Honey Health atrage 7,8 milioane de dolari pentru a aduce agenți autonomi AI în birourile medicale

Honey Health, o companie startup din Mountain View, a obținut 7,8 milioane de dolari în finanțare inițială pentru a aduce inovații la scară de startup în una dintre cele mai mari ineficiențe ale sistemului de sănătate: fluxurile de lucru administrative și de back-office. Condusă de Pelion Ventures, cu participarea Streamlined, Burst Capital și 8-Bit Capital, ridicarea fondurilor susține obiectivul Honey Health de a înlocui mașinăria fragmentată și intensivă a administrației medicale cu echipe de agenți autonomi AI.

Un multiplicator de forță pentru echipele de îngrijire supraîncărcate

Rotația personalului medical rămâne o provocare semnificativă. Cercetările arată că, în mediile de îngrijire la domiciliu, ratele medii anuale de separare au depășit 30% pentru asistenți medicali și asistenți medicali licențiați între 2016 și 2019. În mediile spitalicești, rata medie de rotație a personalului a fost de aproximativ 20% în ultimii ani. În același timp, sarcinile administrative și stivele de unelte fragmentate persistă, ceea ce înseamnă că, chiar și atunci când personalul rămâne, echipele de îngrijire sunt adesea întinse subțire de lucrul non-clinic care distruge timpul și atenția de la îngrijirea pacienților.

Honey Health oferă o cale diferită. În loc să ofere un instrument îngust, oferă o platformă all-in-one de “co-lucrători” AI care se conectează la sistemele medicale existente și finalizează fluxuri de lucru complete – de la extragerea datelor și pregătirea notițelor până la completarea și refacerea prescripțiilor, triajul faxurilor și autorizările prealabile. Conform site-ului lor, acești agenți funcționează direct în interiorul sistemului de înregistrare electronică a pacienților, se autentifică în sisteme, navighează interfețele și finalizează sarcinile care vor înlocui sau completa personalul de back-office uman.

Ceea ce face acest lucru deosebit de relevant pentru furnizorii de îngrijire medicală de piață mijlocie și specializată este focalizarea Honey asupra organizațiilor cu medii de înregistrare electronică a pacienților mixte, echipe de IT subțiri și stive de unelte cusute din mai mulți furnizori. Compania afirmă că cadrul său proprietar “Loop Framework” și protocolul “Hive” permit agenților să se încadreze în mai puțin de 30 de zile și să finalizeze sarcini de la capăt la capăt, mai degrabă decât “iată un panou de control, acum aveți nevoie de personal pentru a acționa”.

Tracțiune și impact până în prezent

De la lansarea sa, în decembrie, Honey a încheiat parteneriate cu peste 100 de grupuri medicale și sisteme de sănătate. Feedback-ul clienților indică câștiguri anuale de profit de 50.000 până la 65.000 de dolari pe furnizor, determinate de costurile reduse de backfill pentru rolurile cu rotație ridicată și de îmbunătățirea scalabilității fără extinderea proporțională a personalului administrativ.

Un utilizator, Dr. Kashif Latif de la AM Endocrinology din Memphis, a descris experiența astfel: “Lucrul nostru de back-office se finalizează în sistemul nostru de înregistrare electronică a pacienților, ca și cum un membru al personalului l-ar fi finalizat”.

Agenții gestionează în prezent fluxuri de lucru cheie în mediile de îngrijire medicală specializată și primară, inclusiv:

• Extragerea datelor (de la laboratoare, dispozitive, sisteme externe)
• Pregătirea notițelor și a graficelor (grafice gata înainte de vizite)
• Gestionarea prescripțiilor și a reîncărcărilor (după vizite)
• Trijajul faxurilor (rutare, depozitare și extragerea detaliilor cheie)
• Autorizările prealabile (de la capăt la capăt)
• Cu aceste capacități, Honey se poziționează ca mai mult decât un instrument “task-bot” – intenționează să acționeze ca un membru deplin al echipei de back-office.

Conducere și viziune fondatoare

Compania a fost fondată de Matt Faustman și Xiao Zhang, foști lideri de inginerie, produs și AI de la LinkedIn. Poveștile lor personale aduc o rezonanță suplimentară: Faustman a fost diagnosticat cu diabet de tip 1 în urmă cu un deceniu și a experimentat personal cum blocajele administrative au întârziat îngrijirea. Este această experiență trăită, combinată cu fundalul de produs AI, care impulsionează misiunea companiei.

Așa cum a spus Tyler Hogge, partener la Pelion Ventures: “Piața a devenit obosită de soluții punctuale care creează mai multă complexitate decât rezolvă. Viitorul aparține platformelor compuse care pot orkestra fluxuri de lucru complete autonom în sisteme. Honey reprezintă această nouă generație”.

Ce înseamnă acest lucru pentru viitorul birourilor medicale

Implicațiile acestei tehnologii se extind mult dincolo de economiile de costuri. Dacă platforme precum Honey Health pot, într-adevăr, să implementeze echipe de agenți autonomi AI într-o varietate de sisteme de sănătate, câteva posibilități viitoare apar:

Mai întâi, echipele de îngrijire medicală ar putea, în sfârșit, să-și recapete timpul: mai puține ore petrecute urmărind faxuri, reîncărcări sau interfețe între sisteme înseamnă mai mult timp pentru interacțiunea directă cu pacienții sau pentru munca cu valoare adăugată.

Al doilea, economia se schimbă. Multe organizații adaugă în prezent un furnizor și trebuie să extindă proporțional personalul de back-office și administrativ. Cu agenți AI eficienți, ar putea extinde furnizorii fără a extinde costurile, ceea ce ar putea debloca marje mai bune și o îngrijire medicală mai accesibilă.

Al treilea, acest lucru ar putea influența modul în care tehnologia medicală evoluează: în loc să adăugăm încă un portal sau un panou de control frontal, tehnologia ar putea trece la modele de “lucrător autonom” – sisteme care fac munca în spatele scenei, fără a necesita training sau supraveghere din partea personalului. Acest lucru ar reduce povara de training și supraveghere pentru personal și ar putea duce la mai puține întreruperi atunci când sistemele se schimbă.

În cele din urmă, la nivel sistemic, dacă fricțiunea administrativă scade, accesul la îngrijire medicală, calitatea și productivitatea ar putea îmbunătăți. Atunci când blocajele de back-office scad, timpul de așteptare se scurtează, referirile se accelerează și pacienții se deplasează mai ușor prin sistem. În timp, acest lucru ar putea reduce risipa, îmbunătăți rezultatele și Honey Health ar putea să shift resources toward direct care rather than administrative overhead.

Pe măsură ce Honey Health avansează cu noile sale fonduri pentru a-și extinde capacitățile și a-și scala echipa, sosirea agenților autonomi AI adevărați în birourile medicale ar putea marca un pas semnificativ către un sistem de sănătate mai eficient și mai centrat pe oameni.