Jim Boswell, Președinte și CEO al OnPoint Healthcare – Seria de interviuri

Jim Boswell este Președintele și CEO al OnPoint Healthcare. Jim este un gânditor strategic care și-a dedicat cariera de 28 de ani construirii, optimizării și conducerii unor grupuri mari de practică medicală în cadrul unor sisteme de sănătate și grupuri private de practică medicală. Jim este pasionat de promovarea alinierii, creșterii, îmbunătățirii performanței și transformării.

OnPoint Healthcare Partners a fost înființat în răspunsul la diverse nevoi neîndeplinite în industria sănătății, inclusiv cererea de servicii de suport clinic inovatoare, strategii eficiente de implicare a medicilor și personalului, și managementul schimbărilor operaționale.

Ați fondat OnPoint Healthcare Partners în 2019, după o carieră lungă în industria sănătății. Ce v-a inspirat să înființați această companie și cum au influențat experiențele dvs. anterioare viziunea dvs. pentru OnPoint?

Am fondat OnPoint Healthcare Partners după ce am petrecut mulți ani pe “partea de cumpărare” a sănătății, lucrând îndeaproape cu medici, asistente și alți profesioniști din sănătate. De-a lungul carierei mele, am văzut cu ochii mei încărcăturile administrative imense care luau timp valoros de la îngrijirea pacienților. Această experiență m-a inspirat să creez o companie care să poată utiliza tehnologia pentru a elimina ineficiențele și să permită furnizorilor de sănătate să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat – îngrijirea pacienților lor.

Puteți să elaborați asupra provocărilor inițiale cu care v-ați confruntat în aducerea acestei viziuni la viață, în special într-o industrie atât de reglementată și complexă cum este sănătatea?

Înființarea OnPoint într-o industrie atât de reglementată cum este sănătatea a venit cu provocări semnificative, în special în jurul confidențialității datelor și conformității HIPAA. De la început, am știut că protejarea informațiilor pacienților trebuia să fie prioritatea noastră principală. Am construit sistemul nostru pe Microsoft Azure, asigurându-ne că este de încredere și certificat SOC 2, ceea ce ne-a permis să oferim o soluție bazată pe cloud, securizată, care a îndeplinit toate standardele reglementare necesare. Înțelegerea noastră profundă a reglementărilor din sănătate, dobândită din ani de muncă în cadrul sistemului, a fost crucială în depășirea acestor obstacole inițiale.

Iris, sistemul dvs. bazat pe inteligență artificială, se laudă cu o rată de acuratețe clinică de 98% și reduce semnificativ timpul pe care furnizorii de sănătate îl petrec cu documentarea. Puteți să explicați tehnologia din spatele lui Iris și ce o diferențiază de alte soluții de inteligență artificială de pe piață?

Iris este cu adevărat o soluție revoluționară, deoarece combină inteligența artificială avansată cu supravegherea umană. Motorul de inteligență artificială este susținut de un buclă de învățare continuă, care a acumulat peste un milion de note care îmbunătățesc acuratețea sistemului în fiecare zi. Ceea ce o diferențiază pe Iris de alte soluții de inteligență artificială este fluxul nostru de lucru propriu, în care inteligența artificială gestionează până la 80% din munca de documentare, iar apoi clinicienii noștri angajați cu normă întreagă finalizează ultimul, cel mai critic, mil. Acest abordare ne permite să atingem o acuratețe aproape perfectă și oferă clienților noștri flexibilitatea de a personaliza soluția în funcție de nevoile lor specifice.

Inteligența artificială în sănătate este adesea întâmpinată cu entuziasm și scepticism, în special în jurul subiectelor securității datelor și riscului de “halucinații” în ieșirile de inteligență artificială. Cum abordează Iris aceste preocupări și ce măsuri sunt luate pentru a asigura siguranța pacienților și confidențialitatea datelor?

Noi luăm foarte în serios securitatea datelor la OnPoint. Sistemele noastre sunt complet criptate și bazate pe cloud, fără acces uman la cheile de criptare și fără stocare a informațiilor de sănătate protejate (PHI) în cadrul sistemului nostru.

Când vine vorba de prevenirea “halucinațiilor” de inteligență artificială, ne bazăm pe o combinație de tehnologie avansată și supraveghere umană. Clinicienii noștri joacă un rol cheie în revizuirea și validarea ieșirilor generate de inteligența artificială, ceea ce asigură cel mai înalt nivel de siguranță a pacienților și acuratețe a datelor. Am proiectat platforma noastră cu o abordare “siguranță în primul rând”, prioritarizând siguranța pacienților mai presus de orice.

Una dintre caracteristicile cheie ale lui Iris este bucla de învățare continuă care se îmbunătățește în timp, utilizând date din lumea reală. Cum gestionați echilibrul dintre procesele automate și nevoia de supraveghere umană pentru a asigura cea mai înaltă acuratețe și fiabilitate în documentarea clinică?

La OnPoint, credem în implementarea nivelului adecvat de tehnologie, în funcție de complexitatea fiecărui caz de pacient. Pentru cazurile mai simple, inteligența artificială gestionează majoritatea documentării, dar pentru scenariile mai complexe, clinicienii noștri intervin pentru a asigura că documentarea este atât precisă, cât și fiabilă. Acest echilibru ne permite să menținem niveluri ridicate de eficiență fără a compromite calitatea îngrijirii.

Iris poate salva furnizorilor de sănătate 3-4 ore pe zi, ceea ce are un impact semnificativ asupra încărcăturii lor de muncă. Puteți să împărtășiți feedback-ul pe care l-ați primit de la medici și personalul medical despre modul în care Iris a schimbat operațiunile lor zilnice?

Feedback-ul pe care l-am primit de la furnizorii de sănătate care utilizează Iris a fost incredibil de pozitiv. Mulți au împărtășit povești despre modul în care Iris le-a dat înapoi timp prețios, permițându-le să aibă cină cu familiile lor sau să plece de la muncă la timp, pentru prima dată în ani. Un medic mi-a spus chiar că obsesia noastră pentru acuratețe a îmbunătățit stilul lui de viață, deoarece el nu mai trebuie să se îngrijoreze de erorile de documentare. Acestea sunt tipurile de impact care ne motivează să continuăm să ne străduim pentru excelență în tot ceea ce facem.

Prin reducerea timpului de documentare, furnizorii de sănătate pot se concentra mai mult asupra îngrijirii pacienților. Cum asigură OnPoint că timpul recâștigat este utilizat eficient și care sunt implicațiile mai largi pentru rezultatele și satisfacția pacienților?

Deși nu este rolul OnPoint de a dicta cum furnizorii de sănătate utilizează timpul economisit cu Iris, oferim tablouri de bord robuste și analize care oferă vizibilitate asupra operațiunilor lor. Aceste date împuternicesc furnizorii de sănătate să ia decizii informate despre modul în care să utilizeze timpul lor, fie pentru a vedea mai mulți pacienți, pentru a se concentra pe bunăstare sau pentru a-și îmbunătăți echilibrul între muncă și viață personală.

Integrarea inteligenței artificiale în sănătate este încă în stadiul incipient. Cum vedeți evoluția inteligenței artificiale în acest spațiu și ce rol vă imaginați că OnPoint va juca în viitorul tehnologiei sănătății?

Inteligența artificială este încă în stadiul incipient în sănătate, dar potențialul ei este enorm. La OnPoint, explorăm în mod constant noi modalități de integrare a inteligenței artificiale în serviciile noastre pentru a crea sisteme de sănătate mai eficiente și mai conectate. Suntem, de asemenea, angajați în utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale, ceea ce ne face să colaborăm cu organizații precum CHI, care se concentrează pe practicile etice de inteligență artificială. În perspectivă, văd OnPoint jucând un rol semnificativ în promovarea tehnologiilor de inteligență artificială care îmbunătățesc îngrijirea pacienților și eficiența operațională.

OnPoint a primit recent o investiție de creștere de la Peloton Equity. Cum va fi utilizată această nouă finanțare pentru a accelera misiunea OnPoint și care sunt prioritățile strategice pe care le urmăriți în perioada imediat următoare?

Investiția recentă de la Peloton Equity este utilizată pentru a avansa tehnologia noastră de inteligență artificială și pentru a dezvolta produse noi care oferă o ofertă mai cuprinzătoare de-a lungul continuumului de îngrijire. De asemenea, investim în capacități de integrare universală, ceea ce va face și mai ușor pentru furnizorii de sănătate să implementeze soluțiile noastre, indiferent de platforma EHR existentă.

Ați condus organizații mari de sănătate înainte de a înființa OnPoint. Cum se diferențiază abordarea dvs. de conducere într-o companie de tehnologie de start-up față de organizațiile tradiționale de sănătate și ce lecții ați adus din rolurile dvs. anterioare în OnPoint?

Conducerea OnPoint este diferită de rolurile mele anterioare în organizații mai mari de sănătate, deoarece necesită o abordare mai agilă și inovatoare. Cu toate acestea, lecțiile pe care le-am învățat din aceste experiențe – în special importanța înțelegerii nevoilor furnizorilor de sănătate – au fost de neprețuit în modelarea strategiei noastre la OnPoint. Obiectivul meu este să creez o companie care nu numai că promovează inovația tehnologică, dar care face și o diferență reală în viețile profesioniștilor din sănătate și a pacienților lor.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre OnPoint Healthcare Partners ar trebui să viziteze OnPoint Healthcare Partners.