Jean Belanger, Co-Fondator & CEO la Cerebri AI – Seria de Interviuri

Jean Belanger, este Co-Fondator & CEO la Cerebri AI, un pionier în inteligență artificială și învățare automată, este creatorul Cerebri Values™, prima măsură universală a succesului clienților. Cerebri Values cuantifică angajamentul fiecărui client față de o marcă sau produs și prezice dinamic “Următoarele Cele Mai Bune Acțiuni” la scară, ceea ce permite companiilor mari să se concentreze pe accelerarea creșterii profitabile.

Ce v-a atras inițial la inteligența artificială?

Cerebri AI este a doua mea companie de știință a datelor. Prima mea companie a folosit modelarea cercetării operaționale pentru a optimiza procesarea comenzilor pentru operațiunile majore de retail și comerț electronic. 4 dintre primele 10 companii de retail din SUA, inclusiv Walmart (WMT ), au folosit tehnologia noastră. Inteligența artificială are un avantaj enorm, care m-a atras realmente. Modelele învățate, ceea ce înseamnă că sunt mai scalabile. Ceea ce înseamnă că putem construi și scala tehnologie awesomă care adaugă realmente valoare.

Puteți să ne spuneți despre drumul dvs. pentru a deveni co-fondator al Cerebri AI?

Am fost mentor la un accelerator mare aici, în Austin, Texas – Capital Factory – și am fost rugat să scriu planul de afaceri pentru Cerebri AI. Așa că, am folosit experiența mea în știința datelor, cu peste 80 de implementări bazate pe știința datelor, folosind tehnologia noastră. Uneori, pur și simplu trebuie să mergi mai departe.

Care sunt unele dintre provocările cu care se confruntă întreprinderile în prezent în ceea ce privește CX și relațiile clienților/mărcilor?

Răspunsul simplu este că fiecare afacere încearcă să înțeleagă comportamentul clienților săi, astfel încât să poată satisface nevoile lor. Nu poți intra în mintea cuiva pentru a afla de ce cumpără un produs sau serviciu atunci când o fac, așa că mărcile trebuie să facă cel mai bine posibil. Sondaje, urmărirea cotei de piață, sau măsurarea segmentării pieței. Există mii de moduri de a urmări sau a înțelege clienții. Cu toate acestea, baza subiacentă pentru totul este rareori luată în considerare, și anume Legea lui Moore. Procesoare mai puternice, mai ieftine, de la Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi, etc., fac ca economia noastră modernă să funcționeze la un nivel atât de intensiv din punct de vedere al calculului, în comparație cu câțiva ani în urmă. Astăzi, costul calculului în cloud și al resurselor de memorie face ca inteligența artificială să fie realizabilă. Inteligența artificială este foarte intensivă din punct de vedere al calculului. Lucrurile care nu erau posibile, chiar și acum cinci ani, pot fi făcute acum. În ceea ce privește comportamentul clienților, putem procesa toate informațiile și datele pe care le-am înregistrat digital într-un singur parcurs al clientului. Așa că, comportamentul clienților este brusc mult mai ușor de înțeles și de reacționat. Acesta este cheia, și aceasta este viitorul vânzării de produse și servicii.

Cerebri AI personalizează întreprinderea prin combinarea inteligenței artificiale și a calculului în cloud pentru a îmbunătăți angajamentul mărcii. Cum crește inteligența artificială angajamentul mărcii?

Când Cerebri AI examinează un client, prima lucrare pe care o stabilim este angajamentul său față de marca cu care lucrăm. Definim angajamentul față de marcă ca disponibilitatea clientului de a cheltui bani în viitor pe produsele și serviciile mărcii. Este în regulă să fii în afaceri și să ai clienți angajați, dar dacă nu cumpără produsele și serviciile tale, atunci, în esență, ești ieșit din afaceri. Vechea zicătoare spune – dacă nu poți măsura ceva, nu poți îmbunătăți. Acum putem măsura angajamentul și alte metrici cheie, ceea ce înseamnă că putem folosi instrumentele noastre de monitorizare a datelor și studia parcursul clientului pentru a vedea ce funcționează și ce nu. Odată ce găsim o tactică care funcționează, instrumentele noastre de construire a campaniilor pot crea instantaneu un grup de clienți care ar putea fi afectați în mod similar. Toate acestea sunt imposibile fără inteligența artificială și infrastructura cloud la nivelul de software, care ne permite să ne mișcăm în multe direcții cu clienții.

Ce tip de date colectează Cerebri AI? Sau folosește în sistemul său? Cum se conformează aceasta cu restricțiile PII (Informații Personale Identificabile)?

Până acum, am operat numai în spatele firewall-ului clientului, așa că PII nu a fost o problemă. Vom deschide un site web de acces direct în toamnă, astfel încât acesta va necesita utilizarea datelor anonimizate. Suntem entuziasmați de perspectiva de a aduce tehnologia noastră avansată unei game mai largi de companii și organizații.

Lucrați cu Banca Canadei, banca centrală a Canadei, pentru a introduce inteligența artificială în previziunile macroeconomice. Puteți descrie această relație și modul în care platforma dvs. este utilizată?

Banca Canadei este un client minunat. Oameni briliant și experți în macroeconomie. Am început cu aproximativ 18 luni în urmă. Am introdus inteligența artificială în opțiunile tehnologice ale echipei băncii. Am început cu previziunile trimestriale ale PIB-ului pentru Canada. Acesta a fost un succes, acum extindem setul de date utilizat în previziunile bazate pe inteligența artificială pentru a crește acuratețea, etc. Pentru a face acest lucru, am dezvoltat un optimizator de inteligență artificială, care automatizează miile de alegeri cu care se confruntă un om de știință a datelor atunci când efectuează un exercițiu de modelare. Seriile de timp macroeconomice necesită o abordare foarte sofisticată atunci când se lucrează cu decenii de date, toate acestea putând avea un impact asupra PIB-ului general. Optimizatorul de inteligență artificială a fost atât de reușit încât am decis să îl incorporăm în oferta noastră standard CCX a Cerebri AI. Va fi utilizat în toate angajamentele viitoare. Tehnologie uimitoare. Unul dintre motivele pentru care am depus 24 de brevete până în prezent.

Cerebri AI a lansat CCX v2 în toamna trecută. Ce este această platformă exact?

Oferta noastră CCX are trei componente.

Platforma noastră CCX, care constă într-un pipeline software de 10 etape, pe care oamenii noștri de știință a datelor o folosesc pentru a-și construi modelele și a obține insight-uri. Acesta este, de asemenea, sistemul nostru de implementare, de la intake-ul de date la UX și insight-uri. Avem mai multe aplicații în oferta noastră, cum ar fi QM pentru managementul calității întregului proces și Audit, care spune utilizatorilor care caracteristici determină insight-urile pe care le vedem.

Ați stat jos să intervievezi reprezentanți ai celor patru mari tradiții religioase din lume astăzi — Islam, Hinduism, Iudaism și Creștinism. S-au schimbat viziunile dvs. asupra lumii de atunci, și există o singură idee principală pe care ați dori să o împărtășiți cu cititorii noștri în timpul pandemiei actuale?

Diversitatea contează. Nu pentru că este un obiectiv în sine, ci pentru că tratarea cuiva într-un mod mai puțin decât total echitabil este pur și simplu stupid. Punct. Când am fost provocat să pun în aplicare un program pentru a întări angajamentul Cerebri AI față de diversitate, a devenit evident pentru mine că ceea ce am învățat în copilărie, în casele noastre de închinare, a fost în mare măsură uitat. Așa că, am decis să întreb comunitățile religioase și liderii lor din SUA să ne spună cum gândesc ei tratamentul egal al tuturor. Ședințele s-au dovedit a fi incredibil de populare, și le facem disponibile oricui dorește să le folosească în afacerile sale.

Ați afirmat că o mare parte a mass-mediei se concentrează asupra întunecimii și desperării inteligenței artificiale, dar nu se concentrează suficient asupra modului în care tehnologia poate fi utilă pentru a ne îmbunătăți viețile. Care sunt viziunile dvs. asupra unor îmbunătățiri în viețile noastre pe care le vom vedea datorită avansării ulterioare a inteligenței artificiale?

Produsul nostru ajută la eliminarea e-mailurilor spam de la furnizorii cu care faceți afaceri. Poate fi mai bine decât atât? Glumesc. Există multe domenii în care inteligența artificială ajută, este dificil de imaginat o lume fără inteligență artificială.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Cerebri AI?

Cerul este limita, deoarece înțelegerea comportamentului clienților abia începe. Fiind posibilă pentru prima dată datorită inteligenței artificiale și puterii de calcul masiv disponibile în cloud și datorită Legii lui Moore.

Mulțumim pentru interviurile excelente, cititorii care doresc să afle mai multe despre Cerebri AI ar trebui să viziteze Cerebri AI.