Harjiv Singh, Fondator și CEO, CambrianEdge.ai – Seria de interviuri

Harjiv Singh este fondatorul și CEO-ul CambrianEdge.ai, unde pionierizează următoarea generație de marketing prin inteligență umană + IA. El conduce prima platformă de marketing nativă IA din lume, care împuternicește brandurile de întreprindere, agențiile, startup-urile, organizațiile non-profit și organizațiile media să-și scaleze operațiunile de marketing cu o creativitate, viteză și coerență fără precedent.

Convingerea lui Harjiv în potențialul transformativ al IA provine din peste 25 de ani de experiență integrată în tehnologie, finanțe, marketing și antreprenoriat. Călătoria sa antreprenorială a început în 2001, când a co-fondat MDoffices.com în New York, creând prima aplicație de recunoaștere vocală pentru medici.

Harjiv a fondat și condus anterior Gutenberg, o agenție de marketing digitală globală premiată, pe care a transformat-o în una dintre cele mai respectate agenții independente din industrie.

Ați construit companii în eră diferite de tehnologie, de la recunoașterea vocală la început la scalarea Gutenberg într-o agenție globală și acum fondarea CambrianEdge.ai. Ce v-a convins în mod specific că marketingul trebuie reconstruit ca o platformă nativă IA, în loc de a fi îmbunătățit treptat?

Fiecare schimbare majoră tehnologică pe care am trăit-o m-a învățat același lucru. Schimbarea reală nu vine din îmbunătățirea modelului de ieri. Vine din reimaginarea a ceea ce este posibil.

Îmi place să folosesc această metaforă. IA de azi este ca electricitatea în anii 1920. Unele organizații încă aprind lumânări. Altele redesenează întregi orașe. Adăugarea IA la stivele de marketing legacy este ca adăugarea unor lumânări mai strălucitoare. Ajută, dar nu deblochează transformarea reală.

Pe parcursul a peste două decenii de scalare a marketingului și comunicațiilor pentru întreprinderi și companii Fortune 500, am văzut cât de puternice devin lucrurile atunci când inteligența, creativitatea și execuția se mișcă împreună. IA face în sfârșit posibilă această convergență. Când insight-ul are loc în secunde, experimentarea devine continuă, iar strategia și livrarea funcționează în timp real, ai nevoie de o fundație fundamental diferită.

De aceea CambrianEdge.ai a fost construită ca o platformă nativă IA, centrată pe om, din ziua întâi. Am adus cercetarea, crearea, distribuția și analiza într-un sistem continuu, astfel încât marketerii să poată acționa cu claritate, viteză și încredere. Îmbunătățirile treptate rafinează trecutul. Am ales să construim pentru viitor.

După ce ați petrecut două decenii conducând o agenție de succes, care au fost limitările recurente pe care le-ați văzut în modul în care echipele de marketing utilizează datele, tehnologia și judecata umană, ceea ce a făcut o platformă condusă de IA inevitabilă?

Ceea ce m-a entuziasmat cel mai mult a fost realizarea modului în care IA putea comprima distanța dintre curiozitate și claritate. M-a amintit de căutarea tradițională. Îți pui câteva cuvinte, primești mii de link-uri și apoi mergi să cauți acul în carul cu fân. IA schimbă asta. Dacă pui întrebarea potrivită, primești un răspuns utilizabil imediat. Acest schimb singur schimbă fundamental modul în care marketerii gândesc, creează și acționează.

De-a lungul timpului, am văzut că constrângerile reale nu au fost talentul sau ambiția. A fost latența. Datele trăiau în silozuri. Strategia trăia în prezentări. Creativitatea trăia în documente. Execuția trăia în platforme. Până când totul s-a unit, piața a evoluat deja.

Am văzut, de asemenea, cât de multă inteligență umană este subutilizată. Strategi și creatori brilianți petrec prea mult timp coordonând unelte în loc de a face gândire profundă. CambrianEdge.ai elimină această fricțiune. Comprimă distanța dintre a ști și a face, astfel încât inteligența umană să se poată concentra pe direcție și creativitate, în timp ce IA oferă viteză, scară și precizie necesare pentru a opera în timp real.

De obicei, vorbiți despre viteză ca noua avantajoasă competitivă. În practică, ce începe să se rupă în cadrul organizațiilor de marketing atunci când viteza devine mai importantă decât campaniile?

Ceea ce se rupe mai întâi este ritmul organizației. Cele mai multe echipe de marketing sunt construite pentru lucrul episodic. Planifică campania. Lansează-o. Așteaptă. Analizează. Acest model a funcționat atunci când creația era lentă și distribuția era limitată. IA schimbă asta complet. Acum puteți genera variații instantaneu și învăța în timp real.

Deci, straturile de aprobare, ciclurile de revizuire săptămânale și analitica deconectată devin brusc fricțiune în loc de guvernanță. A doua lucrare care se rupe este ideea că strategia și execuția sunt faze separate. Într-o lume nativă IA, acestea trebuie să se miște împreună. Învățarea are loc continuu. Viteza nu este despre a se deplasa mai repede pentru sake-ul vitezei. Este despre eliminarea latenței dintre insight și acțiune. Când echipele funcționează ca un sistem continuu, viteza devine un rezultat natural al clarității, alinierii și contextului comun.

CambrianEdge.ai prezintă marketingul ca un sistem de operare continuu, mai degrabă decât o serie de inițiative. Ce schimbă această schimbare, de fapt, pentru modul în care CMO-urile planifică, execută și măsoară munca lor?

De-a lungul anilor, am stat în numeroase încăperi unde echipele prezentau planuri frumoase, calendare de campanii, timeline-uri creative. Totul părea perfect pe slide-uri. Și apoi piața s-a mișcat. Acea lacună dintre planificare și realitate este ceea ce IA închide în sfârșit.

Astăzi, inteligența curge în timp real. Creativitatea poate adapta instantaneu. Semnalele de performanță nu așteaptă rapoartele trimestriale. Marketingul nu mai este ceva pe care îl rulezi în etape. Este ceva care este întotdeauna activ. Îmi amintește de schimbarea de la căutarea tradițională la IA. Cu căutarea, mergi să cauți răspunsuri. Cu IA, dacă pui întrebarea potrivită, primești direcție imediat. Marketingul se mută în același mod.

Gartner spune că 65 la sută dintre CMO-uri se așteaptă ca rolul lor să se schimbe dramatic în următorii doi ani, și cred că asta o captură bine. Nu pentru că marketingul contează mai puțin, ci pentru că execuția nu mai este constrângerea. Judecata umană este.

Când marketingul devine un sistem de operare continuu, CMO-urile încetează să gândească în campanii fixe și încep să gândească în sisteme adaptive. Planificarea devine condusă de semnale. Execuția devine iterativă. Măsurarea are loc în timp real.

În acel moment, nu mai sunteți doar manager de marketing. Sunteți arhitect de creștere, aducând împreună intuiția umană și precizia IA într-un sistem viu care învață în fiecare zi. Acesta este ceea ce înțelegem prin sistem de operare. Nu doar mai multă automatizare. Inteligență care se compune.

Fundalul dvs. cuprinde finanțe, semiconductoare, marketing și antreprenoriat. Cum influențează această combinație modul în care gândiți despre răspundere și performanță în sistemele de marketing conduse de IA?

Fiecare capitol m-a învățat ceva diferit. În finanțe, am învățat să respect numerele. Înțelegi repede că ideile nu contează decât dacă se traduc în rezultate. Apoi, în semiconductoare, am văzut cum sunt proiectate, testate și rafinate sisteme complexe până când funcționează fiabil la scară. Marketingul a adăugat un strat suplimentar. A arătat că datele singure nu sunt niciodată suficiente. Contextul, creativitatea și insight-ul uman sunt ceea ce transformă informația în impact. Și antreprenoriatul m-a învățat că rareori ai răspunsuri perfecte. Înaintezi, înveți repede și te adaptezi.

Toate acestea se reunesc în modul în care am construit CambrianEdge.ai. IA schimbă natura performanței, deoarece trecem de la sisteme deterministe la sisteme inteligente nedeterminate care învață. Deci, răspunderea nu mai este doar despre metrice statice. Este despre dacă sistemul devine mai inteligent, dacă echipele iau decizii mai bune și dacă rezultatele se îmbunătățesc în timp.

La CambrianEdge.ai, judecata umană stabilește direcția și IA oferă viteză și scară. Acesta este modul în care performanța se compune în loc să se reseteze la fiecare trimestru. Pentru mine, această combinație de numere, gândire sistemică, creativitate și adaptabilitate este ceea ce face marketingul condus de IA cu adevărat puternic.

Multe branduri experimentează cu IA, dar foarte puține o operaționalizează la scară. Ce diferențiază echipele care trec de la teste la execuție de cele care rămân blocate în testarea ideilor?

La început, am urmărit ceva familiar. Echipele erau entuziasmate de IA. Oamenii deschideau ChatGPT, Gemini sau Claude, încercau prompturi, împărtășeau rezultate. Dar toată lumea făcea asta în izolare. Experimente excelente, fără sistem. IA de azi este încă un sport individual, avem nevoie să o facem un sport de echipă, cu omul ca antrenor.

Acesta este exact locul în care multe organizații se blochează. Am trecut prin această călătorie cu Gutenberg în timpul fazei beta a CambrianEdge.ai. Experiența inițială cu modelele de limbaj mare a avut echipe care lucrau în buzunare în întreaga regiune. Așa că am făcut un pas înapoi și am pus o întrebare mai mare: cum ar arăta dacă IA nu ar fi un experiment lateral, ci fundația operațională? Am reconstruit fluxurile de lucru în jurul unei platforme IA native. Strategia, creativitatea și analitica au început să trăiască într-un mediu. Toată lumea a trecut prin alfabetizarea IA împreună, nu doar câțiva specialiști. O parte importantă a acestei alfabetizări a fost învățarea modului de a pune întrebări mai bune. IA conține deja cea mai mare parte a cunoștințelor lumii. Adevărata abilitate este știind cum să formulezi ceea ce doriți, astfel încât inteligența să devină utilă. Odată ce echipele învață asta, totul se schimbă. Alfabetizarea IA înseamnă, de asemenea, înțelegerea limitărilor IA și suprapunerea judecății umane asupra acesteia.

La Gutenberg, rezultatele au vorbit de la sine. Adoptare de 100% a echipei în șapte țări. Execuție de cinci ori mai rapidă. Și aprobare de 90% la prima încercare, la scară. Diferența nu a fost doar tehnologia. A fost mentalitatea.

Echipele care se extind cu IA redesenează fluxul de lucru. Acesta necesită o schimbare de comportament organizațional. Organizațiile vor trebui să aducă toată lumea la bord dacă doresc să se extindă cu IA. Ei înțeleg că IA este ceva pe care îl înveți prin utilizare, nu prin studiu. Când inteligența umană + IA devine o amintire zilnică, execuția se accelerează în mod natural.

Platforma subliniază inteligența umană + IA, mai degrabă decât automatizarea completă. Unde credeți că judecata umană rămâne esențială, pe măsură ce marketingul devine din ce în ce mai autonom?

Văd asta în fiecare zi. Cineva îmi spune: “Am încercat IA și nu mi-a dat nimic util.” Apoi stau lângă ei, pun aceeași întrebare modelului, ajustez promptul, adaug context și, brusc, ieșirea este complet diferită. Aceeași tehnologie. Gândire diferită.

Acesta este momentul în care devine clar. IA nu înlocuiește oamenii. Amplifică oamenii care știu cum să lucreze cu ea.

Puteți gândi IA ca având acces la mii de doctorate în valoare de cunoștințe. Dar acea inteligență vine la viață doar prin direcția umană. Știind cum să promptați, cum să structurați gândirea, cum să oferiți context și cum să setați intenția este ceea ce înțelegem prin alfabetizare IA.

Marketingul trăiește, de asemenea, în emoție și timing. IA poate optimiza performanța și genera variații nelimitate, dar nu poate simți un moment cultural, înțelege când încrederea contează mai mult decât clicurile sau înțelege de ce un mesaj rezonă cu oameni reali. IA este probabilistică. Nu veți obține același răspuns de două ori. Cineva trebuie să interpreteze, să aplice judecata și să decidă ce urmează.

La CambrianEdge.ai, acesta este exact motivul pentru care am construit o platformă umană + IA. Oamenii aduc intuiție, creativitate și valori. IA aduce viteză, scară și recunoaștere a modelelor. Împreună, acestea permit decizii mai rapide, campanii mai inteligente și impact măsurabil în fiecare punct de contact.

Viitorul nu este despre mașini care rulează marketingul. Este despre marketeri cu fluență IA, care pun întrebări mai bune, gândesc mai clar și folosesc sisteme inteligente ca un multiplicator de forță.

Când ați construit CambrianEdge.ai de la zero, care au fost cele mai dificile decizii de luat pentru a susține marketingul adaptiv în timp real?

A existat un moment la începutul căruia am trebuit să alegem între calea ușoară și calea corectă. Toți consilierii ne-au spus același lucru: conectați uneltele existente, construiți un strat de integrare, ajungeți mai repede pe piață. Ar fi fost mai ușor de explicat. Mai ușor de vândut. Mai ușor de scalat pe termen scurt.

Dar am petrecut două decenii urmărind modelul care luptă. Integrarea singură nu rezolvă problema de bază. Marketingul în timp real necesită context comun. Strategia trebuie să informeze creativitatea. Creativitatea trebuie să informeze distribuția. Analitica trebuie să alimenteze totul înapoi instantaneu. Nu puteți obține asta atunci când sistemele sunt cusute împreună.

Deci am făcut alegerea mai grea și am construit CambrianEdge.ai în mod nativ, de la zero. A durat mai mult. Arhitectura a fost mai complexă. Curba de învățare a fost mai abruptă. Dar este ceea ce permite strategiei, creativității și analiticii să funcționeze ca un sistem viu.

Cea de-a doua decizie majoră a fost alinierea noastră cu rezultatele, nu cu funcțiile. Acest lucru ne-a forțat să construim bucle de măsurare și feedback în fundația de la început. Ambele decizii au făcut zilele noastre inițiale mai grele. Dar sunt și motivul pentru care echipele de astăzi pot adapta în timp real, de ce calitatea se îmbunătățește în mod automat și de ce execuția se accelerează fără a pierde claritate. Marketingul adaptiv nu este ceva pe care îl adăugați mai târziu. Trebuie să fie construit în oase.

Pe baza a ceea ce vedeți cu clienții de întreprindere, care obișnuințe sau structuri legacy împiedică cel mai frecvent organizațiile să se miște cu viteza IA?

Una dintre cele mai mari bariere este separarea dintre planificare și execuție. Marketingul nativ IA necesită strategia să evolueze continuu pe baza semnalelor în timp real, dar cele mai multe întreprinderi încă operează pe cicluri fixe. Bugetarea este de obicei acolo unde acest lucru devine vizibil. Companiile vor aloca milioane pentru o “campanie trimestrială”, dar atunci când datele arată o oportunitate mai bună pe jumătatea drumului, nu există niciun mecanism de a se adapta. Organizația spune: “rămâi cu planul”. IA spune: “adaptează-te la ceea ce înveți”.

Apoi există guvernanța. Structurile de aprobare au fost create pentru o lume în care schimbarea era lentă și experimentarea era riscantă. Astăzi, puteți testa în siguranță cu audiențe mici și iterați instantaneu, dar multe organizații încă operează cu straturi de aprobare proiectate pentru raritate. Și, în final, datele sunt fragmentate. Marketingul vede performanța campaniei. Vânzările văd pipeline-urile. Finanțele văd veniturile. Toată lumea optimizează propria felie, dar nimeni nu are imaginea de ansamblu. IA poate fi la fel de inteligentă ca contextul pe care îl oferiți.

Companiile care se mișcă cel mai repede sunt cele dispuse să reexamineze aceste fundamente. Să investească în alfabetizarea IA și fluența IA. Ei colapsează planificarea și execuția, relaxează structurile bugetare rigide, simplifică aprobările și conectează datele. Ei nu adaugă doar IA la cadre vechi. Ei redesenează în jurul învățării și vitezei.

Privind înainte, în următorii ani, ce va separa în mod clar brandurile care reușesc cu marketingul nativ IA de cele care rămân în urmă?

Adesea mă gândesc la cât de diferit este acest moment de orice am văzut anterior. Astăzi, cineva care stă în apartamentul său cu un laptop are acces la aceeași cercetare și inteligență creativă ca o companie Fortune 500. Acesta este fără precedent. Diferența nu mai este accesul la tehnologie. Este fluența.

Brandurile care vor lupta vor trata IA ca pe ceva de cumpărat. Vor adăuga IA ca pe o unealtă martech, vor rula câteva sesiuni de formare și vor spera la rezultate. Dar modul în care se desfășoară lucrurile nu se va schimba prea mult. Brandurile care se vor mișca înainte se vor concentra pe alfabetizarea IA și fluența IA în echipele lor și vor construi structurile organizaționale pentru a valorifica cele mai bune rezultate din IA. Ei îi vor încuraja pe oameni să petreacă timp real cu tehnologia. Îmi spun adesea liderilor că chiar și zece ore concentrate pot schimba fundamental modul în care cineva gândește despre rezolvarea problemelor cu IA. Nu este despre cursuri. Este despre utilizare.

În momentul în care echipele învață să pună întrebări mai bune și să lucreze alături de sisteme inteligente, totul se schimbă. IA încetează să mai fie o noutate și devine parte a procesului de luare a deciziilor de zi cu zi.

Am trăit mai multe tranziții tehnologice, de la lumea analogă la cea digitală; de la linii fixe la telefoane mobile, de la PC-uri la internet. Modelul este întotdeauna același. Tehnologia în sine rareori este constrângerea. Este modul în care oamenii se adaptează. Brandurile care vor reuși vor redesena fluxul de lucru, vor investi în oamenii lor și vor construi inteligența umană + IA în cultura lor. Nu se vor mișca doar mai repede. Vor opera cu mai multă claritate, creativitate și încredere.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorilor care doresc să afle mai multe, le recomandăm să viziteze CambrianEdge.ai.