențiază de alte unelte de automatizare a fluxurilor de lucru?

În mod tradițional, întreprinderile sunt conduse printr-o abordare bazată pe procese, în contrast cu abordarea bazată pe călătorie din lumea digitală. Scopul digitalizării ar trebui să fie acela de a face ca interacțiunea cu întreprinderea să fie ușoară pentru client. Acest lucru înseamnă, în esență, că o întreprindere ar trebui să poată gestiona fiecare interacțiune în mod unic, și nu printr-o abordare universal valabilă, cu reguli predefinite și codificate.

Acesta este modul în care ar trebui să funcționeze întreprinderile autonome – conceptual similar cu modul în care funcționează un vehicul autonom. Un vehicul autonom se adaptează constant la noi seturi de date provenite din multiple surse de date și decide ce să facă următor. Platforma A8 a fost construită de la zero cu această filozofie.

Cu peste 20 de ani de experiență, ce sfaturi ați oferi antreprenorilor care doresc să inoveze în spațiul B2B2C, în special în industria telecomunicațiilor și a tehnologiei informației?

Spațiul B2B este complex și necesită mult timp pentru a obține tracțiune. Multe startup-uri se pierd în propriul produs, fără o claritate reală asupra soluției oferite. Adevărul simplu este că clienții cumpără o soluție pentru a rezolva un punct dureros. Este foarte important pentru un startup să aibă câțiva clienți early adopters semnați și să iterateze rapid pe baza feedback-ului clienților asupra soluției, astfel găsind mai repede potrivirea produs-piață.

Cum poate Autonom8 să revoluționeze sectorul fintech și care sunt planurile pentru promovarea inovației digitale în domeniul bancar și al serviciilor financiare?

Sectorul financiar se confruntă cu o transformare masivă și este în permanență expus la noi provocări și amenințări. Odată cu apariția de noi produse în diverse domenii, există și o creștere a fraudei și a provocărilor în ceea ce privește KYC, riscul și subscrierea. De multe ori, există multiple sisteme și produse care au fost integrate de-a lungul timpului în cadrul unei întreprinderi.

Pentru a oferi o experiență fără cusur clienților, întreprinderea trebuie să aducă împreună multiple capacități, reducând fricțiunile din călătoria clientului. Această sarcină poate fi îndeplinită doar dacă birourile frontale, medii și din spate sunt reunite printr-o serie de integrări care să permită luarea deciziilor rapide și informate.

Platforma Autonom8 își propune să fie “cleiul” care ține călătoria împreună și să ofere o experiență fără cusur clienților. Ea își propune să fie platforma de referință pentru toate instituțiile financiare, pe măsură ce acestea promovează inovația și eficiența operațională – reunind canale, fluxuri de lucru și insight-uri.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe pot vizita Autonom8.