Jean Belanger, Co-Fondator & CEO la Cerebri AI – Seria de interviuri

Jean Belanger, este Co-Fondator & CEO la Cerebri AI, un pionier în inteligență artificială și învățare automată, este creatorul Cerebri Values™, prima măsură universală a succesului clienților din industrie. Cerebri Values cuantifică angajamentul fiecărui client față de o marcă sau produs și prezice dinamic “Următoarele cele mai bune acțiuni” la scară largă, ceea ce permite companiilor mari să se concentreze pe accelerarea creșterii profitabile.

Ce v-a atras inițial la inteligența artificială?

Cerebri AI este a doua mea companie de știință a datelor. Prima mea companie folosea modelarea cercetării operaționale pentru a optimiza procesarea comenzilor pentru marile retaileri și operațiunile de comerț electronic. 4 dintre cei 10 retaileri din topul Statelor Unite, inclusiv Walmart, au folosit tehnologia noastră. Inteligența artificială are un avantaj enorm, ceea ce m-a atras cu adevărat. Modelele învață, ceea ce înseamnă că sunt mai scalabile. Ceea ce înseamnă că putem construi și scala tehnologie awesome care adaugă cu adevărat valoare.

Ne puteți spune despre călătoria dvs. pentru a deveni co-fondator al Cerebri AI?

Eram mentor la un accelerator mare aici, în Austin, Texas – Capital Factory – și mi s-a cerut să scriu planul de afaceri pentru Cerebri AI. Așa că, am folosit experiența mea în știința datelor, cu peste 80 de instalații bazate pe știința datelor care foloseau tehnologia noastră. Uneori, pur și simplu trebuie să mergi mai departe.

Care sunt unele dintre provocările cu care se confruntă întreprinderile în prezent în ceea ce privește CX și relațiile dintre clienți și branduri?

Răspunsul simplu este că fiecare afacere încearcă să înțeleagă comportamentul clienților săi, astfel încât să poată satisface nevoile lor. Nu poți intra în mintea cuiva pentru a afla de ce cumpără un produs sau serviciu atunci când o fac, așa că brandurile trebuie să facă tot ce pot. Sondaje, urmărirea cotei de piață, sau măsurarea segmentării pieței. Există mii de moduri de a urmări sau de a înțelege clienții. Cu toate acestea, baza subiacentă a totului este rareori luată în considerare, și anume Legea lui Moore. Procesoare mai puternice, mai ieftine, de la Intel, Apple, Taiwan Semi, etc., fac ca economia noastră modernă să funcționeze la un nivel atât de intensiv din punct de vedere al calculului, în comparație cu câțiva ani în urmă. Astăzi, costul calculului în cloud și al resurselor de memorie face ca inteligența artificială să fie realizabilă. Inteligența artificială este foarte intensivă din punct de vedere al calculului. Lucrurile care nu erau posibile, chiar și acum cinci ani, pot fi făcute acum. În ceea ce privește comportamentul clienților, putem procesa toate informațiile și datele pe care le-am înregistrat digital într-o călătorie a clientului per client. Așa că, comportamentul clientului este brusc mult mai ușor de înțeles și de reacționat. Acesta este cheia, și aceasta este viitorul vânzării de produse și servicii.

Cerebri AI personalizează întreprinderea prin combinarea învățării automate și a calculului în cloud pentru a îmbunătăți angajamentul față de brand. Cum crește inteligența artificială angajamentul față de brand?

Când Cerebri AI se uită la un client, prima lucrare pe care o stabilim este angajamentul său față de brandul cu care lucrăm. Definim angajamentul față de brand ca fiind disponibilitatea clientului de a cheltui bani în viitor pe produsele și serviciile brandului. Este în regulă să fii în afaceri și să ai clienți angajați, dar dacă nu cumpără produsele și serviciile tale, atunci, în esență, ești ieșit din afaceri. Vechea zicătoare spune – dacă nu poți măsura ceva, nu poți îmbunătăți. Acum putem măsura angajamentul și alte metrici cheie, ceea ce înseamnă că putem folosi instrumentele noastre de monitorizare a datelor și studia călătoria clientului pentru a vedea ce funcționează și ce nu. Odată ce găsim o tactică care funcționează, instrumentele noastre de construire a campaniilor pot crea instantaneu un grup de clienți care ar putea fi afectați în mod similar. Toate acestea sunt imposibile fără inteligența artificială și infrastructura cloud la nivelul de software, care ne permite să ne mișcăm în multe direcții cu clienții.

Ce tip de date colectează Cerebri sau folosește în sistemul său? Cum se conformează aceasta cu PII (Informații Personale Identificabile) restricțiilor?

Până acum, operăm numai în spatele firewall-ului clientului, așa că PII nu a fost o problemă. Vom deschide un site web de acces direct în toamnă, așa că vom folosi date anonime. Suntem entuziasmați de perspectiva de a aduce tehnologia noastră avansată unei game mai largi de companii și organizații.

Lucrați cu Banca Canadei, banca centrală a Canadei, pentru a introduce inteligența artificială în previziunile macroeconomice. Ne puteți descrie această relație și cum este folosită platforma dvs.?

Banca Canadei este un client minunat. Oameni briliant și experți în macroeconomie. Am început cu aproximativ 18 luni în urmă. Introducerea inteligenței artificiale în opțiunile tehnologice pe care le are la dispoziție echipa băncii. Am început cu previziunile trimestriale ale PIB-ului pentru Canada. Acesta a fost un mare succes, acum extindem setul de date folosit în previziunile bazate pe inteligență artificială pentru a crește acuratețea, etc. Pentru a face acest lucru, am dezvoltat un optimizator de inteligență artificială, care automatizează miile de alegeri cu care se confruntă un om de știință a datelor atunci când efectuează un exercițiu de modelare. Seriile de date macroeconomice necesită o abordare foarte sofisticată atunci când se lucrează cu decenii de date, toate acestea putând avea un impact asupra PIB-ului general. Optimizatorul de inteligență artificială a fost atât de reușit, încât am decis să îl incorporăm în oferta standard a platformei noastre CCX. Va fi folosit în toate angajamentele viitoare. Tehnologie uimitoare. Unul dintre motivele pentru care am depus 24 de brevete până în prezent.

Cerebri AI a lansat CCX v2 în toamna trecută. Ce este exact această platformă?

Oferta noastră CCX are trei componente.

Platforma noastră CCX, care constă într-un pipeline software de 10 etape, pe care oamenii noștri de știință a datelor o folosesc pentru a construi modelele și a genera insight-uri. Acesta este, de asemenea, sistemul nostru de implementare, de la intake-ul de date la UX și insight-uri. Avem mai multe aplicații în oferta noastră, cum ar fi QM pentru managementul calității întregului proces și Audit, care spune utilizatorilor care funcții determină insight-urile pe care le vedem.

Apoi, avem insight-urile noastre, care sunt generate din tehnologia noastră de modelare. Insight-ul nostru de bază este Cerebri Values, care este angajamentul clientului față de brandul dvs., ceea ce este – în esență – o măsură a cât de mult este dispus clientul să cheltuiască bani în viitor pe produsele și serviciile brandului.

Derivăm o serie de insight-uri cheie de implicare a clienților și de venituri din oferta noastră de bază și putem ajuta la seturile noastre de următoarele cele mai bune acțiuni pentru a impulsiona implicarea, vânzarea încrucișată, reducerea abandonului, etc.

Ați stat de vorbă cu reprezentanți ai celor patru mari tradiții religioase din lumea de astăzi — Islam, Hinduism, Iudaism și Creștinism. S-au schimbat viziunile dvs. asupra lumii de atunci, și există o idee principală pe care ați dori să o împărtășiți cititorilor noștri în timpul pandemiei actuale?

Diversitatea contează. Nu pentru că este un obiectiv în sine, ci pentru că tratarea cuiva într-un mod mai puțin decât total echitabil este pur și simplu stupid. Punct. Când mi s-a cerut să introduc un program pentru a întări angajamentul Cerebri AI față de diversitate, mi-a devenit evident că ceea ce am învățat în copilărie, în casele noastre de cult, a fost în mare măsură uitat. Așa că, am decis să întreb comunitățile religioase și liderii lor din Statele Unite să ne spună cum gândesc ei tratamentul egal al tuturor. Ședințele s-au dovedit a fi incredibil de populare, și le facem disponibile oricui dorește să le folosească în afacerile sale.

În ceea ce privește pandemia, am un expert acasă. Soția mea este o epidemiolog de clasă mondială. Mi-a spus în prima zi. Asigură-te că persoanele cele mai expuse sunt izolate corespunzător, a numit acest lucru epi-101. Acest lucru nu s-a întâmplat. Efectele au fost devastatoare. Discriminarea pe bază de vârstă nu este doar o problemă de echitate la locul de muncă, ci și de modul în care tratăm părinții, bunicii noștri, etc., indiferent de unde se află. Nu ne-am remarcat în pandemie în ceea ce privește modul în care am tratat rezidenții caselor de bătrâni, de exemplu, un dezastru total în multe comunități. Locuiesc în Texas, suntem al doilea stat ca mărime a populației, și ratele noastre de decese legate de pandemie pe cap de locuitor sunt pe locul 40 în Statele Unite, printre toate statele. În mod evident, autoritățile noastre de stat au făcut o treabă grozavă până acum.

Ați afirmat că o mare parte a mass-mediei se concentrează asupra perspectivei sumbre și a dezastrului inteligenței artificiale, dar nu se axează suficient pe modul în care tehnologia poate fi utilă pentru a ne îmbunătăți viețile. Ce sunt părerile dvs. despre unele dintre îmbunătățirile din viețile noastre pe care le vom vedea din avansarea ulterioară a inteligenței artificiale?

Produsul nostru ajută la eliminarea spam-ului de e-mail de la furnizorii cu care faceți afaceri. Glumesc. Există atâtea domenii în care inteligența artificială ajută, este dificil de imaginat o lume fără inteligență artificială.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Cerebri AI?

Cerul este limita, deoarece înțelegerea comportamentului clientului este doar la început. Este posibilă pentru prima dată datorită inteligenței artificiale și puterii de calcul masiv disponibile în cloud și datorită Legii lui Moore.

Mulțumim pentru interviurile excelente, cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze Cerebri AI.